Проблеми, пов'язані з двоетапною аутентифікацією в PSN

Рішення проблем з двоетапною аутентифікацією в PlayStation™Network

Дізнайтеся, як використовувати резервні коди двоетапної аутентифікації для відновлення вашого облікового запису і що робити, якщо ви втратили свій телефон.

Як відновити обліковий запис за допомогою резервних кодів двоетапної аутентифікації

Якщо ви записали резервні коди при налаштуванні двоетапної аутентифікації, відновити доступ до облікового запису буде дуже просто:

  • На екрані входу з двоетапною аутентифікацією натисніть кнопку «трикутник», потім виберіть Неможливо отримати доступ до мобільного телефону > Увійти в мережу за допомогою резервного коду.

  • Введіть один з ваших 10 резервних кодів. Кожен код можна використати тільки один раз.

Втратили доступ до мобільного телефону з двоетапною аутентифікацією і не можете увійти в мережу?

Якщо ви не можете отримати СМС з кодом двоетапної аутентифікації і не зберегли резервні коди двоетапної аутентифікації, вам знадобиться допомога у відновленні вашого облікового запису. Зв'яжіться з нами і повідомте свій мережевий ідентифікатор (ім'я користувача) і ідентифікатор входу в мережу (адреса електронної пошти).

Не вдається отримати код підтвердження?

  1. Увійдіть в мережу із звичайним паролем свого облікового запису і виберіть Надіслати код заново.
  2. Зачекайте кілька хвилин для відправки коду.

Отримали незапрошувані повідомлення двоетапної аутентифікації?

Якщо ваша консоль PlayStation запитує код підтвердження, хоча ви не включали двоетапну аутентифікацію, якомога швидше зробіть наступне:

  1. Негайно спробуйте скинути пароль. 
  2. Якщо ви не зможете скинути пароль, зв'яжіться з нами і повідомте свій мережевий ідентифікатор (ім'я користувача) і ідентифікатор входу в мережу (адреса електронної пошти).

Якщо ви отримали повідомлення: «Ця адреса електронної пошти вже пов'язана з іншою службою групи компаній Sony»

Ви не можете увійти в мережу в іншій службі групи компаній Sony з використанням двоетапної аутентифікації. Це означає, що якщо ви зв'язали свій ідентифікатор входу в мережу PSN (адреса електронної пошти) з іншою службою групи компаній Sony, ви не зможете використовувати двоетапну аутентифікацію для входу в мережу PlayStation Network. Так ми зможемо забезпечити для вас доступ до всіх ваших облікових записів Sony. Якщо ви хочете активувати двоетапну аутентифікацію, необхідно відв'язати ваші облікові записи. Зв'яжіться з нами, і ми допоможемо вам це зробити.

Якщо ви отримали повідомлення про неправильний пароль

Перераховані в таблиці нижче служби не підтримують двоетапну аутентифікацію, і при спробі увійти в них при включеній двоетапній аутентифікації ви будете отримувати повідомлення про неправильний пароль. Для використання цих служб вимкніть двоетапну аутентифікацію, щоб виконати вхід, а потім знову ввімкніть.

  • Google TV 
  • MediaGo

Потрібна допомога? 

Написати спеціалісту підтрімки