PlayStation™Network 上兩步驟驗證問題協助

 

PlayStation™Network 上兩步驟驗證問題協助

 

瞭解如何使用兩步驟驗證備用代碼來復原帳戶,以及遺失兩步驟驗證手機時應採取的步驟。

如果您設定兩步驟驗證時曾經記錄備用代碼,復原帳戶就簡單了:

  • 在兩步驟驗證登入畫面中按一下三角按鈕並選擇 無法存取手機 > 使用備用代碼登入

  • 輸入 10 個備用代碼的其中之一;每個代碼僅能使用一次。

如果您遺失兩步驟驗證的手機

如果您無法接收兩步驟驗證代碼,也沒有備用代碼,請確認在網路瀏覽器、PS5 或 PS4 上是否仍處於登入狀態。若仍處於登入狀態,請變更註冊手機號碼並重新取得存取權:

網路瀏覽器:關閉兩步驟驗證

  1. 在連線裝置上前往 帳戶管理 並選擇 安全性 分頁。

  2. 選擇 兩步驟驗證狀態 旁的 編輯 > 停用。接著使用新裝置啟用兩步驟驗證 

  1. 前往 設定 > 使用者和帳戶 > 安全性 > 兩步驟驗證 > 狀態:停用。 
  2. 選擇 兩步驟驗證 > 狀態 ,然後使用新裝置啟用兩步驟驗證
  1. 前往 設定 > 帳戶管理 > 帳戶資訊 > 安全性 > 兩步驟驗證 > 狀態 > 停用。 
  2. 然後選擇 兩步驟驗證 > 狀態 並且使用新裝置啟用兩步驟驗證

使用正確的號碼重新啟動兩步驟驗證後,請記下您的備用代碼:

  1. 在連線裝置上前往 帳戶管理 並選擇 安全性 分頁
  2. 選擇 兩步驟驗證 > 備用代碼

如果您無法登入任何裝置

請尋找專人協助您復原帳戶。請使用您的線上 ID (使用者名稱) 與登入 ID (電子郵件地址) 聯絡我們

如果您沒有收到驗證代碼簡訊

  1. 請使用帳戶密碼登入並選擇 重新發送代碼
  2. 請花幾分鐘等候代碼發送。

如果未設定兩步驟驗證卻收到兩步驟驗證簡訊

如果 PlayStation 主機要求您輸入驗證代碼,但您並未開啟兩步驟驗證,請盡快採取以下步驟:

  1. 立刻變更密碼。 
  2. 如果您無法變更密碼,請使用線上 ID (使用者名稱) 與登入 ID (電子郵件地址) 聯絡我們。

如果您看到「這個電子郵件地址已連結至其他 Sony 集團服務」

很抱歉,您無法使用兩步驟驗證登入其他 Sony 集團服務。也就是說,只要您已經將 PSN 登入 ID (電子郵件地址) 連結至其他 Sony 集團服務,就無法開啟兩步驟驗證以登入 PlayStation Network。此舉是為了確保您可以順利存取所有 Sony 帳戶。如果您想啟用兩步驟驗證,請先取消帳戶連結。若要取消連結,請聯絡我們

如果您收到「密碼錯誤」訊息

下列服務不支援兩步驟驗證;如果在開啟兩步驟驗證的情況下登入這些服務,就會顯示密碼錯誤訊息。如要使用這些服務,請先停用兩步驟驗證後再登入,並於完成後重新啟用。

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