Nápověda k problémům s dvoustupňovým ověřováním ve službě PlayStation Network

Zjisti, jak můžeš používat záložní kódy dvoustupňového ověřování (2SV) k obnovení svého účtu a co bys měl udělat, pokud ztratíš svůj telefon propojený s funkcí 2SV.

Věděl jsi, že...

Přístupové klíče představují rychlý a bezpečný způsob přihlášení ke tvému účtu ve službě PlayStation™Network, přímo z tvého osobního zařízení.

Další informace o přechodu na ověřování přístupovým klíčem najdeš v krocích níže.

Pokud tvé zařízení přístupové klíče nepodporuje, přejdi níže k informacím o dvoustupňovém ověřování.

Nepřišel ti ověřovací kód?

  1. Vyber na přihlašovací obrazovce možnost Znovu zaslat kód.
    Doručení kódu může trvat pár minut.

  2. Restartuj telefon a zkus to znovu.

  3. Zkontroluj, jestli nemáš na telefonu aktivní režim Letadlo.

  4. Zkontroluj na telefonu stav mobilní sítě.
    V případě potíží se obrať na svého poskytovatele mobilních služeb.

Pokud problémy přetrvávají, obrať se na podporu PlayStation pomocí odkazu v dolní části této stránky.

Mám záložní kódy pro dvoustupňové ověřování

Pokud sis při nastavení funkce 2SV zaznamenal své záložní kódy, svůj účet obnovíš jednoduše online.

  1. Zkus se přihlásit do správy účtu.
  2. Klikni na možnost Máte potíže se získáním kódu? > Přihlaste se s použitím záložního kódu.
  3. Zadej jeden ze svých 10 záložních kódů (každý z nich lze použít pouze jednou) a vyber možnost Ověřit.
  4. Kliknutím na tlačítko Pokračovat se přihlas k účtu.
Co jsou záložní kódy funkce 2SV?

Přejdi na ověřování přístupovým klíčem, které nabízí rychlé a bezpečné přihlašování.

Nastavení přístupového klíče

  1. Přejdi do nabídky Nastavení > Uživatelé a účty > Účet > Přihlásit.
    Zadej své přihlašovací ID (e-mailovou adresu) a heslo. Poté vyber možnost Přihlásit.

  2. Na obrazovce dvoustupňového ověřování zadej jeden ze svých 10 záložních kódů (každý z nich lze použít pouze jednou).

Nastavení přístupového klíče

  1. Přejdi do nabídky Nastavení > Správa účtu > Přihlásit.
    Zadej své přihlašovací ID (e-mailovou adresu) a heslo. Poté vyber možnost Přihlásit.

  2. Na obrazovce dvoustupňového ověřování stisknutím tlačítka s trojúhelníkem vyber možnost Máte potíže se získáním kódu?

  3. Vyber důvod, proč se nemůžeš přihlásit, a vyber možnost Přihlaste se s použitím záložního kódu.

  4. Zadej jeden ze svých 10 záložních kódů (každý z nich lze použít pouze jednou) a vyber možnost Ověřit.
Nastavení přístupového klíče

  • Pokud jsi využil většinu záložních kódů, můžeš získat nové tak, že funkci 2SV vypneš a znovu zapneš.

  • Pokud už nemůžeš použít svůj předchozí telefon a vypotřeboval jsi záložní kódy, vypni funkci 2SV a znovu ji zapni na novém telefonu.

Vypnutí funkce 2SV

Další pomoc s obnovením účtu ti podá podpora PlayStation. Odkaz na ni najdeš na konci této stránky.

Nemám záložní kódy pro dvoustupňové ověřování

Pokud se tě týká některá z níže uvedených situací, musíš kontaktovat podporu PlayStation a obnovit si přístup k účtu:

  • Nemám záložní kódy.
  • Nemám přístup ke svému telefonu nebo telefonnímu číslu.
  • Obdržel jsi nevyžádané zprávy týkající se dvoustupňového ověřování a nemůžeš změnit svůj způsob přihlašování.

Zobrazila se ti na Google TV zpráva „chybné heslo“?

  • Se zapnutou funkcí 2SV se na Google TV nemůžeš přihlásit.
  • Pokud se ti zobrazí zpráva o chybném heslu, vypni funkci 2SV, přihlas se a pak funkci znovu zapni.
Vypnutí funkce 2SV

Potřebuješ pomoc?

Kontaktuj naše specialisty podpory

Kontaktuj podporu PlayStation