Destek Ekibine Ulaşın

Hangi konuda yardıma ihtiyacınız var?

Bize en iyi nasıl ulaşabileceğinizi öğrenmek için bir konu seçin.

Hangi konuda yardıma ihtiyacınız var?

Bize en iyi nasıl ulaşabileceğinizi öğrenmek için bir konu seçin.

Hesap ve Güvenlik

2 adımda doğrulama

2AD sorunlarıyla ilgili yardım

2AD doğrulama kodu alamıyorsanız veya telefonunuza erişiminiz yoksa ve 2AD yedekleme kodunuz yoksa aşağıdaki bilgileri kullanarak bizimle iletişime geçmeniz ve şu bilgileri hazırda bulundurmanız gerekir: 

çevrimiçi kimliğiniz, giriş kimliğiniz (hesabınızdaki e-posta adresi), hesabınızı oluştururken veya hesabınıza giriş yaparken kullandığınız konsolun seri numarası ve son işlem ayrıntıları.

Bize ulaşmanız mı gerekiyor?

ÖNERİLENLER
Bizi arayın Pzt - Cum 10:00 - 18:00, Cmt ve Paz kapalı
0212 391 0401
Hesap ve Güvenlik

Şifre sıfırlama ve Hesap kurtarma

PlayStation™Network şifrenizi sıfırlamanız mı gerekiyor?

Unutmanız durumunda PlayStation Network (PSN) şifrenizi web üzerinden veya PlayStation konsolunuzdan sıfırlayabilirsiniz.

Hesabınız güvende değil mi?

Başka birinin hesabınıza erişmiş olabileceğini düşünüyorsanız lütfen giriş kimliğiniz (e-posta adresi) ve hesabınızla ilişkili şifreleri sıfırlayın. Şifrenizi değiştiremiyor veya hesabınıza erişemiyorsanız hesabınızın güvenliğini sağlamak için bize ulaşın.

Hâlâ yardıma ihtiyacınız var mı? Hesabınızı kurtarmak için aşağıdaki bilgiler gerekebilir.

  • Çevrimiçi kimliğiniz ve giriş kimliğiniz (hesabınızdaki e-posta adresi).

  • Hesabınızı oluştururken veya hesabınıza giriş yaparken kullandığınız konsolun seri numarası.

  • Yakın zamanda yapılan bir işlemle ilgili ayrıntılı bilgi (Sipariş Numarası, satın alınan içerik, fiyatı ve işlemin tarihi dahil)

Bize ulaşmanız mı gerekiyor?

ÖNERİLENLER
Bizi arayın Pzt - Cum 10:00 - 18:00, Cmt ve Paz kapalı
0212 391 0401
Hesap ve Güvenlik

Askıya alma işlemleri

PSN'de hesap askıya alma işlemleri

PlayStation™Network (PSN) için hesap oluştururken Topluluk Davranış Kuralları'nın da içinde bulunduğu PlayStation Network Hizmet Koşulları'na uymayı kabul edersiniz. Bu koşulları ihlal etmeniz durumunda hesabınızı geçici veya kalıcı olarak askıya alabiliriz. Ağır ihlallerin gerçekleşmesi durumunda ise PlayStation konsolunuzun PlayStation Network'e erişimini askıya alabiliriz.

Geçici askıya alma süreci sona erdikten sonra hesabınıza erişebilirsiniz. PlayStation Güvenlik Ekibi tarafından gönderilen e-posta bildirimine bakarak kalan süreyi görebilirsiniz. Kalıcı askıya alınma kararına itiraz edebilirsiniz.

Hesap borcu nedeniyle askıya alma (geri ödeme)

Ödeme sahibi veya siz, PlayStation Network'e yapılan bir ödemeyi geri aldıysanız ödemeler çözüme ulaştırılana kadar hesabınız askıya alınır. Sorunu çözmek için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayarak bizimle iletişime geçin. 

Bize ulaşmanız mı gerekiyor?

ÖNERİLENLER
Bizi arayın Pzt - Cum 10:00 - 18:00, Cmt ve Paz kapalı
0212 391 0401
ÖNERİLENLER
Geri Ödeme İtiraz Formu Geri ödemeler nedeniyle askıya alınan hesabınızı geri yüklemek için istekte bulunun. İstek formu
Hesap ve Güvenlik

Cihazı Devre Dışı Bırakma

PlayStation konsolunu devre dışı bırakma

Hesabınızı yeni bir PlayStation cihazında etkinleştirmek için önceki PlayStation konsolunuzu devre dışı bırakın. 

PlayStation konsolunuza erişiminiz varsa kolayca devre dışı bırakabilir veya 6 ayda bir çevrimiçi olarak devre dışı bırakabilirsiniz. 

Sorun yaşıyorsanız aşağıdaki bilgileri sağlayarak bizimle iletişime geçin.

Bize ulaşmanız mı gerekiyor?

ÖNERİLENLER
Bizi arayın Pzt - Cum 10:00 - 18:00, Cmt ve Paz kapalı
0212 391 0401
Hesap ve Güvenlik

Çevrimiçi kimliği değiştirme ve hesapla ilgili diğer sorular

Çevrimiçi kimliğinizi değiştirme konusunda yardıma mı ihtiyacınız var? 

PlayStation Network'teki çevrimiçi kimliğinizde bir değişiklik yaptıktan sonra sorun yaşıyorsanız veya önceki çevrimiçi kimliğinize geri dönmek istiyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.

Hesap kapatma

Hesabın kapatılmasını istemek için lütfen çevrimiçi kimliğiniz ve giriş kimliğinizi (e-posta adresi) sağlayarak PlayStation Desteği ile iletişime geçin. 

Verilerinizi indirmek için yardıma mı ihtiyacınız var? 

Bilgilerinizi indirirken sorun yaşıyorsanız veya yardıma ihtiyacınız varsa lütfen aşağıdaki bilgilerden yararlanarak bizimle iletişime geçin.

Bize ulaşmanız mı gerekiyor?

ÖNERİLENLER
Bizi arayın Pzt - Cum 10:00 - 18:00, Cmt ve Paz kapalı
0212 391 0401
Hesap ve Güvenlik

İzinsiz e-posta adresi kullanımı

Tanımadığınız bir hesapla ilgili e-posta mı aldınız?

Size ait olmayan veya tanımadığınız bir hesapla ilgili PlayStation'dan e-posta aldıysanız lütfen e-posta şifrenizi hemen değiştirin ve aşağıdaki seçeneklerden bize ulaşın. 

Bize ulaşmanız mı gerekiyor?

ÖNERİLENLER
Bizi arayın Pzt - Cum 10:00 - 18:00, Cmt ve Paz kapalı
0212 391 0401
PS Store ve Para İadeleri

PlayStation Store para iadeleri

PlayStation Store satın alımları için para iadesi isteme

PlayStation Store'dan bir şey satın aldıktan sonra satın alma hakkındaki fikrinizi değiştirdiyseniz para iadesi talep etmek için aşağıdaki iletişim kanalını kullanarak bizimle iletişime geçebilir veya daha fazla bilgi edinmek için İptal Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Bize ulaşmanız mı gerekiyor?

ÖNERİLENLER
Bize e-posta gönderin Pazartesi-Cuma arası tüm gün açık
destek@tr.playstation.com
PS Store ve Para İadeleri

Para puanlar

PlayStation Store para puan kodu hasarlı

Para puan kodunuz bir fatura üzerine basılıysa kodu yeniden almak için lütfen satıcıyla iletişime geçin.

Tüm diğer hasarlı para puan kodları için lütfen satın alma tarihini ve satıcıyı belirterek bizimle iletişime geçin. Satın alma kanıtı veya para puan kodu kartının her iki tarafının fotoğrafını sağlamanız istenebilir.

Bize ulaşmanız mı gerekiyor?

ÖNERİLENLER
Bize e-posta gönderin Pazartesi-Cuma arası tüm gün açık
destek@tr.playstation.com
ÖNERİLENLER
Bizi arayın Pzt - Cum 10:00 - 18:00, Cmt ve Paz kapalı
0212 391 0401
PS Store ve Para İadeleri

Ödeme Sorunları

Ödemelerle ilgili sorun mu yaşıyorsunuz? 

Ödeme yaparken sorun yaşıyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.

Bize ulaşmanız mı gerekiyor?

ÖNERİLENLER
Bizi arayın Pzt - Cum 10:00 - 18:00, Cmt ve Paz kapalı
0212 391 0401
PS Store ve Para İadeleri

İzinsiz Ödemeler

Banka hesap özetinizdeki PlayStation'a yapılan ödemelerden haberiniz yok mu?

Kredi kartınızdaki veya banka hesap özetinizdeki ödemelerden haberiniz yoksa ödeme bilgileriniz, başkası tarafından PlayStation Store'daki satın alma işlemlerinde kullanılmış olabilir.

PlayStation Network için hesabınız yoksa ve dolandırıcılık mağduru olduğunuzu ya da ödeme bilgilerinizin ele geçirildiğini düşünüyorsanız kart sağlayıcınızla (numara kartın arkasındadır) iletişime geçin ve durumu emniyet güçlerine bildirin. Durumla ilgili gerçekleştirilecek tüm soruşturmalarda birlikte çalışacağız. PlayStation Destek ekibi, söz konusu ücretleri yalnızca hesap sahibiyle değerlendirebilir.

PlayStation Network için hesabınız yoksa size yardımcı olabiliriz. Lütfen aşağıdaki iletişim seçenekleri üzerinden bizimle iletişime geçin. 

Bize ulaşmanız mı gerekiyor?

ÖNERİLENLER
Bizi arayın Pzt - Cum 10:00 - 18:00, Cmt ve Paz kapalı
0212 391 0401
Donanım ve Onarımlar

PlayStation®5

Bize ulaşmanız mı gerekiyor?

ÖNERİLENLER
PlayStation Onarımları Cihazınızla ilgili sorunları giderin ve düzeltin. PlayStation Onarımları
Donanım ve Onarımlar

PlayStation®4

Bize ulaşmanız mı gerekiyor?

ÖNERİLENLER
PlayStation Onarımları Cihazınızla ilgili sorunları giderin ve düzeltin. PlayStation Onarımları
Donanım ve Onarımlar

PlayStation®VR

Bize ulaşmanız mı gerekiyor?

ÖNERİLENLER
PlayStation Onarımları Cihazınızla ilgili sorunları giderin ve düzeltin. PlayStation Onarımları
Donanım ve Onarımlar

DualSense™ kablosuz kontrol cihazı

Bize ulaşmanız mı gerekiyor?

ÖNERİLENLER
PlayStation Onarımları Cihazınızla ilgili sorunları giderin ve düzeltin. PlayStation Onarımları
Donanım ve Onarımlar

Eski Donanım ve Aksesuarlar

Bize ulaşmanız mı gerekiyor?

ÖNERİLENLER
PlayStation Onarımları Cihazınızla ilgili sorunları giderin ve düzeltin. PlayStation Onarımları
ÖNERİLENLER
Bizi arayın Pzt - Cum 10:00 - 18:00, Cmt ve Paz kapalı
0212 391 0401
Kademeli Hizmetler

PlayStation®Plus

PlayStation®Plus aboneliği için para iadesi isteme

Etkin abonelikler, Aboneliği İptal Et ayarı seçilerek bir sonraki ödeme tarihine kadar iptal edilebilir. Para iadesi talep etmek için lütfen bu sayfanın alt kısmındaki bilgileri takip ederek bizimle iletişime geçin. Daha fazla bilgi almak için iptal politikası sayfamızı ziyaret edin.

 Abonelik yenileme tarihi nerede bulunur?
  1. Hesap Yönetimi'ne giriş yapın. 
  2. Ekranın sol tarafındaki menüden Abonelik öğesini seçin. 
  3. Yenileme tarihini görüntülemek ve Aboneliği İptal Etmek veya Aboneliği Yeniden Etkinleştirmek için bir abonelik seçin.

Bize ulaşmanız mı gerekiyor?

ÖNERİLENLER
Bize e-posta gönderin Pazartesi-Cuma arası tüm gün açık
destek@tr.playstation.com
Kademeli Hizmetler

Üçüncü taraf hizmetleri ve uygulamaları

Üçüncü taraf uygulamaları ve abonelikleri/hizmetleri

PlayStation cihazınızda üçüncü taraf abonelik, hizmet veya PlayStation tarafından geliştirilmemiş bir uygulama kullanıyorsanız ve bir sorunuz varsa lütfen doğrudan uygulama geliştiricisi veya abonelik sağlayıcısıyla iletişime geçin.

Bize ulaşmanız mı gerekiyor?

ÖNERİLENLER
Bize e-posta gönderin Pazartesi-Cuma arası tüm gün açık
destek@tr.playstation.com
Oyunlar

Ön sipariş

Bir ön siparişi iptal etme

PlayStation Store'da ön sipariş verilen içerik için ödeme yaptıktan sonra satın alma hakkındaki fikrinizi değiştirdiyseniz para iadesi talep etmek için aşağıdaki bilgileri takip ederek bizimle iletişime geçin veya daha fazla bilgi almak için iptal politikası sayfamızı ziyaret edin.

İndirmeler ne zaman başlar?

Konsolunuzun ön siparişinizi en kısa sürede otomatik olarak indirdiğinden emin olmak için konsolunuzdaOtomatik indirme ayarlarını kontrol edinve oyun verileri için yeterli depolama alanı olduğundan emin olun.

Bize ulaşmanız mı gerekiyor?

ÖNERİLENLER
Bize e-posta gönderin Pazartesi-Cuma arası tüm gün açık
destek@tr.playstation.com
Oyunlar

Oyun yükleme, indirme ve güncelleme

Bize ulaşmanız mı gerekiyor?

ÖNERİLENLER
Bize e-posta gönderin Pazartesi-Cuma arası tüm gün açık
destek@tr.playstation.com
Oyunlar

Dijital içerik ve disk içeriği sorunlarını giderme

Dijital içerik ve disk içeriği sorunlarını giderme 

Videolarımızdaki sorun giderme adımlarını uygulayarak oyun sorunlarını çözün. Sorun yaşamaya devam ediyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin. 

Bizimle iletişime geçtiğinizde sizden şu bilgileri isteyebiliriz: oyun sorununuzun ayrıntılı bir açıklaması, denediğiniz sorun giderme adımları ve mümkünse sorunun ekran görüntüsü ya da videosu.

Destek videosu: PS5'te kilitli oyunlar için ipuçları
Destek videosu: İndirilen bir PS4 oyununda sorunları giderme

Bize ulaşmanız mı gerekiyor?

ÖNERİLENLER
Bize e-posta gönderin Pazartesi-Cuma arası tüm gün açık
destek@tr.playstation.com
Bağlantı

PlayStation™Network

PSN Durumu

PSN'e bağlanmakta sorun yaşıyorsanız devam eden bir sorun olup olmadığını dilediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz. Bu öneri sorununuzu çözmezse PS4 ve PS5'iniz için bağlantı çözümleri almak amacıyla PlayStation Onarımları'nı ziyaret edebilirsiniz.

ÖNERİLENLER
PlayStation Onarımları Cihazınızla ilgili sorunları giderin ve düzeltin. PlayStation Onarımları
ÖNERİLENLER
Bizi arayın Pzt - Cum 10:00 - 18:00, Cmt ve Paz kapalı
0212 391 0401
Bağlantı

İnternet bağlantısı

ÖNERİLENLER
PlayStation Onarımları Cihazınızla ilgili sorunları giderin ve düzeltin. PlayStation Onarımları
ÖNERİLENLER
Bizi arayın Pzt - Cum 10:00 - 18:00, Cmt ve Paz kapalı
0212 391 0401