Усунення проблем із двоетапною перевіркою в PlayStation Network

Дізнайтеся, як використовувати резервні коди двоетапної перевірки для відновлення вашого облікового запису та що робити, якщо ви втратили свій телефон.

Чи знаєте ви?

Ключі доступу – швидкий і безпечний спосіб входу в обліковий запис PlayStation™Network безпосередньо з ваших особистих пристроїв.

Додаткову інформацію про перехід на перевірку за допомогою ключа доступу дивіться в керівництві нижче.

Якщо ваш пристрій не підтримує ключі доступу, перегляньте інформацію про двоетапну перевірку нижче.

Не вдається отримати код підтвердження?

  1. Виберіть Надіслати код повторно на екрані входу.
    Зачекайте кілька хвилин, щоб отримати код.

  2. Потім перезапустіть телефон і повторіть спробу. 

  3. Перевірте, чи не увімкнений режим «У літаку» на вашому телефоні.

  4. Перевірте на телефоні стан сигналу мобільної мережі.
    Якщо у вас виникли проблеми, зверніться до постачальника послуг мобільного зв’язку для отримання докладнішої інформації.

Якщо проблема залишиться, зв'яжіться з нами через мережевий помічник.

У мене є резервні коди двоетапної перевірки

Якщо ви зберегли резервні коди під час налаштування двоетапної перевірки, то можете легко відновити доступ до облікового запису в мережі. 

  1. Спробуйте увійти на сторінці керування обліковим записом.
  2. Натисніть Не вдається отримати код? > Увійти за допомогою резервного коду.
  3. Уведіть один із ваших 10 резервних кодів (кожен код можна використати тільки один раз) і натисніть Підтвердити.
  4. Щоб увійти до свого облікового запису, натисніть Продовжити.
Що таке резервні коди двоетапної перевірки?

Перейдіть на перевірку за допомогою ключа доступу для швидкого й безпечного входу в обліковий запис.

Налаштування ключа доступу

  1. Виберіть Настройки > Користувачі й облікові записи > Обліковий запис > Увійти. 
    Уведіть свій ідентифікатор входу (адресу електронної пошти), пароль і виберіть Увійти.

  2. На екрані двоетапної перевірки введіть один із ваших 10 резервних кодів (кожен код можна використати тільки один раз).

Налаштування ключа доступу

  1. Виберіть Настройки > Керування обліковим записом > Увійти.
    Уведіть свій ідентифікатор входу (адресу електронної пошти), пароль і виберіть Увійти.

  2. На екрані двоетапної перевірки натисніть кнопку «трикутник», щоб вибрати опцію Не вдається отримати код?

  3. Виберіть причину, чому вам не вдається ввійти, після чого виберіть Увійти за допомогою резервного коду.

  4. Уведіть один із ваших 10 резервних кодів (кожен код можна використати тільки один раз) і натисніть Підтвердити.
Налаштування ключа доступу

  • Якщо ви використали більшість резервних кодів, можна отримати нові, для чого потрібно деактивувати двоетапну перевірку й увімкнути її знову.

  • Якщо ви втратили доступ до попереднього телефона й використали резервний код, вимкніть двоетапну перевірку й активуйте її знову на новому телефоні.

Вимкнути двоетапну перевірку

Для додаткової допомоги з відновленням облікового запису зв'яжіться з нами через мережевий помічник.

У мене немає резервних кодів двоетапної перевірки

Якщо ви зіткнулися з однією із наступних ситуацій, зв'яжіться з нами через мережевий помічник, щоб відновити доступ до облікового запису:

  • У вас немає резервних кодів.
  • У вас немає доступу до телефону або мобільного номера.
  • Ви отримали несподівані повідомлення про двоетапну перевірку й не можете змінити спосіб входу в обліковий запис.

Отримали повідомлення про неправильний пароль у Google TV?

  • Ви не зможете ввійти до Google TV, якщо ввімкнена двоетапна перевірка. 
  • Якщо ви отримали повідомлення про неправильний пароль, вимкніть двоетапну перевірку, щоб увійти, після чого ввімкніть її знову.
Вимкнути двоетапну перевірку

Потрібна допомога? 

Написати спеціалісту підтрімки

Зверніться в службу підтримки PlayStation