Contatta l'assistenza

Devi reimpostare la tua password di PlayStation™Network?

Se dimentichi la password di PlayStation Network (PSN), puoi reimpostarla dal Web o dalla tua console PlayStation.

Imposta la verifica in due passaggi per l'accesso a PlayStation™Network

Scopri come configurare e disattivare la verifica in due passaggi (2SV), dove trovare codici di backup per la 2SV e come recuperare un account dopo aver perso un numero di cellulare abilitato alla 2SV.

Best practice per la sicurezza dell'account

Non condividere mai i dati del tuo account con nessun altro: sarai responsabile di tutto ciò che fanno mentre lo utilizzano. Previeni le frodi proteggendo il tuo account con questi utili suggerimenti.

Hai ancora bisogno di aiuto? Per recuperare il tuo account, potresti aver bisogno dei seguenti dati.

• Il tuo ID online e il tuo ID di accesso (indirizzo di e-mail sul tuo account).

• Numero di serie della console utilizzata per creare o accedere al tuo account.

• Dettagli di una transazione recente (inclusi numero d'ordine, contenuto acquistato, prezzo e data della transazione)

Attiva PlayStation come console principale

L'attivazione della console come console principale consente di accedere facilmente ai contenuti acquistati dal PlayStation Store, ai download automatici e a molto altro ancora. Scopri come attivare questa funzione di seguito:

Disattivazione di una PlayStation principale

Vuoi aggiornare o modificare l'hardware? Disattiva i sistemi principali precedenti sul sistema o tramite Web.

Hai ricevuto un'e-mail relativa a un account che non riconosci?

Se hai ricevuto un'e-mail da PlayStation relativa a un account che non possiedi o non riconosci, modifica immediatamente la password dell'indirizzo e-mail e contattaci tramite le opzioni riportate di seguito. 

Richiedi un rimborso per acquisti effettuati sul PlayStation Store

Se hai acquistato qualcosa dal PlayStation Store, ma hai cambiato idea sull'acquisto, potresti riuscire a richiedere un rimborso.

Effettua il pre-ordine e scarica automaticamente i giochi

Alcuni giochi che non sono ancora usciti sono disponibili per il pre-ordine. Ottieni tutte le informazioni su come funzionano i pre-ordini, i tempi di lancio e gli annullamenti su PlayStation Network.

Problemi con l'utilizzo dei codici promozionali sul PlayStation™Store

Segui questa procedura per risolvere i problemi più comuni relativi al riscatto dei codici sul PlayStation Store. 

Il codice promozionale per il PlayStation Store è danneggiato

Se il codice promozionale è stampato su una ricevuta, contatta il rivenditore per recuperare il codice.

Per tutti gli altri tipi di codici danneggiati, contattaci indicando la data di acquisto e il rivenditore. Potrebbe esserti chiesto di fornire prova di acquisto e foto di entrambi i lati del codice.

Problemi in caso di aggiunta dei dati della carta di credito o debito sul PlayStation™Store

Hai problemi ad aggiungere i dati della tua carta di credito o di debito? Prova a usare un metodo di pagamento alternativo o una carta prepagata del PlayStation Store oppure prova a seguire la nostra procedura per la risoluzione dei problemi.

Non riconosci i pagamenti a PlayStation sul tuo estratto conto?

Se non riconosci i pagamenti effettuati sulla tua carta di credito o sul tuo estratto conto bancario, è possibile che qualcuno abbia utilizzato i tuoi dati di pagamento per effettuare un acquisto sul PlayStation Store.

Se non disponi di un account per PlayStation Network e ritieni di essere stato vittima di frode o che i tuoi dati di pagamento siano stati compromessi, contatta il fornitore della carta di credito (il numero sul retro della carta) e segnala la questione alle forze dell'ordine; collaboreremo con qualsiasi richiesta. L'Assistenza PlayStation può discutere di questi addebiti solo con il titolare dell'account.

Se disponi di un account per PlayStation Network, potremmo essere in grado di fornire assistenza. Contattaci tramite le opzioni riportate di seguito. 

Come iniziare a utilizzare la tua nuova console PlayStation®5

Questo articolo descrive come configurare la tua PS5™ per la prima volta, aggiornare il software di sistema e connetterti a PlayStation™Network (PSN).

Fix & Replace 

Visita lo strumento Fix & Replace per risolvere i problemi della tua PlayStation 5.

Fix & Replace 

Visita lo strumento Fix & Replace per risolvere i problemi della tua PlayStation 4.

PlayStation VR: Guida introduttiva

Scopri come iniziare a utilizzare PlayStation VR sulle console PlayStation®5 e PlayStation®4.

Fix & Replace 

Visita lo strumento Fix & Replace per risolvere i problemi di PlayStation VR.

Supporto per il controller wireless DualSense™ per console PS5™

Scopri come mettere in carica un controller wireless DualSense, come associarlo a una console PS5, come modificarne le impostazioni e quali operazioni eseguire in caso presenti problemi.

Fix & Replace 

Visita lo strumento Fix & Replace per risolvere i problemi del tuo controller DualSense.

Hardware legacy

L'hardware non è presente tra le opzioni elencate sopra? Potremmo comunque essere in grado di aiutarti! Consulta la nostra pagina Fix & Replace per ulteriori dettagli sulla risoluzione dei problemi degli hardware legacy.

Accessori

Cerca maggiori informazioni e chiedi aiuto sugli accessori PlayStation ufficiali nel nostro hub degli accessori.

Dettagli su PlayStation®Plus

Ulteriori informazioni sulle funzionalità e i vantaggi di PlayStation Plus, tra cui la modalità multigiocatore online, l'archiviazione nel cloud e i giochi mensili.

Come gestire il tuo abbonamento a PlayStation Plus

Scopri come verificare la data di pagamento di PlayStation Plus, modificare il metodo di pagamento o annullare i servizi in abbonamento.

Dettagli su PlayStation™Now

Scopri come riprodurre in streaming oltre 700 giochi di PS Now su PlayStation®5, PlayStation®4 e PC.

Come gestire il tuo abbonamento a PlayStation Now

Scopri come verificare la data di pagamento di PlayStation Now, modificare il metodo di pagamento o annullare i servizi in abbonamento.

Gestisci altri servizi e abbonamenti del PlayStation™Store

Se hai un abbonamento attivo a un servizio acquistato dal PlayStation Store, segui la procedura riportata di seguito per gestirlo.

Titoli dei giochi in primo piano

Non è una vera PlayStation senza fantastici titoli a cui giocare. Ecco alcune informazioni su alcuni degli ultimi titoli per tenerti aggiornato su cosa ti aspetta.

Aggiornamenti dei giochi per PS4 alla versione digitale per PS5

Alcuni giochi per PS4™ possono essere convertiti alla versione digitale del gioco per PS5™ su una console PS5. Scopri come aggiornare i giochi idonei.

Come trovare e scaricare i giochi acquistati dal PlayStation™Store

Scopri come scaricare gli acquisti effettuati sul PlayStation Store sulla tua console PS5™ o PS4™ e come scaricare i giochi da remoto.

Come liberare spazio di archiviazione su PlayStation

Scopri come fare spazio sulla memoria di archiviazione della tua console, salvare i tuoi giochi sulla memoria di archiviazione estesa e spostare i dati di gioco salvati utilizzando l'archiviazione su cloud di PlayStation®Plus.

Scopri come ripristinare le licenze su PS4 e PS5

Il ripristino delle licenze può essere utile se non riesci ad accedere ai tuoi acquisti digitali come giochi, componenti aggiuntivi, articoli da utilizzare nel gioco e valuta virtuale.

Stato PSN

Sei hai problemi con la connessione a PSN, puoi sempre verificare che non ci siano problemi irrisolti. Se il problema persiste, visita Fix & Connect per vedere quali sono le soluzioni di connessione per PS4 e PS5.

Connetti la tua PS4 o PS5 a Internet e a PlayStation Network

Scopri come configurare una connessione wireless o via cavo sul sistema PS4 o PS5 per accedere a Internet e a PSN.

Problemi di connessione?

Visita Fix & Connect per ottenere soluzioni di connessione per PS4 e PS5 o controlla lo stato di PSN di seguito.