Проблеми з використанням кодів ваучерів

Проблеми з використанням кодів ваучерів PlayStation Store

Щоб вирішити потенційні проблеми з використанням кодів ваучерів PlayStation™Store, виконайте такі дії. 

Перевірте код ваучера

  • Введіть код ваучера так, як надруковано. Акуратно потріть захисну плівку монетою, щоб відкрити цифри.

  • Усі коди ваучерів PSN мають 12 цифр. 10-значні коди на знижку використовуються лише при покупці. Код із будь-якою іншою кількістю знаків не буде прийнятий в PlayStation Store.

  • Переконайтесь, що код ваучера все ще дійсний. Термін дії коду вказаний на ваучері.

Деякі коди ваучерів вимагають додавання реквізитів кредитної або дебетової карти до вашого облікового запису для погашення. Якщо ви спробуєте використати такий код ваучера, ви отримаєте повідомлення про це. Інструкції див. у статті «Як додати карту».

Коди ваучерів одноразові. Щоб перевірити історію транзакцій вашого облікового запису, увійдіть в розділ управління обліковим записом в мережі. Використані коди ваучерів можна знайти в історії транзакцій.

Якщо ви намагаєтеся використати код ваучера для отримання матеріалів, переконайтесь, що у вашій бібліотеці ще немає цих матеріалів.

Проблеми з погашенням ваучера не вирішені?

  1. Відвідайте сторінку стану служб PlayStation Network. Погасіть код ваучера лише якщо статус зелений. 
  2. Вийдіть із сторінки управління обліковим записом (у вашому браузері) або вийдіть із PlayStation Store і знову увійдіть у мережу, щоб оновити інформацію про ваш обліковий запис.

Код ваучера PlayStation Store пошкоджений

Якщо код ваучера надруковано на паперовій квитанції, зв’яжіться зі своїм продавцем, щоб відновити код.

Якщо у вас є інша версія пошкодженого ваучера, зв’яжіться з нами, вказавши дату та місце придбання ваучера. Можливо, вам доведеться надати підтвердження покупки та фотографії обох сторін ваучера.

Ваучер вже погашений в PlayStation Store

Будь ласка, перевірте історію транзакцій кожного облікового запису, пов’язаного з вашими консолями PlayStation – додавання коштів у ваш гаманець буде позначено як "Поповнення гаманця". Ви також можете перевірити, чи є матеріали ваучера у вашій бібліотеці (або в списку завантажень на PS3 та PS Vita).

Якщо ви впевнені, що не скористалися кодом ваучера, зв’яжіться з нами, вказавши дату та місце придбання ваучера. Можливо, вам доведеться надати підтвердження покупки та фотографії обох сторін ваучера.

Інша проблема? 

Деякі коди ваучерів потрібно активувати під час покупки. На лицьовій і зворотній сторонах такого ваучера написано «не діє без активації під час покупки». Якщо такий ваучер не діє, уточніть у продавця, чи він активований.

На кожному ваучері зазначений регіон, для якого призначений код цього ваучера. На жаль, коди ваучерів можна погасити лише в PlayStation Store зазначеного регіона – ви не можете змінити регіон облікового запису (регіон вибирається при реєстрації облікового запису).

Ви не можете переказувати кошти та матеріали з одного облікового запису на інший. Перш ніж активувати код ваучера, переконайтеся, що ви ввійшли до правильного облікового запису PlayStation™Network.

Якщо проблема не зникне або вона не описана вище, зв’яжіться з нами, щоб отримати допомогу.

Потрібна допомога? 

Написати спеціалісту підтрімки