Como reverter uma suspensão da PSN para a dívida em conta

Se o seu método de pagamento teve uma cobrança revertida em uma compra na PlayStation™Store, sua conta pode ficar impedida de acessar a PlayStation™Network (PSN).

Como uma conta pode ser suspensa da PSN por causa de uma dívida?

Uma emissão de crédito ou o estorno de pagamento ocorre quando um banco emissor cancela um pagamento existente mediante sua solicitação. 

Como uma emissão de crédito pode indicar que você suspeita de fraude ou de tomada de conta, suspenderemos sua conta ou console para protegê-la enquanto investigamos. Se não houver motivo legal para a emissão de crédito (por exemplo, nenhum direito legal a um reembolso), sua conta permanecerá suspensa até que a dívida seja reembolsada.

Você pode verificar o status da sua conta acessando Meu suporte.

Meu suporte
Suspensões na PlayStation Network

Precisa de ajuda para restaurar o acesso à sua conta suspensa devido a uma emissão de crédito?

Você pode recuperar o acesso à sua conta pagando o saldo devido. Clique no botão abaixo para começar a usar um formulário da Web para receber assistência.

Restaurar acesso à conta

Por que minha conta foi suspensa devido a uma emissão de crédito?

Se você vir o código de erro WS-37368-7 ou WS-116367-4 ao tentar entrar na PlayStation™Network, significa que sua conta foi suspensa porque sua instituição financeira reverteu uma cobrança em uma ou mais de suas compras na PlayStation Network.

Como evitar as suspensões da PlayStation Network por causa de dívida

  • Confirme se a sua instituição financeira não reverteu cobranças em compras ou assinaturas válidas da PlayStation Store.

  • Se você acredita que as compras foram feitas sem o seu consentimento, visite o guia de transações não autorizadas. 

Transações não autorizadas
  • Configure "Exigir senha ao finalizar compra" na PlayStation Store para ajudar a evitar pagamentos não autorizados. 
Configurar "Exigir senha ao finalizar a compra"
  • Se você for um Gerente da família ou responsável, poderá definir limites de gastos para os membros da família que são crianças.
Definir limites de gastos em consoles PS5

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