Служба підтримки

Яка допомога вам потрібна?

Виберіть тему, щоб знайти кращий спосіб зв'язатися з нами.

Яка допомога вам потрібна?

Виберіть тему, щоб знайти кращий спосіб зв'язатися з нами.

Обліковий запис і безпека

‎Двоетапна аутентифікація

Рішення проблем, пов'язаних з двоетапною аутентифікацією

Якщо ви не можете отримати СМС з кодом підтвердження двоетапної автентифікації, у вас немає доступу до телефону або ви не зберегли резервні коди двоетапної автентифікації, зв'яжіться з нами, підготувавши наступну інформацію: 

ваш мережевий ідентифікатор, ідентифікатор входу в мережу (адреса електронної пошти, зареєстрована у вашому обліковому записі), серійний номер консолі, на якій ви створювали свій обліковий запис або входили до нього, та деталі недавньої транзакції.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
Обліковий запис і безпека

Скидання пароля і відновлення доступу до мого облікового запису

Необхідно скинути пароль PlayStation™Network?

Якщо ви забули свій пароль PlayStation Network (PSN), його можна скинути по мережі або на консолі PlayStation.

Ваш обліковий запис зламали?

Якщо ви вважаєте, що хтось інший може мати доступ до вашого облікового запису, скиньте паролі, пов'язані з вашим ідентифікатором входу в мережу (адресою електронної пошти) та обліковим записом. Якщо ви не можете змінити свій пароль або отримати доступ до свого облікового запису, зв'яжіться з нами, і ми спробуємо допомогти вам захистити свій обліковий запис.

Ще потрібна допомога? Для відновлення облікового запису вам знадобляться наступні дані.

  • Ваш мережевий ідентифікатор та ідентифікатор входу в мережу (адреса електронної пошти в вашому обліковому записі).

  • Серійний номер консолі, на якій ви створювали свій обліковий запис або входили в нього.

  • Відомості про недавню транзакції (номер замовлення, список покупок, ціна і дата транзакції)

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
РЕКОМЕНДОВАНО
Напишіть нам Відкрито цілодобово
Консоль і обладнання info@sony.ua Обліковий запис i з'єднання networksupport@ua.playstation.com
Обліковий запис і безпека

Призупинення доступу

Призупинення дії облікового запису PSN

Створюючи обліковий запис для PlayStation™Network (PSN), ви погоджуєтеся дотримуватися Умов обслуговування PlayStation Network, які включають Правила поведінки в співтовариствіЯкщо ви порушите ці Умови, ми можемо тимчасово або назавжди припинити дію вашого облікового запису. При дуже вагомих порушеннях ми можемо призупинити доступ до PlayStation Network для вашої консолі PlayStation.

Ви отримаєте доступ до PSN, коли закінчиться тимчасове призупинення дії вашого облікового запису. Час, що залишився, можна дізнатися з електронного листа з повідомленням від групи безпеки PlayStation. Ви можете оскаржити постійне блокування вашого облікового запису.

Блокування через борг по обліковому запису (скасування оплати)

Якщо ви або користувач, що зробив платіж за підписку PlayStation Network, скасували платіж, ваш обліковий запис буде заблокований доти, поки списання не буде знято. Зв'яжіться з нами та підготуйте наступну інформацію, щоб вирішити проблему. 

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
РЕКОМЕНДОВАНО
Напишіть нам Відкрито цілодобово
Консоль і обладнання info@sony.ua Обліковий запис i з'єднання networksupport@ua.playstation.com
Обліковий запис і безпека

Деактивація пристрою

Деактивація консолі PlayStation

Деактивуйте попередню консоль PlayStation, щоб активувати свій обліковий запис на новому пристрої PlayStation. 

Ви можете легко деактивувати консоль PlayStation, якщо у вас є доступ до неї, або деактивувати її через Інтернет один раз за кожні 6 місяців. 

Зв'яжіться з нами та підготуйте наступну інформацію, якщо у вас виникли проблеми.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
Обліковий запис і безпека

Зміна мережевого ідентифікатору та інші питання щодо облікового запису

Потрібна допомога зі зміною мережевого ідентифікатора? 

Якщо у вас виникли проблеми після зміни мережевого ідентифікатора для PlayStation Network або ви хочете повернути свій колишній мережевий ідентифікатор, зв'яжіться з нами.

Як закрити обліковий запис

Щоб подати запит на закриття облікового запису, повідомте службі підтримки PlayStation свій мережевий ідентифікатор і ідентифікатор входу в мережу (адреса електронної пошти). 

Потрібна допомога із завантаженням даних? 

Зв'яжіться з нами та підготуйте наступну інформацію, якщо у вас виникли проблеми або потрібна допомога під час завантаження особистих даних.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Напишіть нам Відкрито цілодобово
Консоль і обладнання info@sony.ua Обліковий запис i з'єднання networksupport@ua.playstation.com
РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
Обліковий запис і безпека

Несанкціоноване використання адреси електронної пошти

Отримали лист по електронній пошті, що стосується облікового запису, який ви не знаєте?

Якщо ви отримали електронного листа від PlayStation про обліковий запис, яким ви не володієте або який не знаєте, будь ласка, негайно змініть свій пароль електронної пошти і зв'яжіться з нами за допомогою запропонованих нижче способів. 

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Напишіть нам Відкрито цілодобово
Консоль і обладнання info@sony.ua Обліковий запис i з'єднання networksupport@ua.playstation.com
РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
PS Store і повернення коштів

Повернення коштів у PlayStation Store

Запросіть повернення коштів за покупки в PlayStation Store

Якщо ви купили щось у PlayStation Store, а потім передумали, ви можете зв'язатися з нами за посиланням нижче, щоб запросити повернення коштів, або переглянути Правила скасування покупок , щоб дізнатися більше.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
РЕКОМЕНДОВАНО
Напишіть нам Відкрито цілодобово
Консоль і обладнання info@sony.ua Обліковий запис i з'єднання networksupport@ua.playstation.com
PS Store і повернення коштів

Ваучери

Код ваучера PlayStation Store пошкоджений

Якщо код ваучера надруковано на паперовій квитанції, зв’яжіться з продавцем, щоб відновити код.

Якщо у вас є інша версія пошкодженого ваучера, зв’яжіться з нами, вказавши дату та місце придбання ваучера. Можливо, вам доведеться надати підтвердження покупки та фотографії обох боків ваучера.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Напишіть нам Відкрито цілодобово
Консоль і обладнання info@sony.ua Обліковий запис i з'єднання networksupport@ua.playstation.com
РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
PS Store і повернення коштів

Проблеми з оплатою

Виникли проблеми з оплатою? 

Якщо у вас виникли проблеми з оплатою, зв'яжіться із нами.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
PS Store і повернення коштів

Несанкціоновані платежі

Не розпізнаєте платежі за послуги PlayStation у своїй банківській виписці?

Якщо ви не можете розпізнати платежі по кредитній карті або виписки з банку, можливо, хтось скористався вашими платіжними даними, щоб зробити покупку в PlayStation Store.

Якщо у вас немає облікового запису для PlayStation Network, і ви думаєте, що стали жертвою шахрайства або хтось міг скористатися вашими платіжними реквізитами, зверніться до емітента вашої банківської карти (номер телефону знаходиться на звороті картки) і повідомте про це в правоохоронні органи, а ми будемо співпрацювати із будь-яким їх запитом. Служба підтримки PlayStation може обговорити підозрілі витрати тільки з власником облікового запису.

Якщо у вас є обліковий запис для PlayStation Network, ми постараємося вам допомогти. Зв'яжіться з нами за допомогою будь-якого із запропонованих нижче способів. 

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
Обладнання і ремонт

PlayStation®5

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Ремонт PlayStation Усуньте неполадки з вашим пристроєм і вирішить проблему. Ремонт PlayStation
Обладнання і ремонт

PlayStation®4

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Ремонт PlayStation Усуньте неполадки з вашим пристроєм і вирішить проблему. Ремонт PlayStation
Обладнання і ремонт

PlayStation®VR

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Ремонт PlayStation Усуньте неполадки з вашим пристроєм і вирішить проблему. Ремонт PlayStation
Обладнання і ремонт

Безпроводовий контролер DualSense™

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Ремонт PlayStation Усуньте неполадки з вашим пристроєм і вирішить проблему. Ремонт PlayStation
Обладнання і ремонт

Застаріле обладнання та аксесуари

РЕКОМЕНДОВАНО
Ремонт PlayStation Усуньте неполадки з вашим пристроєм і вирішить проблему. Ремонт PlayStation
РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
Підписки

PlayStation®Plus

Запросіть повернення коштів за підписку PlayStation®Plus

Діючі підписки можна скасувати до дати чергового поновлення підписки, вибравши Скасувати підписку. Щоб запросити повернення коштів, зв'яжіться з нами, дотримуючись вказівок внизу цієї сторінки. Перейдіть на сторінку з Правилами скасування покупок, щоб отримати додаткову інформацію.

 Де знайти дату поновлення підписки:
  1. Увійдіть в мережу на сторінці управління обліковим записом
  2. Виберіть Підписка в меню в лівій частині екрана. 
  3. Виберіть підписку, щоб переглянути дату поновлення і виберіть Скасувати підписку або Відновити підписку.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Напишіть нам Відкрито цілодобово
Консоль і обладнання info@sony.ua Обліковий запис i з'єднання networksupport@ua.playstation.com
РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
Підписки

Сторонні сервіси та додатки

Сторонні додатки та підписки/сервіси

Якщо ви використовуєте сторонні підписки, служби або додатки, розроблені не для PlayStation, на своєму пристрої PlayStation, і у вас виникло питання, зв'яжіться безпосередньо з розробником додатку або постачальником підписки.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Напишіть нам Відкрито цілодобово
Консоль і обладнання info@sony.ua Обліковий запис i з'єднання networksupport@ua.playstation.com
РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
Ігри

Оформити попереднє замовлення

Як скасувати передзамовлення

Якщо ви заплатили за передзамовлення матеріалів в PlayStation Store, але передумали їх купувати, зв'яжіться з нами, виконавши описані нижче кроки, щоб запросити повернення коштів, або перейдіть на сторінку з нашими Правилами скасування покупок , та отримайте додаткову інформацію.

Коли розпочнеться завантаження матеріалів?

Щоб переконатися, що ваша консоль автоматично завантажить матеріали передзамовлення якнайшвидше, перевірте Налаштування автозавантаження на своїй консолі і переконайтеся, що на консолі достатньо місця для зберігання даних гри.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
РЕКОМЕНДОВАНО
Напишіть нам Відкрито цілодобово
Консоль і обладнання info@sony.ua Обліковий запис i з'єднання networksupport@ua.playstation.com
Ігри

Встановлення, завантаження та оновлення ігор

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
РЕКОМЕНДОВАНО
Напишіть нам Відкрито цілодобово
Консоль і обладнання info@sony.ua Обліковий запис i з'єднання networksupport@ua.playstation.com
Ігри

Вирішення проблем із цифровими матеріалами та матеріалами на дисках

Вирішення проблем із цифровими матеріалами та матеріалами на дисках 

Вирішуйте проблеми з іграми, дотримуючись інструкцій щодо усунення несправностей у наших відеороликах. Якщо це не допомогло вирішити проблему, зв'яжіться з нами. 

Перш ніж зв'язатися з нами, радимо підготувати наступну інформацію: докладний опис проблеми з грою, кроки усунення несправностей, які ви виконали, а також зняток екрану або відео проблеми, якщо це можливо.

Відео підтримки: поради про заблоковані ігри для PS5
Відео підтримки: вирішення проблем із завантаженими іграми для PS4

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
РЕКОМЕНДОВАНО
Напишіть нам Відкрито цілодобово
Консоль і обладнання info@sony.ua Обліковий запис i з'єднання networksupport@ua.playstation.com
З'єднання

PlayStation™Network

Статус PSN

Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до PSN, ви завжди можете перевірити, чи немає поточних проблем з сервісом. Якщо це не вирішить вашу проблему, ви можете перейти в розділ «Ремонт PlayStation», щоб усунути проблеми із з'єднанням на PS4 і PS5.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Ремонт PlayStation Усуньте неполадки з вашим пристроєм і вирішить проблему. Ремонт PlayStation
РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
З'єднання

З'єднання з Інтернетом

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Ремонт PlayStation Усуньте неполадки з вашим пристроєм і вирішить проблему. Ремонт PlayStation
РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669