Çalınan (güvenli olmayan) hesaplar ve izinsiz ücretlendirmeler

Birinin hesabınıza erişmiş olabileceğini düşünüyorsanız veya PlayStation®Store'a yapılan bir ödemeyle ilgili bilginiz yoksa yapmanız gerekenleri öğrenin.

Hesabım var: Bir ödemeyle ilgili bilgim yok

Bir ödemeyle ilgili bilginiz yoksa öncelikle PlayStation Store işlemlerinizi kontrol edin. İşlem geçmişinizde ücretlendirmelerin açıklaması bulunmuyorsa lütfen tanınmayan ödemelerin aşağıda listelenen yaygın sebeplerini gözden geçirin.

İşlemlerinizi kontrol etme

İşlemin nedeninin bu olup olmadığını öğrenmek için lütfen abonelik ayarlarınızı kontrol edin. Lütfen abonelik ücretlerinin geri ödenmesinde süre sınırları olduğunu unutmayın. Daha ayrıntılı bilgi için lütfen PlayStation Store iptal politikamızı inceleyin. 

Abonelik ayarları
Para iadesi isteme
PlayStation Store iptal politikası

Çocuk hesapları kendi PlayStation cüzdanına sahip değildir ancak atanan harcama sınırıyla aile yöneticisinin cüzdanından para harcayabilir. Hesap aile yöneticisi tarafından oluşturulduğunda çocuk hesabının harcama sınırı varsayılan olarak 0'a ayarlanır. 

PSN'de aile
PS5 konsolunda ebeveyn kontrolleri
PS4 konsolunda ebeveyn kontrolleri

Erişkin olmayan bir aile üyesinin yetişkin hesabı kullandığını tespit ederseniz lütfen sayfanın alt kısmındaki bağlantıyı kullanarak PlayStation Desteği ile iletişime geçin.

Ebeveynler için PlayStation Güvenliği

Lütfen aynı içeriği birden fazla kez satın alıp almadığınızı görmek için hesap işlem geçmişinizi* kontrol edin. Belirli ücretlerin geri ödenmesine dair süre sınırları vardır. Daha fazla bilgi için lütfen PlayStation Store iptal politikasına göz atın.

*Aynı ödeme yöntemine bağlı birden fazla hesabınız varsa lütfen her bir hesabın işlem geçmişini kontrol edin.

İşlemlerinizi kontrol etme
Para iadesi isteme
PlayStation Store iptal politikası

Hesabımda yapılan değişikliği bildiren bir e-posta hakkında bilgim yok 

E-postada şifre değiştirme işleminin PlayStation tarafından başlatıldığı belirtilmiyorsa başka biri hesabınıza erişmeye çalışıyor olabilir. Hesabınızı koruma altına almak için aşağıdaki adımları tamamlamanızı öneririz:

  1. E-posta hesabınızın şifresini değiştirin.
    Bu konuda sorun yaşıyorsanız lütfen en kısa sürede e-posta sağlayıcınızla iletişime geçin. 
  2. E-posta hesabınızın şifresini değiştirmeyi başardıysanız lütfen aşağıdaki kılavuzu inceleyin.
Hesap kurtarma

Giriş yönteminizi değiştiremiyorsanız sayfanın alt kısmındaki bağlantıyı kullanarak PlayStation Desteği ile iletişime geçin.

Hesabım yok: Bir ödeme veya e-postayla ilgili bilgim yok

Birinin e-posta adresinizi kullanarak hesap oluşturduğunu veya ödeme bilgilerinizi kullanarak PlayStation Store'da satın alım yaptığını düşünüyorsanız sayfanın alt kısmındaki bağlantıyı kullanarak en kısa sürede PlayStation Desteği ekibiyle iletişime geçin.

Lütfen e-posta şifrenizi de hemen değiştirin. 

E-posta şifrenizi değiştiremiyorsanız lütfen e-posta sağlayıcınızla iletişime geçin. 

PlayStation konsolum çalındı

  1. Tüm cihazlarınızda PSN™'den çıkış yaptığınızdan emin olun.
Tüm cihazlarda çıkış yapma
  1. Tüm cihazlarınızda PSN'den çıkış yaptıktan sonra konsollarınızı da devre dışı bırakmayı unutmayın.
Cihazları devre dışı bırakma
  1. Hesabınızı istenmeyen satın alımlardan korumak için hesabınızdan tüm ödeme yöntemlerini kaldırabilirsiniz.
Ödeme yöntemlerini kaldırma

Giriş yönteminizi değiştiremiyorsanız veya hesabınıza erişemiyorsanız sayfanın alt kısmındaki bağlantıyı kullanarak en kısa sürede PlayStation Desteği ile iletişime geçin.

Yardıma mı ihtiyacınız var? 

Destek uzmanlarımıza danışın

PlayStation Destek ile iletişime geçin