Як усунути проблеми в роботі PS Portal

Дізнайтеся, як усунути проблеми з дистанційним плеєром PlayStation Portal™.

Оновлення системного програмного забезпечення PS Portal зазвичай розв'язує більшість проблем. Перед зверненням до служби підтримки нижче переконайтеся, що для вашого PS Portal встановлено найновішу версію системного програмного забезпечення.

Оновлення системного програмного забезпечення PS Portal

Як перезавантажити PS Portal

  1. Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
  2. Виберіть Перезапустити.

Якщо не вдається перезапустити PS Portal, спробуйте виконати такі дії. 

  1. Натисніть і утримуйте кнопку живлення на PS Portal.
  2. Дочекайтеся вимкнення PS Portal. Потім зачекайте 30 секунд.
  3. Натисніть і утримуйте кнопку живлення на PS Portal.
    Система перезавантажиться.

Якщо проблему не усунуто, спробуйте виконати повне скидання настройок.

Як скинути настройки PS Portal

Під час скидання PS Portal відбувається вихід із системи й стираються всі дані та настройки PS Portal.

  1. У правому верхньому кутку екрана проведіть пальцем вліво, щоб відкрити швидке меню. 
  2. Виберіть Настройки > Система > Системне програмне забезпечення > Варіанти скидання.
  3. Виберіть Скинути.

PS Portal не вмикається?

  1. Підключіть PS Portal до консолі PlayStation®5 за допомогою кабелю USB з комплекту постачання.
    Перед від'єднанням PS Portal дочекайтеся закінчення зарядки.
    PS Portal можна використовувати під час заряджання.
  2. Коли заряд вашого PS Portal буде достатнім, натисніть і утримуйте кнопку живлення на вашому PS Portal, доки він не увімкнеться.

Якщо у вас виникли проблеми, зв'яжіться з нами.
.

Проблеми з підключенням?

Виберіть проблему для отримання інформації про кроки з її усунення.

Рекомендоване налаштування мережі для PS Portal
  1. Перевірте сторінку стан PlayStation.
  2. Переконайтеся, що Wi-Fi працює з іншими пристроями.
    Якщо у вас виникли проблеми з Wi-Fi, зверніться до постачальника інтернет-послуг для отримання додаткової підтримки.
  3. У правому верхньому кутку екрана PS Portal проведіть пальцем уліво, щоб відкрити швидке меню. 
  4. Виберіть Настройки > Мережа > Налаштувати підключення до Інтернету і перевірте підключення до Wi-Fi.
  5. Спробуйте переміститися ближче до маршрутизатора.
  6. Переконайтеся, що дотримуєтеся настройок, рекомендованих постачальником інтернет-послуг, оператором мобільного зв'язку чи адміністратором мережі. 

Якщо ці дії не усунули вашу проблему, перейдіть на сторінку «Ремонт PlayStation».

Ремонт PlayStation

Зазвичай рекомендується високошвидкісне з'єднання зі швидкістю передавання/завантаження не менше ніж 5 Мбіт/с. Для досягнення кращої продуктивності використовуйте високошвидкісне з'єднання зі швидкістю передавання/завантаження даних не менше 15 Мбіт/с.

  1. Переконайтеся в стабільності з'єднання Wi-Fi.
  2. Призупиніть усі завантаження, що виконуються на пристроях, підключених до Wi-Fi.
  3. Для з'єднань дистанційної гри спробуйте використовувати проводове з'єднання для консолі PS5®. У разі використання безпроводового з'єднання спробуйте розташувати PS Portal і консоль PS5 ближче до маршрутизатора й переконайтеся, що для проходження сигналу немає перешкод.

Якщо ці дії не усунули вашу проблему, перейдіть на сторінку «Ремонт PlayStation».

Ремонт PlayStation

Не вдається підключитися до зв'язаної консолі PS5?

  1. Для з'єднань дистанційної гри спробуйте використовувати проводове з'єднання для консолі PS5®. У разі використання безпроводового з'єднання спробуйте розташувати PS Portal і консоль PS5 ближче до маршрутизатора й переконайтеся, що для проходження сигналу немає перешкод.
  2. На консолі PS5 виберіть Настройки > Система > Дистанційна гра.
  3. Виберіть Дозволити дистанційну гру й позначте ім'я користувача, який хоче використовувати дистанційну гру.
  4. На консолі PS5 виберіть Настройки > Система > Економія енергії > Функції, доступні в режимі спокою. Виберіть Зберегти підключення до інтернету й Дозволити ввімкнення PS5 через мережу.
  5. Переконайтеся, що ваша консоль PS5 підключена до Інтернету й що ви ввійшли в систему на консолі PS5 та в PS Portal під одним і тим самим обліковим записом.
Налаштуйте підключення до Інтернету
  1. Перевірте підключення до Інтернету.
    Спробуйте підключити до мережі інший пристрій і провести перевірку підключення.
    Якщо виникли проблеми з Wi-Fi, зверніться до постачальника інтернет-послуг за додатковою підтримкою.
  2. Спробуйте використовувати проводове підключення для консолі PS5. У разі використання безпроводового з'єднання спробуйте розташувати PS Portal і консоль PS5 ближче до маршрутизатора й переконайтеся, що перешкоди, які заважають проходженню сигналу, відсутні.

Якщо ці дії не усунули вашу проблему, перейдіть на сторінку «Ремонт PlayStation».

Ремонт PlayStation

Проблеми з ігровим процесом

Якщо під час дистанційної гри у вас виникають проблеми з ігровим процесом, перевірте ваше підключення до Інтернету. Ви також можете спробувати відрегулювати яскравість екрана.
  1. У правій верхній частині екрана проведіть пальцем вліво, щоб відкрити швидке меню. Перейдіть до Усунення проблем > Показати стан мережі.
  2. Зі швидкого меню перейдіть до Настройки.
  3. Виберіть Відображення й яскравість та налаштуйте яскравість екрана.

Якщо у вас виникли проблеми, зв'яжіться з нами.

Застрягла кнопка або джойстик?

Видаліть м'якою тканиною забруднення з основи джойстика або кнопки та повторіть спробу.

Якщо це не допомогло розв'язати проблему з кнопкою чи введенням джойстика, перейдіть на сторінку «Ремонт PlayStation».

Ремонт PlayStation

Батарея розряджається швидше очікуваного?

Час роботи батареї може змінюватися залежно від режиму використання. 

Щоб збільшити час роботи батареї, спробуйте зменшити інтенсивність вібрації, інтенсивність тригерного ефекту та яскравість екрана.

Настройки на PS Portal

Усунення проблем зі звуком

Виберіть проблему зі списку нижче.

  1. Перевірте, чи не вимкнено звук на PS Portal. 
Розташування кнопки гучності
  1. Спробуйте підключити до PS Portal сумісний проводовий пристрій.
  2. Якщо звук із проводового пристрою відтворюється, перезавантажте PS Portal.
  3. Якщо у вас виникли проблеми, зв'яжіться з нами.
    .
  1. Перевірте, чи не вимкнено звук на PS Portal. 
Розташування кнопки гучності
  1. Переконайтеся, що сумісний пристрій має вхідний аудіороз'єм 3,5 мм і працює з іншими пристроями.
  2. Спробуйте використати інший сумісний проводовий аудіопристрій або динаміки PS Portal.
  3. Якщо у вас виникли проблеми, зв'яжіться з нами..

Безпроводове під'єднання до PS Portal можливе тільки для пристроїв, що використовують PlayStation Link™.

  1. Перевірте, чи не вимкнено звук на PS Portal.
Розташування кнопки гучності
  1. Переконайтеся, що сумісний аудіопристрій заряджений і має останню версію програмного забезпечення.
Заряджання навушників-вкладишів
  1. Переконайтеся, що системне програмне забезпечення PS Portal оновлено.
Перевірте системне програмне забезпечення
  1. Спробуйте ще раз виконати зв’язування сумісного аудіопристрою.
Як зв’язати безпроводові навушники-вкладиші PULSE Explore
Як зв’язати безпроводову гарнітуру PULSE Elite
  1. Спробуйте використовувати аудіопристрій з іншим сумісним пристроєм.
  2. Якщо у вас виникли проблеми, зв'яжіться з нами.
Усунення проблем із безпроводовими навушниками-вкладишами PULSE Explore
Усунення проблем із безпроводовою гарнітурою PULSE Elite

PS Portal не вібрує?

  1. Виберіть Настройки > Контролер і переконайтеся, що Інтенсивність вібрації увімкнена.
  2. Перевірте настройки гри. Можливо, настройки вібрації вимкнено.
  3. Переконайтеся, що гра підтримує вібрацію. Не всі ігри підтримують цю функцію. 
Настройки на PS Portal

Потрібна допомога? 

Написати спеціалісту підтрімки

Зверніться в службу підтримки PlayStation