تجمّدت لعبة PlayStation أو تعطّلت 

تجمّدت لعبة PlayStation أو تعطّلت 

تعرّف على خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل مشاكل تعطّل الألعاب على أجهزة PS5™‎ وأجهزةPS4™‎.

استكشاف مشاكل الألعاب على الأقراص وإصلاحها 

إذا كانت اللعبة على القرص تتعطل وتتجمّد باستمرار، فجرّب الخطوات التالية.

  1. امسح القرص بقطعة قماش نظيفة وناعمة. 
  1. تحقق من تحديث اللعبة المتأثرة لآخر نسخة. اعمل على تمييز اللعبة واضغط على زر الخيارات > التحقق من وجود تحديث.
  1. تأكد من أن برمجيات النظام تتضمن آخر نسخة.
  1. شغّل اللعبة من بدايتها، بدون وجود نسخة محفوظة منها، من أجل معرفة ما إذا كانت نسخة اللعبة المحفوظة تالفة أم لا. 
  1. احذف اللعبة من جهازك وأعد تثبيتها من القرص.
  1. حاول استخدام قرص لعبة آخر. إذا كانت المشكلة تحدث فقط عند استخدام قرص واحد، فيُرجى الاتصال ببائع التجزئة للحصول على بديل. إذا كانت المشكلة تحدث عند استخدام عدة أقراص، فيُرجى زيارة الدليل أدناه للحصول على المزيد من المعلومات.

استكشاف مشاكل الألعاب الرقمية وإصلاحها 

إذا كانت اللعبة التي اشتريتها ونزّلتها من PlayStation™Store تتعطّل أو تتجمّد باستمرار، فجرّب الاجراءات التالية. 

  1. تحقق من تنزيل اللعبة وتثبيتها بشكلٍ كامل. اعمد إلى تمييز اللعبة التي تريد التحقق منها واضغط على زر الخيارات > المعلومات > حالة التنزيل.

  1. تحقق من تحديث اللعبة لآخر نسخة. اعمد إلى تمييز اللعبة التي تريد التحقق منها واضغط على زر الخيارات ثم حدد التحقق من وجود تحديث.
  1. تأكد من أن برمجيات النظام تتضمن آخر نسخة.
  1. شغّل اللعبة من بدايتها، بدون وجود نسخة محفوظة منها، من أجل معرفة ما إذا كانت نسخة اللعبة المحفوظة تالفة أم لا.
  1. احذف اللعبة من جهازك. اعمد إلى تنزيل اللعبة وإعادة تثبيتها.
  1. انسخ بيانات اللعبة احتياطيًا ثم أعد ضبط جهازك. تؤدي عملية إعادة ضبط جهازك إلى مسح كل البيانات المحفوظة في مساحة تخزين الجهاز.

لأجهزة PS5، حدد النظام > برمجيات النظام > إعادة الضبط الخيارات > إعادة ضبط جهازك.

لأجهزة PS4، حدد الإعدادات > تهيئة > تهيئة جهاز PS4.

  1. إذا استمرت المشاكل وأثرت على أكثر من لعبة واحدة، فقد تكون المشكلة في جهازك. يُرجى زيارة الدليل أدناه للحصول على المزيد من المعلومات.

تتعطّل اللعبة أو تتجمّد أثناء طريقة اللعب على الإنترنت

جرّب خدمات وألعاب أخرى على الإنترنت. إذا كانت هذه المشكلة تؤثر على ألعاب متعددة، فاعمد إلى زيارة الدليل أدناه لاستكشاف أخطاء الاتصال وإصلاحها. 

إذا كانت المشكلة تؤثر على لعبة واحدة فقط، فيُرجى التواصل مع ناشر اللعبة لمعرفة ما إذا كان يوجد مشاكل معروفة في اللعبة. إذا تم نشر اللعبة من قبَل Sony Interactive Entertainment، فيُرجى الاتصال بقسم دعم PlayStation.

أتريد الاتصال بقسم دعم PlayStation؟ 

إذا استمرت المشاكل، فاتصل بنا باستخدام الرابط الموجود في أسفل هذه الصفحة. يُرجى توفير: 

  • وصف مفصّل لما يحدث وخطوات لتكرار المشكلة. 
  • لقطة شاشة أو مقطع فيديو للمشكلة إن أمكن.

هل تحتاج إلى المساعدة؟ 

الاتصال باختصاصيي الدعم لدينا