الحساب والأمان 

1. انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى إدارة الحساب وحدد هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول؟ > إعادة ضبط كلمة مرورك وأدخل معرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني).
2. سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك يتضمن رابطًا آمنًا. قد يستغرق وصول البريد الإلكتروني الخاص بالتحقق بضع دقائق.
3. اتبع الرابط الآمن في البريد الإلكتروني، واملأ المعلومات المطلوبة، وأنشئ كلمة مرور جديدة باستخدام مزيج من الأحرف الكبيرة والصغيرة، والأرقام والحروف الخاصة.

يمكنك أيضًا التبديل إلى مصادقة مفتاح المرور لتجربة تسجيل دخول سريعة وآمنة.

1. سجّل الدخول إلى إدارة الحساب. 
2. حدد هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول؟ > استعادة حسابك وأدخل معرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني).
   سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك يتضمن رابطًا آمنًا. قد يستغرق وصول البريد الإلكتروني الخاص بالتحقق بضع دقائق.
3. اتبع الرابط الآمن في البريد الإلكتروني، واملأ المعلومات المطلوبة، وأنشئ كلمة مرور جديدة باستخدام مزيج من الحروف الكبيرة والصغيرة، والأرقام والحروف الخاصة.

يمكنك أيضًا التبديل إلى مصادقة باستخدام مفتاح المرور لتجربة تسجيل دخول سريعة وآمنة.

لا يمكن إلا لمدير العائلة إعادة ضبط كلمة المرور لحساب طفل.

1. بصفتك مدير العائلة، سجل الدخول إلى إدارة الحساب. 
   
2. انتقل إلى إدارة العائلة.
3. حدد حساب الطفل وإعادة ضبط كلمة المرور.

1. انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى إدارة الحساب وحدد هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول؟ > إعادة ضبط كلمة مرورك وأدخل معرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني).
2. سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك يتضمن رابطًا آمنًا. قد يستغرق وصول البريد الإلكتروني الخاص بالتحقق بضع دقائق.
3. اتبع الرابط الآمن في البريد الإلكتروني، واملأ المعلومات المطلوبة، وأنشئ كلمة مرور جديدة باستخدام مزيج من الحروف الكبيرة والصغيرة، والأرقام والحروف الخاصة.

يمكنك أيضًا التبديل إلى مصادقة مفتاح المرور لتجربة تسجيل دخول سريعة وآمنة.

يتم تسجيل خروجك من كل الأجهزة عند تغيير معرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني). عند تغيير عنوان بريدك الإلكتروني، تتلقى بريدًا إلكترونيًا على عنوان بريدك الإلكتروني القديم يتضمن معرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني) الجديد.

1. سجل الدخول إلى إدارة الحساب على متصفح ويب.
2. حدد الأمن من الشريط الجانبي.
3. انقر فوق تحرير بجانب معرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني). قد تحتاج إلى إعادة إدخال كلمة المرور الخاصة بك لأسباب أمنية.
4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الجديد وانقر فوق حفظ.
5. تتلقى رسالة بريد إلكتروني على عنوان بريدك الإلكتروني الجديد لمطالبتك بالتحقق من معرّف تسجيل الدخول الجديد. انقر فوق زر تحقق الآن الموجود في رسالة البريد الإلكتروني هذه. تتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني على عنوان بريدك الإلكتروني القديم تتضمن تفاصيل التغيير.

إذا علّقنا حسابك أو جهاز PlayStation الخاص بك، فسترى رمز خطأ عند محاولة تسجيل الدخول إلى PlayStation.

نرسل إليك في العادة رسالة بريد إلكتروني تتضمن شرحًا لسبب التعليق ومدة استمراره. نرسل هذه المعلومات إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك (معرّف تسجيل الدخول الخاص بك). احرص على التحقق من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير المرغوب فيه بحثًا عن البريد الإلكتروني.

يمكنك أيضًا التحقق من حالة حسابك من خلال زيارة My Support.

عندما تنشئ حساب PlayStation، فإنك توافق على الالتزام بشروط خدمة PlayStation التي تشمل مدونة قواعد سلوك المجتمع.

إذا انتهكت هذه الشروط، فقد نعلّق حسابك لفترة مؤقتة أو بشكل دائم. في حالات الانتهاك الأكثر جسامة، قد نعلّق جهاز PlayStation الخاص بك عن الوصول إلى خدماتنا على الإنترنت.

عند إعداد التحقق المزدوج، يمكنك تلقي رموز التحقق إما عبر الرسائل النصية أو باستخدام تطبيق مصادقة. يمكنك أيضًا التبديل إلى مصادقة مفتاح المرور لتجربة تسجيل دخول سريعة وآمنة. 

1. سجّل الدخول إلى إدارة الحساب وحدّد الأمن.
2. إلى جانب حالة التحقق المزدوج، حدّد تحرير.
3. اختر طريقة تحقق: تطبيق المصادقة أو رسالة نصية.
4. أدخل رقم جوالك أو امسح رمز QR باستخدام تطبيق المصادقة. إذا فشل رمز QR، فانسخ الرمز الأبجدي الرقمي والصقه في التطبيق.
5. أدخل رمز التحقق الذي تلقيته عبر رسالة نصية أو التطبيق وحدّد تفعيل.
6. سجّل رموزك الاحتياطية.
   

1. أدخِل كلمة مرور حسابك ومعرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني) الخاص بك.
2. إدخال رمز التحقق من تطبيق المصادقة أو الرسالة النصية القصيرة التي تم إرسالها إلى رقم هاتفك الجوال المسجَّل*.

* يكون رمز التحقق صالحًا لمدة 10 دقائق بعد محاولة تسجيل الدخول. إذا انتهت صلاحية رمزك، فحدد إعادة إرسال الرمز من شاشة تسجيل الدخول لتلقي رمزًا جديدًا.

1. انتقل إلى إدارة الحساب على جهاز متصل وحدد الأمن.
2. بجوار حالة التحقق المزدوج، حدد تحرير > إلغاء التفعيل.

إذا احتفظت بسجل لرموزك الاحتياطية عند إعداد ميزة التحقق المزدوج، فيمكنك استعادة حسابك بسهولة. 

1. حاول تسجيل الدخول إلى إدارة الحساب.
2. اضغط على هل تواجه صعوبة في استلام رمز؟ > تسجيل الدخول باستخدام رمز احتياطي.
3. أدخل أحد الرموز الاحتياطية العشرة الخاصة بك (يمكن استخدام كل رمز مرة واحدة) وحدد التحقق.
4. اضغط على متابعة لتسجيل الدخول إلى حسابك.

إذا مررت بأي من السيناريوهات التالية، فستحتاج إلى الاتصال بقسم دعم PlayStation لاستعادة إمكانية الوصول إلى حسابك:

• ليس لدي رموز احتياطية.
• ليس لدي إمكانية الوصول إلى هاتفي أو رقم جوالي.
• لقد تلقيت رسائل تحقق مزدوج غير متوقعة ولا يمكنك تغيير طريقة تسجيل الدخول الخاصة بك.

1. حدد إعادة إرسال الرمز من شاشة تسجيل الدخول.
   قد يستغرق استلام الرمز بضع دقائق.

2. أعد تشغيل هاتفك وحاول مرة أخرى. 

3. تحقق مما إذا يمكنك تمكين وضع الطائرة على هاتفك.

4. تحقق من حالة الإشارة لشبكة الجوال في هاتفك.
   إذا كنت تواجه مشكلة، فاتصل بمزوّد خدمة الجوال لديك للحصول على التفاصيل.

لتغيير التفعيل، تحتاج إلى إلغاء تفعيل الجهاز السابق يدويًا. إذا كنت لا تستطيع الوصول إلى الجهاز، فلا يزال من الممكن إلغاء التفعيل عن بُعد لكل الأجهزة المتصلة بحسابك باستخدام إدارة الحساب على متصفح ويب.

1. سجّل الدخول إلى إدارة الحساب.
2. حدد الخدمات المربوطة.
3. اختر الخدمة وحدد ربط.
4. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لربط الخدمة.
   ستظهر بعد ذلك كلمة مربوط تحت اسم الخدمة.

إذا كنت لا تتعرف إلى عملية شراء، فتحقّق أولاً من معاملاتك على PlayStation Store. إذا لم يحتوي السجل التاريخي لمعاملتك أي تفسيرات حول الرسوم، فيُرجى النظر في الأسباب الشائعة لعمليات الدفع غير المتعرّف إليها المدرجة أدناه.

هل كنت تخضع لرسم اشتراك منتظم؟
يُرجى التحقق من إعدادات الاشتراك لديك لمعرفة ما إذا كان هذا هو سبب المعاملة. يُرجى أخذ العلم أن الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراك خاضع لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة PlayStation Store للإلغاء لمزيد من التفاصيل.

هل يمكن أن يكون أحد أعضاء العائلة قد استخدم تفاصيل الدفع الخاصة بك؟
لا تتضمن حسابات الأطفال محفظة PlayStation خاصة بهم لكن يمكنهم إنفاق أموال من محفظة مدير العائلة ضمن حد إنفاق معيّن. ويُضبط حدّ الإنفاق لحساب طفل على 0 بشكل افتراضي عندما ينشئ مدير العائلة الحساب. 

إذا كان طفل يستخدم حساب بالغ، فسيتمكن من استخدام خدمات PlayStation من دون رقابة أبوية، ويُعدّ ذلك انتهاكًا لشروط الخدمة لدينا. إذا اكتشفت أن طفلاً من بين أعضاء العائلة يستخدم حساب بالغ، فيُرجى الاتصال بنا.

هل تم خصم مبلغ من بطاقتك مرّتَين؟
يُرجى التحقّق من السجل التاريخي للمعاملة في حسابك للاطّلاع عما إذا اشتريت جزء المحتوى نفسه مرات متعددة. يخضع الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد مبالغ مدفوعة معيّنة لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة PlayStation Store للإلغاء لمزيد من المعلومات.

إذا لم يذكر البريد الإلكتروني أنه تم بدء التغيير عبر PlayStation، فقد يكون شخص آخر يحاول الوصول إلى حسابك. نوصي بإكمال الخطوات التالية لتأمين حسابك: 

1. غيِّر كلمة المرور على حساب بريدك الإلكتروني.
   إذا كنت تواجه المشاكل في القيام بذلك، فيُرجى الاتصال بمزوّد البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن.

2. غيّر طريقة تسجيل الدخول باستخدام الدليل أدناه.

إذا سُرق جهاز PlayStation الخاص بك، فيُرجى تغيير طريقة تسجيل الدخول وإزالة كل طرق الدفع من حسابك.

عندما تنشئ حساب PlayStation، فإنك توافق على الالتزام بشروط خدمة PlayStation التي تشمل مدونة قواعد سلوك المجتمع.

إذا انتهكت هذه الشروط، فقد نعلّق حسابك لفترة مؤقتة أو بشكل دائم. في حالات الانتهاك الأكثر جسامة، قد نعلّق جهاز PlayStation الخاص بك عن الوصول إلى خدمات PlayStation.

إذا علّقنا حسابك أو جهاز PlayStation الخاص بك، فسترى رمز خطأ عند محاولة تسجيل الدخول.

نرسل إليك في العادة رسالة بريد إلكتروني تتضمن شرحًا لسبب التعليق ومدة استمراره. نرسل هذه المعلومات إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك (معرّف تسجيل الدخول الخاص بك). احرص على التحقق من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير المرغوب فيه بحثًا عن البريد الإلكتروني.

يمكنك أيضًا التحقق من حالة حسابك من خلال زيارة My Support.

يتم استرداد المبلغ أو استرجاع الدفعة، عندما تقوم مؤسسة مالية بإلغاء دفعة موجودة بناءً على طلبك. 

بما أن المبلغ المسترد يمكنه الإشارة إلى اشتباهك بحدوث احتيال أو استيلاء على الحساب، سنعلق حسابك أو جهازك لحمايته بينما نحقق في الأمر. وإذا لم يتوفر سبب قانوني للمبلغ المسترد (مثل عدم التمتع بحق قانوني لاسترداد المبلغ المدفوع)، فسيبقى حسابك معلقًا حتى يتم تسديد الدين.

يمكنك أيضًا التحقق من حالة حسابك من خلال زيارة My Support.

1. افتح تطبيق PlayStation Family وحدد تسجيل الدخول أو إنشاء حساب.
2. حدد الطفل من أعلى الشاشة الرئيسة.
3. حدد أيقونة الإعدادات المجاورة لاسم الطفل.
4. حدد الرقابة الأبوية ثم حدد إعدادًا لتغييره.

1. افتح تطبيق PlayStation Family وحدد تسجيل الدخول أو إنشاء حساب.
2. حدد الطفل من أعلى الشاشة الرئيسة.
3. حدد أيقونة الإعدادات المجاورة لاسم الطفل.
4. حدد الرقابة الأبوية > الألعاب والتطبيقات.
   يمكنك هنا إدارة المستويات العمرية للألعاب والتطبيقات، وطلبات اللعبة والألعاب المسموح بها.

1. افتح تطبيق PlayStation Family وحدد تسجيل الدخول أو إنشاء حساب.
2. حدد الطفل من أعلى الشاشة الرئيسة.
3. حدد أيقونة الإعدادات المجاورة لاسم الطفل.
4. حدد الرقابة الأبوية > التواصل عبر الإنترنت.
   يمكنك هنا تقييد التواصل والمحتوى الذي ينشئه المستخدم، وإدارة طلبات التواصل والألعاب المسموح التواصل فيها.

1. افتح تطبيق PS Family وحدد تسجيل الدخول أو إنشاء حساب.
2. حدد الطفل من أعلى الشاشة الرئيسة.
3. حدد أيقونة الإعدادات المجاورة لاسم الطفل.
4. حدد إعدادات الخصوصية.

1. افتح تطبيق PS Family وحدد تسجيل الدخول أو إنشاء حساب.
2. حدد الطفل من أعلى الشاشة الرئيسة.
3. مرر لأسفل إلى أداة وقت اللعب .
   هنا يمكنك إدارة مدة ووقت لعب طفلك بشكل يومي. 

تعرف على كيفية منع الأطفال من تغيير الرقابة الأبوية على أجهزة PlayStation®5 وPlayStation®4. 

لعبة PlayStation لجهاز الكمبيوتر هي لعبة مشهورة من PlayStation Studios، وهي متوفرة لتتمكن من الاستمتاع بها على جهاز الكمبيوتر عبر Steam®‎ أو متجر Epic Games®‎. 

يمكن استخدام بعض ميزات PlayStation فقط عند لعب لعبة PlayStation لجهاز الكمبيوتر الشخصي.

يتيح لك تطبيق PlayStation Family إدارة عائلتك من جهازك الجوال، ويقدم لك خيارات إضافية لمراقبة وقت لعب أطفالك.

1. حدد الطفل من أعلى الشاشة الرئيسة.
2. مرر لأسفل إلى أداة قيد اللعب الآن .
   يمكنك أن ترى هنا أي لعبة يلعبها طفلك والتصنيف العمري الخاص باللعبة.

• حدد الألعاب والتطبيقات لإدارة الألعاب التي يمكن لطفلك الوصول إليها.
• تأكد من إغلاق أي ألعاب أخرى قبل أن يسجل طفلك دخوله للحصول على معلومات دقيقة.

1. حدد الطفل من أعلى الشاشة الرئيسة.
2. مرر لأسفل إلى أداة النشاط.
   تعرض الأداة ملخصًا للنشاط للأيام السبعة الماضية، فضلاً عن الألعاب والتطبيقات الأكثر لعبًا. 

1. حدد أيقونة الإعدادات في أسفل الصفحة الرئيسة.
2. حدد إعدادًا لتحريره.

بمجرد امتلاك طفلك حسابًا، يمكنه القيام بما يلي:

• تكوين أصدقاء متصلين
• لعب ألعاب مع الأشخاص الآخرين
• إجراء محادثة (عبر النص والصوت)
• إرسال محتوى مثل لقطات الشاشة ومقاطع الفيديو باستخدام الرسائل 
• الانضمام إلى المجتمعات المتصلة المخصصة لألعاب أو مواضيع معينة
• تحديث موجز "ما الجديد" الخاص به بالمنشورات

تأكد من أنك تفهم مدونة قواعد السلوك واشرحها لأطفالك. فهي توضح كيف يجب أن يتصرفوا وكيف يجب أن يتصرف الآخرون تجاههم.

لقد أنشأنا قواعد PlayStation ليقرأها الأطفال. وهي تلخص لهم النقاط الأساسية لمدونة قواعد السلوك.

تأكد من أن أطفالك يعرفون كيفية:

تقدم التصنيفات العمرية معلومات حول محتويات لعبة ما، فتسمح لك بمعرفة ما هي الألعاب المناسبة لطفلك. احرص على التحقق من التصنيف العمري قبل السماح لطفلك باللعب.

تأكد من أنك تفهم مدونة قواعد السلوك واشرحها لأطفالك. فهي توضح كيف يجب أن يتصرفوا وكيف يجب أن يتصرف الآخرون تجاههم.

تحكم في خصوصيتك من خلال تخصيص إعدادات خصوصيتك، مثل اختيار من يمكنه إرسال طلب صداقة إليك أو رؤية الألعاب التي تلعبها. 

إذا كنت عضوًا طفلاً من العائلة، فقد يتولى مدير عائلتك إدارة إعدادات الخصوصية التي يمكنك تغييرها. ويمكن لأولياء الأمور أو الأوصياء رؤية نشاطك على PlayStation إذا كانوا يستخدمون تطبيق PlayStation Family.

يجب ألا تكشف عن معلومات مثل عنوانك أو رقم هاتفك أو تفاصيل شخصية أخرى. وتؤدّي مشاركة هذه التفاصيل إلى زيادة مخاطر سرقة الهوية والتعقب والمضايقات. لذا تأكد من أن كل ما تنشره مناسب لأي شخص قد يقرؤه.

نطلب من لاعبينا اتباع مدونة قواعد السلوك حتى يشعر كل أعضاء مجتمع PlayStation بالراحة والاندماج. يسمح الامتثال لمدونة قواعد السلوك لكل اللاعبين الاستمتاع بتجربة لعب ممتعة.

هل كنت تخضع لرسم اشتراك منتظم؟
يُرجى التحقق من إعدادات الاشتراك لديك لمعرفة ما إذا كان هذا هو سبب المعاملة. يُرجى أخذ العلم أن الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراك خاضع لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة PlayStation Store للإلغاء لمزيد من التفاصيل.

هل يمكن أن يكون أحد أعضاء العائلة قد استخدم تفاصيل الدفع الخاصة بك؟
لا تتضمن حسابات الأطفال محفظة PlayStation خاصة بهم لكن يمكنهم إنفاق أموال من محفظة مدير العائلة ضمن حد إنفاق معيّن. ويُضبط حدّ الإنفاق لحساب طفل على 0 بشكل افتراضي عندما ينشئ مدير العائلة الحساب. 

إذا كان طفل يستخدم حساب بالغ، فسيتمكن من استخدام خدمات PlayStation من دون رقابة أبوية، ويُعدّ ذلك انتهاكًا لشروط الخدمة لدينا. إذا اكتشفت أن طفلاً من بين أعضاء العائلة يستخدم حساب بالغ، فيُرجى الاتصال بنا.

هل تم خصم مبلغ من بطاقتك مرّتَين؟
يُرجى التحقّق من السجل التاريخي للمعاملة في حسابك للاطّلاع عما إذا اشتريت جزء المحتوى نفسه مرات متعددة. يخضع الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد مبالغ مدفوعة معيّنة لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة PlayStation Store للإلغاء لمزيد من المعلومات.

إذا سُرق جهاز PlayStation الخاص بك، فيُرجى اتخاذ الخطوات التالية:

• غيّر طريقة تسجيل الدخول وأزِل كل طرق الدفع من حسابك.

اطّلع على الإجراءات المسموحة وتلك الممنوعة عند استخدام حسابك، وعمليات التعليق التي يمكن تطبيقها على حسابك عند عدم اتباع هذه الإرشادات.

يراجع المشرفون البلاغات ويقررون ما إذا كان المحتوى الذي تم الإبلاغ عنه ينتهك قواعد السلوك الخاصة بنا أم لا. في حال ثَبُت الانتهاك، نزيل المحتوى ونتخذ الإجراء المناسب ضد اللاعب الذي شاركه.

• تتلقى تنبيهات عندما يتم إرسال بلاغ ومراجعته ومتى نتخذ إجراءً.
• ينتهك الإبلاغ الكاذب مدونة قواعد السلوك لدينا وقد يؤدي إلى تعليق حسابك بشكل مؤقت أو دائم.

تعرّف على طريقة الإبلاغ عن المحتوى أو المحادثات التي تنتهك مدونة قواعد سلوك المجتمع. إذا لم يخرق لاعب مدونة قواعد السلوك لكنك لا تريد التفاعل معه، فيمكنك حظره.

تعرّف على طريقة الإبلاغ عن المحتوى الذي ينتهك مدونة قواعد سلوك المجتمع. إذا لم يخرق لاعب مدونة قواعد السلوك لكنك لا تريد التفاعل معه، فيمكنك حظره.

لا يمكن للاعبين المحظورين ولا أنت (الحاظر) القيام بما يلي:

• عرض ملف التعريف أو النشاط أو المعلومات الشخصية لبعضكم البعض.
• إضافة بعضكم البعض إلى المجموعات أو مشاهدة شاشة بعضكما البعض أثناء مشاركة الشاشة.
• إذا تمت إضافة لاعب محظور إلى زمرتك بواسطة لاعب آخر، فلن تريا رسائل بعضكما البعض.
• إذا كنتما في محادثة المجموعة نفسها، فلن تسمعا صوت بعضكما البعض أو تشاهدا شاشة بعضكما البعض أثناء مشاركة الشاشة.

1. اضغط على زر PS على وحدة التحكم الخاصة بك لفتح مركز التحكم ثم حدد Game Base.
2. من علامة تبويب الأصدقاء، حدد لاعبًا من القائمة أو ابحث عن لاعب.
   يمكنك أيضًا تحديد لاعبين من علامة تبويب المجموعات من خلال تحديد المجموعة ومن ثم اللاعب من قائمة الأعضاء.
3. في ملف تعريف اللاعب، حدد ... (المزيد) > حظر.

1. حدد الأصدقاء من شاشة الوظائف.
2. ابحث عن معرّف اتصال اللاعب على الإنترنت أو حدد اللاعب من قائمة كل الأصدقاء الخاصة بك.
3. حدد ... (المزيد) > حظر.