Solucionar problemas do Modo de segurança

Solucionar problemas do Modo de segurança

Saiba como resolver problemas ao tentar acessar o Modo de segurança em seu console PlayStation®5 ou PlayStation®4. 

Não é possível iniciar no Modo de segurança 

Se o Modo de segurança não iniciar, pode haver um problema com o cabo USB, HDMI ou de alimentação.

  1. Se a TV ou o monitor não exibir a tela do Modo de segurança, é possível que o cabo HDMI não esteja conectado corretamente. 
  1. Tente usar outro cabo USB, cabo HDMI e cabo de alimentação. 
    Tente iniciar o Modo de segurança sempre que trocar um cabo.

Se o Modo de segurança ainda não iniciar, tente ligar e desligar o console.

  1. Desligue completamente o console mantendo pressionado o botão liga/desliga.
  2. Aguarde até que a luz de alimentação pare de piscar, remova o cabo de alimentação e deixe o console desligado por 20 minutos.
  3. Reconecte e tente iniciar o Modo de segurança.

Ocorreu uma falha na atualização automática do software do sistema

Se o console ficou offline por um longo período ou se a conexão com a Internet falhou durante uma atualização do software do sistema, talvez seja necessário atualizar manualmente.

Consulte o guia a seguir para obter mais informações.

Ocorreu uma falha na atualização manual do software do sistema

Se a atualização manual falhar, talvez seja necessário reinstalar o software do sistema.

Acesse os guias abaixo para obter mais informações. Se possível, tente fazer backup dos dados antes de reinstalar o software do sistema.

Ainda está com problemas?

Se você não conseguir acessar o Modo de segurança, use a ferramenta de diagnóstico PlayStation Repairs para obter mais instruções e solicitar reparos.

Precisa de ajuda? 

Entre em contato com nossos especialistas do suporte