帳戶與安全性

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變更或重設密碼

  1. 登入帳戶管理
  2. 從側邊欄選擇安全性
  3. 按一下[密碼]旁的編輯以變更密碼。
  4. 按一下儲存以確認您的變更。
  5. 您現在可使用新密碼登入您的帳戶。
  1. 請家庭管理員透過網頁瀏覽器登入帳戶管理
  2. 接著,家庭管理員可前往家庭管理
  3. 他們可以從這個選單選擇您的帳戶,然後選擇重設密碼
支援影片:在PS5主機上重設您的密碼
支援影片:在PS4主機上重設您的密碼

登入問題

  1. 前往帳戶管理登入頁面,選擇無法登入?> 重設您的密碼,然後輸入您的登入ID (電子郵件位址)。
  2. 您會收到一封包含安全連結的電子郵件。數分鐘後您就會收到該驗證電子郵件。若未在 24 小時內收到電子郵件,請按一下這裡取得更多說明。
  3. 遵循安全連結,填寫必要資訊,然後使用大小寫字母、數字及特殊字元的組合建立新密碼。

變更登入ID (電子郵件位址)時,您會登出所有的裝置。變更您的電子郵件位址時,您舊的電子郵件位址將會收到一封電子郵件,告知您新的登入ID (電子郵件位址)。

  1. 在網頁瀏覽器上登入帳戶管理
  2. 從側邊欄選擇安全性
  3. 按一下登入ID(電子郵件位址)旁的編輯。基於安全考量,您可能需要重新輸入密碼。
  4. 輸入新的電子郵件位址,然後按一下儲存
  5. 您將在新的電子郵件位址收到一封郵件,要求您驗證新的登入ID。按一下該封電子郵件中的立即驗證按鈕。您也會在舊的電子郵件位址收到一封郵件,內容詳述變更事項。

如果帳戶或PlayStation主機被停權,您嘗試登入PSN時會出現錯誤編號。

我們通常會透過電子郵件向您說明您被停權的原因,以及停權持續時間。我們會將此郵件寄送至與您帳戶的相關電子郵件地址 (您的登入 ID)。請務必查看垃圾郵件資料夾裡面是否有該郵件。

若您建立PlayStation™Network (PSN)帳戶,即表示同意遵守PlayStation Network使用條款,其中包含社群行為守則。

若您違反相關條款,我們可能會將您的帳戶暫時或永久停權。若觸犯最嚴重的違規行為,您的PlayStation主機可能會被停權而無法存取PlayStation Network。

兩步驟驗證(2SV)

  1. 在連線裝置上登入 帳戶管理 並選擇 安全性
  2. 選擇兩步驟驗證狀態旁的編輯 啟用 繼續
  3. 選擇您想收到驗證代碼的方式: 驗證應用程式 或 簡訊

驗證應用程式
請確定您已在行動裝置上下載並設定驗證應用程式(例如Authy、Google Authenticator或Microsoft Authenticator)。開啟驗證應用程式並掃描QR代碼。若QR代碼無效,請複製貼上包含字母和數字的代碼。
您會在驗證應用程式中收到一組驗證代碼。

簡訊
輸入一組新的手機號碼或選擇既有號碼。
您即會透過簡訊收到驗證代碼。

  1. 輸入驗證代碼。
  2. 記下您的 備用代碼

您若啟用2SV在PlayStation®5主機或PlayStation®4主機上登入至PlayStation™Network (PSN),系統會要求您:

  1. 輸入帳戶密碼和登入ID (電子郵件位址)。
  2. 輸入發送到您驗證應用程式或註冊手機號碼簡訊的驗證代碼*。

*驗證代碼在您嘗試登入的10分鐘內有效。若您的代碼過期,請在登入畫面選擇 重新發送代碼 ,以取得一組新的代碼。

  1. 在連線裝置上登入帳戶管理並選擇安全性
  2. 選擇兩步驟驗證狀態旁的編輯>停用
支援影片:PS4主機上的兩步驟驗證
支援影片:PS5主機上的兩步驟驗證

2SV問題

如果您設定2SV時曾經記錄備用代碼,復原PlayStation®5主機或PlayStation®4主機上的帳戶就簡單了:

  1. 在2SV登入畫面中短按△按鈕並選擇無法使用手機>用備用代碼登入
  2. 輸入10個備用代碼的其中之一;每個代碼僅能使用一次。

如果您無法收到2SV驗證代碼,且沒有2SV備用代碼,您需要獲得其他協助來復原帳戶。請使用您的線上ID (使用者名稱)與登入ID (電子郵件位址)聯絡我們。

  1. 請使用帳戶密碼登入並選擇重新發送代碼進行登入。
  2. 請花幾分鐘等候代碼發送。

如果PlayStation主機要求您輸入驗證代碼,但您並未開啟2SV,請盡快採取以下步驟:

  1. 立刻重設密碼。 
  2. 如果您無法重設密碼,請使用線上ID (使用者名稱)與登入ID (電子郵件位址)聯絡我們。
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帳戶管理

建立、變更與關閉帳戶

  1. 前往帳戶管理,並選擇建立新帳戶
  2. 輸入您的詳細資訊和偏好設定,並在每個畫面點選下一頁
  3. 驗證您的電子郵件位址。檢查電子郵件查看驗證訊息。依照訊息中的指示驗證您的電子郵件位址。

變更登入ID (電子郵件位址)時,您會登出所有的裝置。變更您的電子郵件位址時,您舊的電子郵件位址將會收到一封電子郵件,告知您新的登入ID (電子郵件位址)。

  1. 在網頁瀏覽器上登入帳戶管理
  2. 從側邊欄選擇安全性
  3. 按一下登入ID (電子郵件位址)旁的編輯。基於安全考量,您可能需要重新輸入密碼。
  4. 輸入新的電子郵件位址,然後按一下儲存
  5. 您將在新的電子郵件位址收到一封郵件,要求您驗證新的登入ID。按一下該封電子郵件中的立即驗證按鈕。您也會在舊的電子郵件位址收到一封郵件,內容詳述變更事項。

瞭解如何申請關閉帳戶,以及帳戶關閉後會發生什麼事。

  1. 登入 帳戶管理 並從側邊欄選擇 個人資料 。
  2. 選擇目前線上ID旁邊的 編輯 。 
  3. 輸入新的線上ID,然後按照畫面上的指示完成變更。
  4. 完成變更流程後,您將登出所有裝置。

解決在PlayStation Network上變更線上ID後所出現的問題。
支援影片:變更您的線上ID

登錄、主機共用與解除登錄

當您啟用主機共用和離線遊玩時,任何使用您PS5主機的人都可以執行以下操作:

  • 即使主機處於離線狀態,也能遊玩您的遊戲和播放媒體。
  • 遊玩和播放您購買和下載的遊戲和媒體。
  • 享受您PlayStation Plus會員資格的一些權益,例如線上多人遊玩。

PS5™主機共用和離線遊玩會在您首次登入PlayStation™Network時所用的PS5主機上自動啟用。若要在新的PS5主機上停用或啟用主機共用功能,請依照以下步驟操作:

  1. 前往設定>使用者與帳戶>其他>主機共用和離線遊玩。 
  2. 選擇啟用停用

登錄常用PS4™主機會將主機連結至您的帳戶,並啟用以下功能: 

  • 任何人如使用您的常用PS4主機都可以使用您從PlayStation™Store購買的應用程式。
  • 任何使用您常用PS4主機的人都可以享受您PlayStation®Plus定期服務的一些福利。您的PS4主機會自動下載您預購的內容,或您在PlayStation App上已購買的內容。
  • 透過網際網路,您可以在另一台裝置上使用遙控遊玩功能與您的PS4主機連線。 
  • 任何使用您常用PS4主機的人都可以使用您從PlayStation Store購買的主題。

每位玩家都可以將一台PS4主機登錄為其帳戶的常用PS4主機。

  1. 前往設定>帳戶管理>登錄為常用PlayStation 4
  2. 選擇登錄

若要變更登錄,您必須手動解除登錄上一個主機。若您無法存取主機,仍有可能在網路瀏覽器上使用[帳戶管理]從遠端解除登錄附屬於您帳戶的所有裝置。

支援影片:常用PS4登錄

遭入侵帳戶

若您不認得某一筆購買記錄,請先檢查您在PlayStation Store的交易情況。若您的交易記錄未說明費用細節,請考慮下列發生不明付款的常見原因。

您是否被收取週期性定期服務費用?

請檢查您的定期服務設定,查看這是否為該交易的原因。請注意,何時可取得定期服務付款的退款有其限制。請參閱我們的PlayStation Store取消政策,以取得更多詳細資訊。

家庭成員是否可能使用您的付款詳細資料?

小孩帳戶沒有自己的PlayStation電子錢包,但可以在指定之消費上限的額度內,花費家庭管理員的電子錢包內的金額。家庭管理員建立小孩帳戶時,其消費上限預設為0。 

若小孩使用成人帳戶,他們將能在沒有家長監控的情況下使用PlayStation™Network,而此行為違反我們的使用條款。若您發現未滿18歲的家庭成員正在使用成人帳戶,請聯絡我們。

您的卡片是否被收取了兩次費用?

請檢查您的帳戶交易記錄,確認是否曾經多次購買相同內容。部分付款的退款取得時機有所限制。請參閱PlayStation Store取消政策,以取得更多資訊。

若電子郵件中未說明該變更是由PlayStation所發起,則代表可能有其他人嘗試存取您的帳戶。建議您完成下列步驟來保護您的帳戶: 

  1. 變更您電子郵件帳戶的密碼。若您在這步驟上遇到問題,請盡速聯絡電子郵件供應商。  
  2. 重設PlayStation Network帳戶密碼。

瞭解在您的主機遭竊後,如何保護您的帳戶。

停權

若您建立PlayStation™Network (PSN)帳戶,即表示同意遵守PlayStation Network使用條款,其中包含社群行為守則。

若您違反相關條款,我們可能會將您的帳戶暫時或永久停權。若觸犯最嚴重的違規行為,您的PlayStation主機可能會遭停權而無法存取PlayStation Network。

如果帳戶或PlayStation主機被停權,您嘗試登入PSN時會出現錯誤編號。

我們通常會透過電子郵件向您說明您被停權的原因,以及停權將持續時間。我們會將此郵件寄送至與您帳戶的相關電子郵件地址 (您的登入 ID)。請務必查看垃圾郵件資料夾裡面是否有該郵件。

當金融機構在您的要求下取消現有付款,即造成取消預付(退款),或撤銷付款的情況。 

由於取消預付(退款)可能代表您懷疑有詐騙或帳戶遭盜用的情況,調查期間為保護您的帳戶或主機,我們會將其停權。如果沒有合法的取消預付(退款)理由(例如沒有退款的合法權利),您的帳戶將持續被停權,直到付清欠款為止。

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家庭安全

家長需知的PlayStation安全性

您的小孩在擁有PlayStation Network (PSN)帳戶後,即可在線上交友、與他人一起玩遊戲、聊天(文字、語音和視訊)、使用訊息傳送相片和螢幕截圖等內容、加入專門討論特定遊戲或主題的線上社群,以及在他們的最新內容動態上更新貼文。

若要為您的小孩建立帳戶,您必須擁有PlayStation Network帳戶。擁有自己的帳戶後,您就可以為每個小孩建立帳戶。

每位18歲以下的小孩需要獨立的小孩帳戶來存取我們的線上服務。

  1. 登入帳戶管理>家庭管理。   
  2. 選擇您想設定限制的小孩家庭成員,接著選擇 編輯 以調整每項 功能

家庭管理員可設定限制以便管理每個小孩使用PS5™主機和PS4™主機遊玩的時段和時間長度。 

設定遊玩時間控制項之前:

  • 您必須有存取 PlayStation™Network 的帳戶。
  • 每個小孩必須具備使用自己的詳細資料 (姓名和生日) 所建立的個別帳戶。 
  • 您的帳戶必須具備家庭管理員身份或家庭管理員指派的「監護人」身份。受您管理的小孩帳戶必須是家庭成員。
  • 您必須針對小孩帳戶設定時區後,才能調整遊玩時間控制項。
  1. 前往 帳戶管理 ,並且針對要管理的小孩帳戶,以家庭管理員或監護人帳戶的身份登入。
  2. 前往 家庭管理 ,並選擇小孩帳戶。
  3. 選擇遊玩時間限制旁邊的 編輯 ,然後 儲存 以套用您的變更。
支援影片:PlayStation 5家長監控概要
支援影片:PlayStation 4上的家長監控初期設定

年幼玩家須知

請閱讀這些守則–這將協助您享有更愉快的線上遊玩時光。

請告知通常負責照顧您的成人(我們稱之為「監護人」)您要使用PSN,並說明您的使用目的。

瞭解如何在PlayStation Network上保持安全、調整私隱設定,以及閱讀我們的行為守則內容。

設定家庭帳戶

若要在PlayStation™Network (PSN)上設定家庭,您必須建立一個成人帳戶,然後 新增小孩成員 或 成人成員

  1. 登入 帳戶管理 > 家庭管理 > 追加家庭成員
  2. 選擇 新增小孩
  3. 輸入該名小孩的出生日期,然後按一下 下一步
    隨即會出現用戶合約。請接受,然後按照畫面上的指示設定家長監控。
支援影片:PS5主機家庭管理
支援影片:PS4主機家庭管理

瞭解遊戲分級

年齡分級提供了關於遊戲內容的資訊,讓您知道哪些遊戲適合您的小孩。請務必先確認年齡分級後,再讓小孩遊玩。瞭解如何確認下列內容的年齡分級:

數位版遊戲與串流遊戲

  • 當您在PlayStation™Store上選擇內容時,詳細內容畫面中便包含了年齡分級。

遊戲光碟

  • 遊戲的包裝上標有年齡分級。

請務必使用家長監控來管理小孩在PlayStation上的體驗。第一次讓小孩遊玩之前,請先設定此功能。

您的小孩無須上線即可享受PlayStation主機,但許多產品皆提供線上功能,且部分功能若沒上線就無法運作。為小孩提供安全上網建議,並且和他們談談遊玩體驗。

舉報使用者與內容

請舉報違反社群行為守則的內容或對話。若未違背行為守則,但您不想與某玩家互動,可封鎖他們。

若舉報的意圖為騷擾其他玩家,則違反了行為守則,且可能會造成您的帳戶被暫時或永久停權。

管理者會針對舉報進行審查,判斷舉報的內容是否違反行為守則。如果確定違反,我們會移除該內容,並針對分享該內容的玩家採取適當的行動。

提交、審查舉報以及決定採取行動時,您都會收到通知。

虛假舉報違反了行為守則,且可能會造成您的帳戶被暫時或永久停權。

瞭解如何舉報違反社群行為守則的內容或對話。若未違背行為守則,但您不想與某玩家互動,您可以封鎖他們。

瞭解如何舉報違反社群行為守則的內容。若未違背行為守則,但您不想與某玩家互動,您可以封鎖他們。

已封鎖的玩家與您(封鎖者)均無法進行下列事項:

  • 查看對方的個人資料、行動或個人資訊。
  • 新增對方至派對,或是在螢幕共享期間觀看對方的畫面。 
  • 如果另一名玩家新增已封鎖的玩家至您的群組,您與對方均不會看到彼此的訊息。
  • 如果您與對方在同一個派對聊天中,您不會聽到對方的語音,或是在螢幕共享期間觀看彼此的畫面。
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安全性與私隱
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安全性與私隱

私隱與安全性設定

  1. 前往連線裝置上的帳戶管理
  2. 選擇私隱設定。 
  3. 選擇您想要變更私隱設定的功能,然後進行編輯。 
  4. 從下拉式選單選擇您要允許的對象,然後選擇確認

若您是家長或監護人,您可以選擇為小孩設定私隱設定。您也可以選擇允許小孩變更哪些設定。當小孩變更設定時,家長/監護人會收到通知。

切勿與任何人分享您的帳戶詳細資訊,因為您必須為您帳戶上發生的任何事負責。為避免您在他人的主機登入時不經意地分享您的帳戶詳細資訊,請務必在工作階段結束時正確登出。

已授權的應用程式是指您已經連結自己PlayStation Network帳戶的第三方應用程式和服務。

支援影片:保護您PS4主機上的帳戶

遭入侵帳戶

若您不認得某一筆購買記錄,請先檢查您在PlayStation Store的交易情況。若您的交易記錄未說明費用細節,請考慮下列發生不明付款的常見原因。

您是否被收取週期性定期服務費用?

請檢查您的定期服務設定,查看這是否為該交易的原因。請注意,何時可取得定期服務付款的退款有其限制。請參閱我們的PlayStation Store取消政策,以取得更多詳細資訊。

家庭成員是否可能使用您的付款詳細資料?

小孩帳戶沒有自己的PlayStation電子錢包,但可以在指定之消費上限的額度內,花費家庭管理員的電子錢包內的金額。家庭管理員建立小孩帳戶時,其消費上限預設為0。 

若小孩使用成人帳戶,他們將能在沒有家長監控的情況下使用PlayStation™Network,而此行為違反我們的使用條款。若您發現未滿18歲的家庭成員正在使用成人帳戶,請聯絡我們。

您的卡片是否被收取了兩次費用?

請檢查您的帳戶交易記錄,確認是否曾經多次購買相同內容。部分付款的退款取得時機有所限制。請參閱PlayStation Store取消政策,以取得更多資訊。

若電子郵件中未說明該變更是由PlayStation所發起,則代表可能有其他人嘗試存取您的帳戶。建議您完成下列步驟來保護您的帳戶: 

  1. 變更您電子郵件帳戶的密碼。若您在這個步驟上遇到問題,請盡速聯絡電子郵件供應商。  
  2. 重設PlayStation Network帳戶密碼。

若您的PlayStation主機遭竊,請採取下列步驟:

  • 變更您的PSN密碼,並從您的帳戶移除所有付款方式。

舉報與封鎖

瞭解使用帳戶時的注意事項,以及若未遵守這些準則您的帳戶可能被停權處分。

管理者會針對舉報進行審查,判斷舉報的內容是否違反行為守則。如果確定違反,我們會移除該內容,並針對分享該內容的玩家採取適當的行動。

提交、審查舉報以及決定採取行動時,您都會收到通知。

虛假舉報違反了行為守則,且可能會造成您的帳戶遭到暫時或永久停權。

瞭解如何舉報違反社群行為守則的內容或對話。若未違背行為守則,但您不想與某玩家互動,您可以封鎖他們。

瞭解如何舉報違反社群行為守則的內容。若未違背行為守則,但您不想與某玩家互動,您可以封鎖他們。

已封鎖的玩家與您(封鎖者)均無法進行下列事項:

  • 查看對方的個人資料、行動或個人資訊。
  • 新增對方至派對,或是在螢幕共享期間觀看對方的畫面。 
  • 如果另一名玩家新增已封鎖的玩家至您的群組,您與對方均不會看到彼此的訊息。
  • 如果您與對方在同一個派對聊天中,您不會聽到對方的語音,或是在螢幕共享期間觀看彼此的畫面。
  1. 短按PS按鈕以前往控制中心,然後選擇 Game Base
  2. 在 好友 分頁中,從名單中選擇好友。
    您也可以從 派對 分頁選擇玩家,方法是先選擇派對後,再從成員名單中選擇玩家。
  3. 在玩家的個人資料上選擇 ...(更多) 封鎖
  1. 短按PS按鈕以前往控制中心,然後選擇 Game Base
  2. 在 好友 分頁中,從名單中選擇好友。
    您也可以從 派對 分頁選擇玩家,方法是先選擇派對後,再從成員名單中選擇玩家。
  3. 在玩家的個人資料上選擇 ...(更多) 封鎖