Resolução de problemas para iniciar sessão na PSN

Saiba como resolver alguns problemas comuns ao fazer login na PlayStation™Network (PSN®).

Não consigo fazer login na minha conta da PlayStation Network

Se estiver tendo algum dos seguintes problemas, você precisará entrar em contato conosco usando nosso Assistente Online:

  • Esqueci minha ID de início de sessão (endereço de email).
  • Esqueci minhas informações de verificação de conta.
  • Os detalhes vinculados à minha conta foram alterados sem minha permissão.
  • Não tenho mais acesso ao endereço de e-mail vinculado à minha conta. 

Está tendo dificuldades com a verificação em duas etapas?

Se você estiver com problemas para receber uma mensagem de texto ou código de verificação, visite o guia abaixo para recuperar o acesso à sua conta.

Não consegue iniciar sessão com sua chave de acesso ou senha?

Se você não conseguir usar sua chave de acesso ou esqueceu sua senha, visite o guia abaixo.

Para obter mais ajuda com a recuperação da sua conta, consulte o guia abaixo ou entre em contato conosco usando nosso Assistente Online.

Sabe seu nome de usuário e senha, mas não consegue iniciar sessão?

  • Você verificou sua ID de início de sessão (endereço de e-mail)?
    Procure em sua caixa de entrada de e-mail "Verificação PlayStation" e clique no link do email para verificar sua ID de início de sessão.
  • O software do sistema está atualizado?
    Selecione seu console para mais informações.
  • Você consegue alterar o seu método de início de sessão?
    Tente recuperar sua conta seguindo o guia abaixo.

  • Desligue o console e o roteador e ligue-os novamente.
    Se você estiver usando Wi-Fi para conectar seu console à Internet, tente usar uma conexão com fio. Para obter mais soluções para problemas de conexão, acesse o PlayStation Repairs.

  • Tente iniciar a sessão em Gerenciamento da conta online.
    Se não conseguir acessar sua conta, você pode ter sido suspenso. Acesse o guia abaixo para obter mais informações.

Se você ainda não conseguir fazer login na sua conta, entre em contato conosco usando nosso Assistente Online.

Precisa de ajuda? 

Entre em contato com nossos especialistas do suporte