ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

การช่วยเหลือสำหรับปัญหาการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน

หากคุณไม่ได้รับรหัสการยืนยัน 2SV หรือไม่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์ของคุณได้ และคุณไม่มีรหัสสำรอง 2SV คุณจะต้องติดต่อเราโดยใช้รายละเอียดด้านล่าง และเตรียมรายละเอียดเหล่านี้ให้พร้อม: 

ID ออนไลน์, ID ลงชื่อเข้าใช้ (ที่อยู่อีเมลในบัญชีผู้ใช้ของคุณ), หมายเลขซีเรียลของคอนโซลที่ใช้ในการสร้างหรือลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ของคุณ และรายละเอียดการทำรายการล่าสุด

ต้องการรีเซ็ตรหัสผ่าน PlayStation™Network ของคุณใช่ไหม

หากคุณลืมรหัสผ่าน PlayStation Network (PSN) คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้จากเว็บหรือบนคอนโซล PlayStation ของคุณเอง

บัญชีที่ตกอยู่ในความเสี่ยงใช่ไหม

หากคุณเชื่อว่าอาจมีบุคคลอื่นเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของคุณ โปรดรีเซ็ตรหัสผ่านที่เชื่อมโยงกับ ID ลงชื่อเข้าใช้ (ที่อยู่อีเมล) และบัญชีผู้ใช้ของคุณ หากคุณไม่สามารถเปลี่ยนรหัสผ่านหรือเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของคุณได้ โปรดติดต่อเราเพื่อช่วยรักษาบัญชีผู้ใช้ของคุณให้ปลอดภัย

ยังคงต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม คุณอาจต้องการสิ่งต่อไปนี้เพื่อช่วยกู้คืนบัญชีของคุณ

• ID ออนไลน์และ ID ลงชื่อเข้าใช้ (ที่อยู่อีเมลบนบัญชีของคุณ)

• หมายเลขซีเรียลของคอนโซลที่ใช้เพื่อสร้างหรือเข้าสู่บัญชีของคุณ

• รายละเอียดของธุรกรรมล่าสุด (รวมถึงหมายเลขการสั่งซื้อ เนื้อหาที่ซื้อ ราคา และวันที่ของธุรกรรม)

ได้รับอีเมลเกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้ที่คุณไม่รู้จักหรือไม่

หากคุณได้รับอีเมลจาก PlayStation เกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้ที่คุณไม่ได้เป็นเจ้าของหรือไม่รู้จัก โปรดเปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลของคุณทันทีและติดต่อเราด้วยตัวเลือกด้านล่าง 

ยุติการใช้งานคอนโซล PlayStation

ยุติการใช้งานคอนโซล PlayStation เครื่องเก่าของคุณเพื่อเปิดใช้งานบัญชีผู้ใช้ของคุณบนอุปกรณ์ PlayStation ใหม่ 

คุณสามารถยุติการใช้งานคอนโซล PlayStation ของคุณได้อย่างง่ายดายหากคุณสามารถเข้าถึงคอนโซลดังกล่าวได้ หรือยุติการใช้งานทางออนไลน์ทุก 6 เดือน 

ติดต่อเราโดยใช้รายละเอียดด้านล่างหากคุณประสบปัญหา

ขอคืนเงินสำหรับการซื้อบน PlayStation Store

หากคุณซื้อบางสิ่งบน PlayStation Store แต่เปลี่ยนใจในภายหลังเกี่ยวกับการซื้อนั้นๆ คุณสามารถติดต่อเราผ่านช่องทางข้างล่างเพื่อขอคืนเงินได้ หรือดู นโยบายการยกเลิก ของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

รหัสบัตรกำนัล PlayStation Store เสียหาย

หากรหัสบัตรกำนัลพิมพ์อยู่บนใบเสร็จ โปรดติดต่อร้านค้าปลีกเพื่อขอรหัส

สำหรับบัตรกำนัลที่เสียหายประเภทอื่นๆ โปรดติดต่อเรา และให้ข้อมูลวันที่ซื้อและร้านค้าปลีก คุณอาจถูกขอให้แสดงหลักฐานการซื้อและรูปภาพบัตรกำนัลทั้งสองด้าน

ประสบปัญหาในการชำระเงินใช่ไหม 

หากคุณประสบปัญหาในการชำระเงิน โปรดติดต่อเรา

ไม่รู้จักการชำระเงินไปยัง PlayStation ในใบแจ้งยอดบัญชีธนาคารของคุณใช่หรือไม่

หากคุณไม่รู้จักการชำระเงินที่ชำระด้วยบัตรเครดิตหรือใบแจ้งยอดบัญชีธนาคารของคุณ อาจเป็นไปได้ว่ามีคนใช้รายละเอียดการชำระเงินของคุณเพื่อทำการซื้อบน PlayStation Store

หากคุณไม่มีบัญชีสำหรับ PlayStation Network และคุณคิดว่าคุณตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกงหรือรายละเอียดการชำระเงินของคุณถูกละเมิด ให้ติดต่อผู้ให้บริการบัตรของคุณ (หมายเลขที่อยู่ด้านหลังบัตร) และรายงานเรื่องต่อหน่วยงานที่บังคับใช้กฎหมายและเราจะให้ความร่วมมือในการสอบถามข้อมูลใดๆ PlayStation Support สามารถพูดคุยเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเหล่านี้ได้กับเจ้าของบัญชีเท่านั้น

หากคุณมีบัญชีสำหรับ PlayStation Network เราอาจสามารถช่วยเหลือได้ โปรดติดต่อเราในตัวเลือกการติดต่อด้านล่าง 

บริการซ่อมและการรับประกัน

สำหรับการเข้ารับบริการซ่อมแซม โปรดติดต่อที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์พร้อมใบเสร็จตัวจริง, กล่องผลิตภัณฑ์ และผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหา

บริการซ่อมและการรับประกัน

สำหรับการเข้ารับบริการซ่อมแซม โปรดติดต่อที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์พร้อมใบเสร็จตัวจริง, กล่องผลิตภัณฑ์ และผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหา

บริการซ่อมและการรับประกัน

สำหรับการเข้ารับบริการซ่อมแซม โปรดติดต่อที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์พร้อมใบเสร็จตัวจริง, กล่องผลิตภัณฑ์ และผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหา

บริการซ่อมและการรับประกัน

สำหรับการเข้ารับบริการซ่อมแซม โปรดติดต่อที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์พร้อมใบเสร็จตัวจริง, กล่องผลิตภัณฑ์ และผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหา

บริการซ่อมและการรับประกัน

สำหรับการเข้ารับบริการซ่อมแซม โปรดติดต่อที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์พร้อมใบเสร็จตัวจริง, กล่องผลิตภัณฑ์ และผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหา

ขอคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิก PlayStation®Plus

สามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกที่มีผลอยู่ได้จนกว่าจะถึงวันชำระเงินครั้งถัดไป โดยเลือกการตั้งค่า ยกเลิกการสมัครสมาชิก โปรดติดต่อเราตามรายละเอียดที่ด้านล่างของหน้านี้เพื่อขอคืนเงิน โปรดเข้าไปที่ หน้านโยบายการยกเลิก ของเราเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม

 จะค้นหาวันต่ออายุการสมัครสมาชิกได้ที่ไหน:

1. ลงชื่อเข้าใช้ใน การจัดการบัญชี 
   
2. เลือก การสมัครสมาชิก จากเมนูทางด้านซ้ายของหน้าจอ 
3. เลือกการสมัครสมาชิกเพื่อดูวันต่ออายุ แล้ว ยกเลิกการสมัครสมาชิก หรือ เปิดใช้งานการสมัครสมาชิกอีกครั้ง

แอปและการสมัครสมาชิก/บริการของบุคคลที่สาม

หากคุณกำลังใช้การสมัครสมาชิก บริการ หรือแอปพลิเคชันที่ไม่ได้พัฒนาโดย PlayStation จากบุคคลที่สามบนอุปกรณ์ PlayStation ของคุณและมีคำถาม โปรดติดต่อผู้พัฒนาแอปหรือผู้ให้บริการการสมัครสมาชิกโดยตรง

วิธียกเลิกการสั่งซื้อล่วงหน้า

หากคุณชำระเงินสำหรับเนื้อหาที่สั่งซื้อล่วงหน้าบน PlayStation Store แต่เปลี่ยนใจในภายหลังเกี่ยวกับการซื้อนั้นๆ โปรดติดต่อเราตามรายละเอียดด้านล่างเพื่อขอคืนเงิน หรือไปยัง หน้านโยบายการยกเลิก ของเราเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม

การดาวน์โหลดจะเริ่มต้นเมื่อใด

เพื่อให้แน่ใจว่าคอนโซลของคุณจะดาวน์โหลดการสั่งซื้อล่วงหน้าของคุณโดยอัตโนมัติโดยเร็วที่สุด ให้ตรวจสอบ การตั้งค่าการดาวน์โหลดอัตโนมัติ บนคอนโซลของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีพื้นที่จัดเก็บเพียงพอสำหรับข้อมูลเกม

การแก้ไขปัญหาเนื้อหาดิจิทัลและแผ่นดิสก์ 

แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเกมโดยทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาในวิดีโอของเรา หากคุณยังคงประสบปัญหา โปรดติดต่อเรา 

เมื่อคุณติดต่อเรา เราอาจขอให้คุณระบุ: คำอธิบายโดยละเอียดของปัญหาเกี่ยวกับเกมของคุณ ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่คุณพยายามดำเนินการ และภาพหน้าจอหรือวิดีโอของปัญหาดังกล่าวหากเป็นไปได้

สถานะ PSN

หากคุณมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับ PSN คุณสามารถตรวจสอบเพื่อยืนยันว่าไม่มีปัญหาที่เกิดขึ้นอยู่ได้เสมอ หากนั่นยังไม่แก้ไขปัญหาของคุณได้ คุณสามารถไปที่ Fix & Connect เพื่อรับโซลูชันการเชื่อมต่อสำหรับ PS4 และ PS5 ของคุณได้