Problemi con l'autenticazione di pagamento 3DS2 sul PlayStation™Store

Hai avuto problemi con un pagamento perché ti è stato chiesto di inserire le informazioni di sicurezza durante la transazione? Potrebbero averti chiesto, ad esempio, un codice di accesso OTP (ricevuto sul telefono cellulare) o la risposta a una domanda di sicurezza.

Questo accade conseguentemente alla nuova legislazione della "Direttiva sui servizi di pagamento" dell'UE (nota anche come "PSD2"). PSD2 è progettata per aumentare la sicurezza sui pagamenti online verificando che la persona che effettua una transazione online sia effettivamente la titolare del metodo di pagamento.

Banche, fornitori di carte di credito e istituti di pagamento stanno adattando le loro misure di sicurezza per soddisfare gli standard PSD2. Il nuovo standard di sicurezza è noto come 3DS. 3DS è il motivo per cui ti vengono richieste maggiori informazioni.

Sfortunatamente, mentre queste modifiche vengono adottate, gli errori di autenticazione 3DS possono causare il rifiuto dei pagamenti effettuati su console di gioco, tra cui PlayStation®5 e PlayStation®4. 

In tal caso, contatta direttamente la tua banca o il fornitore della carta di credito per scoprire perché il pagamento è stato rifiutato. Ti chiediamo di contattarli anche per sapere quando la loro implementazione di 3DS funzionerà per le console di gioco.

Ci aspettiamo un impatto maggiore sulle carte di credito e di debito rispetto a PayPal e altri metodi di pagamento che accettiamo. Il riscatto dei codici promozionali non subirà modifiche.

Come posso acquistare contenuti digitali per PS4 o PS5?

Puoi comunque effettuare correttamente il pagamento sulla console utilizzando PayPal o un altro metodo di pagamento alternativo. Inoltre, puoi acquistare codici per ricaricare il portafoglio e riscattarli sulla tua console e utilizzare i fondi del portafoglio per i tuoi acquisti.

In alternativa, la versione off-console del PlayStation Store, accessibile tramite desktop o dispositivi mobili, non dovrebbe essere influenzata negativamente dal processo di implementazione di 3DS. Pertanto, puoi provare a utilizzare la tua carta di credito o di debito per acquistare contenuti tramite un  browser Web.

Dopo aver effettuato l'accesso al PlayStation Store e aver acquistato i tuoi contenuti, puoi tornare alla tua console per scaricarli.

Cosa devo fare se il pagamento non ha superato l'autenticazione 3DS?

Al momento, la versione online del PlayStation Store, accessibile tramite desktop o dispositivi mobili, non dovrebbe essere influenzata negativamente dal processo di implementazione di PSD2. Se non riesci a effettuare il pagamento dei contenuti tramite il PlayStation Store dalla tua console, prova ad acquistare contenuti digitali per PS4 o PS5, inclusi giochi, contenuti aggiuntivi e abbonamenti, tramite un browser Web.

Dopo aver effettuato l'accesso al PlayStation Store dal tuo desktop o dispositivo mobile e aver acquistato i contenuti, puoi scaricarli sulla tua console.

Il pagamento è stato rifiutato sia sulla mia console che sul mio desktop o dispositivo mobile. Cosa posso fare? Quanto tempo ci vorrà?

Contatta direttamente la tua banca o il fornitore della carta di credito se desideri sapere perché un pagamento è stato rifiutato. Ti chiediamo di contattarli anche per sapere quando la loro implementazione di 3DS funzionerà per le console di gioco.

Ulteriori informazioni

La seconda direttiva sui servizi di pagamento (PSD2) è una nuova normativa dell'Unione europea che include nuovi requisiti di sicurezza per i pagamenti. Si applica alle aziende online che accettano pagamenti con carte di credito, incluso il PlayStation Store sulla console. Verrò implementata gradualmente in tutti i paesi dell'UE.

La Strong Customer Authentication (SCA) è un nuovo standard legale che aumenta la sicurezza dei pagamenti online. Molti fornitori utilizzeranno 3DS 2.0 per soddisfare tale standard. 3DS ti chiederà di inserire informazioni aggiuntive per dimostrare di essere il titolare del metodo di pagamento prima di elaborare un pagamento. Potrebbe chiederti un codice di accesso OTP inviato al tuo telefono cellulare o di rispondere a una domanda di sicurezza. La SCA verrà applicata nei paesi europei entro il 31 dicembre 2020 con alcune variazioni locali.

Fase 1: Gennaio 2021: 100% delle transazioni in

Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Finlandia, Grecia, Irlanda*, Islanda, Italia*, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria

Fase 2: Marzo 2021: 100% delle transazioni in

Danimarca e Germania

Fase 3: Luglio 2021: 100% delle transazioni in 

Francia

Fase 4: Settembre 2021: 100% delle transazioni nel

Regno Unito 

*Le date di applicazione in Irlanda e in Italia sono in fase di revisione. PlayStation le aggiornerà previa notifica da parte dei regolatori locali.

3DS 2.0 è un nuovo protocollo di sicurezza progettato per migliorare la sicurezza sugli acquisti online aiutando a verificare che l'acquirente sia il titolare del metodo di pagamento. Presenterà ai clienti una schermata che chiede loro di inserire ulteriori informazioni prima di poter completare la transazione. Potrebbe essere, ad esempio, un codice di accesso OTP inviato tramite SMS dalla tua banca, che dovrai inserire sullo schermo prima che il pagamento venga approvato. Le banche possono offrire diversi metodi di autenticazione tra cui una chiamata al tuo telefono fisso, un'app di mobile banking, il riconoscimento facciale ecc.

I metodi di autenticazione più comuni nei mercati dell'UE includono:

OTP – Codice di accesso monouso.

OOB – Fuori banda. L'autenticazione della transazione fuori banda può richiedere l'utilizzo di un dispositivo mobile o dell'app di mobile banking.

HW – Token hardware.

Regno Unito

  • SMS OTP + password
  • App OOB

Francia

  • SMS OTP + domanda di sicurezza
  • App OOB

Austria

  • SMS OTP + domanda di sicurezza
  • App OOB

Belgio

  • Carta d'identità
  • SMS OTP + password

Italia

  • SMS OTP + password
  • App OOB

Svezia

  • SMS OTP + domanda di sicurezza
  • App di verifica della carta d'identità

Paesi Bassi

  • App OOB
  • Token HW
  • SMS OTP in fase di elaborazione

Germania

  • SMS OTP + domanda di sicurezza
  • App OOB
  • Password OTP

Spagna

  • SMS OTP + domanda di sicurezza
  • App OOB

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