תמיכה בבעיות באימות דו-שלבי ב-PlayStation Network

למדו כיצד להיעזר בקודים לגיבוי האימות הדו-שלבי (2SV) כדי לשחזר את החשבון ואילו צעדים לבצע אם אבד לכם הטלפון המשמש עבור 2SV.

הידעתם?

מפתחות גישה הם דרך מהירה ומאובטחת להיכנס לחשבון עבור PlayStation™Network, ישירות מהמכשירים האישיים.

למידע נוסף על החלפה לאימות מפתח גישה, בקרו במדריך למטה.

אם המכשיר שלכם לא תומך במפתחות גישה, המשיכו למידע על אימות דו-שלבי למטה.

לא קיבלתם קוד אימות?

  1. בחרו באפשרות Resend Code (שליחת קוד מחדש) מתוך מסך הכניסה.
    ייקח מספר דקות עד שיישלח הקוד.

  2. אתחלו את הטלפון שלכם ונסו שוב. 

  3. בדקו אם הפעלתם 'מצב טיסה' בטלפון שלכם.

  4. בדקו את מצב אות הרשת האלחוטית בטלפון שלכם.
    אם הבעיה נמשכת, פנו אל ספק השירות בנייד שלכם לפרטים.

במקרה שהבעיה נמשכת, יש ליצור קשר עם שירות התמיכה של PlayStation באמצעות הקישור שבתחתית עמוד זה.

יש לי קודי גיבוי לאימות דו-שלבי

אם שמרתם את קודי הגבוי שלכם כאשר הגדרתם אימות דו-שלבי, תוכלו לשחזר את החשבון שלכם בקלות באופן מקוון. 

  1. נסו להיכנס ל-Account Management (ניהול חשבון).
  2. לחצו על Trouble Receiving Code? (בעיות בקבלת קוד?) > Sign In Using a Backup Code (כניסה באמצעות קוד גיבוי).
  3. הזינו אחד מ-10 קודי הגיבוי שלכם (ניתן להשתמש בכל קוד פעם אחת) ובחרו באפשרות Verify (אימות).
  4. לחצו על Continue (המשך) כדי להיכנס לחשבונכם.
מהם קודי גיבוי לאימות דו-שלבי?

החליפו לאימות מפתח גישה, לחוויית כניסה מהירה ומאובטחת.

הגדירו מפתח גישה

  1. נווטו אל Settings (הגדרות) > Users and Accounts (משתמשים וחשבונות) > Account (חשבון) > Sign In (כניסה). 
    הזינו את מזהה הכניסה (כתובת דוא"ל), הכניסו את הסיסמה ובחרו Sign In (כניסה).

  2. במסך האימות הדו-שלבי, הזינו אחד מ-10 הקודים לגיבוי שלכם (ניתן להשתמש בכל קוד פעם אחת).

התקנה והגדרה של מפתח גישה

  1. נווטו אל Settings (הגדרות) > Account Management (ניהול חשבון) > Sign In (כניסה).
    הזינו את מזהה הכניסה (כתובת דוא"ל), הכניסו את הסיסמה ובחרו Sign In (כניסה).

  2. במסך האימות הדו-שלבי, לחצו על כפתור המשולש כדי לבחור באפשרות Trouble Receiving Code? (בעיות בקבלת קוד?)

  3. בחרו את הסיבה שבגינה לא הצלחתם להיכנס ובחרו Sign In Using Backup Code (כניסה באמצעות קוד גיבוי.

  4. הזינו אחד מ-10 הקודים לגיבוי שלכם (ניתן להשתמש בכל קוד פעם אחת) ובחרו באפשרות Verify (אימות).
התקנה והגדרה של מפתח גישה

  • אם השתמשתם במרבית הקודים לגיבוי, תוכלו לקבל חדשים על ידי כיבוי האימות הדו-שלבי והפעלתו מחדש.

  • אם אין לכם גישה לטלפון הקודם שלכם והשתמשתם בקוד גיבוי, השביתו את האימות הדו-שלבי והפעילו אותו מחדש בטלפון החדש.

השבתת 2SV

לבעיות נוספות בקשר לשחזור החשבון, צרו קשר עם שירות התמיכה של PlayStation Support באמצעות הקישור שבתחתית עמוד זה.

אין לי קודי גיבוי לאימות דו-שלבי

אם נתקלתם באחד מהתרחישים הבאים, תצטרכו ליצור קשר עם שירות התמיכה של PlayStation כדי לשחזר את הגישה לחשבון שלכם:

  • אין לי קודי גיבוי.
  • אין לי גישה לטלפון הנייד או הנייח שלי.
  • קיבלתם הודעות בלתי צפויות לגבי אימות דו-שלבי ואינכם יכולים לשנות את שיטת הכניסה שלכם.

קיבלתם הודעת 'סיסמה שגויה' ב-Google TV?

  • לא ניתן להיכנס אל Google TV כשאימות דו-שלבי מופעל. 
  • אם קיבלתם הודעה על סיסמה שגויה, השביתו את האימות הדו-שלבי כדי להתחבר והפעילו אותו מחדש לאחר שהתחברתם.
השבתת 2SV

זקוקים לעזרה? 

פנו אל מומחי התמיכה שלנו

צרו קשר עם PlayStation Support