Resolução de problemas para iniciar sessão na PSN

Resolução de problemas para iniciar sessão na PSN

Saiba como solucionar alguns problemas comuns ao iniciar sessão na PlayStation™Network (PSN).

Esqueceu sua senha? 

Se você esqueceu sua senha ou as informações de verificação (como sua data de nascimento), acesse o guia abaixo para ver as etapas de como recuperar sua conta.

Redefinir senha

Esqueceu sua ID de início de sessão (endereço de e-mail) da PSN?

  • Tente procurar "compra do PlayStation" em todas as suas caixas de entrada de email, incluindo quaisquer pastas de lixo ou spam. Se você encontrar o endereço de e-mail usado para configurar a conta, redefina sua senha seguindo o guia abaixo. 
Redefinir senha
  • Se você não conseguir acessar o endereço de e-mail da sua conta, entre em contato conosco.
Entre em contato com o suporte do PlayStation

Sabe seu nome de usuário e senha, mas não consegue iniciar sessão?

  • Você verificou sua ID de início de sessão (endereço de e-mail)? 
    Procure em sua caixa de entrada de e-mail "Verificação PlayStation" e clique no link do email para verificar sua ID de início de sessão. 
  • O software do sistema está atualizado? 
    Selecione seu console para mais informações.
Atualizar o software do sistema do console PS5™
Atualizar o software do sistema do console PS4™

  • Você consegue redefinir sua senha?
    Tente redefinir sua senha seguindo o guia abaixo. 

Redefinir senha

  • Desligue o console e o roteador e ligue-os novamente.
    Se você estiver usando Wi-Fi para conectar seu console à Internet, tente usar uma conexão com fio. Para obter mais informações sobre solução de problemas de conexão, acesse o PlayStation Repairs. 

PlayStation Repairs
  • Tente iniciar sessão no Gerenciamento de contas online.
    Se você não conseguir acessar sua conta, você pode ter sido suspenso. Acesse o guia abaixo para obter mais informações.
Suspensões na PSN

Outra pessoa pode estar usando sua conta? 

Se você acha que sua conta foi comprometida, acesse o guia abaixo para obter mais informações.

Contas que sofreram phishing (comprometidas)

Está com dificuldades com a verificação em duas etapas?

Se você estiver com problemas para receber uma mensagem de texto ou código de verificação, visite o guia abaixo para recuperar o acesso à sua conta.

Problemas com a 2SV

Precisa de ajuda? 

Entre em contato com nossos especialistas do suporte

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