Potíže s funkcí 2SV ve službě PSN

Nápověda k problémům s dvoustupňovým ověřováním ve službě PlayStation™Network

Zjisti, jak můžeš používat záložní kódy dvoustupňového ověřování (2SV) k obnovení svého účtu a co bys měl udělat, pokud ztratíš svůj telefon propojený s funkcí 2SV.

Jak obnovit svůj účet pomocí záložních kódů 2SV

Pokud sis při nastavení funkce 2SV zaznamenal své záložní kódy, obnova tvého účtu je velmi snadná:

  • Na obrazovce přihlášení pomocí dvoustupňového ověřování stiskni tlačítko s trojúhelníkem a vyber možnost Nelze získat přístup k mobilnímu telefonu > Přihlaste se s použitím záložního kódu.

  • Zadej jeden ze svých 10 záložních kódů – každý z nich lze použít pouze jednou.

Již nemůžeš použít svůj mobilní telefon s aktivovanou funkcí 2SV a nemůžeš se přihlásit?

Pokud ti nemůže být doručen ověřovací kód dvoustupňového ověřování a nemáš záložní kódy funkce 2SV, budeš k obnově svého účtu potřebovat asistenci. Kontaktuj nás a sděl nám své online ID (uživatelské jméno) a přihlašovací ID (e-mailová adresa).

Nepřišla ti textová zpráva s ověřovacím kódem?

  1. Přihlas se heslem k účtu a vyber možnost Znovu zaslat kód.
  2. Vyčkej pár minut, než ti zašleme kód.

Dostal jsi nevyžádanou zprávu funkce 2SV?

Pokud tě konzole PlayStation požádá o zadání ověřovacího kódu, aniž bys měl aktivní funkci 2SV, vykonej co nejdříve tyto kroky:

  1. Ihned zkus vyresetovat své heslo. 
  2. Pokud nemůžeš vyresetovat své heslo, kontaktuj nás a sděl nám své online ID (uživatelské jméno) a přihlašovací ID (e-mailová adresa).

Pokud se ti zobrazí zpráva „Tato e-mailová adresa je již přidružena k jiné službě skupiny Sony“

Pomocí funkce 2SV se nemůžeš přihlásit k jiným službám skupiny Sony. To znamená, že pokud jsi propojil své přihlašovací ID ke službě PSN (e-mailová adresa) s jinou službou skupiny Sony, k přihlášení do služby PlayStation Network nemůžeš použít funkci 2SV. Takto zajistíme, že budeš mít přístup ke všem svým účtům Sony. Pokud chceš aktivovat funkci 2SV, musíš zrušit propojení svých účtů. Kontaktuj nás se žádostí.

Pokud se ti zobrazí zpráva „chybné heslo“

Služby vypsané níže nepodporují funkci 2SV, a pokud se k nim přihlásíš, když je ověřování funkcí 2SV zapnuté, zobrazí se zpráva o chybném hesle. Pokud je chceš použít, zakaž před přihlášením funkci 2SV, a až skončíš, zase ji aktivuj.

  • Google TV
  • MediaGo

Potřebuješ pomoci? 

Kontaktuj naše specialisty podpory