Annuleringsbeleid PlayStation Store

Je recht om aankopen te annuleren en een restitutie te ontvangen is afhankelijk van het soort product dat je in de PlayStation™Store hebt gekocht:

Naast de rechten die hieronder worden uiteengezet, heb je mogelijk aanvullende rechten onder toepasselijke plaatselijke wetgeving; niets in het onderstaande beleid beperkt of vervangt de rechten die je onder plaatselijke wetgeving hebt.

Games, game-extra's, in-game verbruiksartikelen en seizoenspassen

Games en game-extra's

 

Je kunt een aankoop van een game of game-extra binnen 14 dagen vanaf de aankoopdatum annuleren en een restitutie ontvangen, op voorwaarde dat je nog niet bent begonnen de aankoop te downloaden of streamen.

Games of game-extra's die je bent begonnen te downloaden of streamen, komen niet in aanmerking voor restitutie, tenzij ze defect zijn.

In-game verbruiksartikelen

 

In-game verbruiksartikelen zijn artikelen zoals virtuele valuta (bijv. FIFA packs of GTA Cash Packs), boosts en andere artikelen die je verbruikt tijdens het spelen.

Als je in-game verbruiksartikelen koopt in de PlayStation™Store buiten de gameplay, worden deze de eerstvolgende keer dat je game start, geleverd. Dit betekent dat je tot 14 dagen na de aankoopdatum de tijd hebt om de aankoop te annuleren. Dit geldt alleen als je de game na je aankoop niet start. Als het in-game verbruiksartikel aan je is geleverd (bijvoorbeeld als je de game direct na je aankoop start), kom je niet in aanmerking voor restitutie, tenzij het verbruiksartikel defect is.

Als je tijdens de gameplay in-game verbruiksartikelen koopt, worden deze onmiddellijk geleverd. Dit betekent dat je je aankoop niet kunt annuleren, tenzij deze defect is.

 

Seizoenspassen

 

Je kunt je aankoop van een seizoenpas binnen 14 dagen na de aankoopdatum annuleren en een restitutie ontvangen. Als je echter begonnen bent met het downloaden of streamen van digitale items (zoals game-extra's) die deel uitmaken van de seizoenspas, kun je je aankoop niet annuleren, tenzij deze defect is.

Pre-orders

Je kunt een pre-order op elk gewenst moment vóór de releasedatum annuleren en een restitutie ontvangen. Klik hier voor meer informatie over het annuleren van een pre-order.

Als je je pre-order binnen 14 dagen van de releasedatum hebt besteld en de releasedatum gepasseerd is, kun je alsnog een terugbetaling aanvragen tot 14 dagen nadat de betaling voor de pre-order is overgeschreven, op voorwaarde dat je nog niet bent begonnen met het downloaden of streamen van het hoofdgedeelte van de gepre-orderde content op je apparaat.

Je kunt geen restitutie aanvragen als je al bent begonnen met het downloaden van het grootste deel van de pre-order, tenzij het artikel defect is. Als je nog niet bent begonnen met het downloaden van het grootste deel van de bestelling en je bestelling direct toegankelijke extra content bevat (bijvoorbeeld bonuscontent voor pre-order), werkt deze extra content niet meer als je je pre-order annuleert.

Houd er rekening mee dat de downloads automatisch worden gestart als Automatisch downloaden is ingeschakeld in je systeeminstellingen. Je kunt Automatische Downloads op elk gewenst moment uitschakelen in je systeeminstellingen.

Promotiebundels

Je kunt een aankoop van een promotiebundel (bijv. 3 games voor de prijs van 2) binnen 14 dagen vanaf de transactiedatum annuleren en een restitutie ontvangen, op voorwaarde dat je geen enkel deel van de bundel bent begonnen te downloaden of streamen. Anders kun je geen restitutie krijgen, tenzij een van de items defect is.

Abonnementsservices

Op basis van de overeenstemming en erkenning die je maakt bij de oorspronkelijke aankoop van je abonnement is het mogelijk om je aankoop te annuleren en een terugbetaling aan te vragen binnen 14 dagen van de eerste transactiedatum, zelfs als je al gebruik hebt gemaakt van het abonnement. De terugbetaling kan naar verhouding worden verminderd op basis van je gebruik van de dienst. Dit kan als twee afzonderlijke transacties in de transactiegeschiedenis van je account zichtbaar zijn: een restitutie van het volledige oorspronkelijk betaalde bedrag voor je portemonnee en een afschrijving voor de periode dat je de service hebt gebruikt.

Als je profiteert van een gratis proefperiode wanneer je je voor een service aanmeldt, begint de 14-daagse annuleringsperiode op de dag dat wij je bestelling van de gratis proefperiode aanvaarden en wordt de duur van de gratis proefperiode opgenomen in de periode van 14 dagen. Als je je bijvoorbeeld aanmeldt voor een gratis proefperiode van 7 dagen en aan het einde van de proefperiode wordt er geld van je portemonnee afgeschreven voor het abonnement, heb je 7 dagen om het te annuleren nadat het geld bij je portemonnee in rekening is gebracht.

Let op: bij aankoop van een abonnementsservice zoals PlayStation®Plus ga je akkoord met een doorlopend abonnement met periodieke facturering (bv. jaarlijkse facturering). Je kunt de betalingen op elk gewenst moment stoppen door de betalingsinstellingen voor je abonnement te wijzigen (klik hier voor meer informatie over hoe je dit doet).  Als je dit doet, blijft je abonnement actief totdat de volgende betaling is verschuldigd. Daarna wordt het abonnement beëindigd.

Portemonnee-opwaarderingen

Je kunt een opwaardering van een PSN-portemonnee niet annuleren. Wanneer je ons vraagt je PSN-portemonnee aan te vullen, vragen wij meteen je toestemming voor het uitvoeren van de transactie, dus kun je een opwaardering niet annuleren.

Wijziging van je online-id

Je kunt  gratis je vorige online-id herstellen, maar je kunt je aankoop van een online-id-wijziging niet annuleren en geen restitutie daarvoor ontvangen tenzij er problemen ontstaan met je nieuwe online-id.

Aankopen buiten de PlayStation™Store

Dit beleid geldt niet voor restituties voor aankopen die buiten de PlayStation™Store zijn gedaan, zoals aankopen die op PlayStation Direct zijn gedaan, cadeaubonnen of vouchers die bij andere verkopers zijn gekocht.

Klik hier voor meer informatie over restituties en retourneringen voor PlayStation Direct.

Meer informatie

We raden je aan om voorzichtig te zijn bij het opwaarderen van je portemonnee en bij een aankoop in de PlayStation™Store. Om je te helpen je accountactiviteiten bij te houden, kun je gebruikmaken van een aantal accountfeatures.

Om de aankopen die er in de PlayStation™Store via je account en je console worden gemaakt te beheren, moet je ervoor zorgen:

1. dat je onze tools voor wachtwoorden en toegangscodes gebruikt om ongeoorloofde aanmeldingen en aankopen via je account te voorkomen; en

2. dat je, als je kinderen hebt, een apart account voor elk kind opzet en onze features voor ouderlijk toezicht gebruikt om hun uitgaven te beperken of in zijn geheel te voorkomen dat ze winkelen.

Klik op een feature voor meer informatie:

Restitutie aanvragen

Neem contact op met de PlayStation-ondersteuning als je restitutie wilt aanvragen.

Je moet het volgende bij de hand hebben:

- Je online-id voor PSN

- Je aanmeldings-id (e-mailadres)

- Je geboortedatum

- De naam van de aankoop waarvoor je een restitutie wilt

Als je in het Verenigd Koninkrijk of de Europese Unie woont, kun je ook restitutie aanvragen via het formulier dat je hierkunt vinden. Bij het invullen van het formulier kan het handig zijn de e-mail met aankoopbevestiging die je hebt ontvangen na je aankoop, erbij te houden.