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账号和安全

重设密码并恢复账号

需要重设您的 PlayStation™Network 密码?

如果您忘记了 PlayStation Network (PSN) 密码,您可以通过网页或者直接通过 PlayStation 主机来重设密码。

设置 PlayStation™Network 登陆的两步验证

了解如何设置和解除两步验证 (2SV),您可以在这里找到 2SV 备用代码,并了解在丢失 2SV 手机号码后如何恢复账号。

账号安全最佳做法

切勿与他人分享您的账号信息 - 对于他们使用您的账号做出的任何行为,您将承担责任。这些实用技巧可保护您的账号,从而防止欺诈行为。

还需要帮助?您可能需要提供以下信息来帮助恢复您的账号。

  • 您的在线 ID 和登录 ID(您的账号的电子邮件地址)。

  • 主机的序列号(用于创建或登录您的账号)。

  • 最近交易的详细信息(包含订单号、已购买内容、价格和交易日期)

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账号和安全

禁令和停用

账号在 PSN 上被停用

如果您的账号被停用,可能是您违反了 PlayStation Network 服务条款。以下详细信息说明了我们为何停用玩家账号、停用何时结束以及您何时可以提起上诉。

由于退款而被停用?

如果您或付款人撤回了向 PlayStation Network 的付款,在费用问题得到解决之前,您的账号将被暂停。在下面详细了解退款导致的停用以及您可以选择的解决方案。

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账号和安全

设备认证和解除认证

将 PlayStation 认证为主设备

通过将您的主机认证为主设备,您可以轻松访问从 PlayStation Store 购买的内容、自动下载,等等。在下面了解如何启用此功能:

解除认证主 PlayStation

升级或变更硬件?在系统上或通过 Web 解除认证先前的主系统。

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账号和安全

变更在线 ID 和其他账号问题

如何变更在线 ID

了解如何在 PlayStation Network 上变更在线 ID 以及在遇到在线 ID 变更问题时该怎么办。

如何创建账号

了解如何为 PlayStation™Network 设置账号。

如何关闭账号

了解如何请求关闭账号以及账号关闭后会发生什么。

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账号和安全

未授权使用 Email 地址

收到有关您并不认识之账号的 Email?

若您收到 PlayStation 发来的有关您并不拥有或认识的账号的 Email,请立即变更您的 Email 密码,并通过以下方式联系我们。 

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PS Store 和退款

PlayStation Store 退款和预购

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PS Store 和退款

兑换券

在 PlayStation™Store 使用兑换券代码的问题

请按照以下步骤解决兑换 PlayStation Store 兑换券时可能遇到的常见问题。 

PlayStation Store 兑换券代码已损毁

如果您的兑换券代码印在收据上,请联系零售商找回该代码。

如果是其他类型的兑换券损毁,请与我们联系,说明购买日期和零售商。您可能需要提供购买证明和兑换券正反两面的图片。

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PS Store 和退款

付款问题

向 PlayStation™Store 添加信用卡或借记卡信息时出现问题

在添加信用卡和借记卡信息时遇到问题?尝试使用 其他付款方式 或 PlayStation Store 现金卡 ,或尝试我们的故障排除步骤。

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PS Store 和退款

未授权付款

无法辨别个人银行对账单中出现的支付给 PlayStation 的款项?

若您无法辨别个人信用卡或银行对账单中出现的款项,这表示可能有人使用您的付款详情在 PlayStation Store 上进行了购买。

若您并无 PlayStation Network 账号,并认为自己受到欺诈或个人付款详情遭到泄露,请立即联系发卡行(拨打卡背面的号码),并将此事报告给执法部门,我们将配合进行相关查询。PlayStation 支持服务人员只能与账号持有人讨论相关资费问题。

若您拥有 PlayStation Network 账号,我们将为您提供帮助。请通过以下联络方式联系我们。 

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系统和硬件

PlayStation®5

新 PlayStation®5 主机入门

了解如何首次设置 PS5™、升级系统软件和连接到 PlayStation™Network (PSN)。

修复及故障排除

访问“修复及故障排除”工具以对您的 PlayStation 5 进行故障排除并修复问题。

维修及保用服务

如需要维修服务,请带同发票正本、产品包装及有问题的产品到我们的客户服务中心。

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系统和硬件

PlayStation®4

维修及保用服务

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系统和硬件

PlayStation®VR

PlayStation VR:快速入门指南

了解如何在 PlayStation®5 和 PlayStation®4 主机上开始使用 PlayStation VR。

维修及保用服务

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系统和硬件

DualSense™ 无线控制器

支持 PS5™ 主机的 DualSense™ 无线控制器

了解如何将 DualSense 无线控制器与 PS5 主机配对并充电,更改控制器设置,以及针对控制器问题可采取的故障排除步骤。

修复及故障排除

访问“修复及故障排除”工具以对您的 DualSense 控制器进行故障排除并修复问题。

维修及保用服务

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系统和硬件

旧硬件和周边设备

维修及保用服务

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配件

在下面的周边设备中心中查找更多信息,并获得与官方授权的 PlayStation 周边设备有关的帮助。

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订阅

PlayStation®Plus

PlayStation®Plus 详细信息

详细了解 PlayStation Plus 的功能和优势,例如在线多人游玩、云存储和每月精选免费游戏。

如何管理您的 PlayStation Plus 订阅

了解如何检查您的 PlayStation Plus 付款日期,变更支付方式或取消订阅服务。

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订阅

其他 PlayStation 和第三方服务及应用程序

管理其他 PlayStation™Store 订阅和服务

如果您对 PlayStation Store 上购买的服务具有有效的订阅,则可以按照以下步骤进行管理。

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游戏

精选推荐游戏

精选推荐游戏

PlayStation 永远不缺少值得体验的优秀游戏。以下是一些最新游戏的信息,可帮助您了解即将推出的游戏。

PS4 到 PS5 的数字版游戏升级

某些 PS4™ 游戏可以在 PS5 主机上升级为 PS5™ 数字版游戏。了解如何升级符合资格的游戏。

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游戏

安装、下载和更新游戏

如何查找和下载从 Playstation™Store 购买的游戏

了解如何将您从 PlayStation Store 购买的游戏下载到 PS5™ 或 PS4™ 主机中,以及如何远程下载游戏。

如何清除 PlayStation 上的存储空间

了解如何在主机存储器中创造空间,如何在扩充存储容量上存储游戏,以及如何使用 Playstation®Plus 云存储移动游戏保存数据。

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游戏

对数字版内容进行故障排除

了解如何在 PS4 和 PS5 上修复授权

如果您无法访问数字产品(如游戏、附加组件、游戏内消耗品和虚拟货币),修复授权可能会有所帮助。

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连接性

PlayStation™Network

PSN 状态

如果您在连接 PSN 时遇到问题,您可以随时检查确认当前是否存在问题。如果此方法不能解决您的问题,您可以访问“修复和连接”以获取 PS4 和 PS5 的连接解决方案。

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连接性

互联网连接

将您的 PS4 或 PS5 连接到互联网和 PlayStation Network

了解如何在 PS4 或 PS5 系统上设置有线或无线连接以访问互联网和 PSN。

遇到连接问题?

访问“修复和连接”以获取 PS4 和 PS5 的连接解决方案,或检查下面的 PSN 状态。

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如果您难以找到 PlayStation 5 的购买地点,请直接与零售商联络。我们没有零售商的任何发货日期或库存资料。

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