Nápověda k problémům s 2fázovým ověřením (2SV) ve službě PlayStation™Network

 

Nápověda k problémům s 2fázovým ověřením (2SV) ve službě PlayStation™Network

 

Zjisti, jak můžeš používat záložní kódy funkce 2SV k obnovení svého účtu a co je potřeba udělat, pokud ztratíš svůj telefon propojený s funkcí 2SV.

Pokud sis při nastavení funkce 2SV zaznamenal své záložní kódy, obnova tvého účtu je velmi snadná:

  • Na obrazovce přihlášení pomocí 2fázového ověření stiskni tlačítko s trojúhelníkem a vyber možnost Nelze získat přístup k mobilnímu telefonu > Přihlaste se s použitím záložního kódu.

  • Zadej jeden ze svých 10 záložních kódů – každý z nich lze použít pouze jednou.

Pokud jsi ztratil přístup k telefonu pro 2fázové ověření

Pokud ti nemůže být doručen ověřovací kód funkce 2SV a nemáš záložní kódy funkce 2SV, podívej se, zda jsi stále přihlášený ve webovém prohlížeči nebo na konzoli PS5 nebo PS4. Pokud jsi stále přihlášený, můžeš změnit registrované telefonní číslo a obnovit přístup:

Webový prohlížeč: Vypnutí funkce 2SV

  1. Přejdi do Správy účtu na připojeném zařízení a vyber kartu Zabezpečení.

  2. Vyber možnost Upravit vedle položky 2-Step Verification Status (Stav 2fázového ověření) > Deaktivovat. Poté vyber možnost Activate 2SV  (Aktivovat funkci 2SV) a zadej své nové číslo.

  1. Přejdi do nabídky Nastavení > Uživatelé a účty > Zabezpečení > 2fázové ověření > Stav – Neaktivní. 
  2. Vyber možnost 2fázové ověření > Stav  > Activate 2SV (Aktivovat funkci 2SV) a zadej své nové číslo.
  1. Přejdi do nabídky Nastavení > Správa účtu > Informace o účtu > Zabezpečení > 2fázové ověření > Stav > Neaktivní. 
  2. Poté vyber možnost 2fázové ověření > Stav > Activate 2SV (Aktivovat funkci 2SV) a zadej své nové číslo.

Po opětovné aktivaci funkce 2SV pomocí správného čísla si zapiš své záložní kódy funkce 2SV:

  1. Přejdi do  Správy účtu  na připojeném zařízení a vyber kartu Zabezpečení.
  2. Vyber možnost 2fázové ověření > Záložní kódy.

Pokud se nemůžeš přihlásit na žádném zařízení

K obnovení svého účtu potřebuješ další asistenci. Kontaktuj nás a sděl nám své online ID (uživatelské jméno) a přihlašovací ID (e-mailovou adresu).

Pokud ti nepřišla textová zpráva s ověřovacím kódem

  1. Přihlas se heslem k účtu a vyber možnost Znovu zaslat kód.
  2. Vyčkej pár minut, než ti zašleme kód.

Pokud nemáš nastavenou funkci 2SV, ale přišla ti k ní zpráva

Pokud tě konzole PlayStation požádá o zadání ověřovacího kódu, aniž bys měl aktivní funkci 2SV, vykonej co nejdříve tyto kroky:

  1. Ihned zkus změnit své heslo. 
  2. Pokud nemůžeš změnit své heslo, kontaktuj nás a sděl nám své online ID (uživatelské jméno) a přihlašovací ID (e-mailovou adresu).

Pokud se ti zobrazí zpráva „Tato e-mailová adresa je již přidružena k jiné službě skupiny Sony“

Pomocí funkce 2SV se bohužel nemůžeš přihlásit k jiným službám skupiny Sony. To znamená, že pokud jsi propojil přihlašovací ID ke službě PSN (e-mailovou adresu) s jinou službou skupiny Sony, pro přihlášení do služby PlayStation Network nemůžeš použít funkci 2SV. Takto zajistíme, že budeš mít přístup ke všem svým účtům Sony. Pokud chceš aktivovat funkci 2SV, musíš zrušit propojení svých účtů. Kontaktuj nás se žádostí.

Pokud se ti zobrazí zpráva „incorrect password“ (chybné heslo)

Služby vypsané níže nepodporují funkci 2SV, a pokud se k nim přihlásíš, když je ověřování 2SV zapnuté, zobrazí se zpráva o chybném hesle. Pokud je chceš použít, zakaž před přihlášením funkci 2SV, a až skončíš, zase ji aktivuj.

  • Google TV 
  • MediaGo

Potřebuješ pomoci? 

Kontaktuj naše specialisty podpory

Kontaktuj nás