Ajuda com problemas de Verificação em duas etapas na PlayStation Network

Descubra como você pode usar códigos de backup da verificação em duas etapas (2SV) para recuperar a sua conta e quais etapas realizar se você perder o seu telefone usado para a 2SV.

Você sabia?

As chaves de acesso são uma maneira rápida e segura de entrar em sua conta da PlayStation™Network, diretamente de seus dispositivos pessoais.

Para obter mais informações sobre como mudar para a autenticação por chave de acesso, acesse o guia abaixo.

Se o seu dispositivo não for compatível com chaves de acesso, avance para as informações sobre verificação em duas etapas abaixo.

Não recebeu um código de verificação?

  1. Selecione Reenviar Código na tela iniciar sessão.
    O envio do seu código pode demorar alguns minutos.

  2. Reinicie o telefone e tente novamente. 

  3. Verifique se o modo avião está ativado em seu telefone.

  4. Verifique o status do sinal de rede móvel do telefone.
    Se você estiver com problemas, entre em contato com o seu provedor de serviços móveis para obter detalhes.

Se ainda estiver com problemas, entre em contato conosco usando nosso Assistente Online.

Eu tenho códigos de backup da verificação em duas etapas

Se você tiver mantido um registro dos códigos de backup ao configurar a 2SV, poderá recuperar facilmente sua conta online. 

  1. Tente iniciar a sessão em Gerenciamento da conta.
  2. Clique em Problemas para receber o código? > Iniciar sessão usando um código de backup.
  3. Insira um dos seus 10 códigos de backup (cada código pode ser usado uma vez) e selecione Verificar.
  4. Clique em Continuar para iniciar sessão na conta.
O que são códigos de backup da 2SV?

Mude para a autenticação por chave de acesso para uma experiência de início de sessão rápida e segura.

Configurar uma chave de acesso

  1. Vá para Configurações > Usuários e contas > Conta > Iniciar sessão. 
    Insira a ID de início de sessão (endereço de e-mail), insira a senha e selecione Iniciar sessão.

  2. Na tela de verificação da 2SV, insira um dos seus 10 códigos de backup (cada código pode ser usado uma vez).

Configurar uma chave de acesso

  1. Acesse Configurações > Gerenciamento da Conta > Iniciar Sessão.
    Insira a ID de início de sessão (endereço de e-mail), insira a senha e selecione Iniciar sessão.

  2. Na tela de verificação da 2SV, pressione o botão triângulo para selecionar Problemas para receber o código?

  3. Escolha um motivo para não conseguir iniciar sessão e selecione Iniciar sessão usando o código de backup.

  4. Insira um dos seus 10 códigos de backup (cada código pode ser usado uma vez) e selecione Verificar.
Configurar uma chave de acesso

  • Se você já usou a maioria dos seus códigos de backup, pode receber códigos novos desativando a 2SV e reativando-a.

  • Se você perdeu o acesso ao telefone anterior e usou um código de backup, desative a 2SV e reative-a com o novo telefone.

Desativar a 2SV

Para obter mais ajuda com a recuperação da sua conta, entre em contato conosco usando nosso Assistente Online.

Não tenho os códigos de backup da verificação em duas etapas

Se você se encontrar em qualquer uma das seguintes situações, será necessário entrar em contato conosco usando nosso Assistente Online para restaurar o acesso à conta:

  • Não tenho códigos de backup.
  • Não tenho acesso ao meu telefone ou número de celular.
  • Você recebeu mensagens inesperadas de verificação em duas etapas e não consegue alterar seu método de início de sessão.

Recebeu uma mensagem com "senha incorreta" na Google TV?

  • Você não poderá iniciar sessão no Google TV enquanto a 2SV estiver ativada. 
  • Se você vir uma mensagem de senha incorreta, desative a 2SV para iniciar sessão e reative-a depois de terminar.
Desativar a 2SV

Precisa de ajuda? 

Entre em contato com nossos especialistas do suporte

Entre em contato com o suporte do PlayStation