Destek Ekibine Ulaşın

PlayStation™Network şifrenizi sıfırlamanız mı gerekiyor?

Unutmanız durumunda PlayStation Network (PSN) şifrenizi web üzerinden veya PlayStation konsolunuzdan sıfırlayabilirsiniz.

PlayStation™Network'te oturum açmak için iki adımda doğrulamayı ayarlama

İki adımda doğrulamayı (2AD) nasıl ayarlayıp devre dışı bırakabileceğinizi, 2AD yedekleme kodlarının nerede bulunduğunu ve 2AD cep telefonu numarasına erişimi kaybettiğinizde hesabınızı nasıl kurtarabileceğinizi öğrenin.

Hesap güvenliğiyle ilgili en iyi uygulamalar

Hesap bilgilerinizi asla başkalarıyla paylaşmayın. Hesabınızla yaptıkları her işlemden siz sorumlu olursunuz. Bu faydalı ipuçlarıyla hesabınızı koruyarak dolandırıcılığı önleyin.

Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Hesabınızı kurtarmak için aşağıdaki bilgiler gerekebilir.

• Çevrimiçi kimliğiniz ve giriş kimliğiniz (hesabınızdaki e-posta adresi).

• Hesabınızı oluştururken veya hesabınıza giriş yaparken kullandığınız konsolun seri numarası.

• Yakın zamanda yapılan bir işlemle ilgili ayrıntılı bilgi (Sipariş Numarası, satın alınan içerik, fiyatı ve işlemin tarihi dahil)

PlayStation'ı ana sistem olarak etkinleştirme

Konsolunuzu ana sistem olarak etkinleştirdiğinizde PlayStation Store'dan satın aldığınız içerikler, otomatik indirmeler ve daha birçok içeriğe kolayca erişebilirsiniz. Nasıl etkinleştirebileceğinizi aşağıdan öğrenin:

Ana PlayStation Sistemini devre dışı bırakma

Donanımınızı yükseltmek mi yoksa değiştirmek mi daha iyi bir seçenek? Önceki ana sistemlerinizi web üzerinden veya sisteminizde devre dışı bırakın.

Tanımadığınız bir hesapla ilgili e-posta mı aldınız?

Size ait olmayan veya tanımadığınız bir hesapla ilgili PlayStation'dan e-posta aldıysanız lütfen e-posta şifrenizi hemen değiştirin ve aşağıdaki seçeneklerden bize ulaşın. 

PlayStation Store satın alımları için para iadesi talep etme

PlayStation Store'da bir şeyler satın aldıysanız ancak bu satın alma işlemi hakkındaki fikrinizi değiştirdiyseniz bazı durumlarda para iadesi talep edebilirsiniz.

Oyunlar için ön sipariş verme ve otomatik olarak oyun indirme

Henüz çıkmamış bazı oyunlar için ön sipariş verilebilir. PlayStation Network'te ön siparişlerin işleyiş şekli, lansman zamanları ve iptal işlemleri hakkında ayrıntılı bilgi edinin.

PlayStation™Store para puan kodlarını kullanırken karşılaşılan sorunlar

PlayStation Store para puan kodlarını kullanırken yaygın olarak karşılaşılan sorunları çözmek için aşağıdaki adımları izleyin. 

PlayStation Store para puan kodu hasarlıdır

Para puan kodunuz bir fatura üzerine basılıysa kodu yeniden almak için lütfen satıcı ile iletişime geçin.

Tüm diğer hatalı para puan kodları için lütfen satın alma tarihini ve satıcıyı belirterek bizimle iletişime geçin. Satın alma kanıtı veya para puan kodu kartının her iki tarafının fotoğrafını sağlamanız istenebilir.

PlayStation™Store'a kredi veya banka kartı bilgileri eklenirken yaşanan sorunlar

Kredi veya banka kartı bilgisi eklerken sorun mu yaşıyorsunuz? Bir alternatif ödeme yöntemi veya PlayStation Store Para kartı kullanmayı ya da sorun giderme adımlarımızı uygulamayı deneyin.

Banka hesap özetinizdeki PlayStation'a yapılan ödemelerden haberiniz yok mu?

Kredi kartınızdaki veya banka hesap özetinizdeki ödemelerden haberiniz yoksa ödeme bilgileriniz, başkası tarafından PlayStation Store'daki satın alma işlemlerinde kullanılmış olabilir.

PlayStation Network için hesabınız yoksa ve dolandırıcılık mağduru olduğunuzu ya da ödeme bilgilerinizin ele geçirildiğini düşünüyorsanız kart sağlayıcınızla (numara kartın arkasındadır) iletişime geçin ve durumu emniyet güçlerine bildirin. Durumla ilgili gerçekleştirilecek tüm soruşturmalarda birlikte çalışacağız. PlayStation Destek ekibi, söz konusu ücretleri yalnızca hesap sahibiyle değerlendirebilir.

PlayStation Network için hesabınız yoksa size yardımcı olabiliriz. Lütfen aşağıdaki iletişim seçenekleri üzerinden bizimle iletişime geçin. 

Yeni PlayStation®5 konsolunuz için başlangıç rehberi

İlk defa kullanmadan önce PS5™ konsolunuzun kurulumunu nasıl yapacağınızı, sistem yazılımını nasıl güncelleyeceğinizi ve PlayStation™Network'e (PSN) nasıl bağlanacağınızı öğrenin.

PlayStation VR: Hızlı başlangıç kılavuzu

PlayStation®5 ve PlayStation®4 konsollarında PlayStation VR'ı kullanmaya başlamadan önce yapmanız gerekenleri öğrenin.

PS5™ konsolu için DualSense™ kablosuz kontrol cihazı desteği

DualSense kablosuz kontrol cihazını PS5 konsolu ile nasıl eşleştirip şarj edeceğinizi, kontrol cihazı ayarlarını nasıl değiştireceğinizi ve kontrol cihazıyla ilgili sorunlarda hangi sorun giderme adımlarının izlenmesi gerektiğini öğrenin.

Fix & Replace 

DualSense kontrol cihazında karşılaştığınız sorunları tespit edip gidermek için Fix & Replace aracını ziyaret edin.

Eski Donanım

Donanımınız yukarıda listelenen seçenekler arasında yok mu? Size yine de yardımcı olabiliriz. Eski donanıma yönelik donanım sorunlarını giderme hakkında ayrıntılı bilgi için Fix & Replace sayfamıza göz atın.

Aksesuarlar

Aşağıdaki aksesuar merkezimizde Resmi Lisanslı PlayStation Aksesuarları hakkında daha fazla bilgi bulabilir ve yardım alabilirsiniz.

PlayStation®Plus ile ilgili ayrıntılı bilgi

Çevrimiçi çok oyunculu mod, bulut depolama ve aylık oyunlar gibi PlayStation Plus özellikleri ve avantajları hakkında daha fazla bilgi edinin.

PlayStation Plus aboneliğinizi yönetme

PlayStation Plus ödeme tarihinizi kontrol etme, ödeme yönteminizi değiştirme veya abonelik hizmetini iptal etme işlemlerini nasıl yapabileceğinizi öğrenin.

Diğer PlayStation™Store abonelikleri ve hizmetlerini yönetme

PlayStation Store'da satın alınan bir hizmete devam eden bir aboneliğiniz varsa bu aboneliği yönetmek için aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz.

Öne çıkan oyunlar

Oynanacak harika oyunlar yoksa PlayStation'ın da bir anlamı olmaz. Sizi nelerin beklediğini öğrenmek için en son çıkan oyunlardan bazıları hakkında burada bilgi edinebilirsiniz.

PS4'ten PS5'e dijital oyun yükseltmeleri

Bazı PS4™ oyunları, PS5 konsolunda oyunun dijital PS5™ sürümüne yükseltilebilir. Uygun oyunlarınızı nasıl yükseltebileceğinizi öğrenin.

Playstation™Store'dan satın alınan oyunları bulma ve indirme

PlayStation Store'dan aldığınız içerikleri PS5™ veya PS4™ konsolunuza nasıl indireceğinizi ve oyunları nasıl uzaktan indireceğinizi öğrenin.

PlayStation'da depolama alanı temizleme

Konsolunuzun depolama alanında nasıl yer açabileceğinizi, genişletilmiş depolama alanına oyun kaydetmeyi ve Playstation®Plus bulut depolamayı kullanarak kayıtlı oyun verilerini taşımayı öğrenin.

PS4 ve PS5'te lisansları nasıl geri yükleyeceğinizi öğrenin

Oyunlar, eklentiler, oyun içi sarf malzemeleri ve sanal para birimi gibi dijital alışverişlerinize erişemiyorsanız lisansları geri yüklemek yardımcı olabilir.

PSN Durumu

PSN'e bağlanmakta sorun yaşıyorsanız dilediğiniz zaman devam eden bir sorun olup olmadığını kontrol edebilirsiniz. Bu öneri sorununuzu çözmezse PS4 ve PS5'iniz için bağlantı çözümleri almak amacıyla Fix & Connect'i ziyaret edebilirsiniz.

PS4 veya PS5'inizi İnternete ve PlayStation Network'e bağlama

İnternete ve PSN'e erişmek için PS4 veya PS5 sisteminizde nasıl kablolu veya kablosuz bağlantı kurabileceğinizi öğrenin.

Bağlantı sorunlarınız mı var?

PS4 ve PS5'iniz için bağlantı çözümleri almak üzere Fix & Connect'i ziyaret edin ya da aşağıdaki PSN durumunu kontrol edin.