Retourner votre produit PlayStation

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Assistance PlayStation

Comment faire pour emballer mon envoi ?

Il vous faudra emballer votre produit PlayStation soigneusement et de façon sûre avant de nous le retourner. En effet, nous déclinons toute responsabilité quant aux éventuels dommages subis lors du transport jusqu'à nos services. Veuillez sélectionner ci-dessous l'appareil que vous voulez nous retourner.

PS5

Si vous avez organisé le retour de votre console PS5 et avez reçu un numéro de référence pour retour, il y a un certain nombre de choses qu'il vous faudra faire avant de nous retourner votre système. Il est important de suivre ces étapes car la console PS5 que nous vous renverrons aura été réinitialisée à ses paramètres d'usine.

Remarque :

  • Si un disque est coincé dans votre console PS5 et que vous avez oublié de l'indiquer lors des arrangements du retour, veuillez  nous contacter pour vous assurer que nous en sommes informés avant votre envoi, de sorte que nous puissions l'inclure dans notre retour.
  • Nous ne renvoyons ni ne remplaçons aucun composant non officiel.
    Si vous avez installé un SSD M.2, veuillez le retirer de votre console PS5 avant d'envoyer celle-ci en réparation. 
  • Si vous nous renvoyez un élément dont le numéro de série ou de modèle ne correspond pas aux informations indiquées dans l'e-mail de confirmation de retour, nous ne pourrons pas vous aider. Consultez avec attention votre e-mail pour vous assurer que les informations correspondent. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous.
Points à vérifier en cas de retour :

Toutes les données d'utilisateur sauvegardées sur votre console PS5 sont incluses dans les données de sauvegarde. Lorsque vous effectuez la restauration de vos données de sauvegarde, votre console PS5 est réinitialisée et toutes les données présentes sur votre console sont supprimées.

Les utilisateurs qui ne se sont jamais connectés peuvent restaurer des données sauvegardées uniquement sur la console PS5 sur laquelle la sauvegarde a été effectuée. Pour restaurer des données sauvegardées sur une autre console, vous devez vous connecter sur cette console.

  1. Connectez votre périphérique de stockage USB à votre console PS5. 
  2. Accédez à l'écran d'accueil et sélectionnez Paramètres > Système.
  3. Sélectionnez Logiciel système > Sauvegarder et restaurer > Sauvegarder votre PS5
  4. Si plusieurs périphériques USB sont connectés, sélectionnez le périphérique USB désiré. 
  5. Choisissez le type de données à sauvegarder, puis sélectionnez Suivant.
    Le nom du fichier ainsi que sa taille s'affichent. Saisissez une description des données de sauvegarde si nécessaire. 
  6. Sélectionnez Sauvegarder.
    Votre console redémarre et la sauvegarde commence. 
  7. Lorsque le message Sauvegarde terminée s'affiche à l'écran, sélectionnez OK.
    Votre console redémarre une fois de plus et vous revenez à l'écran d'accueil.

Accédez à Paramètres Utilisateurs et comptes > Autre > Partage de console et jeu hors ligne, et désactivez le paramètre.

Allez dans Paramètres > Paramètres des données de jeu/applications sauvegardées > État du jeu > Synchroniser avec PlayStation Network.

Instructions d'emballage :

Une fois votre console PS5 prête pour le retour, suivez ces instructions à la lettre pour emballer votre console PS5 pour son transport.

  1. Protégez votre console PS5 en l'emballant soigneusement dans du papier à bulles. Nous n'avons besoin que de la console, n'incluez aucun câble ni accessoire. N'incluez pas le support de la PS5.
  1. Utilisez une boîte en carton résistante, remplissez tout espace vide avec du matériel d'emballage pour vous assurer qu'elle ne bouge pas.
  1. Fermez le carton avec du ruban d'emballage adhésif.
  1. Collez l'étiquette de retour sur le paquet en vous assurant que l'adresse et le code-barres sont bien visibles et dégagés, et renvoyez votre console depuis un bureau de poste ou un point relais.

Nous voulons vous permettre de jouer aussi vite que possible. Notre but est de vous renvoyer votre appareil réparé ou remplacé dans un délai de 15 jours à compter de sa réception. Si, passé ce délai, vous n'avez pas reçu votre console PS5 réparée ou remplacée, saisissez votre numéro de référence pour retour sur notre page de suivi pour savoir où elle se trouve. Vous trouverez votre numéro de référence pour retour sur l'e-mail que nous vous avons envoyé la première fois que vous nous avez contacté pour un retour.

Votre produit réparé ou remplacé est garanti trois mois ou jusqu'à la fin des 12 mois de garantie d'origine, selon le plus long des deux termes. Assurez-vous de lire attentivement les conditions complètes de la garantie avant de nous retourner un élément pour réparation ou remplacement.

PS4

Si vous avez organisé le retour de votre PS4 et avez reçu un numéro de référence pour retour, il y a un certain nombre de choses qu'il vous faudra faire avant de nous retourner votre système. Il est important de suivre ces étapes car la PS4 que nous vous renverrons aura été réinitialisée à ses paramètres d'usine.

Remarque :

  • Si un disque est coincé à l'intérieur de votre PS4 et que vous avez oublié de nous le signaler lors de la préparation du retour, veuillez nous contacter pour vous assurer que nous en sommes informés avant de nous l'envoyer. Ainsi, nous serons en mesure de l'inclure dans votre retour.
  • Nous ne renvoyons ni remplaçons aucun composant non officiel. Si vous avez changé de disque dur, renvoyez-nous impérativement votre système avec le disque dur d'origine d'installé.
  • Si vous nous renvoyez un élément dont le numéro de série ou de modèle ne correspond pas aux informations indiquées dans l'e-mail de confirmation de retour, nous ne pourrons pas vous aider. Consultez avec attention votre e-mail pour vous assurer que les informations correspondent. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous.
Points à vérifier en cas de retour :

Quand vous recevrez votre PS4, le disque dur aura été réinitialisé aux paramètres d'usine. Pour éviter de perdre votre progression dans un jeu, effectuez vos sauvegardes de jeu. Il existe deux façons d'effectuer des sauvegardes :

Sauvegarde via USB

Allez dans Paramètres > Gestion des données d'application sauvegardées > Données sauvegardées sur le stockage système > Copier sur un périphérique de stockage USB. Vous pouvez alors sélectionner les sauvegardes que vous désirez sauvegarder sur USB.

 
Stockage de sauvegarde en ligne PlayStation Plus

Cette option est disponible si vous êtes abonné à PlayStation Plus. Si vous ne possédez pas d'abonnement, vous pouvez vous abonner à PlayStation Plus ici.

Allez dans Paramètres > Gestion des données d'application sauvegardées > Données sauvegardées sur le stockage système > Télécharger en amont sur le stockage en ligne. Vous pouvez alors sélectionner les sauvegardes que vous désirez charger.

  1. Sur votre système PS4, connectez-vous au compte concerné.
  2. Sélectionnez Paramètres > Gestion du compte > Activer en tant que PS4 principale.
  3. Sélectionnez Désactiver > Oui.
Désactivation à distance

Si vous ne parvenez pas à accéder au menu de désactivation ou si vous nous avez déjà envoyé votre PS4, vous pouvez la désactiver via le site Web* de Gestion du compte. Sélectionnez Gestion des périphériques > Désactiver tous les périphériques.

* Vous ne pouvez désactiver tous les systèmes à distance qu'une fois tous les six mois. Si vous ne pouvez pas utiliser cette option et si vous n'avez pas accès à votre PS4, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

 

Tout trophée remporté qui n'a pas été synchronisé avec votre compte n'apparaîtra plus sur la console que nous vous renverrons.

Vos trophées devraient se synchroniser automatiquement, mais vous pouvez effectuer cette opération manuellement en vous rendant dans Trophées et en appuyant sur OPTIONS pour sélectionner Synchroniser avec PlayStation Network et effectuer une synchronisation manuelle.

Insérez un périphérique de stockage USB et allez dans Paramètres > Gestion des données système pour sélectionner les éléments que vous voulez copier. Mettez un élément en surbrillance, appuyez sur la touche OPTIONS de votre manette et sélectionnez Copier sur un périphérique de stockage USB. Cochez les cases à côté des éléments à sauvegarder, puis sélectionnez Copier.

Instructions d'emballage :

Une fois votre PS4 prête pour le retour, suivez ces instructions à la lettre pour emballer votre PS4 pour son transport.

  1. Protégez votre PS4 en l'emballant soigneusement dans du papier à bulles. Nous n'avons besoin que de la console, n'incluez aucun câble ni accessoire.
  1. Utilisez une boîte en carton résistante, remplissez tout espace vide avec du matériel d'emballage pour vous assurer qu'elle ne bouge pas.
  1. Fermez le carton avec du ruban d'emballage adhésif.
  1. Collez l'étiquette de retour sur le paquet en vous assurant que l'adresse et le code-barres sont bien visibles et dégagés, et renvoyez votre console depuis un bureau de poste ou un point relais.

Nous voulons vous permettre de jouer aussi vite que possible. Notre but est de vous renvoyer votre appareil réparé ou remplacé dans un délai de 15 jours à compter de sa réception. Si, passé ce délai, vous n'avez pas reçu votre PS4 réparée ou remplacée, saisissez votre numéro de référence pour retour sur notre page de suivi pour savoir où elle se trouve. Vous trouverez votre numéro de référence pour retour sur l'e-mail que nous vous avons envoyé la première fois que vous nous avez contacté pour un retour.

Votre produit réparé ou remplacé est garanti trois mois ou jusqu'à la fin des 12 mois de garantie d'origine, selon le plus long des deux termes. Assurez-vous de lire attentivement les conditions complètes de la garantie avant de nous retourner un élément pour réparation ou remplacement.

PS VR

Si vous avez organisé un retour de votre PS VR et avez déjà reçu un numéro de référence pour retour, il est important que vous suiviez ces étapes à la lettre afin de vous assurer que votre PS VR est correctement emballée et ne contient que les pièces dont nous avons besoin.

Remarque :

Si vous nous renvoyez un élément dont le numéro de série ou de modèle ne correspond pas aux informations indiquées dans l'e-mail de confirmation de retour, nous ne pourrons pas vous aider. Consultez avec attention votre e-mail pour vous assurer que les informations correspondent. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous.

Instructions d'emballage :

Nous n'avons besoin que de votre casque PS VR (et de son câble) et du processeur. Veuillez ne pas retourner d'autres pièces comme les câbles, écouteurs ou manettes.

Nous vous recommandons d'emballer votre PS VR dans la boîte blanche d'origine. Cependant, si vous préférez conserver cet emballage original, une boîte en carton robuste conviendra, puisque nous ne pouvons garantir que votre PS VR vous sera renvoyée dans le même emballage.

  1. Recouvrez le fond du carton avec du papier à bulles ou tout autre matériau d'emballage.
  1. Emballez le processeur dans du papier à bulles et placez-le dans le carton comme sur l'image.
  1. Emballez le casque dans du papier à bulles en vous assurant que les lentilles sont bien protégées de tout choc ou rayure, et placez-le sur le processeur. Emballez le câble du casque séparément et placez-le devant la visière-écran du casque, comme sur l'image.
  1. Remplissez tout espace vide à l'intérieur du carton de façon à éviter que PS VR puisse bouger. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre PS VR est en sécurité. Nous ne serons pas en mesure de vous aider si elle est endommagée lors du transport.
  1. Fermez le carton avec soin à l'aide de ruban d'emballage adhésif. Vous pouvez aussi faire figurer la mention "FRAGILE" ou "MANIPULER AVEC SOIN" sur le carton.
  1. Renvoyez votre console depuis un bureau de poste, un point relais, etc.

Nous voulons vous permettre de jouer aussi vite que possible. Notre but est de vous renvoyer votre appareil réparé ou remplacé dans un délai de 15 jours à compter de sa réception. Si, passé ce délai, vous n'avez pas reçu votre PS VR réparée ou remplacée, saisissez votre numéro de référence pour retour sur notre page de suivi pour savoir où elle se trouve. Vous trouverez votre numéro de référence pour retour sur l'e-mail que nous vous avons envoyé la première fois que vous nous avez contacté pour un retour.

Votre produit réparé ou remplacé est garanti trois mois ou jusqu'à la fin des 12 mois de garantie d'origine, selon le plus long des deux termes. Assurez-vous de lire attentivement les conditions complètes de la garantie avant de nous retourner un élément pour réparation ou remplacement.

Si vous avez organisé un retour d'accessoire PlayStation et avez reçu un numéro de référence pour retour, il est important d'emballer correctement votre colis pour le transport, dans la mesure où nous ne pouvons pas être tenus pour responsables des dégâts occasionnés lors du transport.

Remarque :

Si vous nous renvoyez un élément dont le numéro de série ou de modèle ne correspond pas aux informations indiquées dans l'e-mail de confirmation de retour, nous ne pourrons pas vous aider. Consultez avec attention votre e-mail pour vous assurer que les informations correspondent. Si ce n'est pas le cas contactez-nous .

Instructions d'emballage :
  1. Protégez votre accessoire en l'emballant soigneusement dans du papier à bulles. Nous n'avons besoin que de l'accessoire, alors veuillez ne pas inclure de câbles ou quoi que ce soit d'autre.
  1. Utilisez une boîte en carton résistante, remplissez tout espace vide avec du matériel d'emballage pour vous assurer qu'elle ne bouge pas.
  1. Fermez le carton avec du ruban d'emballage adhésif.
  1. Collez l'étiquette de retour sur le carton en vous assurant que l'adresse et le code-barres sont bien visibles et dégagés, et renvoyez votre accessoire depuis un bureau de poste ou un point relais.

Nous voulons vous permettre de jouer aussi vite que possible. Notre but est de vous renvoyer votre appareil réparé ou remplacé dans un délai de 15 jours à compter de sa réception. Si, passé ce délai, vous n'avez pas reçu votre système réparé ou remplacé, saisissez votre numéro de référence pour retour sur notre page de suivi pour savoir où il se trouve. Vous trouverez votre numéro de référence pour retour sur l'e-mail que nous vous avons envoyé la première fois que vous nous avez contacté pour un retour.

Votre produit réparé ou remplacé est garanti trois mois ou jusqu'à la fin des 12 mois de garantie d'origine, selon le plus long des deux termes. Assurez-vous de lire attentivement les conditions complètes de la garantie avant de nous retourner un élément pour réparation ou remplacement.

PS Vita / PS TV / PSP

Si vous avez organisé un retour de votre PS Vita, PS TV ou PSP et avez déjà reçu un numéro de référence pour retour, il y a un certain nombre de choses que vous devrez faire avant de nous envoyer votre système. Il est important de suivre ces étapes, étant donné que le système que nous vous renverrons aura été réinitialisé à ses paramètres d'usine.

Remarque :

  • Si un disque ou un Memory Stick est coincé dans votre système mais que vous avez oublié de l'indiquer lors des arrangements du retour, veuillez Nous contacter pour vous assurer que nous en sommes informés avant votre envoi de façon à ce que nous puissions l'inclure dans notre retour.
  • Si vous nous renvoyez un élément dont le numéro de série ou de modèle ne correspond pas aux informations indiquées dans l'e-mail de confirmation de retour, nous ne pourrons pas vous aider. Consultez avec attention votre e-mail pour vous assurer que les informations correspondent. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous.
Points à vérifier en cas de retour :

PS Vita / PS TV

Effectuez une sauvegarde sur le stockage en ligne PlayStation Plus.

Cette option est disponible si vous êtes abonné à PlayStation Plus. Si vous ne possédez pas d'abonnement, vous pouvez vous abonner à PlayStation Plus ici.

  1. Depuis l'écran d'accueil, allez dans Gestionnaire de contenu > Stockage en ligne.
  2. Touchez Stockage en ligne Système PS Vita pour télécharger vos sauvegardes de jeu sur votre Vita ou Système PS Vita →  Stockage en ligne pour charger vos sauvegardes de jeu dans le cloud.
  3. Cochez les cases à côté des titres dont vous voulez télécharger ou charger les sauvegardes.
  4. Touchez Copier, puis OK pour écraser d'anciennes données sauvegardées.

Remarque :

Les éditeurs protègent parfois leurs fichiers de sauvegardes de jeu contre la copie, ce qui empêche les données sauvegardées d'être téléchargées plus d'une fois par 24 heures. Cela signifie que vous n'aurez accès aux nouvelles sauvegardes de ce type qu'une fois par jour.

Sauvegarde vers un système PS3 ou PC :
  1. Connectez votre PS Vita ou PS TV à votre PC ou PS3 via USB ou Wi-Fi puis allez dans Gestionnaire de contenu.
  2. Sélectionnez le périphérique que vous avez connecté au système PS Vita / PS TV et le type de connexion, puis suivez les instructions à l'écran pour copier vos données.

PSP

Le stockage en ligne PlayStation Plus n'est pas disponible pour les sauvegardes de jeu PSP. Cependant, vous pouvez sauvegarder vos jeux sur Memory Stick.

Allez dans Utilitaire des données sauvegardées, mettez en surbrillance la sauvegarde que vous voulez copier et appuyez sur la touche triangle > Copier.

PS Vita / PS TV
  1. Sur votre système PS Vita ou PS TV, sélectionnez Paramètres sur l'écran d'accueil. Allez sous PlayStation Network > Activation du système.
  2. Sélectionnez le type de contenu que vous ne souhaitez plus utiliser sur votre PS Vita, qu'il s'agisse de jeux ou de vidéos.
  3. Sélectionnez Désactiver > OK.
  4. Votre PS Vita est désactivée pour le type de contenu sélectionné.
PSP
  1. Connectez votre PSP à Internet, puis allez dans PlayStation Network > Gestion du compte dans le menu XMB et appuyez sur la touche X. Si ce n'est déjà fait, vous devrez peut-être vous connecter.
  2. Rendez-vous dans Activation du système et appuyez sur la touche X.
  3. Sélectionnez le type de contenu que vous voulez désactiver pour votre PSP (jeu ou vidéo) et appuyez sur la touche X.
  4. Sélectionnez Désactiver et appuyez sur la touche X.
  5. Votre périphérique est désactivé pour le type de contenu sélectionné.
Désactivation à distance

Si vous ne pouvez pas accéder au menu de désactivation ou si vous nous avez déjà envoyé votre système, vous pouvez le désactiver à partir du site Web* de Gestion du compte . Sélectionnez Gestion des périphériques > Désactiver tous les périphériques.

* Vous ne pouvez désactiver tous les systèmes à distance qu'une fois tous les six mois. Si vous ne pouvez pas utiliser cette option et si vous n'avez pas accès à votre PS4, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

 

PS Vita / PS TV

Sélectionnez Trophées Options > Synchroniser avec le serveur.

PSP

Les trophées ne sont pas disponibles pour les jeux PSP.

Instructions d'emballage :

Une fois votre PS Vita, PS TV ou PSP prête pour le retour, suivez ces instructions à la lettre pour emballer votre système pour son transport.

  1. Protégez votre système en l'emballant soigneusement dans du papier à bulles. Nous n'avons besoin que de la console, n'incluez aucun câble ni accessoire.
  1. Utilisez une boîte en carton résistante, remplissez tout espace vide avec du matériel d'emballage pour vous assurer qu'elle ne bouge pas.
  1. Fermez le carton avec du ruban d'emballage adhésif.
  1. Collez l'étiquette de retour sur le paquet en vous assurant que l'adresse et le code-barres sont bien visibles et dégagés, et renvoyez votre console depuis un bureau de poste ou un point relais.

Nous voulons vous permettre de jouer aussi vite que possible. Notre but est de vous renvoyer votre appareil réparé ou remplacé dans un délai de 15 jours à compter de sa réception. Si, passé ce délai, vous n'avez pas reçu votre système réparé ou remplacé, saisissez votre numéro de référence pour retour sur notre page de suivi pour savoir où il se trouve. Vous trouverez votre numéro de référence pour retour sur l'e-mail que nous vous avons envoyé la première fois que vous nous avez contacté pour un retour.

Votre produit réparé ou remplacé est garanti trois mois ou jusqu'à la fin des 12 mois de garantie d'origine, selon le plus long des deux termes. Assurez-vous de lire attentivement les conditions complètes de la garantie avant de nous retourner un élément pour réparation ou remplacement.