서비스 센터에 방문하시기 어려운 경우, 고객센터를 통해 택배 수리 접수를 진행할 수 있습니다. 택배 접수를 통한 수리는 평균적으로 2주 정도 소요될 수 있습니다.
수리 절차
고객센터에 택배 접수를 신청합니다. 접수 시 다음의 정보가 필요합니다.
1) 제품 정보 : 모델명, 시리얼 번호, 구매일
2) 고객 정보 : 이름, 연락처, 주소 (택배 수거지)
유선상으로 수리 진행에 필요한 동의 사항을 안내받은 뒤 동의하신 후 진행합니다.
- 수리 진행 시, 시스템 소프트웨어는 최신 버전으로 업데이트됩니다.
- 인증되지 않은 시스템 소프트웨어나 프로그램이 설치된 경우, 제품의 보증라벨이 훼손된 경우, 한국 정식 발매된 제품이 아닌 경우 수리가 어려울 수 있으며, 고객님의 비용으로 반송될 수 있습니다.
- 데이터 백업은 사전에 직접 하셔야 하며, 수리 진행 시, 데이터의 영향이 있을 수 있고 복원은 가능하지 않습니다.
지정 택배사에서 제품을 수거합니다.
고객센터에서 접수한 날로부터 2~3일 이내, CJ대한통운 택배사에서 운송장을 가지고 택배를 수거하며, 택배센터의 업체명인 "위니아에이드"의 반품 건으로 수거됩니다.
당사의 수리센터로 고객님의 제품이 입고됩니다.
제품을 수리합니다.
수리비가 7만원 이상일 경우 별도의 연락을 통해 고객님의 동의 후 수리를 진행하며, 수리비가 7만원 미만 또는 무상 수리일 경우 수리를 바로 진행합니다.
유상 수리의 경우 수리비 입금을 안내해 드리며, 고객님께서 수리비를 결제합니다.
수리 완료 후 제품을 출고합니다.
지정된 택배사를 통해 고객님께 제품을 발송합니다.
주의사항
반드시 당사에서 지정한 택배사를 통해서만 서비스 진행이 가능합니다. 접수 없이 임의로 제품을 보내시는 경우 반송처리 되며, 추후 발생하는 문제에 대해 당사에서 책임지지 않습니다.
보증기간이 만료된 경우, 제품 수거 시 택배비를 고객님께서 직접 부담하셔야 합니다.
제품 박스를 보관하고 계실 경우, 최초 포장 상태로 제품을 발송하는 것을 권장합니다. 제품 박스가 없으신 경우, 에어캡 등 별도의 포장재를 이용하셔서 제품이 파손되지 않도록 안전하게 포장을 해주셔야 합니다. 미흡한 포장으로 인한 제품 파손 시 보상 처리가 불가합니다.
구성품 일체/본체와 영수증을 반드시 동봉해야 합니다.
수리를 의뢰하기 전에 고객님의 책임하에 기록 매체 내의 데이터 백업을 권장합니다. 또한 소유권이 포기된 기록 매체 내의 데이터는 제3자가 부당하게 접할 수 없도록 당사의 합리적인 관리 체제를 바탕으로 처분합니다.
수리 접수하기
전화 문의
- 전화번호: 070-4732-6748
- 상담 시간: 09:00 ~ 18:00 (주말, 공휴일 휴무)
* 점심시간 12~13시 사이에는 상담이 어려울 수 있습니다.