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Account e sicurezza

Verifica in 2 passaggi

Assistenza per i problemi relativi alla verifica in 2 passaggi (2SV)

Se non ricevi un codice di verifica 2SV o non hai accesso al tuo telefono e non disponi di codici di backup 2SV, contattaci utilizzando i dettagli riportati di seguito e con i seguenti dati a portata di mano: 

Il tuo ID online, il tuo ID di accesso (indirizzo e-mail sul tuo account), il numero di serie della console utilizzata per creare o accedere al tuo account ed eventuali dati delle transazioni recenti.

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Account e sicurezza

Reimpostare la password e recuperare l'account

Devi reimpostare la tua password di PlayStation™Network?

Se dimentichi la password di PlayStation Network (PSN), puoi reimpostarla dal Web o dalla tua console PlayStation.

Account compromesso?

Se ritieni che qualcun altro possa avere eseguito l'accesso al tuo account, reimposta le password associate al tuo ID di accesso (indirizzo e-mail) e al tuo account. Se non riesci a modificare la password o ad accedere al tuo account, contattaci. Ti aiuteremo a proteggere il tuo account.

Hai ancora bisogno di aiuto? Per recuperare il tuo account, potresti aver bisogno dei seguenti dati.

  • Il tuo ID online e il tuo ID di accesso (indirizzo di e-mail sul tuo account).

  • Numero di serie della console utilizzata per creare o accedere al tuo account.

  • Dettagli di una transazione recente (inclusi numero d'ordine, contenuto acquistato, prezzo e data della transazione)

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Sospensioni

Sospensioni dell'account su PSN

Quando crei un account per PlayStation™Network (PSN), accetti di rispettare i Termini di servizio di PlayStation Network, che includono il Codice di condotta della communityIn caso di violazione dei presenti termini, ci riserviamo il diritto di sospendere temporaneamente o definitivamente il tuo account. In caso di gravi violazioni, ci riserviamo il diritto di sospendere l'accesso della tua console PlayStation a PlayStation Network.

Puoi accedere al tuo account al termine della sospensione temporanea. Controlla l'e-mail di notifica inviata dal team di sicurezza PlayStation per conoscerne il termine. Potresti essere idoneo per contestare una sospensione definitiva.

Sospensione dovuta a un debito dell'account (riaccredito)

Se tu o il titolare del pagamento avete annullato un pagamento su PlayStation Network, l'account verrà sospeso fino alla risoluzione degli addebiti. Per risolvere il problema, contattaci utilizzando i dettagli riportati di seguito. 

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Disattivazione del dispositivo

Disattivazione di una console PlayStation

Disattiva la console PlayStation precedente per attivare il tuo account su un nuovo dispositivo PlayStation. 

Puoi disattivare facilmente la tua console PlayStation se puoi accedervi o disattivarla online una volta ogni 6 mesi. 

Contattaci utilizzando i dettagli riportati di seguito in caso di problemi.

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Account e sicurezza

Modificare l'ID online e altre domande sull'account

Hai bisogno di aiuto per modificare l'ID online? 

Se hai riscontrato problemi dopo la modifica del tuo ID online su PlayStation Network o desideri tornare al tuo ID online precedente, contattaci.

Come chiudere un account

Per richiedere la chiusura dell'account, contatta Supporto PlayStation indicando il tuo ID online e il tuo ID di accesso (indirizzo e-mail). 

Hai bisogno di aiuto per scaricare i tuoi dati? 

In caso di problemi o se hai bisogno di aiuto per scaricare le tue informazioni, contattaci utilizzando i dettagli riportati di seguito.

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Utilizzo non autorizzato dell'indirizzo e-mail

Hai ricevuto un'e-mail relativa a un account che non riconosci?

Se hai ricevuto un'e-mail da PlayStation relativa a un account che non possiedi o non riconosci, modifica immediatamente la password dell'indirizzo e-mail e contattaci tramite le opzioni riportate di seguito. 

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PS Store e rimborsi

Rimborsi di PlayStation Store

Richiedi un rimborso per acquisti effettuati su PlayStation Store

Se hai effettuato un acquisto su PlayStation Store ma hai cambiato idea, puoi contattarci utilizzando il canale dedicato riportato di seguito per richiedere un rimborso o consultare i nostri Termini di annullamento per saperne di più.

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PS Store e rimborsi

Codici

Il codice promozionale per PlayStation Store è danneggiato

Se il codice promozionale è stampato su una ricevuta, contatta il rivenditore per recuperare il codice.

Per tutti gli altri tipi di codici danneggiati, contattaci indicando la data di acquisto e il rivenditore. Potrebbe esserti chiesto di fornire prova di acquisto e foto di entrambi i lati del codice.

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Problemi relativi ai pagamenti

Problemi con i pagamenti? 

Se non riesci a effettuare un pagamento, contattaci.

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Pagamenti non autorizzati

Non riconosci i pagamenti a PlayStation sul tuo estratto conto?

Se non riconosci i pagamenti effettuati sulla tua carta di credito o sul tuo estratto conto bancario, è possibile che qualcuno abbia utilizzato i tuoi dati di pagamento per effettuare un acquisto sul PlayStation Store.

Se non disponi di un account per PlayStation Network e ritieni di essere stato vittima di frode o che i tuoi dati di pagamento siano stati compromessi, contatta il fornitore della carta di credito (il numero sul retro della carta) e segnala la questione alle forze dell'ordine; collaboreremo con qualsiasi richiesta. L'Assistenza PlayStation può discutere di questi addebiti solo con il titolare dell'account.

Se disponi di un account per PlayStation Network, potremmo essere in grado di fornire assistenza. Contattaci tramite le opzioni riportate di seguito. 

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Hardware e riparazioni

PlayStation®5

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PlayStation®4

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PlayStation®VR

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Controller wireless DualSense™

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Hardware e accessori legacy

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Abbonamenti

PlayStation®Plus

Richiedere un rimborso per un abbonamento a PlayStation®Plus

Gli abbonamenti attivi possono essere annullati entro la data di pagamento successiva selezionando l'impostazione Annulla abbonamento. Per richiedere un rimborso, contattaci seguendo i dettagli in fondo a questa pagina. Visita la nostra pagina relativa ai termini di annullamento per ulteriori informazioni.

 Dove trovare la data di rinnovo dell'abbonamento:
  1. Esegui l'accesso a Gestione account
  2. Seleziona Abbonamento dal menu sulla sinistra. 
  3. Seleziona un abbonamento per visualizzare la data di rinnovo e Annulla abbonamento o Riattiva abbonamento.

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Abbonamenti

Servizi e applicazioni di terze parti

Applicazioni e abbonamenti/servizi di terze parti

Se utilizzi un'applicazione non sviluppata da PlayStation, un abbonamento o un servizio di terze parti sul tuo dispositivo PlayStation e hai domande, contatta direttamente lo sviluppatore dell'app o il fornitore dell'abbonamento.

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Giochi

Pre-ordine

Come annullare un pre-ordine

Se hai effettuato pagamenti per contenuti pre-ordinati su PlayStation Store, ma hai cambiato idea sull'acquisto, contattaci seguendo i dettagli riportati di seguito per richiedere un rimborso, oppure visita la nostra pagina relativa ai termini di annullamento per ulteriori informazioni.

Quando verranno avviati i download?

Per verificare che la tua console scarichi automaticamente il pre-ordine non appena possibile, controlla le impostazioni di download automatico sulla console e assicurati che vi sia spazio di archiviazione sufficiente per i dati del gioco.

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Giochi

Installazione, download e aggiornamento dei giochi

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Giochi

Risoluzione dei problemi relativi ai contenuti digitali e fisici

Risoluzione dei problemi relativi ai contenuti digitali e fisici 

Risolvi i problemi di gioco seguendo la procedura di risoluzione dei problemi nei nostri video. Se riscontri ancora problemi, contattaci. 

Quando ci contatti, potremmo chiederti di fornire: una descrizione dettagliata del problema di gioco, le procedure per la risoluzione dei problemi che hai provato a seguire e un'istantanea della schermata o un video del problema, se possibile.

Video di supporto: Suggerimenti per i giochi bloccati su PS5
Video di supporto: Risolvere i problemi relativi a un gioco PS4 scaricato

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Connettività

PlayStation™Network

Stato PSN

Sei hai riscontrato problemi con la connessione a PSN, puoi sempre verificare che non ci siano problemi irrisolti. Se il problema persiste, consulta Riparazioni PlayStation per scoprire le soluzioni di connessione per PS4 e PS5.

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Connessione Internet

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