Tente os passos a seguir:
- Consulte a página de status do PlayStation® para ver se há problemas de rede.
- Reinicie seu console PlayStation®4.
- Para executar um teste de conexão à Internet, selecione Configurações > Rede > Testar conexão à Internet.
- Se possível, tente conectar-se à Internet usando uma conexão com fio.
- Desligue o roteador e espere pelo menos 5 minutos e reinicie-o.
- Atualize o roteador com o firmware mais recente. Para obter detalhes, entre em contato com o fabricante.