Como solucionar problemas de imagem e som em consoles PS4

Saiba como resolver problemas de imagem e som em consoles PlayStation®4.

Não há saída de imagem no seu console PS4?

Se o seu console PS4® e a tela estiverem ligados, mas não houver imagem, tente as etapas a seguir:

  1. Verificar a conexão HDMI
    Certifique-se de que o cabo HDMI incluído esteja firmemente conectado ao console PS4 e à tela*. Se possível, tente usar um cabo HDMI diferente.
    *Se a sua tela tiver várias portas HDMI, tente usar uma porta diferente. Certifique-se de que o canal correto também esteja selecionado para HDMI.

Se você estiver usando um cabo HDMI que não seja o incluído no console PS4, certifique-se de que seja um cabo HDMI de alta velocidade ou um cabo HDMI premium de alta velocidade compatível com o console PS4.

  1. Conectar diretamente à porta HDMI
    Conecte o console PS4 diretamente à porta HDMI na sua tela. Se você tiver outros dispositivos conectados à sua tela (barra de som, home theater, dispositivos de captura de jogos etc.), desconecte-os para ver se isso corrige o problema.
  1. Ligar a energia novamente
    Desligue a tela e o console PS4 completamente. Desconecte os cabos de alimentação, aguarde 20 minutos e reconecte os cabos de alimentação. Ligue tudo para verificar a imagem.
  2. Verificar o firmware do dispositivo
    Verifique se a tela ou dispositivo de áudio tem a versão mais recente de firmware. Consulte o manual do usuário do fabricante para obter as configurações adicionais necessárias para sinais de alta resolução.

Consulte o guia abaixo para saber como configurar a resolução 4K nos consoles PlayStation®4 Pro.

Se você continuar a enfrentar problemas, acesse o PlayStation Repairs.

Não há saída de áudio do console PS4?

Se o som não estiver saindo da tela ou do sistema de som, tente as etapas a seguir:

  1. Ajustar configurações de áudio
    Certifique-se de que a tela e os outros dispositivos de áudio não estejam silenciados e que o volume esteja alto o suficiente.
  2. Verificar as configurações de saída de áudio
    Certifique-se de que a saída de áudio do seu console PS4 esteja definida para um dispositivo HDMI.
  1. Atualizar software do sistema
    Se você estiver enfrentando problemas de som, tente atualizar o software do sistema do seu console PS4 para a versão mais recente.
  1. Verificar o cabo HDMI
    Um cabo HDMI com defeito pode causar problemas de áudio. Tente usar um cabo HDMI diferente.
  2. Conectar diretamente à porta HDMI
    Conecte o console PS4 diretamente à porta HDMI na sua tela. Se você tiver outros dispositivos conectados à sua tela (barra de som, home theater, dispositivos de captura de jogos etc.), desconecte-os para ver se isso corrige o problema.
  3. Verificar o firmware do dispositivo
    Verifique se a tela ou dispositivo de áudio tem a versão mais recente de firmware. Consulte o manual do usuário fornecido pelo fabricante para obter as configurações adicionais necessárias de suporte a sinais de alta resolução.

Se você continuar a enfrentar problemas, acesse o PlayStation Repairs.

Ainda está com problemas?

Acesse o PlayStation Repairs selecionando um dos tópicos abaixo.

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