Якщо ви не знаєте, де купити PlayStation®5, уточніть її наявність в мережевих магазинах.

У нас немає інформації щодо дати завезення і доступності продуктів у магазинах роздрібної торгівлі.

Якщо ви не знаєте, де купити PlayStation®5, уточніть її наявність в мережевих магазинах.
У нас немає інформації щодо дати завезення і доступності продуктів у магазинах роздрібної торгівлі.

Зв'яжіться з нами

Якщо у вас виникла проблема, зв'яжіться з нами найбільш зручним для вас способом.

Яка допомога вам потрібна?

Виберіть тему, щоб знайти кращий спосіб зв'язатися з нами.

Обліковий запис і безпека
PS Store і повернення коштів
Консоль і обладнання
Підписки
Ігри
З'єднання

Обліковий запис і безпека

Отримайте відповіді на питання про налаштування, управління або відновлення вашого облікового запису.

Рекомендації з безпеки облікового запису

Ніколи і нікому не повідомляйте реквізити свого облікового запису – ви будете нести відповідальність за всі дії в мережі під вашим обліковим записом. Запобігайте шахрайству, захистивши свій обліковий запис за допомогою цих корисних порад.

Як змінити свій мережевий ідентифікатор

Дізнайтеся, як змінити свій мережевий ідентифікатор PlayStation Network і що робити для вирішення проблем, пов'язаних зі зміною мережевого ідентифікатора.

Хочете зв’язатися з нами?

Зателефонуйте нам 

Години роботи: Цілодобово

 

Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669

Необхідно скинути пароль PlayStation™Network?

Якщо ви забули свій пароль PlayStation Network (PSN), його можна скинути по мережі або на консолі PlayStation.

Ще потрібна допомога? Для відновлення облікового запису вам знадобляться наступні дані.

  • Ваш мережевий ідентифікатор та ідентифікатор входу в мережу (адреса електронної пошти в вашому обліковому записі).

  • Серійний номер консолі, на якій ви створювали свій обліковий запис або входили в нього.

  • Відомості про недавню транзакції (номер замовлення, список покупок, ціна і дата транзакції)

Хочете зв’язатися з нами?

Зателефонуйте нам 

Години роботи: Цілодобово

 

Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669

Призупинення дії облікового запису PSN

Якщо дію вашого облікового запису призупинено, швидше за все, ви порушили Умови обслуговування PlayStation Network. Отримайте детальну інформацію про те, чому ми караємо гравців, коли закінчується припинення дії облікового запису і коли ви можете оскаржити наше рішення.

Призупинено через повернення платежу?

Якщо ви або користувач, що зробив платіж за підписку PlayStation Network, скасували платіж, ваш обліковий запис буде заблокований доти, поки списання не буде знято. Детальніше про припинення дії облікового запису через повернення платежу і способи вирішення проблеми нижче.

Хочете зв’язатися з нами?

Зателефонуйте нам 

Години роботи: Цілодобово

 

Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669

Активуйте PlayStation як основну консоль

Активація консолі в якості основної дозволить отримувати швидкий доступ до матеріалів, придбаних в PlayStation Store, автоматичних завантажень і багато чого іншого. Дізнайтеся, як це зробити, нижче:

Деактивація основної консолі PlayStation®4

Хочете оновити або замінити своє обладнання? Деактивуйте ваші попередні основні консолі або на самій консолі, або через Інтернет.

Хочете зв’язатися з нами?

Зателефонуйте нам 

Години роботи: Цілодобово

 

Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669

PS Store і повернення коштів

У вас є питання про вашу покупку або матеріали, доступні в PS Store? Зв'яжіться з нами нижче, щоб отримати відповіді.

Отримайте відшкодування за покупки в PlayStation Store

Якщо ви купили щось в PlayStation Store, а потім передумали, в деяких випадках ви можете отримати відшкодування.

 

Передзамовлення і автоматичне завантаження ігор

Деякі ігри, які ще не вийшли, доступні для передзамовлення. Отримайте всю інформацію про те, як працюють передзамовлення, коли можна буде отримати доступ до матеріалів і як скасувати передзамовлення в PlayStation Network.

Хочете зв’язатися з нами?

Проблеми з використанням кодів ваучерів PlayStation™Store

Щоб вирішити потенційні проблеми з використанням кодів ваучерів PlayStation Store, виконайте такі дії. 

Код ваучера PlayStation Store пошкоджений

Якщо код ваучера надруковано на паперовій квитанції, зв’яжіться зі своїм продавцем, щоб відновити код.

Якщо у вас є інша версія пошкодженого ваучера, зв’яжіться з нами, вказавши дату та місце придбання ваучера. Можливо, вам доведеться надати підтвердження покупки та фотографії обох сторін ваучера.

Хочете зв’язатися з нами?

Зателефонуйте нам 

Години роботи: Цілодобово

 

Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669

Проблеми при додаванні даних кредитної або дебетової карти в PlayStation™Store

Виникли проблеми при додаванні даних кредитної або дебетової картки? Спробуйте використовувати інший спосіб оплати або карту PlayStation Store або спробуйте виконати наступні дії щодо усунення неполадок.

Хочете зв’язатися з нами?

Зателефонуйте нам 

Години роботи: Цілодобово

 

Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669

Консоль і обладнання

Потрібна технічна допомога з обладнанням PlayStation? Повідомте нам, з яким продуктом у вас виникли проблеми, і ми вам допоможемо.

Початок роботи з новою консоллю PlayStation®5

Дізнайтеся, як в перший раз налаштувати PS5™, оновити системне програмне забезпечення і підключитися до PlayStation™Network (PSN).

Ремонт або заміна 

Перейдіть в розділ «Ремонт або заміна», щоб усунути неполадки з PlayStation 5 і вирішити проблему.

Хочете зв’язатися з нами?

Зателефонуйте нам 

Години роботи: Цілодобово

 

Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
Ремонт або заміна 

Перейдіть в розділ «Ремонт або заміна», щоб усунути неполадки з PlayStation 4 і вирішити проблему.

PlayStation VR: коротка інструкція

Дізнайтеся, як почати користуватися PlayStation VR разом з консолями PlayStation®5 і PlayStation®4.

Ремонт або заміна 

Перейдіть в розділ «Ремонт або заміна», щоб усунути неполадки з PlayStation VR і вирішити проблему.

Підтримка з бездротовим контролером DualSense™ для консолі PS5™

Дізнайтеся, як приєднати бездротовий контролер DualSense до консолі PS5, як його зарядити, як змінити налаштування контролера і які дії щодо усунення неполадок слід вжити при проблемах з контролером.

Ремонт або заміна 

Перейдіть в розділ «Ремонт або заміна», щоб усунути неполадки з контролером DualSense і вирішити проблему.

Хочете зв’язатися з нами?

Зателефонуйте нам 

Години роботи: Цілодобово

 

Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
Застаріле обладнання

Не бачите своє обладнання в списку вище? Можливо, ми все ще зможемо допомогти! Перейдіть в розділ «Ремонт або заміна», щоб отримати більш детальну інформацію про усунення неполадок з застарілим обладнанням.

Аксесуари

Додаткову інформацію та допомогу з офіційно ліцензованими аксесуарами PlayStation можна знайти в нашому центрі аксесуарів нижче.

Підписки

У вас є питання про вашу підписку в PS Store? Зв'яжіться з нами тут, щоб отримати допомогу з PlayStation Plus, PlayStation Now і іншими підписками.

Подробиці про PlayStation Plus

Дізнайтеся більше про функції та переваги PlayStation Plus, такі як багатокористувацька гра по мережі, хмарне сховище, ігри місяця.

Як управляти підпискою PlayStation Plus

Дізнайтеся, як перевірити дату оплати PlayStation Plus, змінити спосіб оплати і скасувати підписку.

Хочете зв’язатися з нами?

Управління іншими підписками і сервісами в PlayStation Store

Якщо у вас є діюча підписка на сервіс, придбана в PlayStation Store, ви можете виконати наступні дії, щоб управляти нею.

Хочете зв’язатися з нами?

Ігри

Цікаво, які ігри готуються до виходу? Хочете дізнатися більше про те, як встановлювати, завантажувати або оновлювати ігри? Ми завжди готові допомогти.

Список ігор

PlayStation не була б PlayStation без чудових ігор. Прочитайте про нові ігри, щоб дізнатися, чого від них очікувати.

Поліпшення цифрових версій ігор з версії для PS4 до версії для PS5

Деякі ігри для PS4™ можна поліпшити до цифрових версій ігор для PS5™ на консолі PS5. Дізнайтеся, як поліпшити свої ігри.

Хочете зв’язатися з нами?

Як знаходити і завантажувати ігри, придбані в PlayStation™Store

Дізнайтеся, як завантажити куплені в PlayStation Store товари на вашу PS4 або PS5 або через дистанційне завантаження.

Як звільнити місце для зберігання даних на PlayStation

Дізнайтеся, як звільнити місце в пам'яті консолі, як зберігати ігри на зовнішньому сховищі і переносити збережені дані ігор за допомогою хмарного сховища Playstation®Plus.

Хочете зв’язатися з нами?

Дізнайтеся, як відновити ліцензії на PS4 і PS5

Якщо ви не можете отримати доступ до раніше придбаних цифрових матеріалів, таких як ігри, доповнення, ігрові предмети або віртуальна валюта, відновлення ліцензій може вирішити проблему.

Хочете зв’язатися з нами?

З'єднання

Виникли проблеми з підключенням до PlayStation Network? Повільне з'єднання з Інтернетом? Отримайте допомогу тут.

Статус PSN

Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до PSN, ви завжди можете перевірити, чи немає поточних проблем з сервісом. Якщо це не вирішить вашу проблему, ви можете перейти в розділ «Ремонт і з'єднання», щоб усунути проблеми із з'єднанням на PS4 і PS5.

Підключіть свою PS4 або PS5 до Інтернету і PlayStation Network

Дізнайтеся, як налаштувати дротове або бездротове з'єднання на консолі PS4 або PS5 для підключення до Інтернету і PSN.

Виникли проблеми із з'єднанням?

Перейдіть в розділ «Ремонт і з'єднання», щоб усунути проблеми зі з'єднанням на PS4 і PS5, або перевірте інформацію про статус PSN нижче.