Potíže s funkcí 2SV ve službě PSN

Nápověda k problémům s dvoustupňovým ověřováním ve službě PlayStation Network

Zjisti, jak můžeš používat záložní kódy dvoustupňového ověřování (2SV) k obnovení svého účtu a co bys měl udělat, pokud ztratíš svůj telefon propojený s funkcí 2SV.

Jak obnovit svůj účet pomocí záložních kódů 2SV

Pokud sis při nastavení funkce 2SV zaznamenal své záložní kódy, obnova tvého účtu na konzoli PlayStation®5 nebo PlayStation®4 je velmi snadná:

  1. Na přihlašovací obrazovce funkce 2SV stiskni tlačítko △ a pak vyber možnost Nelze získat přístup k mobilnímu telefonu > Přihlaste se s použitím záložního kódu.
  2. Zadej jeden ze svých 10 záložních kódů – každý z nich lze použít pouze jednou.

Již nemůžeš použít svůj mobilní telefon s aktivovanou funkcí 2SV a nemůžeš se přihlásit?

Pokud ti nemůže být doručen ověřovací kód dvoustupňového ověřování a nemáš záložní kódy funkce 2SV, budeš k obnově svého účtu potřebovat asistenci. Kontaktuj nás a sděl nám své online ID (uživatelské jméno) a přihlašovací ID (e-mailová adresa).

Nepřišla ti textová zpráva s ověřovacím kódem?

  1. Přihlas se heslem k účtu a vyber možnost Znovu zaslat kód.
  2. Vyčkej pár minut, než ti zašleme kód.

Dostal jsi nevyžádanou zprávu funkce 2SV?

Pokud tě konzole PlayStation požádá o zadání ověřovacího kódu, aniž bys měl aktivní funkci 2SV, vykonej co nejdříve tyto kroky:

  1. Ihned zkus vyresetovat své heslo. 
  2. Pokud nemůžeš vyresetovat své heslo, kontaktuj nás a sděl nám své online ID (uživatelské jméno) a přihlašovací ID (e-mailová adresa).

Pokud se ti zobrazí zpráva „chybné heslo“

Služby vypsané níže nepodporují funkci 2SV, a pokud se k nim přihlásíš, když je ověřování funkcí 2SV zapnuté, zobrazí se zpráva o chybném hesle. Pokud je chceš použít, zakaž před přihlášením funkci 2SV, a až skončíš, zase ji aktivuj.

  • Google TV
  • MediaGo

Potřebuješ pomoci? 

Kontaktuj naše specialisty podpory