전화 접수 (택배 접수) 절차 안내

서비스 센터에 방문하시기 어려운 경우, 고객센터를 통해 택배 수리 접수를 진행할 수 있습니다. 택배 접수를 통한 수리는 평균적으로 2주 정도 소요될 수 있습니다.

수리 절차

1. 고객센터에 택배 접수를 신청합니다. 접수 시 다음의 정보가 필요합니다.
   1) 제품 정보 : 모델명, 시리얼 번호, 구매일
   2) 고객 정보 : 이름, 연락처, 주소 (택배 수거지)
2. 유선상으로 수리 진행에 필요한 동의 사항을 안내받은 뒤 동의하신 후 진행합니다.
   - 수리 진행 시, 시스템 소프트웨어는 최신 버전으로 업데이트됩니다.
   - 인증되지 않은 시스템 소프트웨어나 프로그램이 설치된 경우, 제품의 보증라벨이 훼손된 경우, 한국 정식 발매된 제품이 아닌 경우 수리가 어려울 수 있으며, 고객님의 비용으로 반송될 수 있습니다.
   - 데이터 백업은 사전에 직접 하셔야 하며, 수리 진행 시, 데이터의 영향이 있을 수 있고 복원은 가능하지 않습니다.
3. 지정 택배사에서 제품을 수거합니다.
   고객센터에서 접수한 날로부터 2~3일 이내, CJ대한통운 택배사에서 운송장을 가지고 택배를 수거하며, 택배센터의 업체명인 "위니아에이드"의 반품 건으로 수거됩니다.
4. 당사의 수리센터로 고객님의 제품이 입고됩니다.
5. 제품을 수리합니다.
   수리비가 7만원 이상일 경우 별도의 연락을 통해 고객님의 동의 후 수리를 진행하며, 수리비가 7만원 미만 또는 무상 수리일 경우 수리를 바로 진행합니다.
   유상 수리의 경우 수리비 입금을 안내해 드리며, 고객님께서 수리비를 결제합니다.
6. 수리 완료 후 제품을 출고합니다.
   지정된 택배사를 통해 고객님께 제품을 발송합니다.

주의사항

• 반드시 당사에서 지정한 택배사를 통해서만 서비스 진행이 가능합니다. 접수 없이 임의로 제품을 보내시는 경우 반송처리 되며, 추후 발생하는 문제에 대해 당사에서 책임지지 않습니다.
• 보증기간이 만료된 경우, 제품 수거 시 택배비를 고객님께서 직접 부담하셔야 합니다.
• 제품 박스를 보관하고 계실 경우, 최초 포장 상태로 제품을 발송하는 것을 권장합니다. 제품 박스가 없으신 경우, 에어캡 등 별도의 포장재를 이용하셔서 제품이 파손되지 않도록 안전하게 포장을 해주셔야 합니다. 미흡한 포장으로 인한 제품 파손 시 보상 처리가 불가합니다.
• 구성품 일체/본체와 영수증을 반드시 동봉해야 합니다.
• 수리를 의뢰하기 전에 고객님의 책임하에 기록 매체 내의 데이터 백업을 권장합니다. 또한 소유권이 포기된 기록 매체 내의 데이터는 제3자가 부당하게 접할 수 없도록 당사의 합리적인 관리 체제를 바탕으로 처분합니다.

수리 접수하기

• 전화 문의
  - 전화번호: 070-4732-6748
  - 상담 시간: 09:00 ~ 18:00 (주말, 공휴일 휴무)
  * 점심시간 12~13시 사이에는 상담이 어려울 수 있습니다.
• 카카오톡 문의
  - 플러스친구 ID: PlayStation 고객센터
  - 상담 시간: 09:00 ~ 17:30 (주말, 공휴일 휴무)
• 택배 접수 주소
  주소 : 서울특별시 강남구 봉은사로 119 (논현동) 성옥빌딩 3층 위니아에이드 강남서비스센터