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계정 및 보안

2단계 인증

2단계 인증 문제 해결 도움말

2단계 인증 코드를 받을 수 없거나 휴대폰에 액세스할 수 없고 2단계 인증 백업 코드가 없는 경우에는 아래 채널로 문의해 주세요. 연락하시기 전에 다음과 같은 정보를 미리 준비해 주시기 바랍니다.

사용자의 온라인 ID, 로그인 ID(계정에 연결된 이메일 주소), 계정 생성 또는 로그인에 사용된 콘솔의 시리얼 번호, 최근 거래 내역.

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계정 및 보안

비밀번호 재설정 및 내 계정 복구

PlayStation Network 비밀번호를 재설정해야 하나요?

PlayStation Network(PSN) 비밀번호가 기억나지 않는 경우 웹이나 PlayStation 콘솔에서 재설정할 수 있습니다.

계정이 도용되었나요?

다른 누군가가 귀하의 계정에 액세스하고 있다는 의심이 들 경우에는 로그인 ID(이메일 주소) 및 계정과 연결된 비밀번호를 재설정하시기 바랍니다. 비밀번호를 변경할 수 없거나 계정에 액세스할 수 없는 경우 계정 보안을 위해 문의해주세요.

문제가 해결 되지 않았나요? 계정을 복구를 도와드리기 위해 다음의 정보가 필요할 수 있습니다.

  • 온라인 ID 및 로그인 ID(계정의 이메일 주소)

  • 계정을 만들거나 계정에 로그인하는 데 사용되는 콘솔의 시리얼 번호

  • 최근 주문에 대한 상세 정보(주문 번호, 구매한 콘텐츠, 가격 및 주문 날짜 포함)

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온라인 ID 변경 및 기타 계정 관련 질문

온라인 ID를 변경하는 데 도움이 필요하신가요? 

PlayStation Network에서 온라인 ID를 변경한 후에 문제가 발생했거나 이전 온라인 ID로 되돌리고자 하는 경우에는 아래 채널로 문의해 주세요.

계정 탈퇴 방법

계정 탈퇴를 요청하려면 온라인 ID와 로그인 ID(이메일 주소)정보와 함께 아래 채널로 문의해 주세요.

데이터 다운로드에 도움이 필요하신가요? 

데이터 정보를 다운로드하는 데 문제가 발생했거나 도움이 필요한 경우 아래 채널로 문의해 주세요.

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정지

PlayStation Network 계정 정지

PlayStation Network에서 사용하는 계정을 만들 때 사용자는 PlayStation Network 서비스 이용약관커뮤니티 운영 지침을 준수하는 데 동의합니다. 본 약관을 위반할 경우 계정이 일시적으로 또는 영구적으로 정지될 수 있습니다. 위반이 아주 심각한 경우에는 PlayStation Network에 액세스하지 못하도록 사용자의 PlayStation 콘솔을 정지할 수 있습니다.

계정 정지 기간이 종료되면 사용자의 계정에 액세스할 수 있으며, PlayStation 보안에서 전송한 이메일 알림을 통해 남은 기간을 확인할 수 있습니다. 사용자는 영구 정지에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

계정 결제(충전 금액 환불)로 인한 일시 중단

본인 또는 담당 결제업체가 PlayStation Network에 대한 결제를 취소했다면 해당 부채를 해결할 때까지 계정이 일시 중단됩니다. 이 문제를 해결하려면 아래 세부 정보를 사용하여 아래 채널로 문의해 주세요. 

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인증되지 않은 이메일 주소 사용

모르는 계정에 대한 이메일을 받으셨나요?

본인이 사용하는 계정이 아니거나 모르는 계정에 대한 이메일을 PlayStation으로부터 받은 경우, 즉시 이메일 비밀번호를 변경하고 아래 채널로 문의하세요. 

PlayStation에 문의해야 하나요?

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기기 등록 해제

PlayStation 콘솔 등록 해제하기

새 PlayStation 기기에서 계정을 활성화하려면 이전 PlayStation 콘솔의 등록을 해제해야 합니다. 

PlayStation 콘솔에 액세스할 수 있는 경우 PlayStation 콘솔을 간단하게 등록 해제할 수 있습니다. 또는 6개월마다 온라인으로 등록 해제할 수 있습니다. 

도움이 필요하신 경우 아래 채널로 문의해 주세요.

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PS Store 및 환불

PlayStation Store 환불

PlayStation Store 구매 내역 환불 요청하기

PlayStation Store에서 제품을 구입했지만 마음이 바뀐 경우 아래 채널을 통해 환불을 요청하거나 PlayStation 환불 규정을 확인하여 자세히 알아볼 수 있습니다.

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제 3자에 의한 결제 내역

은행 계좌 명세서에 있는 PlayStation 결제 내역을 잘 모르시겠나요?

신용카드 또는 은행 계좌 명세서에 모르는 결제 내역이 있는 경우, 다른 사람이 PlayStation Store에서 내 결제 정보를 사용해 구매했을 수 있습니다.

PlayStation Network에서 사용하는 계정이 없고 사기 피해를 입었거나 결제 상세 정보가 유출되었다고 생각되는 경우, 카드사(카드 뒷면의 번호)에 문의해 해당 사안을 사법 집행 기관에 신고하세요. 당사는 모든 조사에 협조할 것입니다. PlayStation 고객지원은 이 요금에 대해 계정 소유자와만 논의할 수 있습니다.

PlayStation Network에서 사용하는 계정이 있는 경우 저희가 도와드릴 수 있습니다. 아래 채널 중 하나로 문의하세요. 

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결제 문제

결제와 관련된 문제가 발생했나요? 

결제와 관련된 도움이 필요하신 경우 아래 채널로 문의해 주세요.

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PS Store 및 환불

바우처 코드

PlayStation Store 바우처 코드가 손상된 경우

바우처 코드가 영수증에 인쇄되어 있으면 소매업체에 문의하여 코드를 다시 받으시기 바랍니다.

그밖에 다른 모든 유형의 손상 바우처의 경우 구매일과 구매한 소매업체 정보도 함께 제공해 주세요. 구매 증빙서 및 바우처 양면 사진을 전송해야 할 수도 있습니다.

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PlayStation Stars에 관한 자세한 내용은 FAQ를 방문하세요. 포인트나 보상, 캠페인, 또는 디지털 수집품에 관한 지원은 아래 고객지원에 문의하세요.

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PlayStation®Plus 정기 구독 서비스 환불 요청

정기 서비스 취소 설정을 선택하여 다음 결제일까지 활성화된 정기 구독 서비스를 취소할 수 있습니다. 환불을 요청하려면 이 페이지 하단에 있는 세부 정보를 따라 문의해 주세요. 자세한 내용은  환불 규정을 확인하세요.

정기 구독 서비스 갱신일 확인 방법:
  1.  계정 관리에 로그인합니다. 
  2. 화면 왼쪽 메뉴에서  정기 서비스를 선택합니다. 
  3. 정기 구독 서비스를 선택하여 갱신 날짜를 확인하고 정기 서비스 취소 또는 정기 서비스 재활성화를 선택합니다.

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타사 앱 및 정기 구독 서비스/서비스

PlayStation 기기에서 타사 정기 구독 서비스, 서비스 또는 PlayStation이 아닌 애플리케이션을 사용하고 있고 이와 관련된 질문이 있으신 경우에는 해당 앱 개발자 또는 정기 구독 서비스 제공자에게 직접 문의해 주세요.

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예약 주문

예약 주문 취소 방법

PlayStation Store에서 예약 주문한 콘텐츠를 결제했지만 마음이 바뀐 경우 아래 세부 정보에 따라 문의하여 환불을 요청하거나 PlayStation 환불 규정에서 자세한 내용을 확인하세요.

다운로드는 언제부터 할 수 있나요?

 예약 주문 콘텐츠가 콘솔에 최대한 빨리 자동으로 다운로드되도록 하려면 사용자의 콘솔에서 자동 다운로드 설정을 선택하고 게임 데이터를 저장할 공간이 충분한지 확인하세요.

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디지털 및 디스크 콘텐츠 문제 해결

디지털 및 디스크 콘텐츠 문제 해결 

동영상의 문제 해결 단계를 따라 게임 문제를 해결해 보세요. 이 단계를 따른 후에도 도움이 필요하신 경우 아래 채널로 문의해 주세요. 

현재 겪고 계신 게임 문제에 대한 자세한 설명, 시도했던 문제 해결 단계 그리고 가능한 경우 문제가 발생한 스크린샷 화면 또는 비디오 등을 요청할 수 있습니다.

지원 비디오: PS5의 잠긴 게임 관련 팁
지원 비디오: 다운로드한 PS4 게임 문제 해결

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PSN에 연결하는 데 문제가 있는 경우 현재 다른 문제가 없는지 항상 확인할 수 있습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 네트워크 자가진단 도구로 이동하여 PS4 및 PS5에 대한 연결 문제 해결 방법을 알아볼 수 있습니다.

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PlayStation™Network 로그인 시도 시, "이용약관 위반으로 인해 PlayStation Network 접속이 일시적으로 정지되었다"는 메시지가 나오는 경우, 먼저 PSN 서비스 이전 및 개인정보 국외 이전에 대한 동의 여부를 제출하셨는지 확인하신 후 고객센터로 문의해주세요.

제출 이전까지는 계정 사용이 불가하므로 비밀번호 재설정도 어려운 점 양해 부탁드립니다.
계정 활성화까지 영업일 기준 3일 (최대 7일)이 소요됩니다.