Problemen met je PS VR2 op de pc oplossen

Stappen voor het oplossen van problemen met de PlayStation®VR2 en pc-adapter.

Algemene stappen voor het oplossen van problemen met PS VR2 op de pc

  1. Controleer de verbindingen. Koppel alle kabels los en sluit ze weer aan volgens de onderstaande instructies. Gebruik een kabel die geschikt is voor DisplayPort™ 1.4 of hoger. 
  1. Controleer of de pc voldoet aan de minimumvereisten voor PS VR2.
  1. Start SteamVR™ en ga naar SteamVR > Instellingen > tabblad Ontwikkelaar > Direct-modus inschakelen.
  2. Gebruik indien mogelijk een andere USB-poort om je PS VR2 aan te sluiten. 
  3. Open PlayStation®VR2-app en controleer de verbinding. 
  4. Zorg dat je de nieuwste drivers voor de grafische kaart gebruikt.
    Als er problemen zijn met de nieuwste drivers, probeer dan terug te gaan naar een eerdere versie.
  1. Schakel je headset en pc uit. Zodra ze allebei zijn uitgeschakeld, schakel je je pc en vervolgens je headset weer in. Start vervolgens SteamVR™ en probeer het opnieuw.
  • Als je onofficiële PS VR2-drivers hebt geïnstalleerd, verwijder dan alle PS VR2-apparaten en alle onofficiële drivers. Verwijder vervolgens de PS VR2-app en installeer deze opnieuw.

Een externe Bluetooth-adapter gebruiken

Als je een ingebouwde Bluetooth®-adapter gebruikt en een externe Bluetooth®-adapter wilt gebruiken, ga je als volgt te werk.

  1. Schakel de ingebouwde Bluetooth®-adapter uit in Apparaatbeheer.
  2. Sluit de externe Bluetooth®-adapter aan.

Heb je verbindingsproblemen tijdens het gebruik van een Bluetooth-adapter?    

  • Installeer de nieuwste Bluetooth®-driver van de website van de fabrikant als de fabrikant een Bluetooth-driver levert.
  • Verbind je externe Bluetooth®-adapter en gebruik een USB 2.0-poort zo ver mogelijk van de USB 3.0-poort vandaan.
  • Probeer een USB 2.0-verlengkabel* te gebruiken om de externe Bluetooth-adapter uit de buurt van de pc te houden en deze op een goed zichtbare plek te plaatsen.
  • Als je een externe Bluetooth®-antenne gebruikt, plaats deze dan op een goed zichtbare plek.
  • Als je meerdere Bluetooth-adapters van dezelfde fabrikant binnen een klein bereik gebruikt, probeer dan maar één Bluetooth-adapter te gebruiken.
Als je nog steeds problemen ondervindt, probeer je het volgende.
  • Start Windows opnieuw op.
  • Schakel de Bluetooth®-adapter uit, wacht een tijdje, schakel deze vervolgens weer in en probeer het opnieuw.
  • Probeer de driver van de Bluetooth-adapter opnieuw te installeren:
    1. Open Apparaatbeheer en verwijder de driver van de Bluetooth-adapter.
    2. Sluit Windows af. 
    3. Schakel na enkele seconden je pc in.
    4. Installeer de nieuwste Bluetooth-driver.
  • Verwijder de driver van de PS VR2 Sense™-controller en de ongebruikte drivers van het Bluetooth-apparaat:
    1. Open Apparaatbeheer.
    2. Klik op Weergeven in de menubalk.
    3. Selecteer Verborgen apparaten weergeven.
    4. Verwijder de driver van de PS VR2 Sense-controller en de ongebruikte Bluetooth-apparaatdrivers.
      Als je de driver niet kunt verwijderen, ga je naar de Veilige modus en probeer je het opnieuw.
    5. Start Windows opnieuw op en installeer de nieuwste Bluetooth-driver.

Heb je volgproblemen tijdens het gebruik van de PS VR2 Sense-controller?  

  • Installeer de nieuwste versie van de Bluetooth-driver van de website van de fabrikant als de fabrikant een Bluetooth-driver levert.
  • Verbind je Bluetooth®-adapter en gebruik een USB 2.0-poort zo ver mogelijk van de USB 3.0-poort vandaan. 
  • Gebruik een USB 2.0-verlengkabel* om de Bluetooth-adapter uit de buurt van de pc te houden en op een goed zichtbare plek te plaatsen.
  • Als je een externe Bluetooth®-antenne gebruikt, plaats deze dan op een goed zichtbare plek.
  • Zorg dat de PS VR2 Sense-controller is opgeladen. 
  • Als je je controller hebt gekoppeld aan een PlayStation®5-systeem, zorg dan dat het systeem uit staat.
  • Schakel andere Bluetooth®-apparaten uit. 
  • Zorg dat er geen obstakels zijn tussen de controller en de Bluetooth®-adapter.
  • Als je Wi-Fi gebruikt, maak dan verbinding met de 5GHz-band.

*Afhankelijk van de compatibiliteit van de Bluetooth®-adapter werken sommige producten misschien niet. De werking is niet gegarandeerd.

Problemen met de slaapstand van de pc?

Als je de pc in de slaapstand zet tijdens een SteamVR™-game, kan er een fout optreden bij het hervatten van de game. 

  1. Schakel PS VR2 en monitor uit. 
  2. Zet de monitor aan.
  3. Zet PS VR2 aan. 

Het is raadzaam je pc niet in de slaapstand te zetten wanneer je SteamVR™-games speelt met PS VR2.

Problemen met de beeldkwaliteit bij het gebruik van PS VR2 op een pc?

  1. Controleer of alle aansluitingen goed vastzitten en of de pc aan de minimumvereisten voldoet.
  1. Ga naar SteamVR > Instellingen
  2. Probeer het probleem op te lossen door de instellingen voor beeldkwaliteit te verlagen.
  3. Probeer het op te lossen door Motion Smoothing uit te zetten.

Problemen met headsettracking op PS VR2 op de pc?

  1. Controleer of alle aansluitingen goed vastzitten en of de pc aan de minimumvereisten voldoet.
  1. Je headset uitschakelen.
  2. Sluit SteamVR™.
  3. Open de PlayStation®VR2-app en selecteer Data van speelruimte wissen.

Game loopt vast tijdens het gebruik van PS VR2 op de pc?

  1. Probeer dit op te lossen door de instelling voor beeldkwaliteit te verlagen in SteamVR™-instellingen.
  2. Probeer dit op te lossen door Motion Smoothing in de SteamVR™-instellingen uit te zetten.

Fout bij het starten van SteamVR?

  1. Probeer destappen voor algemene probleemoplossing.
  2. Start de PlayStation VR2-app en controleer de status van de verbinding. 
  3. Als je een bericht ziet dat er een probleem is met een verbinding, zet je de VR-headset uit en weer aan.
  4. Sluit de USB-kabel op een andere USB-poort op het moederbord aan.
  5. Als de fout nog steeds optreedt, schakel je de headset en de pc uit. Schakel vervolgens de headset en pc in en probeer het opnieuw.

Probeer het op te lossen door de AMD Cleanup Utility te gebruiken.

Als je een NVIDIA® grafische kaart gebruikt en problemen ondervindt met SteamVR™, kan het probleem mogelijk worden opgelost met een schone installatie van het stuurprogramma van de NVIDIA® grafische kaart.

Gebruik je een externe grafische kaart?  

Als je een pc-monitor aansluit op de ingebouwde DisplayPort™ en PS VR2 aansluit op een extern grafisch bord, is het mogelijk dat sommige games niet starten.  

  • Het aansluiten van je pc-monitor op een externe grafische kaart kan helpen.
  • Het gebruik van HDMI-naar-DisplayPort™-conversieadapters en USB Type-C-naar-DisplayPort™-conversieadapters wordt door PS VR2 niet ondersteund.

Wat betekenen de lampjes op de pc-adapter? 

  • Continu wit
    Pc-adapter is ingeschakeld, PS VR2 is verbonden en gereed voor gebruik.
  • Continu rood
    Pc-adapter brandt continu rood, PS VR2 is niet verbonden.
  • Uit
    Pc-adapter staat uit.

Ontbreken er VR-controllertoetsen in je game?

Sommige games geven de toetsen van de VR-controller mogelijk niet goed weer.
Controleer de bindingen in de instellingen in SteamVR™.

Probleem met beheerdersrechten voor de PlayStation VR2-app?

Als je bij het installeren van de PlayStation VR2-app Nee selecteert bij het verlenen van beheerdersrechten, kun je niet doorgaan met de installatie. 

  1. Sluit de PlayStation VR2-app en start hem opnieuw op. 
  2. Selecteer Ja wanneer je wordt gevraagd om beheerdersrechten in te schakelen voor de Steam™ Client Service.

Probleem met de doorkijkweergave tijdens het instellen van de speelruimte?

Als je een AMD CPU gebruikt en het scherm zwart wordt of vastloopt tijdens het instellen van de speelruimte, probeer dan het volgende:

  1. Sluit de USB-kabel van de pc-adapter aan op een USB 3.0-poort.
  2. Als je nog steeds problemen ondervindt, probeer dan een andere USB 3.0-poort.

Werkt de functietoets niet tijdens de eerste installatie?

  • Controleer of de pc voldoet aan de minimumvereisten voor PS VR2 op de pc.

Probleem met het updaten van de PS VR2 Sense-controller?

  • Er kan een probleem zijn met de Bluetooth-verbinding.
  • Als je nog steeds problemen ondervindt, probeer dan de PS VR2 Sense-controller met een USB-kabel op je pc aan te sluiten.

Kan de PS VR2-app niet worden gestart?

Dit probleem kan worden veroorzaakt door het vervangen van je grafische kaart.

  • Verwijder het vorige GPU-stuurprogramma.
  • Als je nog steeds problemen ondervindt, probeer dan de iGPU (integrated GPU) in de BIOS in te schakelen om het probleem op te lossen.

Tijdens de eerste installatie wordt 'Check USB Connection' (USB-verbinding controleren) weergegeven

  • Sluit de PS VR2 PC-adapter aan op een USB 3.0-poort.
  • Sluit de PS VR2 PC-adapter rechtstreeks aan op een USB 3.0-poort.
  • Zelfs wanneer je het apparaat aansluit op een USB 3.0-poort, kunnen er compatibiliteitsproblemen optreden. Probeer het volgende:
  1. Sluit de pc-adapter weer aan op dezelfde USB 3.0-poort.
  2. Sluit de pc-adapter aan op een andere USB 3.0-poort.
  3. Schakel de VR-headset uit, sluit de pc-adapter weer aan op een USB 3.0-poort en schakel vervolgens de VR-headset in.

Heb je meer hulp nodig?

Hulp bij hardware
Als je hardwareproblemen hebt met PS VR2 op je pc, neem dan contact op met de PlayStation-ondersteuning.

Hulp bij GPU
Ga naar de fabrikant voor hulp bij de GPU.

Gamehulp
Als je problemen hebt met een specifieke game, ga dan naar Steam™ om ondersteuning en de communityhub voor de game te vinden.

Je kunt ook zoeken naar de game studio of uitgever voor extra ondersteuning.

Hulp nodig? 

Neem contact op met onze ondersteuningsmedewerkers