在PlayStation Store上使用兑换券代码时遇到的问题

请按照以下步骤解决兑换PlayStation™Store兑换券时遇到的常见问题。 

查看您的兑换券代码

兑换兑换券时，请进行以下检查：

  • 检查您输入的兑换券代码是否正确。
  • 如果您使用的是礼品卡，请小心使用硬币刮开，确保所有数字均已显示。
  • 每个PlayStation兑换券代码都包含12位数字。任何10位数代码都是折扣代码，只能在购买时兑换。
  • 确认代码仍然有效。部分兑换码的有效期标注在兑换券上。
  • 输入代码前，请先查看PlayStation服务状态页面。如果网络无故障但仍遇到问题，请登出PlayStation，然后重新登录以刷新您的账号。
如何登录PlayStation

如果您要兑换订阅服务兑换券，请检查以下内容：

尝试兑换儿童账号的兑换券代码？

如果儿童账号的兑换券的年龄分级高于儿童年龄，且该兑换券是从零售商店或游戏网站购买的，则家庭管理员需要允许他们在PlayStation Store*上兑换此代码：

  1. 以家庭管理员身份，前往账号管理。
  2. 选择家庭管理，然后选择儿童账号。
  3. 在网络功能下，将在线内容的年龄限制设为不限制。
    变更此设定后，儿童就可以兑换兑换券了。
兑换兑换券
儿童支出限额

在儿童账号上兑换兑换券后，请将在线内容的年龄限制设定变更回限制。

*请注意，此流程仅适用于美国、加拿大、巴西、墨西哥、日本和韩国。在其他国家/地区，年龄不符的账号持有人无法兑换有年龄限制的内容的兑换券代码。

PlayStation Store兑换券故障排除

请从以下选项中选择您的问题。

如果您的兑换券代码印在收据上，请联系零售商找回该代码。

如果是其他类型的兑换券损毁，请与我们联系，说明购买日期和零售商。您可能需要提供购买证明和兑换券正反两面的图片。

联系PlayStation支持服务

兑换券代码只能使用一次。查看您的交易历史记录。如果兑换券代码已兑换，则会显示在交易明细部分。

一些兑换券代码需要在购买时启用。请查看兑换券，正面和背面都会注明“注册启用前无价值”。如果此类兑换券无法使用，请与零售商确认是否已正确启用。

请查看与您的PlayStation主机关联的每个账号的交易历史记录。您可能还需要查看内容是否已在内容保存库（PS3和PS Vita的下载列表）中。

请查看您的内容保存库和交易历史记录，确认内容是否已兑换。 

如果您要使用兑换券兑换其他内容（如游戏内货币或季票），请重新启动游戏并查看内容是否已应用

请注意，DLC或预购内容的可用性和发布日期由发行商决定。  

无法在账号之间转移金额或内容。兑换代码之前，请确认您已登录正确的PlayStation账号。

如果您确定兑换券尚未兑换，请联系我们，并说明购买日期和零售商。您将需要提供购买证明和兑换券正反两面的图片。

查看交易记录

如果您想与您的主机上的其他玩家分享符合条件的内容或PlayStation®Plus福利，请访问下方指南。

认证常用PS4主机
PS5主机上的主机共享

很遗憾，兑换券代码只能在同一PlayStation Store地区兑换，无法更改账号所在地区（地区在设置账号时选定）。

每个代码的适用地区都印在兑换券上。

如果您对兑换券仍有疑问，请使用下方链接联系PlayStation支持服务。

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联系我们的支持专家

联系 PlayStation 支持服务