Entre em contato com o suporte

Ajuda com problemas de verificação de duas etapas 

Se você não puder receber um código de verificação 2SV ou não tiver acesso ao seu telefone e não tiver os códigos de backup da 2SV, será necessário entrar em contato conosco usando os detalhes abaixo e com estes detalhes prontos: 

sua ID online, ID de início de sessão (endereço de e-mail na sua conta), o número de série do console usado para criar ou fazer login na sua conta e quaisquer detalhes de transações recentes.

Conta comprometida?

Se você acredita que outra pessoa possa ter acesso à sua conta, redefina as senhas associadas à sua ID de início de sessão (endereço de email) e conta. Se você não conseguir alterar sua senha ou acessar sua conta, entre em contato conosco para ajudá-lo a proteger sua conta.

Ainda precisa de ajuda? Os procedimentos a seguir talvez sejam necessários para recuperar sua conta.

• Seu ID online e ID de início de sessão (endereço de e-mail em sua conta).

• Número de série do console usado para iniciar sessões em sua conta.

• Detalhes de uma transação recente (incluindo Número do pedido, conteúdo adquirido, preço e data da transação)

Desativação de um console PlayStation

Desative seu console PlayStation anterior para ativar a sua conta em um novo dispositivo PlayStation.

Você pode desativar seu console PlayStation facilmente se tiver acesso a ele, ou desativá-lo online, uma vez a cada 6 meses. 

Se estiver enfrentando problemas, entre em contato conosco usando os detalhes abaixo.

Solicitar um reembolso de compras na PlayStation Store

Se você adquiriu algo na PlayStation®Store mas mudou de ideia sobre a compra, é possível solicitar um reembolso para os itens elegíveis no seu Histórico de transações. Também é possível entrar em contato por meio do canal abaixo.

Não reconhece algum pagamento para a PlayStation no seu extrato bancário?

Se você não reconhece algum pagamento no seu extrato bancário ou realizado com seu cartão de crédito, é possível que alguém tenha usado seus dados de pagamento para fazer uma compra na PlayStation Store.

Se você não tem uma conta na PlayStation Network, e você acredita ter sido vítima de uma fraude ou que seus detalhes de pagamento tenham sido comprometidos, entre em contato com a empresa do cartão (número disponível na parte posterior do cartão) e reporte o problema para uma autoridade policial para que possamos cooperar com qualquer questão. O Suporte do PlayStation só pode discutir essas cobranças com o proprietário da conta.

Se você  tem uma conta na PlayStation Network, talvez seja possível ajudá-lo. Entre em contato conosco através de uma das opções abaixo. 

Enfrentando problemas com pagamentos? 

Se você estiver tendo problemas para realizar um pagamento, entre em contato conosco.

O código de voucher da PlayStation Store foi danificado

Se o seu código de voucher estiver impresso em um recibo, entre em contato com o revendedor para recuperar o código.

Para todos os outros tipos de voucher danificados, entre em contato conosco, descrevendo a data da compra e o revendedor. Talvez você precise apresentar o comprovante de compra e fotos dos dois lados do voucher.

 Onde encontrar a data de renovação da assinatura:

1. Inicie sessão em Gerenciamento da conta. 
   
2. Selecione a Assinatura no menu à esquerda da tela. 
3. Selecione uma assinatura para visualizar a data de renovação e clique em Cancelar assinatura ou Reativar assinatura.

Aplicativos e assinaturas/serviços de terceiros

Se estiver utilizando uma assinatura de terceiros, um serviço ou um aplicativo não desenvolvidos pela PlayStation no seu dispositivo PlayStation, e tiver dúvidas, entre em contato diretamente o programador do aplicativo ou fornecedor de assinatura.

Como cancelar uma pré-venda

Se você pagou por um conteúdo de pré-venda na PlayStation Store, mas mudou de ideia quanto à compra, entre em contato conosco usando as informações abaixo para solicitar um reembolso, ou visite a página da nossa política de cancelamento para obter mais informações.

Quando os downloads começarão?

Para garantir que seu console baixe automaticamente seu conteúdo da pré-venda assim que possível, verifique as configurações de Download automático em seu console, e certifique-se de que haja espaço de armazenamento suficiente para os dados do jogo.

Solução de problemas de conteúdo digital e de disco

Resolva problemas de jogos seguindo as etapas de solução de problemas em nossos vídeos. Se você continuar a enfrentar problemas, entre em contato conosco.

Quando você entrar em contato conosco, poderemos solicitar que você forneça: uma descrição detalhada do problema do seu jogo, as etapas de solução de problemas que você tentou e uma captura de tela ou um vídeo do problema, se possível.

Status da PSN

Se estiver enfrentando dificuldades para conectar-se à PSN, verifique sempre para confirmar que não há problemas ocorrendo. Se isso não solucionar o problema, acesse o PlayStation Repairs para obter soluções de conexão do seu PS4 e PS5.