سياسة الإلغاء الخاصة بـ PlayStation Store

يعتمد حقك في إلغاء عملية شراء واسترداد المبلغ الذي دفعته، على نوع المنتج الذي اشتريته من PlayStation™Store:

بالإضافة إلى الحقوق المنصوص عليها أدناه، قد تتمتع بحقوق إضافية بموجب القانون المحلي المعمول به؛ ولا تنص السياسة أدناه على ما يحدّ أيًّا من هذه الحقوق الممنوحة بموجب القانون المحلي أو يحل محلها.

ألعاب، عناصر إضافية للعبة، عناصر قابلة للاستهلاك داخل اللعبة وبطاقات موسمية

ألعاب وعناصر إضافية للعبة

 

يمكنك إلغاء عملية شراء للعبة أو عناصر إضافية للعبة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء واسترداد المبلغ المدفوع، شرط ألا تكون قد بدأت بتنزيلها أو تشغيلها.

الألعاب أو العناصر الإضافية التي بدأت بتنزيلها أو تشغيلها غير مؤهلة لاسترداد المبلغ المدفوع لشرائها إلا إذا كانت معيبة.

عناصر قابلة للاستهلاك داخل اللعبة

 

تشمل العناصر القابلة للاستهلاك داخل اللعبة العملات الافتراضية (مثلاً، حزم FIFA أو حزم GTA النقدية) والنقاط الإضافية والعناصر الأخرى التي يتم استهلاكها أثناء اللعب.

عند شراء العناصر القابلة للاستهلاك داخل اللعبة من PlayStation™Store خارج أوقات اللعب، سيتم توفيرها في المرة التالية التي تشغّل فيها اللعبة. وهذا يعني أنه سيكون لديك ما يصل إلى 14 يومًا من تاريخ الشراء لإلغاء العملية شرط عدم تشغيل اللعبة بعد شرائها. وإذا تم توفير العناصر القابلة للاستهلاك داخل اللعبة (أي إذا قمت مثلاً بتشغيل اللعبة فورًا بعد الشراء)، فأنت غير مؤهل لاسترداد المبلغ الذي دفعته ما لم تكن هذه العناصر معيبة.

وإذا قمت بشراء العناصر القابلة للاستهلاك داخل اللعبة أثناء اللعب، فسيتم توفيرها لك على الفور. هذا يعني أنك لن تكون قادرًا على إلغاء عملية الشراء ما لم تكن العناصر معيبة.

 

البطاقات الموسمية

 

يمكنك إلغاء عملية شراء البطاقة الموسمية خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، واسترداد المبلغ الذي دفعته. غير أنك إذا بدأت بتنزيل أي عنصر من العناصر الرقمية (على سبيل المثال، عناصر إضافية للعبة) المضمنة في البطاقة الموسمية، أو تشغيلها، فلن تتمكن من إلغاء عملية الشراء ما لم تكن هذه العناصر معيبة.

الطلبات المسبقة

يمكنك إلغاء طلب مسبق في أي وقت قبل تاريخ الإصدار واسترداد المبلغ التي دفعته. يُرجى الاطلاع على المزيد من المعلومات حول إلغاء الطلب المسبق هنا.

إذا قمت بشراء طلبك المسبق في غضون 14 يومًا من تاريخ الإصدار وانقضى تاريخ الإصدار، فيمكنك دائمًا تغيير رأيك وطلب استرداد المبلغ المدفوع، وذلك خلال 14 يومًا من استلام الدفعة مقابل الطلب المسبق، شرط ألا تكون قد بدأت بتنزيل أو بث الجزء الرئيسي من المحتوى الذي طلبته مسبقًا على جهازك.

وفي حال كنت قد بدأتَ بتنزيل الجزء الرئيسي من الطلب، فلن تتمكن من استرداد المبلغ الذي دفعته ما لم يكن العنصر معيبًا. وفي حال لم تكن قد بدأت بتنزيل الجزء الرئيسي من الطلب وكان طلبك يتضمن محتوى إضافيًا يمكن الوصول إليه على الفور (على سبيل المثال، المحتويات الإضافية المجانية عند الطلب المسبق)، فسيتوقف هذا المحتوى الإضافي عن العمل إذا قمت بإلغاء طلبك المسبق.

يُرجى التنبّه إلى أن عمليات التنزيل ستتم تلقائيًا إذا تم تمكين "التنزيلات التلقائية" في إعدادات النظام الخاص بك. ويمكنك إيقاف تشغيل "التنزيلات التلقائية" في أي وقت من خلال إعدادات النظام الخاصة بك.

الحزم الترويجية

يمكنك إلغاء عملية شراء الحزمة الترويجية (مثلاً 3 ألعاب بسعر 2) خلال 14 يومًا من تاريخ عملية الشراء واسترداد المبلغ التي دفعته، شرط ألا تكون قد بدأت بتنزيل أي جزء من الحزمة أو تشغيله، وإلا فلن تتمكن من استرداد المبلغ ما لم يكن عنصرًا من العناصر معيبًا.

خدمات الاشتراك

بناءً على الاتفاقية والإقرار الذي تقوم به عند شراء الاشتراك لأول مرة، يمكنك إلغاء عملية الشراء وطلب استرداد المبلغ المدفوع في غضون 14 يومًا من تاريخ المعاملة الأولية، حتى ولو بدأت باستخدام الاشتراك. قد يتم تخفيض المبلغ المستردّ من أجل خصم مبلغٍ مقابل المدة التي استفدت فيها من الخدمة. وقد يظهر ذلك على شكل معاملتين في سجل المعاملات الخاص بحسابك: معاملة استرداد أموال إلى محفظتك بكامل المبلغ الذي دفعته أصلاً ومعاملة خصم مبلغ مقابل مدة الخدمة التي حصلت عليها.

وفي حال استفدت من تجربة مجانية عند الاشتراك في الخدمة، فستبدأ مهلة الإلغاء البالغة 14 يومًا بتاريخ موافقتنا على طلب التجربة المجانية، وستكون مدة التجربة المجانية مضمّنة في المهلة البالغة 14 يومًا. فمثلاً، إذا اشتركت في تجربة مجانية لمدة 7 أيام وخُصم الاشتراك من محفظتك في نهاية هذه التجربة المجانية، فسيكون أمامك 7 أيام للإلغاء بعد أن يتم خصم الأموال من محفظتك.

ملاحظة: عند شراء خدمة اشتراك مثل PlayStation®Plus، فأنت توافق على اشتراك متتالٍ بفوترة دورية (مثلاً، فوترة سنوية). يمكنك إيقاف الدفع في أي وقت عن طريق تغيير إعدادات دفع الاشتراك (انقر هنا للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية القيام بذلك).  وعند القيام بذلك، سيستمر اشتراكك حتى استحقاق الدفعة التالية ويتم إنهاؤه في ذلك الوقت.

عمليات زيادة رصيد المحفظة

لا يمكنك إلغاء عملية زيادة رصيد محفظة PSN. عندما تطلب منا زيادة رصيد محفظة PSN الخاصة بك، نطلب بدورنا موافقتك لأداء هذه الزيادة على الفور، وبالتالي لا يمكنك إلغاؤها.

تغيير المعرّف على الإنترنت

يمكنك الرجوع إلى معرّف اتصال سابق على الإنترنت مجانًا لكن لا يمكنك إلغاء عملية شراء تغيير المعرّف على الإنترنت أو استرداد المبلغ المدفوع، إلا إذا كان المعرّف معيبًا.

عمليات الشراء خارج PlayStation™Store

لا تغطي هذه السياسة المبالغ المستردة لعمليات الشراء التي تتم خارج PlayStation ™ Store، مثل عمليات الشراء التي تتم على PlayStation Direct أو بطاقات الهدايا أو القسائم التي تم شراؤها من بائعي التجزئة الآخرين.

لمزيد من المعلومات حول استرداد المبالغ المدفوعة والإرجاع من PlayStation Direct، انقر هنا.

معلومات إضافية

نوصيك بتوخي الحذر عند زيادة رصيد المحفظة أو إجراء عملية شراء من PlayStation™Store. تتوفر عدّة ميزات في الحساب تمكّنك من تتبّع نشاط حسابك.

وللتحكّم في عمليات الشراء من PlayStation™Store، عبر حسابك ووحدة التحكم الخاصة بك، احرص على (i) استخدام أدوات كلمة المرور ورمز المرور التي نوفّرها للتحكّم في تسجيل الدخول غير المصرّح به وفي عمليات الشراء عبر حسابك، و(ii) إعداد حساب منفصل لكل طفل، في حال كان لديك أطفال، واستخدام ميزة المراقبة الأبوية للحدّ من قدرة إنفاقهم على التسوّق أو منعها كليًا.

اضغط على الميزة لمعرفة المزيد حولها:

كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال، يُرجى فقط تعبئة نموذج استمارة جهات الاتصال عبر https://www.playstation.com/ar-sa/support/contact-us/وتحديد "طلب استرداد الأموال" من القائمة المنسدلة في قسم حساب وشبكة PlayStation. وسيكون عليك تقديم المعلومات التالية:

  • معرّف اتصال PSN على الإنترنت
  • معرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني)
  • تاريخ ميلادك
  • اسم عملية الشراء التي تريد استرداد أموالها

سنعالج طلب استرداد الأموال الخاص بك بأسرع وقت ممكن، لكننا قد نحتاج إلى ما يصل إلى 72 ساعة للتحقق من طلبك. وإذا بدأت بتنزيل اللعبة إلى وحدة التحكم الخاصة بك، فسيتم رفض طلبك وسنعلمك بهذا الأمر.

ويمكنك أيضًا طلب استرداد الأموال من خلال استخدام النموذج الموجود في هذه الصفحة. وبهدف إكمال هذا النموذج، قد تحتاج إلى مراجعة الرسالة الإلكترونية لتأكيد الشراء والتي استلمتها عند إجراء عملية الشراء.