Zásady zrušení transakce v obchodě PlayStation Store

Vaše právo na zrušení služby a vrácení peněz záleží na typu produktu, který jste si v obchodě PlayStation™Store zakoupili:

K dále uvedeným právům vám mohou navíc náležet práva podle příslušných místních zákonných požadavků. Žádné ustanovení následujících zásad neomezuje ani nenahrazuje žádné takové právo určené místními zákony.

Hry, herní doplňky, herní jednorázové předměty a poukazy na sezónu

Hry a herní doplňky

 

Nákup hry nebo herního doplňku můžete zrušit do 14 dnů od data nákupu. Pokud jste nákup ještě nezačal stahovat ani streamovat, vrátíme vám peníze.

Hry nebo doplňky, které jste již začali stahovat nebo streamovat, nesplňují podmínky k vrácení peněz, pokud nejsou vadné.

Herní jednorázové předměty

 

Herní jednorázové předměty jsou položky, jako je herní měna (např. balíčky FIFA Pack nebo GTA Cash Pack), zrychlení a jiné položky, které v průběhu hraní jednou využijete.

Když zakoupíte herní jednorázové předměty v obchodě PlayStation™Store mimo hraní hry, budou vám doručeny, jakmile příště hru zahájíte. To znamená, že pokud po zakoupení hru nezahájíte, budete mít až 14 dní od data nákupu k jeho zrušení. Pokud vám byl herní jednorázový předmět doručen (například jste hru zahájili ihned po zakoupení předmětu), nemáte nárok na vrácení peněz, pokud předmět není vadný.

Zakoupíte-li herní jednorázové předměty během hraní hry, budou vám doručeny okamžitě. To znamená, že nebudete moci svůj nákup zrušit, pokud předmět není vadný.

 

Poukazy na sezónu

 

Nákup poukazu na sezónu máte možnost zrušit do 14 dnů od data nákupu a budou vám vráceny peníze. Pokud jste však začali jakékoli digitální položky (např. herní doplňky), které jsou součástí poukazu na sezónu, stahovat nebo streamovat, nebudete moct nákup zrušit, pokud není vadný.

Předobjednávky

Předobjednávku lze zrušit a získat zpět peníze kdykoli před datem vydání. Další informace o zrušení předobjednávky naleznete zde.

Pokud jste si produkt prostřednictvím předobjednávky zakoupili během 14 dnů před datem vydání a datum vydání již uplynulo, můžete si svůj nákup stále rozmyslet a do 14 dnů od převedení platby za předobjednávku požádat o vrácení peněz, a to pokud jste dosud nezačali stahovat nebo streamovat hlavní část předobjednaného obsahu do svého zařízení.

Pokud jste už začali stahovat hlavní část objednávky, peníze vám nebudou moct být vráceny, pokud položka nebude vadná. Pokud jste nezačali stahovat hlavní část objednávky a vaše objednávka zahrnuje okamžitě přístupný obsah navíc (například předobjednávkový bonusový obsah), přestane tento obsah navíc fungovat, pokud svoji předobjednávku zrušíte.

Upozorňujeme, že stahování začne automaticky, pokud máte v nastavení systému povolenou možnost automatického stahování. Automatické stahování můžete kdykoli vypnout v nastavení systému.

Akční balíčky

Nákup akčního balíčku (např. 3 hry za cenu 2) můžete zrušit do 14 dnů od data nákupu. Pokud jste žádnou část balíčku ještě nezačali stahovat nebo streamovat, vrátíme vám peníze. V opačném případě peníze zpět nedostanete, pokud se nestane, že by některá z položek byla vadná.

Služby předplatného

Na základě souhlasu a potvrzení, které při prvním nákupu předplatného poskytnete, můžete svůj nákup zrušit a požádat o vrácení peněz do 14 dnů od data počáteční transakce, a to i poté, co předplatné začnete využívat. Vrácená částka může být poměrným dílem snížena, aby odpovídala míře využití služby. V transakční historii vašeho účtu se toto může projevit jako dvě transakce: vrácení peněz v plné výši původně zaplacené částky do vaší peněženky a poté odečet částky za dobu, po kterou jste službu využíval.

Pokud při registraci ke službě využijete zkušební verzi, 14denní doba pro zrušení začne běžet dnem, kdy přijmeme vaši objednávku zkušební verze, přičemž doba trvání zkušební verze bude zahrnuta do této 14denní doby. Pokud jste se například přihlásili k bezplatné zkušební verzi, která trvá 7 dní, a z vaší peněženky se na konci zkušební verze odečetla částka za předplatné, budete mít na zrušení 7 dní po stržení částky z vaší peněženky.

Poznámka: Zakoupením služby předplatného, jako je PlayStation®Plus, souhlasíte s nepřetržitým předplatným s pravidelným vyúčtováním (např. ročním vyúčtováním). Přestat provádět platby můžete kdykoli, a to změnou nastavení platby předplatného (kliknutím sem se dozvíte další informace, jak to udělat).  Pokud to provedete, bude vaše předplatné pokračovat až do doby další platby, kdy skončí.

Doplnění peněženky

Doplnění peněženky PSN nelze zrušit. Když nás požádáte o doplnění peněženky služby PSN Wallet, požádáme vás o souhlas, abychom doplnění peněženky provedli okamžitě, a proto doplnění peněženky nelze zrušit.

Změna online ID

Zpět ke svému předchozímu online ID se můžete vrátit  zdarma , ale pokud nebyl vadný, nákup změny online ID nelze zrušit ani za něj získat zpět peníze.

Nákupy mimo obchod PlayStation™Store

Tyto zásady se nevztahují na vrácení peněz za nákupy mimo obchod PlayStation™Store, jako jsou nákupy provedené na platformě PlayStation Direct, dárkové karty, ani na poukázky zakoupené od jiných prodejců.

Další informace o vrácení peněz a stornu na platformě PlayStation Direct získáte po kliknutí sem.

Další informace

Doporučujeme, abyste byli při doplňování své peněženky nebo uskutečňování nákupu v obchodě PlayStation™Store opatrní. K dispozici je mnoho funkcí účtu, s jejichž pomocí můžete sledovat aktivitu na svém účtu.

Abyste mohli nákupy provedené v obchodě PlayStation™Store spravovat prostřednictvím svého účtu a konzole, je třeba provést následující:

1. použít naše nástroje pro hesla ke kontrole neautorizovaného přihlášení na váš účet a provádění nákupů z něj; a

2. máte-li děti, nastavit samostatný účet pro každé dítě a použít naši rodičovskou kontrolu k omezení jejich utrácení či naprostému zamezení nákupu z jejich strany.

Kliknutím na funkci o ní zjistíte více informací:

Jak požádat o vrácení peněz

Chcete-li požádat o vrácení peněz, obraťte se na Podporu PlayStation.

Připravte si následující;

– své online ID služby PSN

– své přihlašovací ID (e-mailová adresa)

– své datum narození

– název nákupu, kterého se vrácení peněz týká

Bydlíte-li ve Velké Británii nebo v Evropské unii, můžete o vrácení peněz požádat také prostřednictvím formuláře zde. Při jeho vyplnění doporučujeme využít informace v e-mailu s potvrzením nákupu, který jste obdrželi, když jste nákup učinili.