Support für Lieferungen für Hardwarekäufe auf PlayStation

Hier erfährst du, was zu tun ist, wenn deine Hardwarelieferung verloren geht oder beschädigt ist.

Was passiert, wenn meine Lieferung verloren geht?

Wenn dein Paket den Status "Zugestellt" hat, du deine Bestellung aber nicht finden kannst, befolge diese Schritte:

  • Suche nach einem Vermerk deines Zustellers, um zu sehen, ob es irgendwelche Anweisungen für die Lieferung gab.
  • Erkundige dich bei anderen Personen in deinem Haushalt oder bei deinen Nachbarn, ob sie das Paket empfangen haben.
  • Wenn du in einer Wohnanlage oder einem Mehrfamilienhaus wohnst, erkundige dich bitte bei der Rezeption, der Poststelle oder dem Sicherheitsdienst, ob das Paket unter deinem Namen angekommen ist.
  • Bitte warte 48 Stunden nach der Aktualisierung der Sendungsverfolgung.

Wenn du dein Paket nach Durchführung dieser Schritte immer noch nicht finden kannst, wende dich bitte über den Link unten auf dieser Seite an den PlayStation-Support.

Was passiert, wenn in meiner Lieferung ein Artikel fehlt?

  • Überprüfe den Status deiner Bestellung, um die Artikel für jede Sendung zu bestätigen. Bestellungen können mehrere Sendungen und Artikel umfassen.
  • Überprüfe das Versandpaket und den Inhalt der Produktverpackung(en). Manchmal können Artikel in der Verpackung übersehen werden.
  • Wende dich für weitere Hilfe an den PlayStation-Support, falls ein Artikel nach wie vor fehlt. Halte deine Bestellnummer bereit.
PlayStation-Support kontaktieren

Was passiert, wenn meine Lieferung beschädigt ist?

Wenn die Verpackung deiner Lieferung beschädigt zu sein scheint, nimm sie bitte heraus und untersuche das Produkt, um festzustellen, ob es beschädigt ist.

Wenn das Produkt beschädigt wurde, kannst du mithilfe der folgenden Anleitungen eine Rückerstattung oder eine Ersatzbestellung veranlassen.

Ersatzbestellung veranlassen
Erstattung anfordern

So verfolgst du eine Bestellung

Sobald deine Bestellung versandt wurde, senden wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Link zur Sendungsverfolgung und eine Sendungsverfolgungsnummer enthält. 

  1. Gehe zu "Bestellung nachschlagen".
Bestellung nachschlagen
  1. Gib deine Bestellinformationen ein.
    Die Seite mit den Bestelldetails wird geöffnet.
  2. Wähle deine Bestellung und dann Paket nachverfolgen aus.
  • Wenn du während der Aufgabe der Bestellung angemeldet warst, kannst du die Seite mit den Bestelldetails auch über "Bestellverlauf" öffnen.
Bestellverlauf
  • Bis Informationen zur Sendungsverfolgung angezeigt werden, können nach Erhalt der E-Mail mit der Versandbestätigung noch bis zu 48 Stunden vergehen. Sendungen werden zwischen der Abholung und Zustellung zu verschiedenen Zeitpunkten aktualisiert. Es ist nicht unüblich, dass während des Transports einer Sendung mehr als 24 Stunden ohne Aktualisierung vergehen.

Häufig gestellte Fragen 

Wie viel kostet die Lieferung?

Alle Kunden haben Anspruch auf kostenlose Expresslieferung für alle Bestellungen, einschließlich Vorbestellungen. Es gibt weder einen erforderlichen Mindesteinkaufswert noch einen Mindestbetrag, um eine kostenlose Expresslieferung zu erhalten.

Es können weitere Bedingungen gelten. Weitere Informationen zu Lieferzeiten und Einschränkungen bei der Bestellabwicklung und Lieferung findest du im Leitfaden zu den Versandbeschränkungen.

Versanddetails

Wird meine Bestellung im selben Paket versandt, wenn ich mehrere Artikel bestelle?
Große Bestellungen können in mehreren Paketen versendet werden, je nach Größe der Artikel und verfügbaren Kartongrößen. PS5-Konsolen werden separat geliefert.  

Du brauchst Hilfe?

Kontaktiere unsere Support-Spezialisten

Kontaktiere den PlayStation-Support