Destek Ekibine Ulaşın

2AD sorunlarıyla ilgili yardım

2AD doğrulama kodu alamıyorsanız veya telefonunuza erişiminiz yoksa ve 2AD yedekleme kodunuz yoksa aşağıdaki bilgileri kullanarak bizimle iletişime geçmeniz ve şu bilgileri hazırda bulundurmanız gerekir: 

çevrimiçi kimliğiniz, giriş kimliğiniz (hesabınızdaki e-posta adresi), hesabınızı oluştururken veya hesabınıza giriş yaparken kullandığınız konsolun seri numarası ve son işlem ayrıntıları.

PlayStation™Network şifrenizi sıfırlamanız mı gerekiyor?

Unutmanız durumunda PlayStation Network (PSN) şifrenizi web üzerinden veya PlayStation konsolunuzdan sıfırlayabilirsiniz.

Hesabınız güvende değil mi?

Başka birinin hesabınıza erişmiş olabileceğini düşünüyorsanız lütfen giriş kimliğiniz (e-posta adresi) ve hesabınızla ilişkili şifreleri sıfırlayın. Şifrenizi değiştiremiyor veya hesabınıza erişemiyorsanız hesabınızın güvenliğini sağlamak için bize ulaşın.

Hâlâ yardıma ihtiyacınız var mı? Hesabınızı kurtarmak için aşağıdaki bilgiler gerekebilir.

• Çevrimiçi kimliğiniz ve giriş kimliğiniz (hesabınızdaki e-posta adresi).

• Hesabınızı oluştururken veya hesabınıza giriş yaparken kullandığınız konsolun seri numarası.

• Yakın zamanda yapılan bir işlemle ilgili ayrıntılı bilgi (Sipariş Numarası, satın alınan içerik, fiyatı ve işlemin tarihi dahil)

PlayStation konsolunu devre dışı bırakma

Hesabınızı yeni bir PlayStation cihazında etkinleştirmek için önceki PlayStation konsolunuzu devre dışı bırakın. 

PlayStation konsolunuza erişiminiz varsa kolayca devre dışı bırakabilir veya 6 ayda bir çevrimiçi olarak devre dışı bırakabilirsiniz. 

Sorun yaşıyorsanız aşağıdaki bilgileri sağlayarak bizimle iletişime geçin.

Tanımadığınız bir hesapla ilgili e-posta mı aldınız?

Size ait olmayan veya tanımadığınız bir hesapla ilgili PlayStation'dan e-posta aldıysanız lütfen e-posta şifrenizi hemen değiştirin ve aşağıdaki seçeneklerden bize ulaşın. 

PlayStation Store satın alımları için para iadesi isteme

PlayStation Store'dan bir şey satın aldıktan sonra satın alma hakkındaki fikrinizi değiştirdiyseniz para iadesi talep etmek için aşağıdaki iletişim kanalını kullanarak bizimle iletişime geçebilir veya daha fazla bilgi edinmek için İptal Politikamızı inceleyebilirsiniz.

PlayStation Store para puan kodu hasarlı

Para puan kodunuz bir fatura üzerine basılıysa kodu yeniden almak için lütfen satıcıyla iletişime geçin.

Tüm diğer hasarlı para puan kodları için lütfen satın alma tarihini ve satıcıyı belirterek bizimle iletişime geçin. Satın alma kanıtı veya para puan kodu kartının her iki tarafının fotoğrafını sağlamanız istenebilir.

Ödemelerle ilgili sorun mu yaşıyorsunuz? 

Ödeme yaparken sorun yaşıyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.

Banka hesap özetinizdeki PlayStation'a yapılan ödemelerden haberiniz yok mu?

Kredi kartınızdaki veya banka hesap özetinizdeki ödemelerden haberiniz yoksa ödeme bilgileriniz, başkası tarafından PlayStation Store'daki satın alma işlemlerinde kullanılmış olabilir.

PlayStation Network için hesabınız yoksa ve dolandırıcılık mağduru olduğunuzu ya da ödeme bilgilerinizin ele geçirildiğini düşünüyorsanız kart sağlayıcınızla (numara kartın arkasındadır) iletişime geçin ve durumu emniyet güçlerine bildirin. Durumla ilgili gerçekleştirilecek tüm soruşturmalarda birlikte çalışacağız. PlayStation Destek ekibi, söz konusu ücretleri yalnızca hesap sahibiyle değerlendirebilir.

PlayStation Network için hesabınız yoksa size yardımcı olabiliriz. Lütfen aşağıdaki iletişim seçenekleri üzerinden bizimle iletişime geçin. 

PlayStation®Plus aboneliği için para iadesi isteme

Etkin abonelikler, Aboneliği İptal Et ayarı seçilerek bir sonraki ödeme tarihine kadar iptal edilebilir. Para iadesi talep etmek için lütfen bu sayfanın alt kısmındaki bilgileri takip ederek bizimle iletişime geçin. Daha fazla bilgi almak için iptal politikası sayfamızı ziyaret edin.

 Abonelik yenileme tarihi nerede bulunur?

1. Hesap Yönetimi'ne giriş yapın. 
   
2. Ekranın sol tarafındaki menüden Abonelik öğesini seçin. 
3. Yenileme tarihini görüntülemek ve Aboneliği İptal Etmek veya Aboneliği Yeniden Etkinleştirmek için bir abonelik seçin.

Üçüncü taraf uygulamaları ve abonelikleri/hizmetleri

PlayStation cihazınızda üçüncü taraf abonelik, hizmet veya PlayStation tarafından geliştirilmemiş bir uygulama kullanıyorsanız ve bir sorunuz varsa lütfen doğrudan uygulama geliştiricisi veya abonelik sağlayıcısıyla iletişime geçin.

Bir ön siparişi iptal etme

PlayStation Store'da ön sipariş verilen içerik için ödeme yaptıktan sonra satın alma hakkındaki fikrinizi değiştirdiyseniz para iadesi talep etmek için aşağıdaki bilgileri takip ederek bizimle iletişime geçin veya daha fazla bilgi almak için iptal politikası sayfamızı ziyaret edin.

İndirmeler ne zaman başlar?

Konsolunuzun ön siparişinizi en kısa sürede otomatik olarak indirdiğinden emin olmak için konsolunuzdaOtomatik indirme ayarlarını kontrol edinve oyun verileri için yeterli depolama alanı olduğundan emin olun.

Dijital içerik ve disk içeriği sorunlarını giderme 

Videolarımızdaki sorun giderme adımlarını uygulayarak oyun sorunlarını çözün. Sorun yaşamaya devam ediyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin. 

Bizimle iletişime geçtiğinizde sizden şu bilgileri isteyebiliriz: oyun sorununuzun ayrıntılı bir açıklaması, denediğiniz sorun giderme adımları ve mümkünse sorunun ekran görüntüsü ya da videosu.

PSN Durumu

PSN'e bağlanmakta sorun yaşıyorsanız dilediğiniz zaman devam eden bir sorun olup olmadığını kontrol edebilirsiniz. Bu öneri sorununuzu çözmezse PS4 ve PS5'iniz için bağlantı çözümleri almak amacıyla Fix & Connect'i ziyaret edebilirsiniz.