Je moet je PlayStation-product veilig en stevig inpakken voordat je het naar ons terugstuurt. Wij kunnen namelijk niet verantwoordelijk worden gehouden als het onderweg beschadigd raakt.
Als je je PS5-console gaat terugsturen en een retourreferentienummer hebt ontvangen, moet je een aantal dingen doen voordat je je PS5-console naar ons opstuurt. Het is belangrijk om deze stappen te volgen, omdat de PS5-console die we naar je terugsturen, is hersteld naar de fabrieksinstellingen.
Opmerking:
Alle opgeslagen gebruikersdata op je PS5-console worden opgenomen in de back-upgegevens. Wanneer je je back-upgegevens herstelt, wordt je PS5-console gereset en worden alle op je console opgeslagen data gewist.
Gebruikers die zich nog nooit hebben aangemeld, kunnen opgeslagen data alleen herstellen op de oorspronkelijke PS5-console waarvan een back-up is gemaakt. Als je opgeslagen data op een andere console wilt herstellen, moet je je op die console aanmelden.
Ga naar Instellingen > gebruikers en accounts > Overig > Console delen en Offline afspelen en schakel de instelling uit.
Ga naar Instellingen > opgeslagen data en game-/appinstellingen > Gamestatus > Synchroniseren met PlayStation Network.
Is je PS5 klaar voor verzending, volg deze instructies dan goed op om je PS5-console op de juiste manier in te pakken.
We kunnen niet garanderen dat je console in dezelfde verpakking wordt geretourneerd als waarin je die hebt opgestuurd. Als je de originele verpakking wilt bewaren, kun je je console in een stevige kartonnen doos opsturen.
We willen dat je zo snel mogelijk weer kunt spelen, dus we streven ernaar je gerepareerde of vervangende product binnen 15 dagen na ontvangst terug te sturen. Heb je je gerepareerde of vervangende PS5-console na 15 dagen nog niet ontvangen, voer dan het retourreferentienummer in op onze PlayStation-reparatiepagina om uit te zoeken waar hij is. Je vindt het retourreferentienummer in het e-mailbericht dat we je hebben gestuurd toen je de terugzending hebt aangevraagd.
Voor je gerepareerde of vervangende product geldt een garantie van drie maanden of de resterende periode van de garantie van 12 maanden van het product, al naargelang welke periode langer is. Lees de volledige voorwaarden van de garantie voordat je een product naar ons opstuurt voor reparatie of vervanging.
Als je je PS4 gaat terugsturen en een retourreferentienummer hebt ontvangen, moet je een aantal dingen doen voordat je je PS4 naar ons opstuurt. Het is belangrijk om deze stappen te volgen, omdat de PS4 die we naar je terugsturen is hersteld naar de fabrieksinstellingen.
Opmerking:
Als je je PS4 weer terugkrijgt, zijn de fabrieksinstellingen van de HDD teruggezet. Maak een back-up van je gamegegevens, zodat je geen gamevoortgang verliest. Je kunt op twee manieren een back-up van je gamegegevens maken:
Ga naar Instellingen > Beheer van opgeslagen applicatiedata > Opgeslagen data in systeemopslag > Kopiëren naar USB-opslagapparaat. Vervolgens kun je de gegevens selecteren die je op het USB-apparaat wilt opslaan.
Deze optie is voor jou beschikbaar als je een PlayStation Plus-abonnee bent. Als je geen actief abonnement hebt, kun je hier lid worden van PlayStation Plus.
Ga naar Instellingen > Beheer van opgeslagen applicatiedata > Opgeslagen data in systeemopslag > Uploaden naar online-opslag. Vervolgens kun je de gegevens selecteren die je wilt uploaden.
Als je geen toegang tot het deactiveringsmenu hebt of je PS4 al naar ons hebt opgestuurd, kun je hem via de accountbeheerwebsite* deactiveren. Selecteer Apparaatbeheer > Alle apparaten deactiveren.
*Je kunt alle systemen slechts eenmaal per zes maanden op afstand deactiveren. Als je deze optie niet kunt gebruiken en je geen toegang hebt tot je PS4, neem dan contact met ons op voor hulp.
Al je verdiende trofeeën die niet met je account zijn gesynchroniseerd, worden niet langer weergegeven als je je weer aanmeldt bij je teruggestuurde systeem.
Je trofeeën worden als het goed is automatisch gesynchroniseerd, maar je kunt altijd naar Trofeeën gaan, op OPTIONS drukken en 'Synchroniseren met PlayStation Network' selecteren om ze handmatig te synchroniseren.
Plaats een USB-station en ga naar Instellingen > Systeemgegevensbeheer en selecteer de items die je wilt kopiëren. Selecteer een item, druk op de OPTIONS-toets op de controller en selecteer Kopiëren naar USB-apparaat. Plaats vinkjes naast alle items die je wilt opslaan en selecteer Kopiëren.
Is je PS4 klaar voor verzending, volg deze instructies dan goed op om je PS4 op de juiste manier in te pakken.
We kunnen niet garanderen dat je console in dezelfde verpakking wordt geretourneerd als waarin je die hebt opgestuurd. Als je de originele verpakking wilt bewaren, kun je je console in een stevige kartonnen doos opsturen.
We willen dat je zo snel mogelijk weer kunt spelen, dus we streven ernaar je gerepareerde of vervangende product binnen 15 dagen na ontvangst terug te sturen. Heb je je gerepareerde of vervangende PS4 na 15 dagen nog niet ontvangen, voer dan het retourreferentienummer in op onze PlayStation-reparatiepagina om uit te zoeken waar hij is. Je vindt het retourreferentienummer in het e-mailbericht dat we je hebben gestuurd toen je de terugzending hebt aangevraagd.
Voor je gerepareerde of vervangende product geldt een garantie van drie maanden of de resterende periode van de garantie van 12 maanden van het product, al naargelang welke periode langer is. Lees de volledige voorwaarden van de garantie voordat je een product naar ons opstuurt voor reparatie of vervanging.
Als je je PS VR gaat terugsturen en een retourreferentie hebt ontvangen, is het belangrijk om deze stappen goed op te volgen, zodat je je PS VR op de juiste manier inpakt en alleen de onderdelen opstuurt die we nodig hebben.
Opmerking:
Als het serienummer of modelnummer op het artikel dat je wilt retourneren niet overeenkomt met de informatie in je bevestigingsmail, kunnen we je niet verder helpen. Controleer in je e-mail of deze gegevens overeenkomen. Neem contact met ons op als dit niet het geval is.
Inpakinstructies:
We hebben alleen je PS VR-headset (met kabel) en de processoreenheid (pu) nodig. Je hoeft dus geen andere kabels, een hoofdtelefoon of controllers mee te sturen.
We raden je aan om je PS VR in te pakken in de originele witte doos, maar als je eraan bent gehecht, kun je ook een andere stevige kartonnen doos gebruiken. We kunnen namelijk niet garanderen dat je je PS VR in dezelfde doos terugkrijgt.
We willen dat je zo snel mogelijk weer kunt spelen, dus we streven ernaar je gerepareerde of vervangende product binnen 15 dagen na ontvangst terug te sturen. Heb je je gerepareerde of vervangende PS VR na 15 dagen nog niet ontvangen, voer dan het retourreferentienummer in op onze PlayStation-reparatiepagina om uit te zoeken waar hij is. Je vindt het retourreferentienummer in het e-mailbericht dat we je hebben gestuurd toen je de terugzending hebt aangevraagd.
Voor je gerepareerde of vervangende product geldt een garantie van drie maanden of de resterende periode van de garantie van 12 maanden van het product, al naargelang welke periode langer is. Lees de volledige voorwaarden van de garantie voordat je een product naar ons opstuurt voor reparatie of vervanging.
Als je je PlayStation®VR2 gaat terugsturen en een retourreferentie hebt ontvangen, is het belangrijk om deze stappen goed op te volgen, zodat je je PS VR2 op de juiste manier inpakt en alleen de onderdelen opstuurt die we nodig hebben.
Opmerking:
Als het serienummer of modelnummer op het artikel dat je wilt retourneren niet overeenkomt met de informatie in je bevestigingsmail, kunnen we je niet verder helpen. Controleer in je e-mail of deze gegevens overeenkomen. Neem contact met ons op als dit niet het geval is.
Probleem met de headset binnen de garantieperiode of buiten de garantieperiode:
We hebben je PS VR-headset en VR Sense-controllers nodig. Voeg geen andere kabels of hoofdtelefoons toe bij je retourzending.
Probleem met Sense-controller buiten de garantieperiode:
Stuur een of beide VR Sense-controllers waarmee je problemen hebt mee. Je hoeft de VR2-headset of andere kabels of hoofdtelefoons niet mee te sturen als je een controller buiten de garantie terugstuurt.
Inpakinstructies:
We raden je aan om je PS VR2 in te pakken in de originele witte doos, maar als je eraan bent gehecht, kun je ook een andere stevige kartonnen doos gebruiken. We kunnen namelijk niet garanderen dat je je PS VR2 in dezelfde doos terugkrijgt.
We willen dat je zo snel mogelijk weer kunt spelen, dus we streven ernaar je gerepareerde of vervangende product binnen 15 dagen na ontvangst terug te sturen. Heb je je gerepareerde of vervangende PS VR na 15 dagen nog niet ontvangen, voer dan het retourreferentienummer in op onze PlayStation-reparatiepagina om uit te zoeken waar hij is. Je vindt het retourreferentienummer in het e-mailbericht dat we je hebben gestuurd toen je de terugzending hebt aangevraagd.
Voor je gerepareerde of vervangende product geldt een garantie van drie maanden of de resterende periode van de garantie van 12 maanden van het product, al naargelang welke periode langer is. Lees de volledige voorwaarden van de garantie voordat je een product naar ons opstuurt voor reparatie of vervanging.
Als je een PlayStation-accessoire gaat terugsturen en je een retourreferentienummer hebt ontvangen, is het belangrijk dat je het item op de juiste manier inpakt. Wij kunnen namelijk niet verantwoordelijk worden gehouden als het onderweg beschadigd raakt.
Opmerking:
Als het serienummer of modelnummer op het artikel dat je wilt retourneren niet overeenkomt met de informatie in je bevestigingsmail, kunnen we je niet verder helpen. Controleer in je e-mail of deze gegevens overeenkomen. Neem contact met ons op als dit niet het geval is.
We kunnen niet garanderen dat je accessoire in dezelfde verpakking wordt geretourneerd als waarin je die hebt opgestuurd. Als je de originele verpakking wilt bewaren, kun je je apparaat in een stevige kartonnen doos opsturen.
Als je je draadloze DualSense Edge-controller wilt retourneren, moet je de controller zonder accessoires (zoals de draagtas of USB-kabel) inpakken en opsturen.
Verwijder alle halfhoge achtertoetsen, triggerknoppen en toetsdoppen, maar laat de joystickmodules op de controller zitten wanneer je die opstuurt voor reparatie.
Als je een vervangende joystickmodule hebt aangeschaft, hoeft alleen de zelfstandige joystickmodule te worden opgestuurd voor reparatie.
We willen dat je zo snel mogelijk weer kunt spelen, dus we streven ernaar je gerepareerde of vervangende product binnen 15 dagen na ontvangst terug te sturen. Heb je je gerepareerde of vervangende systeem na 15 dagen nog niet ontvangen, voer dan het retourreferentienummer in op onze PlayStation-reparatiepagina om uit te zoeken waar dit is. Je vindt het retourreferentienummer in het e-mailbericht dat we je hebben gestuurd toen je de terugzending hebt aangevraagd.
Voor je gerepareerde of vervangende product geldt een garantie van drie maanden of de resterende periode van de garantie van 12 maanden van het product, al naargelang welke periode langer is. Lees de volledige voorwaarden van de garantie voordat je een product naar ons opstuurt voor reparatie of vervanging.
Als je je PS Vita, PS TV or PSP-systeem gaat terugsturen en een retourreferentienummer hebt ontvangen, moet je een aantal dingen doen voordat je het systeem naar ons opstuurt. Het is belangrijk om deze stappen te volgen, omdat het systeem dat we naar je terugsturen is hersteld naar de fabrieksinstellingen.
Opmerking:
Deze optie is voor jou beschikbaar als je een PlayStation Plus-abonnee bent. Als je geen actief abonnement hebt, kun je hier lid worden van PlayStation Plus.
Opmerking:
Uitgevers kunnen bestanden soms van kopieerbeveiliging voor opgeslagen gamegegevens voorzien, waardoor de gamegegevens niet meerdere keren binnen 24 uur kunnen worden gedownload. Dit betekent dat je maar één keer per dag toegang hebt tot nieuwe gamegegevens van dit type.
Online-opslag op PlayStation Plus is niet beschikbaar voor PSP-gamegegevens. Je kunt je games echter wel op een geheugenstick opslaan.
Ga naar Hulpprogramma voor opgeslagen data, selecteer de gamegegevens waarvan je een back-up wilt maken en druk op de Driehoek-toets > Kopiëren.
Als je geen toegang tot het deactiveringsmenu hebt of je systeem al naar ons hebt opgestuurd, kun je het via de accountbeheerwebsite* deactiveren. Selecteer Apparaatbeheer > Alle apparaten deactiveren.
*Je kunt alle systemen slechts eenmaal per zes maanden op afstand deactiveren. Als je deze optie niet kunt gebruiken en je geen toegang hebt tot je PS4, neem dan contact met ons op voor hulp.
Selecteer Trofeeën > Opties > Synchroniseren met server.
Trofeeën zijn niet beschikbaar voor PSP-games.
Is je PS Vita, PS TV, of PSP klaar voor verzending, volg deze instructies dan goed op om je systeem op de juiste manier in te pakken.
We kunnen niet garanderen dat je apparaat in dezelfde verpakking wordt geretourneerd als waarin je dit hebt opgestuurd. Als je de originele verpakking wilt bewaren, kun je je apparaat in een stevige kartonnen doos opsturen.
We willen dat je zo snel mogelijk weer kunt spelen, dus we streven ernaar je gerepareerde of vervangende product binnen 15 dagen na ontvangst terug te sturen. Heb je je gerepareerde of vervangende systeem na 15 dagen nog niet ontvangen, voer dan het retourreferentienummer in op onze PlayStation-reparatiepagina om uit te zoeken waar dit is. Je vindt het retourreferentienummer in het e-mailbericht dat we je hebben gestuurd toen je de terugzending hebt aangevraagd.
Voor je gerepareerde of vervangende product geldt een garantie van drie maanden of de resterende periode van de garantie van 12 maanden van het product, al naargelang welke periode langer is. Lees de volledige voorwaarden van de garantie voordat je een product naar ons opstuurt voor reparatie of vervanging.
Voer je geboortedatum in