Tente fazer o seguinte:
- Consulte a página de status do PlayStation® para ver se há problemas de rede.
- Se você estiver usando uma conexão sem fio, leve seu console PlayStation®4 para mais perto do roteador e remova qualquer coisa que possa estar interrompendo a conexão entre os dispositivos.
- Execute um Teste de conexão à Internet pelas configurações de rede.
- Desligue o roteador e espere pelo menos 5 minutos e reinicie-o.
- Tente usar uma conexão à Internet com fio, se possível.
- Atualize o roteador com o firmware mais recente. Para obter mais detalhes sobre como atualizar, entre em contato com o fabricante.
- Se possível, tente abrir as portas. TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480 e UDP: 3478, 3479, 49152 para 65535. Para obter detalhes sobre como abrir portas, entre em contato com o seu provedor de serviços de Internet.