Suspensões na PSN

Suspensões na PlayStation Network

Confira o motivo de suspendermos jogadores na PlayStation™Network (PSN) e o que fazer se você for suspenso.

Por que suspendemos jogadores  

Ao criar uma conta na PlayStation™Network (PSN), você concorda em cumprir os Termos de Serviço da PlayStation Network, que incluem o Código de Conduta da Comunidade.

Se você violar esses termos, sua conta poderá ser suspensa temporária ou permanentemente. Nas violações mais graves, poderemos impedir o console PlayStation de acessar a PlayStation Network.

Termos de Serviço
Código de Conduta da Comunidade
Política da PlayStation contra o discurso de ódio

Como saber se minha conta ou console foi suspenso na PSN?

Se suspendermos sua conta ou console PlayStation, você receberá um código de erro ao tentar iniciar uma sessão na PSN.

Normalmente, enviamos um e-mail explicando o motivo da suspensão e quanto tempo isso irá durar. O aviso é enviado ao endereço de e-mail associado à sua conta (ID de início de sessão). Verifique sempre se o e-mail não foi parar na pasta de spam ou de lixo eletrônico.

Caso não tenha recebido uma notificação, entre em contato conosco para obter informações adicionais.

Quando termina minha suspensão da PSN?

Você poderá acessar sua conta tão logo encerremos a suspensão temporária. Para conferir quanto tempo ainda falta, verifique a notificação enviada por e-mail na Segurança do PlayStation.

Posso contestar minha suspensão da PSN?

Todas as suspensões na PlayStation Network são exaustivamente investigadas pela equipe de segurança do PlayStation. Consequentemente, as suspensões são decisivas e incontestáveis, exceto:

  • Se você foi suspenso por motivo de conta em débito. A suspensão será removida após a liquidação do saldo devedor. Para obter mais informações, acesse o guia de Suspensões por conta em débito da PlayStation Network. 
Suspensões por dívida

  • Se a conta foi suspensa permanentemente, você terá direito a contestar a suspensão.

Contestar uma suspensão permanente.

O que acontece se minha conta ou console foi suspenso?

Se sua conta for suspensa, você não poderá acessar a PlayStation Network. Em outras palavras, não será possível usar alguns produtos e serviços, mesmo que você tenha pago por eles.

Se o seu console for suspenso, você não poderá se conectar à PlayStation Network com nenhuma conta.

Como posso gerenciar minhas assinaturas se a minha conta for suspensa?

Se sua conta foi suspensa, as configurações a seguir não estarão disponíveis para você:

  • Adicionar/Remover um método de pagamento  
  • Cancelar assinatura.

Nunca aceitaremos o pagamento de uma assinatura de uma conta suspensa de acessar a rede. Se o pagamento de uma assinatura vencer enquanto sua conta estiver suspensa, não tentaremos fazer a cobrança e sua assinatura (e quaisquer benefícios associados) caducará.

Caso pretenda fazer alterações nas configurações da sua assinatura enquanto a conta estiver suspensa, será necessário entrar em contato conosco.

É possível cancelar a suspensão de um console PlayStation de segunda mão?

Não. Se você comprou um console PlayStation suspenso, entre em contato com o vendedor para obter ajuda.

Precisa de ajuda? 

Entre em contato com nossos especialistas do suporte

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