遭到網路釣魚(遭入侵)的帳戶和未授權的費用

瞭解在發現某人可能存取您的帳戶，或PlayStation™Store有不明付款記錄時應採取哪些步驟。

我有帳戶：發現不明付款記錄

若您不認得某一筆購買記錄，請先檢查您的PlayStation Store交易內容。若您的交易記錄無法解釋這些費用，請考慮下列發生不明付款的常見原因。

檢查您的交易情況

請檢查您的定期服務設定，查看這是否為該交易的原因。請注意，何時可取得定期服務付款的退款有其限制。請參閱我們的PlayStation Store取消政策，以取得更多詳細資訊。

定期服務設定
如何申請退款

小孩帳戶沒有自己的PlayStation電子錢包，但可以在指定的支出限額內，花費家庭管理員的電子錢包內的金額。家庭管理員建立小孩帳戶時，其支出限額會預設為0。 

PSN上的家庭
PS5主機家長監控

若小孩使用成人帳戶，他們將能在沒有家長監控的情況下使用PlayStation™Network，而此行為違反我們的使用條款。若您發現小孩家庭成員正在使用成人帳戶，請聯絡我們。

聯絡我們
家長需知的PlayStation安全性

請檢查您的帳戶交易記錄*，確認是否多次購買相同內容。部分付款的退款時機有所限制。請參閱PlayStation Store取消政策，以取得更多資訊。

*若您有多個帳戶綁定相同付款方式，請檢查每個帳戶的交易紀錄。

檢查您的交易情況
如何申請退款

我收到有關帳戶變更的不明電子郵件 

若電子郵件中未說明該變更是由PlayStation所發起，則代表可能有其他人嘗試存取您的帳戶。建議您完成下列步驟來保護您的帳戶：

  1. 變更您電子郵件帳戶的密碼。
    若您在進中中遇到問題，請盡速聯絡電子郵件供應商。 
  2. 若您可以變更電子郵件帳戶的密碼，請使用以下指南復原您的帳戶。  
復原帳戶
  1. 如果您無法變更登入方式，請聯絡PlayStation服務中心。
聯絡我們

我沒有帳戶：發現不明付款記錄或電子郵件

這可能是有人使用您的付款詳細資料在PlayStation Store進行購買。若您認為是如此，請立即聯絡您的發卡機構(聯絡號碼請見卡片背面)通報未授權的使用。

這可能是有人使用您的電子郵件地址建立了一個帳戶。若您收到一封不明的PSN電子郵件，請立即變更電子郵件密碼並聯絡我們*。 

*若您無法存取自己的電子郵件帳戶，請聯絡電子郵件供應商。 

聯絡我們

我的PlayStation主機遭竊

若您的PlayStation主機遭竊，請採取下列步驟：

  1. 變更您的PSN登入方式，並從您的帳戶移除所有付款方式。
復原帳戶
移除所有付款方式
  1. 若您無法變更登入方式或存取您的帳戶，請聯絡我們以協助保護您的帳戶。
聯絡我們

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