Служба підтримки

Яка допомога вам потрібна?

Виберіть тему, щоб знайти кращий спосіб зв'язатися з нами.

Яка допомога вам потрібна?

Виберіть тему, щоб знайти кращий спосіб зв'язатися з нами.

Обліковий запис і безпека

Скидання пароля і відновлення доступу до мого облікового запису

Необхідно скинути пароль PlayStation™Network?

Якщо ви забули свій пароль PlayStation Network (PSN), його можна скинути по мережі або на консолі PlayStation.

Налаштування двоетапної аутентифікації для входу в мережу PlayStation™Network

Дізнайтеся, як налаштувати і деактивувати двоетапну аутентифікацію, де знайти резервні перевірочні коди двоетапної аутентифікації і як відновити доступ до облікового запису при втраті мобільного телефону, зареєстрованого для двоетапної аутентифікації.

Рекомендації з безпеки облікового запису

Ніколи і нікому не повідомляйте реквізити свого облікового запису – ви будете нести відповідальність за всі дії в мережі під вашим обліковим записом. Запобігайте шахрайству, захистивши свій обліковий запис за допомогою цих корисних порад.

Ще потрібна допомога? Для відновлення облікового запису вам знадобляться наступні дані.

  • Ваш мережевий ідентифікатор та ідентифікатор входу в мережу (адреса електронної пошти в вашому обліковому записі).

  • Серійний номер консолі, на якій ви створювали свій обліковий запис або входили в нього.

  • Відомості про недавню транзакції (номер замовлення, список покупок, ціна і дата транзакції)

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
РЕКОМЕНДОВАНО
Напишіть нам Відкрито цілодобово
Консоль і обладнання info@sony.ua Обліковий запис i з'єднання networksupport@ua.playstation.com
Обліковий запис і безпека

Блокування та припинення доступу

Призупинення дії облікового запису PSN

Якщо дію вашого облікового запису призупинено, швидше за все, ви порушили Умови обслуговування PlayStation Network. Отримайте детальну інформацію про те, чому ми караємо гравців, коли закінчується припинення дії облікового запису і коли ви можете оскаржити наше рішення.

Призупинено через повернення платежу?

Якщо ви або користувач, що зробив платіж за підписку PlayStation Network, скасували платіж, ваш обліковий запис буде заблокований доти, поки списання не буде знято. Детальніше про припинення дії облікового запису через повернення платежу і способи вирішення проблеми нижче.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
РЕКОМЕНДОВАНО
Напишіть нам Відкрито цілодобово
Консоль і обладнання info@sony.ua Обліковий запис i з'єднання networksupport@ua.playstation.com
Обліковий запис і безпека

Активація та деактивація пристрою

Активуйте PlayStation як основну консоль

Активація консолі в якості основної дозволить отримувати швидкий доступ до матеріалів, придбаних в PlayStation Store, автоматичних завантажень і багато чого іншого. Дізнайтеся, як це зробити, нижче:

Деактивація основної консолі PlayStation®4

Хочете оновити або замінити своє обладнання? Деактивуйте ваші попередні основні консолі або на самій консолі, або через Інтернет.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
Обліковий запис і безпека

Зміна мережевого ідентифікатору та інші питання щодо облікового запису

Як змінити свій мережевий ідентифікатор

Дізнайтеся, як змінити свій мережевий ідентифікатор PlayStation Network і що робити для вирішення проблем, пов'язаних зі зміною мережевого ідентифікатора.

Як створити обліковий запис

Дізнайтеся, як налаштувати обліковий запис PlayStation™Network.

Як закрити обліковий запис

Дізнайтеся, як подати запит на закриття облікового запису і що станеться, коли ваш обліковий запис буде закритий.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Напишіть нам Відкрито цілодобово
Консоль і обладнання info@sony.ua Обліковий запис i з'єднання networksupport@ua.playstation.com
РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
Обліковий запис і безпека

Несанкціоноване використання адреси електронної пошти

Отримали лист по електронній пошті, що стосується облікового запису, який ви не знаєте?

Якщо ви отримали електронного листа від PlayStation про обліковий запис, яким ви не володієте або який не знаєте, будь ласка, негайно змініть свій пароль електронної пошти і зв'яжіться з нами за допомогою запропонованих нижче способів. 

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Напишіть нам Відкрито цілодобово
Консоль і обладнання info@sony.ua Обліковий запис i з'єднання networksupport@ua.playstation.com
РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
PS Store і повернення коштів

Повернення коштів і передзамовлення в PlayStation Store

Отримайте відшкодування за покупки в PlayStation Store

Якщо ви купили щось в PlayStation Store, а потім передумали, в деяких випадках ви можете отримати відшкодування.

Передзамовлення і автоматичне завантаження ігор

Деякі ігри, які ще не вийшли, доступні для передзамовлення. Отримайте всю інформацію про те, як працюють передзамовлення, коли можна буде отримати доступ до матеріалів і як скасувати передзамовлення в PlayStation Network.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
РЕКОМЕНДОВАНО
Напишіть нам Відкрито цілодобово
Консоль і обладнання info@sony.ua Обліковий запис i з'єднання networksupport@ua.playstation.com
PS Store і повернення коштів

Ваучери

Проблеми з використанням кодів ваучерів PlayStation™Store

Щоб вирішити потенційні проблеми з використанням кодів ваучерів PlayStation Store, виконайте такі дії. 

Код ваучера PlayStation Store пошкоджений

Якщо код ваучера надруковано на паперовій квитанції, зв’яжіться зі своїм продавцем, щоб відновити код.

Якщо у вас є інша версія пошкодженого ваучера, зв’яжіться з нами, вказавши дату та місце придбання ваучера. Можливо, вам доведеться надати підтвердження покупки та фотографії обох сторін ваучера.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Напишіть нам Відкрито цілодобово
Консоль і обладнання info@sony.ua Обліковий запис i з'єднання networksupport@ua.playstation.com
РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
PS Store і повернення коштів

Проблеми з оплатою

Проблеми при додаванні даних кредитної або дебетової карти в PlayStation™Store

Виникли проблеми при додаванні даних кредитної або дебетової картки? Спробуйте використовувати інший спосіб оплати або карту PlayStation Store або спробуйте виконати наступні дії щодо усунення неполадок.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
PS Store і повернення коштів

Несанкціоновані платежі

Не розпізнаєте платежі за послуги PlayStation у своїй банківській виписці?

Якщо ви не можете розпізнати платежі по кредитній карті або виписки з банку, можливо, хтось скористався вашими платіжними даними, щоб зробити покупку в PlayStation Store.

Якщо у вас немає облікового запису для PlayStation Network, і ви думаєте, що стали жертвою шахрайства або хтось міг скористатися вашими платіжними реквізитами, зверніться до емітента вашої банківської карти (номер телефону знаходиться на звороті картки) і повідомте про це в правоохоронні органи, а ми будемо співпрацювати із будь-яким їх запитом. Служба підтримки PlayStation може обговорити підозрілі витрати тільки з власником облікового запису.

Якщо у вас є обліковий запис для PlayStation Network, ми постараємося вам допомогти. Зв'яжіться з нами за допомогою будь-якого із запропонованих нижче способів. 

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
Консоль і обладнання

PlayStation®5

Початок роботи з новою консоллю PlayStation®5

Дізнайтеся, як в перший раз налаштувати PS5™, оновити системне програмне забезпечення і підключитися до PlayStation™Network (PSN).

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
Консоль і обладнання

PlayStation®4

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
Консоль і обладнання

PlayStation®VR

PlayStation VR: коротка інструкція

Дізнайтеся, як почати користуватися PlayStation VR разом з консолями PlayStation®5 і PlayStation®4.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
Консоль і обладнання

Бездротовий контролер DualSense™

Підтримка з бездротовим контролером DualSense™ для консолі PS5™

Дізнайтеся, як приєднати бездротовий контролер DualSense до консолі PS5, як його зарядити, як змінити налаштування контролера і які дії щодо усунення неполадок слід вжити при проблемах з контролером.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
Консоль і обладнання

Застаріле обладнання та аксесуари

Аксесуари

Додаткову інформацію та допомогу з офіційно ліцензованими аксесуарами PlayStation можна знайти в нашому центрі аксесуарів нижче.

Підписки

PlayStation®Plus

Подробиці про PlayStation Plus

Дізнайтеся більше про функції та переваги PlayStation Plus, такі як багатокористувацька гра по мережі, хмарне сховище, ігри місяця.

Як управляти підпискою PlayStation Plus

Дізнайтеся, як перевірити дату оплати PlayStation Plus, змінити спосіб оплати і скасувати підписку.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Напишіть нам Відкрито цілодобово
Консоль і обладнання info@sony.ua Обліковий запис i з'єднання networksupport@ua.playstation.com
РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
Підписки

Інші сервіси і додатки PlayStation і сторонніх виробників

Управління іншими підписками і сервісами в PlayStation™Store

Якщо у вас є діюча підписка на сервіс, придбана в PlayStation Store, ви можете виконати наступні дії, щоб управляти нею.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Напишіть нам Відкрито цілодобово
Консоль і обладнання info@sony.ua Обліковий запис i з'єднання networksupport@ua.playstation.com
РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
Ігри

Список ігор

Список ігор

PlayStation не була б PlayStation без чудових ігор. Прочитайте про нові ігри, щоб дізнатися, чого від них очікувати.

Поліпшення цифрових версій ігор з версії для PS4 до версії для PS5

Деякі ігри для PS4™ можна поліпшити до цифрових версій ігор для PS5™ на консолі PS5. Дізнайтеся, як поліпшити свої ігри.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
РЕКОМЕНДОВАНО
Напишіть нам Відкрито цілодобово
Консоль і обладнання info@sony.ua Обліковий запис i з'єднання networksupport@ua.playstation.com
Ігри

Встановлення, завантаження та оновлення ігор

Як знаходити і завантажувати ігри, придбані в PlayStation™Store

Дізнайтеся, як завантажити куплені в PlayStation Store товари на вашу PS4 або PS5 або через дистанційне завантаження.

Як звільнити місце для зберігання даних на PlayStation

Дізнайтеся, як звільнити місце в пам'яті консолі, як зберігати ігри на зовнішньому сховищі і переносити збережені дані ігор за допомогою хмарного сховища Playstation®Plus.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
РЕКОМЕНДОВАНО
Напишіть нам Відкрито цілодобово
Консоль і обладнання info@sony.ua Обліковий запис i з'єднання networksupport@ua.playstation.com
Ігри

Рішення проблем з цифровими матеріалами

Дізнайтеся, як відновити ліцензії на PS4 і PS5

Якщо ви не можете отримати доступ до раніше придбаних цифрових матеріалів, таких як ігри, доповнення, ігрові предмети або віртуальна валюта, відновлення ліцензій може вирішити проблему.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
РЕКОМЕНДОВАНО
Напишіть нам Відкрито цілодобово
Консоль і обладнання info@sony.ua Обліковий запис i з'єднання networksupport@ua.playstation.com
З'єднання

PlayStation™Network

Статус PSN

Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до PSN, ви завжди можете перевірити, чи немає поточних проблем з сервісом. Якщо це не вирішить вашу проблему, ви можете перейти в розділ «Ремонт і з'єднання», щоб усунути проблеми із з'єднанням на PS4 і PS5.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669
З'єднання

З'єднання з Інтернетом

Підключіть свою PS4 або PS5 до Інтернету і PlayStation Network

Дізнайтеся, як налаштувати дротове або бездротове з'єднання на консолі PS4 або PS5 для підключення до Інтернету і PSN.

Виникли проблеми із з'єднанням?

Перейдіть в розділ «Ремонт і з'єднання», щоб усунути проблеми зі з'єднанням на PS4 і PS5, або перевірте інформацію про статус PSN нижче.

Хочете зв’язатися з нами?

РЕКОМЕНДОВАНО
Зателефонуйте нам Години роботи: Цілодобово
Телефонуйте нам за номером
0 800 307 669