Contatta l'assistenza

Assistenza per i problemi relativi alla verifica in 2 passaggi (2SV)

Se non ricevi un codice di verifica 2SV o non hai accesso al tuo telefono e non disponi di codici di backup 2SV, contattaci utilizzando i dettagli riportati di seguito e con i seguenti dati a portata di mano: 

Il tuo ID online, il tuo ID di accesso (indirizzo e-mail sul tuo account), il numero di serie della console utilizzata per creare o accedere al tuo account ed eventuali dati delle transazioni recenti.

Devi reimpostare la tua password di PlayStation™Network?

Se dimentichi la password di PlayStation Network (PSN), puoi reimpostarla dal Web o dalla tua console PlayStation.

Account compromesso?

Se ritieni che qualcun altro possa avere eseguito l'accesso al tuo account, reimposta le password associate al tuo ID di accesso (indirizzo e-mail) e al tuo account. Se non riesci a modificare la password o ad accedere al tuo account, contattaci. Ti aiuteremo a proteggere il tuo account.

Hai ancora bisogno di aiuto? Per recuperare il tuo account, potresti aver bisogno dei seguenti dati.

• Il tuo ID online e il tuo ID di accesso (indirizzo di e-mail sul tuo account).

• Numero di serie della console utilizzata per creare o accedere al tuo account.

• Dettagli di una transazione recente (inclusi numero d'ordine, contenuto acquistato, prezzo e data della transazione)

Disattivazione di una console PlayStation

Disattiva la console PlayStation precedente per attivare il tuo account su un nuovo dispositivo PlayStation. 

Puoi disattivare facilmente la tua console PlayStation se puoi accedervi o disattivarla online una volta ogni 6 mesi. 

Contattaci utilizzando i dettagli riportati di seguito in caso di problemi.

Hai ricevuto un'e-mail relativa a un account che non riconosci?

Se hai ricevuto un'e-mail da PlayStation relativa a un account che non possiedi o non riconosci, modifica immediatamente la password dell'indirizzo e-mail e contattaci tramite le opzioni riportate di seguito. 

Richiedi un rimborso per acquisti effettuati su PlayStation Store

Se hai effettuato un acquisto su PlayStation Store ma hai cambiato idea, puoi contattarci utilizzando il canale dedicato riportato di seguito per richiedere un rimborso o consultare i nostri Termini di annullamento per saperne di più.

Il codice promozionale per PlayStation Store è danneggiato

Se il codice promozionale è stampato su una ricevuta, contatta il rivenditore per recuperare il codice.

Per tutti gli altri tipi di codici danneggiati, contattaci indicando la data di acquisto e il rivenditore. Potrebbe esserti chiesto di fornire prova di acquisto e foto di entrambi i lati del codice.

Problemi con i pagamenti? 

Se non riesci a effettuare un pagamento, contattaci.

Non riconosci i pagamenti a PlayStation sul tuo estratto conto?

Se non riconosci i pagamenti effettuati sulla tua carta di credito o sul tuo estratto conto bancario, è possibile che qualcuno abbia utilizzato i tuoi dati di pagamento per effettuare un acquisto sul PlayStation Store.

Se non disponi di un account per PlayStation Network e ritieni di essere stato vittima di frode o che i tuoi dati di pagamento siano stati compromessi, contatta il fornitore della carta di credito (il numero sul retro della carta) e segnala la questione alle forze dell'ordine; collaboreremo con qualsiasi richiesta. L'Assistenza PlayStation può discutere di questi addebiti solo con il titolare dell'account.

Se disponi di un account per PlayStation Network, potremmo essere in grado di fornire assistenza. Contattaci tramite le opzioni riportate di seguito. 

Richiedere un rimborso per un abbonamento a PlayStation®Plus

Gli abbonamenti attivi possono essere annullati entro la data di pagamento successiva selezionando l'impostazione Annulla abbonamento. Per richiedere un rimborso, contattaci seguendo i dettagli in fondo a questa pagina. Visita la nostra pagina relativa ai termini di annullamento per ulteriori informazioni.

 Dove trovare la data di rinnovo dell'abbonamento:

1. Esegui l'accesso a Gestione account. 
   
2. Seleziona Abbonamento dal menu sulla sinistra. 
3. Seleziona un abbonamento per visualizzare la data di rinnovo e Annulla abbonamento o Riattiva abbonamento.

Richiedere un rimborso per l'abbonamento PS Now

Gli abbonamenti attivi possono essere annullati entro la data di pagamento successiva selezionando l'impostazione Annulla abbonamento.  Per richiedere un rimborso, contattaci seguendo i dettagli in fondo a questa pagina. Visita la nostra pagina relativa ai termini di annullamento per ulteriori informazioni.

 Dove trovare la data di rinnovo dell'abbonamento:

1. Esegui l'accesso a Gestione account. 
   
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3. Seleziona un abbonamento per visualizzare la data di rinnovo e Annulla abbonamento o Riattiva abbonamento.

Applicazioni e abbonamenti/servizi di terze parti

Se utilizzi un'applicazione non sviluppata da PlayStation, un abbonamento o un servizio di terze parti sul tuo dispositivo PlayStation e hai domande, contatta direttamente lo sviluppatore dell'app o il fornitore dell'abbonamento.

Come annullare un pre-ordine

Se hai effettuato pagamenti per contenuti pre-ordinati su PlayStation Store, ma hai cambiato idea sull'acquisto, contattaci seguendo i dettagli riportati di seguito per richiedere un rimborso, oppure visita la nostra pagina relativa ai termini di annullamento per ulteriori informazioni.

Quando verranno avviati i download?

Per verificare che la tua console scarichi automaticamente il pre-ordine non appena possibile, controlla le impostazioni di download automatico sulla console e assicurati che vi sia spazio di archiviazione sufficiente per i dati del gioco.

Risoluzione dei problemi relativi ai contenuti digitali e fisici 

Risolvi i problemi di gioco seguendo la procedura di risoluzione dei problemi nei nostri video. Se riscontri ancora problemi, contattaci. 

Quando ci contatti, potremmo chiederti di fornire: una descrizione dettagliata del problema di gioco, le procedure per la risoluzione dei problemi che hai provato a seguire e un'istantanea della schermata o un video del problema, se possibile.

Stato PSN

Sei hai problemi con la connessione a PSN, puoi sempre verificare che non ci siano problemi irrisolti. Se il problema persiste, visita Fix & Connect per vedere quali sono le soluzioni di connessione per PS4 e PS5.