PlayStation ürününüzü iade etme

PlayStation ürününüzü iade etme

PlayStation Destek

İade için ürünü nasıl paketlemeliyim?

Tarafımıza gönderilirken kargoda hasar gören herhangi bir ürün için sorumluluk kabul etmediğimiz için PlayStation ürününüzü bize göndermeden önce güvenli ve sağlam bir şekilde paketlemeniz gerekir. Lütfen aşağıdan bize göndereceğiniz cihazı seçin.

PS5

PS5 konsolunuz için iade işlemlerini başlattıysanız ve tarafınıza bir iade referans numarası düzenlendiyse PS5 konsolunuzu bize göndermeden önce tamamlamanız gereken bazı adımlar mevcuttur. Size geri göndereceğimiz PS5 konsolu fabrika ayarlarına sıfırlanmış olacağından bu adımları izlemeniz önemlidir.

Not:

  • PS5 konsolunuzda bir disk takılı kaldıysa ancak iade işlemlerini yaparken bu durumdan bahsetmediyseniz diskin iade gönderisine dahil edilebilmesi için konsolu bize göndermeden önce durumdan haberdar olmamız adına lütfen Bize Ulaşın.
  • Resmi olmayan hiçbir bileşeni geri gönderemez veya değiştiremeyiz.
  • İade ettiğiniz ürünün seri veya model numarası, iade onay e-postanızdaki bilgilerle eşleşmiyorsa size yardımcı olamayız. Bilgilerin eşleştiğinden emin olmak için e-postayı dikkatle inceleyin ve eşleşmiyorsa bize ulaşın.
İade kontrol listesi:

PS5 konsolunuzda kayıtlı tüm kullanıcı verileri yedekleme verilerine eklenmelidir. Yedekleme verilerini geri yüklediğinizde PS5 konsolunuz sıfırlanır ve konsolunuzda kayıtlı olan tüm veriler silinir.

Hiç giriş yapmamış kullanıcılar kayıtlı verileri yalnızca yedeklenen orijinal PS5 konsoluna geri yükleyebilir. Kayıtlı verileri başka bir konsola geri yüklemek için bu konsolda giriş yapmanız gerekir.

  1. USB sürücünüzü PS5 konsolunuza bağlayın. 
  2. Giriş ekranına gidin ve Ayarlar > Sistem öğesini seçin.
  3. Sistem Yazılımı > Yedekle ve Geri Yükle > PS5 Sisteminizi Yedekleyin öğesini seçin. 
  4. Birden fazla USB sürücüsü bağlıysa kullanmak istediğiniz USB sürücüsünü seçin. 
  5. Yedeklemek istediğiniz verileri seçin ve ardından Sonraki öğesini seçin.
    Dosya adı ve dosya boyutu görüntülenir. Gerekirse yedekleme verilerine ilişkin bir açıklama girin. 
  6. Yedekle öğesini seçin.
    Konsolunuz yeniden başlatılır ve yedekleme başlar. 
  7. Ekranda Yedekleme tamamlandı ifadesini gördüğünüzde Tamam öğesini seçin.
    Konsolunuz tekrar yeniden başlatılır ve giriş ekranına dönersiniz.

Ayarlar Kullanıcılar ve Hesaplar > Diğer > Konsol Paylaşımı ve Çevrimdışı Oynama bölümüne gidin ve ayarı kapatın.

Ayarlar > Kayıtlı Veriler ve Oyun/Uygulama Ayarları > Oyun Durumu > PlayStation Network ile Senkronize Et öğesine gidin.

Paketleme talimatları:

PS5 konsolunuz iade için hazır olduğunda, PS5 konsolunuzu kargo için doğru şekilde paketlemek üzere bu talimatları izleyin.

  1. PS5 konsolunuzu hava kabarcıklı paketleme malzemesiyle güvenli bir şekilde sararak koruyun. Yalnızca konsola ihtiyacımız var; bu nedenle lütfen herhangi bir kablo veya aksesuarı pakete dahil etmeyin. PS5 tabanını pakete dahil etmeyin.
  1. Cihazın paket içerisinde hareket etmemesi için tüm boşlukları paketleme malzemesiyle doldurarak cihazı sağlam bir karton kutuya koyun.
  1. Kutuyu koli bandı ile güvenli bir şekilde kapatın.
  1. Kargo etiketini kutuya yapıştırın ve adres ile barkodların net ve üzerinin kapanmamış olduğundan emin olun. Bulunduğunuz yerdeki postaneye/teslimat noktasına vb. giderek konsolunuzu iade edin.

Mümkün olan en kısa sürede oynamaya devam edebilmeniz için onarılmış veya değiştirilmiş ürününüzü aldıktan 15 gün sonra geri göndermeyi hedefliyoruz. Bu süre geçtikten sonra onarılmış veya değiştirilmiş PS5 konsolunuzu almadıysanız konsolunuzun nerede olduğunu öğrenmek için lütfen Track & Trace sayfasına iade referans numaranızı girin. İade referans numaranızı, iade işlemlerini ilk yaptığınızda size gönderdiğimiz e-postada bulabilirsiniz.

Onarılmış veya değiştirilmiş ürününüz üç ay veya ürünün 12 aylık garantisinin geri kalanı boyunca (hangisi daha uzunsa) garantilidir. Bir ürünü onarım veya değişim için bize göndermeden önce garanti şartlarının tamamını okuduğunuzdan emin olun.

PS4

PS4'ünüz için iade işlemlerini başlattıysanız ve tarafınıza bir iade referans numarası düzenlendiyse PS4'ünüzü bize göndermeden önce tamamlamanız gereken bazı adımlar mevcuttur. Size geri göndereceğimiz PS4 fabrika ayarlarına sıfırlanmış olacağından bu adımları izlemeniz önemlidir.

Not:

  • PS4'ünüzde bir disk takılı kaldıysa ancak iade işlemlerini yaparken bu durumdan bahsetmediyseniz diskin iade gönderisine dahil edilebilmesi için konsolu bize göndermeden önce durumdan haberdar olmamız adına lütfen Bize Ulaşın.
  • Resmi olmayan hiçbir bileşeni geri gönderemez veya değiştiremeyiz; bu nedenle sabit disk sürücünüzü yükselttiyseniz sistemi bunun yerine orijinal HDD takılı olarak iade edin.
  • İade ettiğiniz ürünün seri veya model numarası, iade onay e-postanızdaki bilgilerle eşleşmiyorsa size yardımcı olamayız. Bilgilerin eşleştiğinden emin olmak için e-postayı dikkatle inceleyin ve eşleşmiyorsa bize ulaşın.
İade kontrol listesi:

PS4'ünüzü geri aldığınızda HDD fabrika ayarlarına sıfırlanmış olacaktır. Oyun ilerleme durumunuzu kaybetmemek için oyun kayıtlarınızı yedekleyin. Kayıtlarınızı yedeklemenin iki yolu vardır:

USB'ye Yedekleme

Ayarlar > Uygulama Kayıtlı Verilerinin Yönetimi > Sistem Depolama Alanında Kayıtlı Veriler > USB Depolama Cihazına Kopyala bölümüne gidin. Ardından USB'ye kaydetmek istediğiniz oyun kayıtlarını ayrı ayrı seçebilirsiniz.

 
PlayStation Plus Çevrimiçi Depolama Alanına Yedekleme

Bu seçeneği PlayStation Plus abonesiyseniz kullanabilirsiniz. Aktif bir üyeliğiniz yoksa PlayStation Plus'a buradan katılabilirsiniz.

Ayarlar > Uygulama Kayıtlı Verilerinin Yönetimi > Sistem Depolama Alanında Kayıtlı Veriler > Çevrimiçi Depolama Alanına Yükle bölümüne gidin. Ardından karşıya yüklemek istediğiniz oyun kayıtlarını ayrı ayrı seçebilirsiniz.

  1. PS4 sisteminizde ilgili hesaba giriş yapın.
  2. Ayarlar > Hesap Yönetimi > Ana PS4 Sistemi Olarak Etkinleştir öğesine gidin.
  3. Devre Dışı Bırak > Evet öğesini seçin.
Uzaktan devre dışı bırakma

Devre dışı bırakma menüsüne erişemiyorsanız veya PS4'ünüzü zaten gönderdiyseniz devre dışı bırakma işlemini Hesap Yönetimi web sitesinden yapabilirsiniz*. Cihaz Yönetimi > Tüm Cihazları Devre Dışı Bırak öğesini seçin.

*Tüm sistemleri her altı ayda yalnızca bir kere uzaktan devre dışı bırakabilirsiniz. Bu seçeneği kullanamıyorsanız ve PS4'ünüze erişim sağlayamıyorsanız yardım için Bize Ulaşın.

 

Geri gönderilen konsolunuzda giriş yaptığınızda kazandığınız Kupalardan hesabınızla senkronize edilmeyenler artık gösterilmeyecektir.

Kupalarınız otomatik olarak senkronize edilmelidir ancak Kupalar bölümüne gidip OPTIONS düğmesine bastıktan sonra "PlayStation Network ile Senkronize Et" öğesini seçerek manuel senkronizasyon gerçekleştirebilirsiniz.

Bir USB sürücüsü takın ve Ayarlar > Sistem Veri Yönetimi bölümüne gidip kopyalamak istediğiniz verileri seçin. Bir öğeyi vurgulayın, kontrol cihazınızdaki OPTIONS düğmesine basın ve USB Depolama Cihazına Kopyala öğesini seçin. Kaydetmek istediğiniz tüm öğeleri işaretleyip Kopyala öğesini seçin.

Paketleme talimatları:

PS4'ünüz iade için hazır olduğunda, PS4'ünüzü kargo için doğru şekilde paketlemek üzere bu talimatları izleyin.

  1. PS4'ünüzü hava kabarcıklı paketleme malzemesiyle güvenli bir şekilde sararak koruyun. Yalnızca konsola ihtiyacımız var; bu nedenle lütfen herhangi bir kablo veya aksesuarı pakete dahil etmeyin.
  1. Cihazın paket içerisinde hareket etmemesi için tüm boşlukları paketleme malzemesiyle doldurarak cihazı sağlam bir karton kutuya koyun.
  1. Kutuyu koli bandı ile güvenli bir şekilde kapatın.
  1. Kargo etiketini kutuya yapıştırın ve adres ile barkodların net ve üzerinin kapanmamış olduğundan emin olun. Bulunduğunuz yerdeki postaneye/teslimat noktasına vb. giderek konsolunuzu iade edin.

Mümkün olan en kısa sürede oynamaya devam edebilmeniz için onarılmış veya değiştirilmiş ürününüzü aldıktan 15 gün sonra geri göndermeyi hedefliyoruz. Bu süre geçtikten sonra onarılmış veya değiştirilmiş PS4'ünüzü almadıysanız konsolunuzun nerede olduğunu öğrenmek için lütfen Track & Trace sayfasına iade referans numaranızı girin. İade referans numaranızı, iade işlemlerini ilk yaptığınızda size gönderdiğimiz e-postada bulabilirsiniz.

Onarılmış veya değiştirilmiş ürününüz üç ay veya ürünün 12 aylık garantisinin geri kalanı boyunca (hangisi daha uzunsa) garantilidir. Bir ürünü onarım veya değişim için bize göndermeden önce garanti şartlarının tamamını okuduğunuzdan emin olun.

PS VR

PS VR'ınız için iade işlemlerini başlattıysanız ve tarafınıza bir iade referans numarası düzenlendiyse PS VR'ınızı doğru şekilde paketleyip bize yalnızca gerekli parçaları gönderdiğinizden emin olmak için bu adımları takip etmeniz önemlidir.

Not:

İade ettiğiniz ürünün seri veya model numarası, iade onay e-postanızdaki bilgilerle eşleşmiyorsa size yardımcı olamayız. Bilgilerin eşleştiğinden emin olmak için e-postayı dikkatle inceleyin ve eşleşmiyorsa bize ulaşın.

Paketleme talimatları:

Yalnızca PS VR gözlüğünüz (kablo takılı olarak) ve İşlemci Üniteniz (PU) gereklidir; bu nedenle lütfen iadenizle birlikte diğer kabloları, kulaklıkları veya kontrol cihazlarını göndermeyin.

PS VR'ınızı orijinal beyaz kutusuna koymanızı tavsiye ediyoruz ancak aynı kutuyla geri göndereceğimizi garanti edemediğimiz için orijinal ambalajı tutmak istiyorsanız ürünü sağlam bir karton kutuya da koyabilirsiniz.

  1. Kutunun alt kısmına hava kabarcıklı veya başka bir uygun paketleme malzemesi serin.
  1. İşlemci Ünitesini hava kabarcıklı paketleme malzemesine sarın ve görüntüde gösterildiği gibi kutuya yerleştirin.
  1. Lenslerin darbelere ve çizilmelere karşı korunduğundan emin olmak için ekstra özen göstererek gözlüğü hava kabarcıklı paketleme malzemesine sarın ve işlemci ünitesinin üstüne koyun. Gözlük kablosunu ayrı olarak sarın ve gösterildiği gibi gözlük vizörünün önüne koyun.
  1. PS VR'ın paket içerisinde hareket etmesini engellemek için kutudaki tüm boşlukları yeterli paketleme malzemesiyle doldurun. Kargoda hasar görmesi durumunda size yardımcı olamayacağımız için PS VR'ınızın güvenli bir şekilde paketlendiğinden emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır.
  1. Kutuyu koli bandı ile güvenli bir şekilde kapatın. Kutunun üstüne "HASSAS" veya "DİKKATLİ TAŞIYIN" yazabilirsiniz.
  1. Bulunduğunuz yerdeki postaneye/teslimat noktasına vb. giderek konsolunuzu iade edin.

Mümkün olan en kısa sürede oynamaya devam edebilmeniz için onarılmış veya değiştirilmiş ürününüzü aldıktan 15 gün sonra geri göndermeyi hedefliyoruz. Bu süre geçtikten sonra onarılmış veya değiştirilmiş PS VR'ınızı almadıysanız konsolunuzun nerede olduğunu öğrenmek için lütfen Track & Trace sayfasına iade referans numaranızı girin. İade referans numaranızı, iade işlemlerini ilk yaptığınızda size gönderdiğimiz e-postada bulabilirsiniz.

Onarılmış veya değiştirilmiş ürününüz üç ay veya ürünün 12 aylık garantisinin geri kalanı boyunca (hangisi daha uzunsa) garantilidir. Bir ürünü onarım veya değişim için bize göndermeden önce garanti şartlarının tamamını okuduğunuzdan emin olun.

Aksesuarlar

PlayStation aksesuarınız için iade işlemlerini başlattıysanız ve tarafınıza bir iade referans numarası düzenlendiyse kargoda hasar görmesi durumunda sorumluluk kabul etmediğimizden ürününüzü kargo için doğru şekilde paketlemeniz gereklidir.

Not:

İade ettiğiniz ürünün seri veya model numarası, iade onay e-postanızdaki bilgilerle eşleşmiyorsa size yardımcı olamayız. Bilgilerin eşleştiğinden emin olmak için e-postayı dikkatle inceleyin ve eşleşmiyorsa bize ulaşın.

Paketleme talimatları:
  1. Aksesuarınızı hava kabarcıklı paketleme malzemesiyle güvenli bir şekilde sararak koruyun. Yalnızca konsola ihtiyacımız var; bu nedenle lütfen herhangi bir kablo veya aksesuarı pakete dahil etmeyin.
  1. Cihazın paket içerisinde hareket etmemesi için tüm boşlukları paketleme malzemesiyle doldurarak cihazı sağlam bir karton kutuya koyun.
  1. Kutuyu koli bandı ile güvenli bir şekilde kapatın.
  1. Kargo etiketini kutuya yapıştırın ve adres ile barkodların net ve üzerinin kapanmamış olduğundan emin olun. Bulunduğunuz yerdeki postaneye/teslimat noktasına vb. giderek konsolunuzu iade edin.

Mümkün olan en kısa sürede oynamaya devam edebilmeniz için onarılmış veya değiştirilmiş ürününüzü aldıktan 15 gün sonra geri göndermeyi hedefliyoruz. Bu süre geçtikten sonra onarılmış veya değiştirilmiş sisteminizi almadıysanız konsolunuzun nerede olduğunu öğrenmek için lütfen Track & Trace sayfasına iade referans numaranızı girin. İade referans numaranızı, iade işlemlerini ilk yaptığınızda size gönderdiğimiz e-postada bulabilirsiniz.

Onarılmış veya değiştirilmiş ürününüz üç ay veya ürünün 12 aylık garantisinin geri kalanı boyunca (hangisi daha uzunsa) garantilidir. Bir ürünü onarım veya değişim için bize göndermeden önce garanti şartlarının tamamını okuduğunuzdan emin olun.

PS Vita/PS TV/PSP

PS Vita, PS TV veya PSP sisteminiz için iade işlemlerini başlattıysanız ve tarafınıza bir iade referans numarası düzenlendiyse sisteminizi bize göndermeden önce tamamlamanız gereken bazı adımlar mevcuttur. Size geri göndereceğimiz sistem fabrika ayarlarına sıfırlanmış olacağından bu adımları izlemeniz önemlidir.

Not:

  • Sisteminizde bir disk veya bellek çubuğu takılı kaldıysa ancak iade işlemlerini yaparken bu durumdan bahsetmediyseniz bunların iade gönderisine dahil edilebilmesi için konsolu bize göndermeden önce durumdan haberdar olmamız adına lütfen Bize Ulaşın.
  • İade ettiğiniz ürünün seri veya model numarası, iade onay e-postanızdaki bilgilerle eşleşmiyorsa size yardımcı olamayız. Bilgilerin eşleştiğinden emin olmak için e-postayı dikkatle inceleyin ve eşleşmiyorsa bize ulaşın.
İade kontrol listesi:

PS Vita/PS TV

PlayStation Plus Çevrimiçi Depolama Alanına kaydetme.

Bu seçeneği PlayStation Plus abonesiyseniz kullanabilirsiniz. Aktif bir üyeliğiniz yoksa PlayStation Plus'a buradan katılabilirsiniz.

  1. Ana Menüden İçerik Yöneticisi > Çevrimiçi Depolama Alanı öğesine gidin
  2. Oyun kayıtlarınızı Vita'ya indirmek için Çevrimiçi Depolama Alanı PS Vita Sistemi öğesine veya oyun kayıtlarınızı buluta yüklemek için PS Vita Sistemi →  Çevrimiçi Depolama Alanı öğesine dokunun.
  3. Oyun kayıtlarını indirmek veya karşıya yüklemek istediğiniz oyunların yanına onay işareti koyun.
  4. Eski kayıtlı verilerinizin üzerine yazmak için "Kopyala" öğesine ve "Tamam" öğesine dokunun.

Not:

Yayıncılar bazen oyun kaydı dosyalarına kopyalamaya karşı koruma uygulayabilir. Bu, oyun kayıt verilerinin 24 saatlik süreçte birden fazla defa indirilmesini önler. Diğer bir deyişle, bu türdeki yeni oyun kayıtlarına günde bir kez ulaşabileceksiniz.

PS3 sistemine veya PC'ye kaydetme:
  1. PS Vita veya PS TV'nizi USB ya da WiFi üzerinden PC veya PS3'ünüze bağlayın ve İçerik Yöneticisi öğesine gidin.
  2. PS Vita'yı/PS TV'yi bağladığınız cihazı ve cihazları nasıl bağladığınızı seçtikten sonra verilerinizi kopyalamak için ekrandaki talimatları takip edin.

PSP

PlayStation Plus Çevrimiçi Depolama Alanı, PSP oyun kayıtları için kullanılamaz. Ancak oyunlarınızı bir bellek çubuğuna kaydedebilirsiniz.

Kayıtlı Veriler Yardımcı Programı öğesine gidin ve Üçgen düğmesi > Kopyala öğesine basın.

PS Vita/PS TV
  1. PS Vita veya PS TV sisteminizde, giriş ekranında Ayarlar öğesini seçin. PlayStation Network Sistem Etkinleştirme öğesine gidin.
  2. PS Vita sisteminizde artık kullanmak istemediğiniz içerik türünü seçin: Oyunlar veya Video.
  3. Devre Dışı Bırak > Tamam öğesini seçin.
  4. PS Vita sisteminiz seçili içerik türü için devre dışı bırakılmıştır.
PSP
  1. PSP'nizi internete bağlayın ve XMB™ Menüsündeki PlayStation Network > Hesap Yönetimi bölümüne gidip tekrar X düğmesine basın. Henüz yapmadıysanız giriş yapmanız gerekebilir.
  2. Sistem Etkinleştirme bölümüne gidin ve X düğmesine basın.
  3. PSP'nizde devre dışı bırakmak istediğiniz içerik türünü (Oyun ya da Video) seçin ve X düğmesine basın.
  4. "Devre Dışı Bırak" öğesini seçin ve X düğmesine basın.
  5. Cihazınız seçili içerik türü için devre dışı bırakılmıştır.
Uzaktan devre dışı bırakma

Devre dışı bırakma menüsüne erişemiyorsanız veya sisteminizi zaten gönderdiyseniz devre dışı bırakma işlemini Hesap Yönetimi web sitesinden yapabilirsiniz*. Cihaz Yönetimi > Tüm Cihazları Devre Dışı Bırak öğesini seçin.

*Tüm sistemleri her altı ayda yalnızca bir kere uzaktan devre dışı bırakabilirsiniz. Bu seçeneği kullanamıyorsanız ve PS4'ünüze erişim sağlayamıyorsanız yardım için Bize Ulaşın.

 

PS Vita/PS TV

Kupalar Seçenekler > Sunucu ile Senkronize Et öğesini seçin.

PSP

Kupalar PSP oyunlarında mevcut değildir.

Paketleme talimatları:

PS Vita, PS TV veya PSP'niz iade için hazır olduğunda, sisteminizi kargo için doğru şekilde paketlemek üzere bu talimatları izleyin.

  1. Sisteminizi hava kabarcıklı paketleme malzemesiyle güvenli bir şekilde sararak koruyun. Yalnızca konsola ihtiyacımız var; bu nedenle lütfen herhangi bir kablo veya aksesuarı pakete dahil etmeyin.
  1. Cihazın paket içerisinde hareket etmemesi için tüm boşlukları paketleme malzemesiyle doldurarak cihazı sağlam bir karton kutuya koyun.
  1. Kutuyu koli bandı ile güvenli bir şekilde kapatın.
  1. Kargo etiketini kutuya yapıştırın ve adres ile barkodların net ve üzerinin kapanmamış olduğundan emin olun. Bulunduğunuz yerdeki postaneye/teslimat noktasına vb. giderek konsolunuzu iade edin.

Mümkün olan en kısa sürede oynamaya devam edebilmeniz için onarılmış veya değiştirilmiş ürününüzü aldıktan 15 gün sonra geri göndermeyi hedefliyoruz. Bu süre geçtikten sonra onarılmış veya değiştirilmiş sisteminizi almadıysanız konsolunuzun nerede olduğunu öğrenmek için lütfen Track & Trace sayfasına iade referans numaranızı girin. İade referans numaranızı, iade işlemlerini ilk yaptığınızda size gönderdiğimiz e-postada bulabilirsiniz.

Onarılmış veya değiştirilmiş ürününüz üç ay veya ürünün 12 aylık garantisinin geri kalanı boyunca (hangisi daha uzunsa) garantilidir. Bir ürünü onarım veya değişim için bize göndermeden önce garanti şartlarının tamamını okuduğunuzdan emin olun.