PlayStation.com

القسم القانوني

 
 
Triangle Circle Shapes
Square Cross Shapes

سياسة الإلغاء الخاصة بـ PlayStation Store

يعتمد حقك في إلغاء عملية شراء واسترداد المبلغ الذي دفعته، على نوع المنتج الذي اشتريته من PlayStation™Store:

بالإضافة إلى الحقوق المنصوص عليها أدناه، قد تتمتع بحقوق إضافية بموجب القانون المحلي المعمول به. ولا تنص السياسة أدناه على ما يحدّ أيًّا من هذه الحقوق الممنوحة بموجب القانون المحلي أو يحل محلها.

ألعاب وعناصر إضافية للعبة وبطاقات موسمية وعناصر قابلة للاستهلاك داخل اللعبة وألعاب فيديو PlayStation®‎

يمكنك إلغاء عملية شراء محتوى رقمي خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء واسترداد المبلغ الذي دفعته، شرط ألا تكون قد بدأت بتنزيل هذا المحتوى أو تشغيله.

لا يمكن استرداد المبلغ الذي دفعته مقابل المحتوى الرقمي الذي بدأت بتنزيله أو تشغيله والعناصر القابلة للاستهلاك داخل اللعبة التي تم توفيرها، إلا إذا كان المحتوى معيبًا.

يمكنك إلغاء عملية شراء بطاقة موسمية خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء واسترداد المبلغ الذي دفعته، شرط ألا تكون قد بدأت بتنزيل أي محتوى رقمي (مثلاً، العناصر الإضافية للعبة) مضمّن في البطاقة الموسمية أو تشغيله.

في حال اشتريت عناصر قابلة للاستهلاك داخل اللعبة من PlayStation™Store، فسيتم توفيرها في المرة التالية التي تشغّل فيها اللعبة، وحتى ذلك الوقت ستكون لديك مهلة 14 يومًا من تاريخ المعاملة لإلغاء عملية الشراء. أما إذا اشتريت عناصر قابلة للاستهلاك داخل اللعبة أثناء تشغيل اللعبة، فسيتم توفيرها فورًا ولن تتمكن من إلغاء عملية الشراء. وتشمل العناصر القابلة للاستهلاك داخل اللعبة العملات الافتراضية (مثلاً، حزم FIFA أو حزم GTA النقدية) والنقاط الإضافية والعناصر الأخرى التي يتم استهلاكها أثناء اللعب.

الطلبات المسبقة

يمكنك إلغاء طلب مسبق لمحتوى رقمي في أي وقت قبل تاريخ الإصدار واسترداد المبلغ الذي دفعته. وإذا انقضى تاريخ الإصدار، فيمكنك دائمًا تغيير رأيك وطلب استرداد المبلغ الذي دفعته، وذلك خلال 14 يومًا من استلام الدفعة مقابل الطلب المسبق، شرط ألا تكون قد بدأت بتنزيل المحتوى أو تشغيله على جهازك.  يُرجى الاطلاع على المزيد من المعلومات حول إلغاء طلب مسبق في هذه الصفحة.

الحزم الترويجية مثل "احصل على 3 بسعر 2"

يمكنك إلغاء عملية شراء الحزمة الترويجية (مثلاً 3 ألعاب بسعر 2) خلال 14 يومًا من تاريخ المعاملة واسترداد المبلغ الذي دفعته، شرط ألا تكون قد بدأت بتنزيل أي جزء من الحزمة أو تشغيله.

خدمات الاشتراك

يمكنك إلغاء عملية شراء خدمة الاشتراك وطلب استرداد المبلغ الذي دفعته، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ المعاملة الأولية، حتى ولو بدأت باستخدام الاشتراك. وقد يتم تخفيض المبلغ المستردّ لخصم مبلغ مقابل المدة التي استفدت فيها من الخدمة. وقد يظهر ذلك على شكل معاملتين في سجل المعاملات الخاص بحسابك: معاملة استرداد أموال إلى محفظتك بكامل المبلغ الذي دفعته أصلاً ومعاملة خصم مبلغ مقابل مدة الخدمة التي حصلت عليها.

في حال استفدت من تجربة مجانية عند الاشتراك في الخدمة، فستبدأ مهلة الإلغاء البالغة 14 يومًا بتاريخ موافقتنا على طلب التجربة المجانية، وستكون مدة التجربة المجانية مضمّنة في المهلة البالغة 14 يومًا. مثلاً، إذا اشتركت في تجربة مجانية لمدة 7 أيام وخُصم الاشتراك من محفظتك في نهاية هذه التجربة المجانية، فسيكون أمامك 7 أيام للإلغاء بعد أن يتم خصم الأموال من محفظتك.

ملاحظة: عند شراء خدمة اشتراك مثل PlayStation®Plus، فأنت توافق على اشتراك متتالٍ بفوترة دورية (مثلاً، فوترة سنوية). ويمكنك التوقف عن تسديد الدفعات في أي وقت عن طريق إلغاء [التجديد التلقائي] (اضغط هنا للحصول على المزيد من المعلومات) لكنك لن تسترد أي مبالغ سبق أن دفعتها بعد مرور فترة الإلغاء الأولية البالغة 14 يومًا. وعند إلغاء [التجديد التلقائي]، سيستمر اشتراكك حتى استحقاق الدفعة التالية ويتم إنهاؤه في ذلك الوقت.

عمليات زيادة رصيد المحفظة

لا يمكنك إلغاء عملية زيادة رصيد محفظة PSN. وعندما تطلب منا زيادة رصيد محفظة PSN الخاصة بك باستخدام بطاقة الائتمان / الخصم أو الهاتف المحمول أو PayPal أو أي طريقة دفع مقبولة أخرى، نطلب بدورنا موافقتك لإجراء هذه الزيادة على الفور، وبالتالي لا يمكنك إلغاؤها.

تغيير المعرّف على الإنترنت

يمكنك الرجوع إلى معرّف اتصال سابق على الإنترنت مجانًا ولكن لا يمكنك إلغاء عملية شراء تغيير المعرّف على الإنترنت أو استرداد المبالغ المدفوعة، إلا إذا المعرّف معيبًا.

عمليات الشراء خارج PlayStation™Store

لن نُعيد المبالغ المدفوعة مقابل عمليات الشراء التي تتم خارج PlayStation™Store، مثل رموز القسائم المخصصة لخدمة PlayStation®Plus وألعاب محددة.

معلومات إضافية

نوصيك بتوخي الحذر عند زيادة رصيد المحفظة أو إجراء عملية شراء من PlayStation™Store. تتوفر عدّة ميزات في الحساب تمكّنك من تتبّع نشاط حسابك.

وللتحكّم في عمليات الشراء من PlayStation™Store، عبر حسابك ووحدة التحكم الخاصة بك، احرص على (i) استخدام أدوات كلمة المرور ورمز المرور التي نوفّرها للتحكّم في تسجيل الدخول غير المصرّح به وفي عمليات الشراء عبر حسابك، و(ii) إعداد حساب منفصل لكل طفل، في حال كان لديك أطفال، واستخدام ميزة المراقبة الأبوية للحدّ من قدرة إنفاقهم على التسوّق أو منعها كليًا.

اضغط على الميزة لمعرفة المزيد حولها:

  • التصنيفات العمرية والمراقبة الأبوية
  • تعيين المراقبة الأبوية وحدود الإنفاق على جهاز PS4
  • إضافة الأموال تلقائيًا لتجديد الاشتراكات أو الدفع مقابل المحتوى المطلوب مسبقًا
  • إضافة/إزالة/تحديث معلومات الفوترة
  • إلغاء تجديد الاشتراك
  • عرض المعاملات

كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال، يُرجى فقط تعبئة نموذج استمارة جهات الاتصال عبر https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ وتحديد "طلب استرداد الأموال" من القائمة المنسدلة في قسم حساب وشبكة PlayStation. وسيكون عليك تقديم المعلومات التالية:

  • معرّف اتصال PSN على الإنترنت
  • معرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني)
  • تاريخ ميلادك
  • اسم عملية الشراء التي تريد استرداد أموالها

سنعالج طلب استرداد الأموال الخاص بك بأسرع وقت ممكن، لكننا قد نحتاج إلى ما يصل إلى 72 ساعة للتحقق من طلبك. وإذا بدأت بتنزيل اللعبة إلى وحدة التحكم الخاصة بك، فسيتم رفض طلبك وسنعلمك بهذا الأمر.

ويمكنك أيضًا طلب استرداد الأموال من خلال استخدام النموذج الموجود في هذه الصفحة. وبهدف إكمال هذا النموذج، قد تحتاج إلى مراجعة الرسالة الإلكترونية لتأكيد الشراء والتي استلمتها عند إجراء عملية الشراء.