כיצד לפתור תקלות ב-PS Portal שלכם

למדו כיצד לפתור בעיות משחק מרחוק ב-PlayStation Portal™ שלכם.

במקרה בו PS Portal קורס או מאתחל באופן לא צפוי, נסו את הצעדים הבאים:

  1. נתקו את כבל הטעינה מ-PS Portal.
  2. כשהתצוגה של PS Portal כבויה, לחצו לחיצה ארוכה למשך 10 עד 15 שניות על כפתור ההפעלה, עד שהוא מופעל ומעלה את מסך הנעילה את אחד ממסכי ההתקנה הראשוניים. 
  3. לחצו לחיצה ממושכת על כפתור ההפעלה למשך 2 שניות עד שתפריט Power Options (אפשרויות חשמל) מופיע, ובחרו "Power Off" (כיבוי).
  4. לאחר שכיביתם את PS Portal, חברו אותו לכבל הטעינה והמשיכו בטעינה.
  • אם בעיה זו חוזרת באופן תדיר ב-PS Portal, נסו לכבות אותו לפני החיבור לכבל הטעינה (שלבים 3 ו-4).
  • אנחנו מתכננים לתקן את תקלה זו בקרוב בעדכון תוכנת המערכת הקרוב.

כיצד לאתחל את ה-PS Portal שלכם

  1. לחצו לחיצה ממושכת על כפתור ההפעלה.
  2. בחרו Restart (אתחול).

במקרה שאינכם מצליחים לאתחל את ה-PS Portal שלכם, אנא נסו את הצעדים הבאים. 

  1. לחצו לחיצה ממושכת על כפתור ההפעלה ב-PS Portal שלכם.
  2. המתינו לכיבוי ה-PS Portal שלכם. לאחר מכן, המתינו 30 שניות.
  3. לחצו לחיצה ממושכת על כפתור ההפעלה ב-PS Portal שלכם.
    המערכת מאתחלת את עצמה.

במקרה שהבעיות נמשכות, נסו לבצע איפוס מלא.

כיצד מאפסים את ה-PS Portal שלכם

כאשר אתם מאפסים את ה-PS Portal שלכם, אתם מנותקים מהמכשיר וכל הנתונים וההגדרות ב-PS Portal שלכם נמחקות.

  1. מהפינה הימנית העליונה של המסך, החליקו שמאלה כדי להציג את התפריט המהיר. 
  2. נווטו אל Settings (הגדרות) > System (מערכת) > System Software (תוכנת מערכת) > Reset Options (איפוס הגדרות).
  3. בחרו Reset (איפוס).

ה-PS Portal לא נדלק?

  1. חברו את ה-PS Portal שלכם אל קונסולת PlayStation®5‏ שלכם באמצעות כבל USB הכלול.
  2. המתינו עד השלמת הטעינה לפני ניתוק ה-PS Portal שלכם.
    תוכלו להשתמש ב-PS Portal בזמן הטעינה.
  3. לחצו לחיצה ממושכת על כפתור ההפעלה ב-PS Portal שלכם.
  4. נתקו את PS Portal שלכם מהקונסולה.

אם נתקלתם בבעיות, אנא צרו איתנו קשר.

בעיות קישוריות?

בחרו את התקלה בה נתקלתם לקבלת פעולות לפתרון.

הגדרות רשת מומלצות עבור PS Portal
  1. בדקו את עמוד הסטטוס של PSN.
  2. ודאו שחיבור הרשת האלחוטית שלכם פועל במכשירים אחרים.
    אם נתקלתם בבעיות הקשורות ברשת האלחוטית, צרו קשר עם ספק האינטרנט שלכם להמשך תמיכה.
  3. מהפינה הימנית העליונה של מסך PS Portal שלכם החליקו שמאלה כדי להציג את התפריט המהיר. 
  4. בחרו Settings (הגדרות) > Network (רשת) > Set up Internet Connection (הגדירו חיבור לאינטרנט), וחפשו את הרשת האלחוטית שלכם. 
  5. נסו להתקרב אל הנתב שלכם.
  6. ודאו שאתם משתמשים בהגדרות המומלצות של ספק האינטרנט, ספק הרשת או מנהל הרשת שלכם. 

אם נתקלתם בבעיות, אנא צרו איתנו קשר.

בעיות התחברות ב-PSN

כסטנדרט, אנו ממליצים על חיבור אינטרנט מהיר בעל מהירויות העלאה והורדה של 5 Mbps לפחות. לביצועים מיטביים, אנו ממליצים על חיבור אינטרנט מהיר בעל מהירויות העלאה והורדה של 15 Mbps לפחות.

  1. ודאו שחיבורי הרשת האלחוטית יציבים.
  2. השהו כל הורדות הפועלות במכשירים המחוברים לרשת האלחוטית.
  3. נסו לחבר את קונסולת PS5®‎ שלכם באמצעות חיבור קווי. כאשר אתם משתמשים בחיבור אלחוטי, נסו למקם את ה-PS Portal ואת קונסולת PS5 שלכם קרוב יותר לנתב וודאו שאין מכשולים המשבשים את הסינגל.

אם נתקלתם בבעיות, אנא צרו איתנו קשר.

לא מצליחים להתחבר לקונסולת PS5 המוצמדת שלכם?

  1. בקונסולת PS5 שלכם, נווטו אל Settings (הגדרות) > System (מערכת) > Remote Play (משחק מרחוק), ואז הפעילו את Enable Remote Play (הפעלת משחק מרחוק).
  2. בקונסולת PS5 שלכם, נווטו אל Settings (הגדרות)‏‏ > ‏System (מערכת) > Power Saving (חיסכון בחשמל) > Features Available in Rest Mode (תכונות הזמינות במצב מנוחה). בחרו ב-Stay connected to the Internet (הישאר מחובר לאינטרנט) ו- Enable Turning on PS5 from Network (אפשר הפעלת PS5 באמצעות רשת)
  3. ודאו שקונסולת PS5 שלכם מחוברת לאינטרנט ושהתחברתם באמצעות אותו החשבון.
צרו חיבור לאינטרנט
  1. בדקו את החיבור שלכם לאינטרנט.
    נסו לחבר מכשיר אחר לרשת שלכם ולהפעיל את בדיקת החיבור.
    אם נתקלתם בבעיות הקשורות ברשת האלחוטית, צרו קשר עם ספק האינטרנט שלכם להמשך תמיכה.
  2. נסו לחבר את קונסולת PS5‎ שלכם באמצעות חיבור קווי. כאשר אתם משתמשים בחיבור אלחוטי, נסו למקם את ה-PS Portal ואת קונסולת PS5 שלכם קרוב יותר לנתב וודאו שאין מכשולים המשבשים את הסינגל.

אם נתקלתם בבעיות, אנא צרו איתנו קשר.

בעיות תמונה?

אם נתקלתם בבעיות הקשורות באיכות התמונה במהלך משחק מרחוק, בדקו את איכות חיבור האינטרנט שלכם.

  1. מהפינה הימנית העליונה של המסך, החליקו שמאלה כדי להציג את התפריט המהיר. 
  2. גשו אל Settings (הגדרות) > Display and Brightness (תצוגה ובהירות) והתאימו את הגדרות התמונה שלכם.

אם נתקלתם בבעיות, אנא צרו איתנו קשר.

כפתור או מוט אנלוגי תקוע?

  1. השתמשו במטלית עדינה להסרת כל לכלוך מבסיס המוט האנלוגי או הכפתור ונסו שוב.
  2. אם נתקלתם בבעיות, אנא צרו איתנו קשר.

כפתורים לא מגיבים?

  1. נסו לאפס את PS Portal שלכם.
  2. אם נתקלתם בבעיות, אנא צרו איתנו קשר.

הסוללה מתרוקנת מהר מהצפוי?

ייתכנו הבדלים באורך החיים של הסוללה בהתאם לסוג השימוש. 

כדי להאריך את משך חיי הסוללה, נסו להנמיך את עוצמת הרטט, עוצמת אפקט ההדק, ובהירות המסך.

הגדרות ב-PS Portal

פתרון תקלות שמע

אנא בחרו את הבעיה בה נתקלתם מהרשימה שלהלן.

  1. בדקו שהשמע ב-PS Portal שלכם אינו מושתק. 
מיקום כפתור עוצמת הקול
  1. נסו לחבר מכשיר קווי תואם אל ה-PS Portal שלכם.
  2. כאשר השמע מגיע מהמכשיר הקווי, אפסו את ה-PS Portal שלכם.
  3. אם נתקלתם בבעיות, אנא צרו איתנו קשר.
  1. בדקו שהשמע ב-PS Portal שלכם אינו מושתק. 
מיקום כפתור עוצמת הקול
  1. ודאו שלמכשיר התואם יש שקע כניסת שמע 3.5 מ"מ ושהוא פועל עם מכשירים אחרים.
  2. נסו להשתמש במכשיר שמע קווי תואם או הרמקולים של PS Portal.
  3. אם נתקלתם בבעיות, אנא צרו איתנו קשר.

רק מכשירים העושים שימוש ב-PlayStation Link™ יכולים להתחבר אלחוטית אל ה-PS Portal שלכם.

  1. בדקו שהשמע ב-PS Portal שלכם אינו מושתק.
מיקום כפתור עוצמת הקול
  1. ודאו שסוללת מכשיר השמע התואם הוטענה.
טעינת אוזניות
  1. ודאו שתוכנת המערכת של ה-PS Portal שלכם מעודכנת.
בדקו את תוכנת המערכת
  1. נסו להצמיד שוב את מכשיר השמע התואם שלכם.
  2. נסו להשתמש במכשיר השמע שלכם עם מכשיר תואם אחר.
  3. אם נתקלתם בבעיות, אנא צרו איתנו קשר.
כיצד מצמידים אוזניות אלחוטיות PULSE Explore‎
פתרון תקלות אוזניות אלחוטיות PULSE Explore

PS Portal לא רוטט?

  1. גשו אל Settings (הגדרות) > Controller (בקר) >וודאו שאפשרות Vibration (רטט) מופעלת.
  2. בדקו את הגדרות המשחק שלכם ייתכן הוגדרת הרטט מושבתת.
  3. ודאו שהמשחק תומך ברטט. לא בכל משחק קיימת תכונה זו. 
הגדרות ב-PS Portal

זקוקים לעזרה? 

פנו אל מומחי התמיכה שלנו

צרו קשר עם PlayStation Support