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系统和硬件
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账号和安全

获取与设置、管理或恢复 账号有关的问题的答案。

需要重设您的 PlayStation™Network 密码?

如果您忘记了 PlayStation Network (PSN) 密码,您可以通过网页或者直接通过 PlayStation 主机来重设密码。

设置 PlayStation™Network 登陆的两步验证

了解如何设置和解除两步验证 (2SV),您可以在这里找到 2SV 备用代码,并了解在丢失 2SV 手机号码后如何恢复账号。

还需要帮助?您可能需要提供以下信息来帮助恢复您的账号。

  • 您的在线 ID 和登录 ID(您的账号的电子邮件地址)。

  • 主机的序列号(用于创建或登录您的账号)。

  • 最近交易的详细信息(包括订单号、购买的内容、价格和交易日期)

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账号在 PSN 上被停用

如果您的账号被停用,可能是您违反了 PlayStation Network 服务条款。以下详细信息说明了我们为何停用玩家账号、停用何时结束以及您何时可以提起上诉。

由于退款而被停用?

如果您或付款人撤回了向 PlayStation Network 的付款,在费用问题得到解决之前,您的账号将被暂停。在下面详细了解退款导致的停用以及您可以选择的解决方案。

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将 PlayStation 认证为常用主机

通过将您的主机认证为常用主机,您可以轻松访问从 PlayStation Store 购买的内容、自动下载,等等。在下面了解如何启用此功能:

解除认证主 PlayStation

升级或变更硬件?在系统上或通过 Web 解除认证先前的主系统。

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如何变更在线 ID

了解如何在 PlayStation Network 上变更在线 ID 以及在遇到在线 ID 变更问题时该怎么办。

如何创建账号

了解如何为 PlayStation™Network 设置账号。

如何关闭账号

了解如何请求关闭账号以及账号关闭后会发生什么。

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PS Store 和退款

对您购买的商品或 PS Store 上提供的内容有疑问?请在下面联系我们以获取答案。

对 PlayStation Store 上的购物申请退款

如果您已经在 PlayStation Store 上购买了某些商品,但又改变了想法,则可以申请退款。

 

预购和自动下载游戏

可以预购某些尚未发布的游戏。获取有关 PlayStation Network 上的预购方式、发布时间和取消的所有信息。

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在 PlayStation™Store 使用兑换券代码的问题

请按照以下步骤解决兑换 PlayStation Store 兑换券时可能遇到的常见问题。 

PlayStation Store 兑换券代码已损毁

如果您的兑换券代码印在收据上,请联系零售商找回该代码。

如果是其他类型的兑换券损毁,请与我们联系,说明购买日期和零售商。您可能会被要求提供购买证明和兑换券正反两面的照片。

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向 PlayStation™Store 添加信用卡或借记卡信息时出现问题

在添加信用卡和借记卡信息时遇到问题?尝试使用 其他付款方式 或 PlayStation Store 兑换券 ,或尝试我们的故障排除步骤。

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系统和硬件

需要有关 PlayStation 硬件的技术帮助?向我们告知您遇到问题的产品,我们将为您提供帮助。

新 PlayStation®5 主机入门

了解如何首次设置 PS5™、升级系统软件和连接到 PlayStation™Network (PSN)。

修复及故障排除 

访问“修复及故障排除”工具以对您的 PlayStation 5 进行故障排除并修复问题。

维修及保用服务

如需要维修服务,请带同发票正本、产品包装及有问题的产品到我们的客户服务中心。

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九龙旺角西洋菜街2A-2H号 银城广场12楼01-03室

办公时间:星期一至六11:00 - 20:00 ; 星期日及公众假期休息

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PlayStation VR:快速入门指南

了解如何在 PlayStation®5 和 PlayStation®4 主机上开始使用 PlayStation VR。

维修及保用服务

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支持 PS5™ 主机的 DualSense™ 无线控制器

了解如何将 DualSense 无线控制器与 PS5 主机配对并充电,更改控制器设置,以及针对控制器问题可采取的故障排除步骤。

修复及故障排除

访问“修复及故障排除”工具以对您的 DualSense 控制器进行故障排除并修复问题。

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维修及保用服务

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周边设备

在下面的周边设备中心中查找更多信息,并获得与官方授权的 PlayStation 周边设备有关的帮助。

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定期服务

对您的 PS Store 订阅有疑问?在此处联系我们以获得有关 PlayStation Plus 和其他产品的帮助。

PlayStation®Plus 详细信息

详细了解 PlayStation Plus 的功能和优势,例如在线多人游玩、云存储和每月精选免费游戏。

如何管理您的 PlayStation Plus 定期服务

了解如何检查您的 PlayStation Plus 付款日期,变更支付方式或取消定期服务。

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管理其他 PlayStation Store 订阅和服务

如果您对 PlayStation Store 上购买的服务具有有效的订阅,则可以按照以下步骤进行管理。

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游戏

好奇即将推出哪些游戏?需要有关如何安装、下载或更新游戏的信息?我们很乐意为您提供帮助。

精选推荐游戏

PlayStation 永远不缺少值得体验的优秀游戏。以下是一些最新游戏的信息,可帮助您了解即将推出的游戏。

PS4 到 PS5 的数字版游戏升级

某些 PS4™ 游戏可以在 PS5 主机上升级为 PS5™ 数字版游戏。了解如何升级符合资格的游戏。

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如何查找和下载从 Playstation™Store 购买的游戏

了解如何将您从 PlayStation Store 购买的游戏下载到 PS5™ 或 PS4™ 主机中,以及如何远程下载游戏。

如何清除 PlayStation 上的存储空间

了解如何在主机存储器中创造空间,如何在扩展存储容量上存储游戏,以及如何使用 Playstation®Plus 云存储移动游戏保存数据。

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了解如何在 PS4 和 PS5 上修复授权

如果您无法访问数字产品(如游戏、附加组件、游戏内消耗品和虚拟货币),修复授权可能会有所帮助。

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连接性

连接到 PlayStation Network 时遇到问题?您的互联网连接速度似乎缓慢或迟滞?在此处寻求帮助。

PSN 状态

如果您在连接 PSN 时遇到问题,您可以随时检查确认当前是否存在问题。如果此方法不能解决您的问题,您可以访问“修复和连接”以获取 PS4 和 PS5 的连接解决方案。

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将您的 PS4 或 PS5 连接到互联网和 PlayStation Network

了解如何在 PS4 或 PS5 系统上设置有线或无线连接以访问互联网和 PSN。

遇到连接问题?

访问“修复和连接”以获取 PS4 和 PS5 的连接解决方案,或检查下面的 PSN 状态。

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如果您难以到 PlayStation 5 的购买地点,请直接与零售商联络。我们没有零售商的任何发货日期或库存资料。

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