Phishing, kompromittierte Konten und nicht autorisierte Gebühren

Hier erfährst du, welche Schritte du unternehmen solltest, wenn du der Meinung bist, dass jemand auf dein Konto zugegriffen hat oder du eine Zahlung an den PlayStation™Store nicht zuordnen kannst.

Ich habe ein Konto: Ich kann eine Zahlung nicht zuordnen

Wenn du einen Kauf nicht zuordnen kannst, überprüfe zunächst deine PlayStation Store-Transaktionen. Wenn du den Grund für die Zahlung nicht im Transaktionsverlauf finden kannst, zieh die folgenden häufigen Gründe für unbekannte Zahlungen in Betracht:

Überprüfe deine Transaktionen

Prüfe deine Abonnement-Einstellungen, um zu sehen, ob dies die Ursache der Transaktion ist. Bitte beachte, dass es Einschränkungen zur Erstattung für Abonnement-Zahlungen gibt. Weitere Informationen findest du in unseren Stornierungsbedingungen für den PlayStation Store.

Abonnement-Einstellungen
So forderst du eine Rückerstattung an

Konten für Kinder haben kein eigenes PlayStation-Guthaben, können jedoch innerhalb eines zugewiesenen Ausgabenlimits das Guthaben des Familienmanagers nutzen. Das Ausgabenlimit für ein Konto für Kinder ist standardmäßig auf 0 eingestellt, wenn das Konto vom Familienmanager erstellt wird.

Familie im PSN
Kindersicherung für PS5-Konsole

Wenn ein Kind ein Konto für Erwachsene verwendet, kann es das PlayStation™Network ohne Kindersicherung nutzen. Dies verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen. Solltest du feststellen, dass ein minderjähriges Familienmitglied ein Konto für Erwachsene verwendet, wende dich bitte an uns.

Kontakt
PlayStation Safety für Eltern

Bitte überprüfe den Transaktionsverlauf deines Kontos*, um festzustellen, ob du den gleichen Inhalt mehrmals gekauft hast. Es gibt Einschränkungen für die Erstattung bestimmter Zahlungen. Weitere Informationen findest du in den Stornierungsbedingungen für den PlayStation Store.

*Wenn du mehrere Konten mit derselben Zahlungsart verbunden hast, überprüfe bitte den Transaktionsverlauf für jedes einzelne Konto.

Deine Transaktionen überprüfen
So forderst du eine Rückerstattung an

Ich kann eine E-Mail zu einer Änderung an meinem Konto nicht zuordnen

Wenn in der E-Mail kein Hinweis darauf enthalten ist, dass die Änderung von PlayStation ausgegangen ist, kann es sein, dass jemand anderes versucht, an dein Benutzerkonto zu gelangen. Um dein Konto abzusichern, solltest du die folgenden Schritte ausführen:

  1. Ändere das Passwort deines E-Mail-Kontos.
    Sollten dabei Probleme auftauchen, wende dich bitte so schnell wie möglich an deinen E-Mail-Anbieter.
  2. Wenn du das Passwort für dein E-Mail-Konto ändern konntest, stelle dein Konto mithilfe der Anleitung unten wieder her.
Konto wiederherstellen
  1. Wende dich an den PlayStation-Support, wenn du deine Anmeldemethode nicht ändern kannst.
Kontakt

Ich habe kein Konto: Ich kann eine Zahlung oder eine E-Mail nicht zuordnen

Es ist möglich, dass jemand anderes deine Zahlungsdaten für einen Kauf im PlayStation Store verwendet hat. Wenn du glaubst, dass dies der Fall ist, wende dich sofort an deinen Kartenanbieter (die Nummer steht auf der Rückseite der Karte), um eine unbefugte Nutzung zu melden.

Es ist möglich, dass jemand deine E-Mail-Adresse verwendet hat, um ein Konto zu erstellen. Wenn du eine E-Mail von PSN erhältst, die du nicht zuordnen kannst, ändere sofort dein E-Mail-Passwort und kontaktiere uns*.

*Wenn du nicht auf dein E-Mail-Konto zugreifen kannst, wende dich bitte an deinen E-Mail-Anbieter.

Kontakt

Meine PlayStation-Konsole wurde gestohlen

Wenn deine PlayStation-Konsole gestohlen wurde, unternimm bitte die folgenden Schritte:

  1. Ändere deine PSN-Anmeldemethode und entferne alle Zahlungsarten von deinem Konto.
Konto wiederherstellen
Alle Zahlungsarten entfernen
  1. Wenn du deine Anmeldemethode nicht ändern oder nicht auf dein Konto zugreifen kannst, wende dich an uns, um dein Konto zu sichern.
Kontakt