Усунення проблем зі входом в обліковий запис PSN

Дізнайтеся, як усунути деякі поширені проблеми під час входу в PlayStation™Network (PSN).

Не вдається отримати доступ за допомогою поточного способу входу?

Якщо ви не маєте змоги скористатися ключем доступу, забули свій пароль або не можете назвати дані для підтвердження (наприклад, дату народження), див. нижче інструкцію з відновлення доступу до облікового запису.

Відновлення доступу до облікового запису

Забули свій ідентифікатор входу в мережу (адресу електронної пошти) для PSN?

  • Перевірте поштову скриньку й переконайтеся, що листа з темою «Придбання PlayStation» немає в жодній із папок, включно з папками з небажаною і підозрілою поштою. Якщо ви пригадаєте адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом, відновіть доступ до нього згідно з інструкцією нижче.
Відновлення доступу до облікового запису
  • Якщо ви не можете скористатись електронною поштою, прив’язаною до вашого облікового запису, зв’яжіться з нами.
Зверніться в службу підтримки PlayStation

Забули свій ідентифікатор входу в мережу (адресу електронної пошти) для PSN?

    Перевірте поштову скриньку і переконайтеся, що листа з темою «Придбання PlayStation» немає ні в одній з папок, включаючи папки з небажаною і підозрілою поштою. Якщо ви знайдете адресу електронної пошти, яка прив'язана до вашого облікового запису, скиньте пароль, слідуючи рекомендаціям, вказаним в керівництві. 

 

Пам’ятаєте своє ім’я користувача та пароль, але не можете увійти?

  • Ви підтвердили свій ідентифікатор входу (адресу електронної пошти)?
    Знайдіть лист із темою «Підтвердження PlayStation» у своїй поштовій скриньці та натисніть на посилання в листі, щоб підтвердити свій ідентифікатор входу.
  • Ваше системне програмне забезпечення оновлено до останньої версії?
    Оберіть свою консоль, щоб отримати додаткову інформацію.
Оновлення системного програмного забезпечення консолі PS5
Оновлення системного програмного забезпечення консолі PS4

  • Можете змінити спосіб входу?
    Спробуйте відновити доступ до свого облікового запису згідно з інструкцією нижче.

Відновлення доступу до облікового запису

  • Вимкніть консоль і маршрутизатор, а потім увімкніть їх знову.
    Якщо ви використовуєте Wi-Fi для підключення консолі до Інтернету, спробуйте застосувати проводове з’єднання. Щоб отримати більше інформації про усунення проблем із підключенням, перейдіть у розділ «Ремонт PlayStation».

Ремонт PlayStation

  • Спробуйте ввійти в мережу на сторінці  керування обліковим записом .
    Якщо ви не можете отримати доступ до свого облікового запису, можливо, вас заблокували. Ознайомтеся з керівництвом нижче, щоб отримати додаткову інформацію.

Призупинення доступу до PSN

Чи може хтось інший використовувати ваш обліковий запис?

Якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис був зламаний, ознайомтеся з керівництвом нижче, щоб отримати додаткову інформацію.

Украдені (зламані) облікові записи

Виникли проблеми з двоетапною перевіркою?

Якщо у вас виникли проблеми з отриманням перевірочного текстового повідомлення або коду, див. інструкцію нижче, щоб відновити доступ до свого облікового запису.

Проблеми, пов’язані з двоетапною перевіркою

Потрібна допомога? 

Написати спеціалісту підтрімки

Зверніться в службу підтримки PlayStation