الحساب والأمان 

1. انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى إدارة الحساب وحدد هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول؟ > إعادة ضبط كلمة مرورك وأدخل معرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني).
2. سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك يتضمن رابطًا آمنًا. قد يستغرق وصول البريد الإلكتروني الخاص بالتحقق بضع دقائق.
3. اتبع الرابط الآمن في البريد الإلكتروني، واملأ المعلومات المطلوبة، وأنشئ كلمة مرور جديدة باستخدام مزيج من الأحرف الكبيرة والصغيرة، والأرقام والحروف الخاصة.

يمكنك أيضًا التبديل إلى مصادقة مفتاح المرور لتجربة تسجيل دخول سريعة وآمنة.

1. سجّل الدخول إلى إدارة الحساب. 
2. حدد هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول؟ > استعادة حسابك وأدخل معرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني).
   سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك يتضمن رابطًا آمنًا. قد يستغرق وصول البريد الإلكتروني الخاص بالتحقق بضع دقائق.
3. اتبع الرابط الآمن في البريد الإلكتروني، واملأ المعلومات المطلوبة، وأنشئ كلمة مرور جديدة باستخدام مزيج من الحروف الكبيرة والصغيرة، والأرقام والحروف الخاصة.

يمكنك أيضًا التبديل إلى مصادقة باستخدام مفتاح المرور لتجربة تسجيل دخول سريعة وآمنة.

لا يمكن إلا لمدير العائلة إعادة ضبط كلمة المرور لحساب طفل.

1. بصفتك مدير العائلة، سجل الدخول إلى إدارة الحساب. 
   
2. انتقل إلى إدارة العائلة.
3. حدد حساب الطفل وإعادة ضبط كلمة المرور.

1. انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى إدارة الحساب وحدد هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول؟ > إعادة ضبط كلمة مرورك وأدخل معرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني).
2. سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك يتضمن رابطًا آمنًا. قد يستغرق وصول البريد الإلكتروني الخاص بالتحقق بضع دقائق.
3. اتبع الرابط الآمن في البريد الإلكتروني، واملأ المعلومات المطلوبة، وأنشئ كلمة مرور جديدة باستخدام مزيج من الحروف الكبيرة والصغيرة، والأرقام والحروف الخاصة.

يمكنك أيضًا التبديل إلى مصادقة مفتاح المرور لتجربة تسجيل دخول سريعة وآمنة.

يتم تسجيل خروجك من كل الأجهزة عند تغيير معرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني). عند تغيير عنوان بريدك الإلكتروني، تتلقى بريدًا إلكترونيًا على عنوان بريدك الإلكتروني القديم يتضمن معرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني) الجديد.

1. سجل الدخول إلى إدارة الحساب على متصفح ويب.
2. حدد الأمن من الشريط الجانبي.
3. انقر فوق تحرير بجانب معرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني). قد تحتاج إلى إعادة إدخال كلمة المرور الخاصة بك لأسباب أمنية.
4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الجديد وانقر فوق حفظ.
5. تتلقى رسالة بريد إلكتروني على عنوان بريدك الإلكتروني الجديد لمطالبتك بالتحقق من معرّف تسجيل الدخول الجديد. انقر فوق زر تحقق الآن الموجود في رسالة البريد الإلكتروني هذه. تتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني على عنوان بريدك الإلكتروني القديم تتضمن تفاصيل التغيير.

إذا علّقنا حسابك أو جهاز PlayStation الخاص بك، فسترى رمز خطأ عند محاولة تسجيل الدخول إلى PSN.

نرسل إليك في العادة رسالة بريد إلكتروني تتضمن شرحًا لسبب التعليق ومدة استمراره. نرسل هذه المعلومات إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك (معرّف تسجيل الدخول الخاص بك). احرص على التحقق من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير المرغوب فيه بحثًا عن البريد الإلكتروني.

يمكنك أيضًا التحقق من حالة حسابك من خلال زيارة My Support.

عندما تنشئ حساب PlayStation™Network ‏(PSN)، فإنك توافق على الالتزام بشروط خدمة PlayStation Network التي تشمل قواعد سلوك المجتمع.

إذا انتهكت هذه الشروط، فقد نعلّق حسابك لفترة مؤقتة أو بشكل دائم. في حالات الانتهاك الجسيم، قد نعلّق جهاز PlayStation الخاص بك عن الوصول إلى PlayStation Network.

عند إعداد التحقق المزدوج، يمكنك تلقي رموز التحقق إما عبر الرسائل النصية أو باستخدام تطبيق مصادقة. يمكنك أيضًا التبديل إلى مصادقة مفتاح المرور لتجربة تسجيل دخول سريعة وآمنة. 

1. سجّل الدخول إلى إدارة الحساب وحدّد الأمن.
2. إلى جانب حالة التحقق المزدوج، حدّد تحرير.
3. اختر طريقة تحقق: تطبيق المصادقة أو رسالة نصية.
4. أدخل رقم جوالك أو امسح رمز QR باستخدام تطبيق المصادقة. إذا فشل رمز QR، فانسخ الرمز الأبجدي الرقمي والصقه في التطبيق.
5. أدخل رمز التحقق الذي تلقيته عبر رسالة نصية أو التطبيق وحدّد تفعيل.
6. سجّل رموزك الاحتياطية.
   

1. أدخِل كلمة مرور حسابك ومعرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني) الخاص بك.
2. إدخال رمز التحقق من تطبيق المصادقة أو الرسالة النصية القصيرة التي تم إرسالها إلى رقم هاتفك الجوال المسجَّل*.

* يكون رمز التحقق صالحًا لمدة 10 دقائق بعد محاولة تسجيل الدخول. إذا انتهت صلاحية رمزك، فحدد إعادة إرسال الرمز من شاشة تسجيل الدخول لتلقي رمزًا جديدًا.

1. انتقل إلى إدارة الحساب على جهاز متصل وحدد الأمن.
2. بجوار حالة التحقق المزدوج، حدد تحرير > إلغاء التفعيل.

إذا احتفظت بسجل لرموزك الاحتياطية عند إعداد ميزة التحقق المزدوج، فيمكنك استعادة حسابك بسهولة. 

1. حاول تسجيل الدخول إلى إدارة الحساب.
2. اضغط على هل تواجه صعوبة في استلام رمز؟ > تسجيل الدخول باستخدام رمز احتياطي.
3. أدخل أحد الرموز الاحتياطية العشرة الخاصة بك (يمكن استخدام كل رمز مرة واحدة) وحدد التحقق.
4. اضغط على متابعة لتسجيل الدخول إلى حسابك.

إذا مررت بأي من السيناريوهات التالية، فستحتاج إلى الاتصال بقسم دعم PlayStation لاستعادة إمكانية الوصول إلى حسابك:

• ليس لدي رموز احتياطية.
• ليس لدي إمكانية الوصول إلى هاتفي أو رقم جوالي.
• لقد تلقيت رسائل تحقق مزدوج غير متوقعة ولا يمكنك تغيير طريقة تسجيل الدخول الخاصة بك.

1. حدد إعادة إرسال الرمز من شاشة تسجيل الدخول.
   قد يستغرق استلام الرمز بضع دقائق.

2. أعد تشغيل هاتفك وحاول مرة أخرى. 

3. تحقق مما إذا يمكنك تمكين وضع الطائرة على هاتفك.

4. تحقق من حالة الإشارة لشبكة الجوال في هاتفك.
   إذا كنت تواجه مشكلة، فاتصل بمزوّد خدمة الجوال لديك للحصول على التفاصيل.

لتغيير التفعيل، تحتاج إلى إلغاء تفعيل الجهاز السابق يدويًا. إذا كنت لا تستطيع الوصول إلى الجهاز، فلا يزال من الممكن إلغاء التفعيل عن بُعد لكل الأجهزة المتصلة بحسابك باستخدام إدارة الحساب على متصفح ويب.

1. سجّل الدخول إلى إدارة الحساب.
2. حدد الخدمات المربوطة.
3. اختر الخدمة وحدد ربط.
4. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لربط الخدمة.
   ستظهر بعد ذلك كلمة مربوط تحت اسم الخدمة.

إذا كنت لا تتعرف إلى عملية شراء، فتحقّق أولاً من معاملاتك على PlayStation Store. إذا لم يحتوي السجل التاريخي للمعاملة الخاص بك أي تفسيرات حول الرسوم، فيُرجى النظر في الأسباب الشائعة لعمليات الدفع غير المتعرّف إليها المدرجة أدناه.

هل كنت تخضع لرسم اشتراك منتظم؟

يُرجى التحقق من إعدادات الاشتراك الخاصة بك لمعرفة ما إذا كان هذا هو سبب المعاملة. يُرجى أخذ العلم أن الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراك خاضع لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة PlayStation Store للإلغاء لمزيد من التفاصيل.

هل يمكن أن يكون أحد أعضاء العائلة قد استخدم تفاصيل الدفع الخاصة بك؟

لا تتضمن حسابات الأطفال محفظة PlayStation خاصة بهم لكن يمكنهم إنفاق أموال من محفظة مدير العائلة ضمن حد إنفاق معيّن. يتم ضبط حدّ الإنفاق لحساب الطفل على 0 بشكل افتراضي عندما يتم إنشاء الحساب بواسطة مدير العائلة. 

إذا كان طفل يستخدم حساب بالغ، فسيتمكن من استخدام PlayStation™Network من دون رقابة أبوية، ويُعدّ ذلك انتهاكًا لشروط الخدمة الخاصة بنا. إذا اكتشفت أن أحد أعضاء العائلة ما دون الـ 18 عامًا يستخدم حساب بالغ، فيُرجى الاتصال بنا.

هل تم خصم مبلغ من بطاقتك مرّتَين؟

يُرجى التحقّق من السجل التاريخي للمعاملة في حسابك للاطّلاع عما إذا اشتريت جزء المحتوى نفسه مرات متعددة. يخضع الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد مبالغ مدفوعة معيّنة لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة PlayStation Store للإلغاء لمزيد من المعلومات.

إذا لم يذكر البريد الإلكتروني أنه تم بدء التغيير عبر PlayStation، فقد يكون شخص آخر يحاول الوصول إلى حسابك. نوصي بإكمال الخطوات التالية لتأمين حسابك: 

1. غيِّر كلمة المرور على حساب بريدك الإلكتروني.
   إذا كنت تواجه المشاكل في القيام بذلك، فيُرجى الاتصال بمزوّد البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن.

2. غيّر حسابك لطريقة تسجيل الدخول إلى PlayStation Network باستخدام الدليل أدناه.

إذا سُرق جهاز PlayStation الخاص بك، فيُرجى تغيير طريقة تسجيل الدخول إلى PSN وإزالة كل طرق الدفع من حسابك.

عندما تنشئ حساب PlayStation™Network ‏(PSN)، فإنك توافق على الالتزام بشروط خدمة PlayStation Network التي تشمل قواعد سلوك المجتمع.

إذا انتهكت هذه الشروط، فقد نعلّق حسابك لفترة مؤقتة أو بشكل دائم. في حالات الانتهاك الجسيم، قد نعلّق جهاز PlayStation الخاص بك عن الوصول إلى PlayStation Network.

إذا علّقنا حسابك أو جهاز PlayStation الخاص بك، فسترى رمز خطأ عند محاولة تسجيل الدخول إلى PSN.

نرسل إليك في العادة رسالة بريد إلكتروني تتضمن شرحًا لسبب التعليق ومدة استمراره. نرسل هذه المعلومات إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك (معرّف تسجيل الدخول الخاص بك). احرص على التحقق من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير المرغوب فيه بحثًا عن البريد الإلكتروني.

يمكنك أيضًا التحقق من حالة حسابك من خلال زيارة My Support.

يتم استرداد المبلغ أو استرجاع الدفعة، عندما تقوم مؤسسة مالية بإلغاء دفعة موجودة بناءً على طلبك. 

بما أن المبلغ المسترد يمكنه الإشارة إلى اشتباهك بحدوث احتيال أو استيلاء على الحساب، سنعلق حسابك أو جهازك لحمايته بينما نحقق في الأمر. وإذا لم يتوفر سبب قانوني للمبلغ المسترد (مثل عدم التمتع بحق قانوني لاسترداد المبلغ المدفوع)، فسيبقى حسابك معلقًا حتى يتم تسديد الدين.

يمكنك أيضًا التحقق من حالة حسابك من خلال زيارة My Support.

اقرأ هذه القواعد فهي ستساعدك في التمتع بوقت أفضل في اللعب عبر الإنترنت.

تحدّث مع البالغ الذي يعتني بك عادةً (سنسميه البالغ المسؤول عنك) حول استخدام PSN وما تريد القيام به.

تعرّف على كيفية الحفاظ على السلامة على PlayStation Network، وضبط إعدادات الخصوصية وقراءة قواعد السلوك الخاصة بنا.

لإعداد عائلتك على PlayStation™Network ‏(PSN)، تحتاج إلى إنشاء حساب بالغ ثم إضافة أعضاء أطفال أو أعضاء بالغين.

1. سجّل الدخول إلى إدارة الحساب > إدارة العائلة > إضافة عضو عائلة.
2. حدد إضافة طفل.
3. أدخل تاريخ ميلاد الطفل، ثم انقر فوق التالي.
   تظهر اتفاقية المستخدم. اقبلها ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإعداد الرقابة الأبوية.

تقدم التصنيفات العمرية معلومات حول محتويات لعبة ما، فتسمح لك بمعرفة ما هي الألعاب المناسبة لطفلك. تأكد من التحقق من التصنيف العمري قبل السماح لطفلك باللعب. تعرف على كيفية التحقق من التصنيفات العمرية لما يلي:

الألعاب الرقمية وألعاب الدفق

• عندما تحدد المحتوى على PlayStation™Store، تتضمن شاشة التفاصيل التصنيف العمري.

أقراص الألعاب

• يوجد على عبوة اللعبة ملصق يتضمن التصنيف العمري.

استخدم دائمًا الرقابة الأبوية لإدارة تجربة طفلك على PlayStation. افعل ذلك قبل السماح له باللعب لأول مرة.

يمكن لطفلك الاستمتاع بجهاز PlayStation من دون الاتصال بالإنترنت، إلا أن العديد من المنتجات يقدم ميزات عبر الإنترنت وقد لا يعمل بعضها من دون هذه الميزات. انصح طفلك بكيفية الحفاظ على أمانه أثناء الاتصال بالإنترنت وتحدث معه عن تجاربه.

أبلغ عن المحتوى أو المحادثات التي تنتهك قواعد سلوك المجتمع. إذا لم يخرق لاعب ما قواعد السلوك لكنك لا تريد التفاعل معه، فيمكنك حظره.

إن الإبلاغ بنية مضايقة لاعب آخر هو انتهاك لقواعد السلوك وقد يؤدي إلى تعليق حسابك بشكل مؤقت أو دائم.

يراجع المشرفون البلاغات ويقررون ما إذا كان المحتوى الذي تم الإبلاغ عنه ينتهك قواعد السلوك أم لا. في حال ثَبُت الانتهاك، نزيل المحتوى ونتخذ الإجراء المناسب ضد اللاعب الذي شاركه.

تتلقى تنبيهات عندما يتم إرسال بلاغ ومراجعته وعند اتخاذ قرار بتنفيذ إجراء.

يُعد الإبلاغ الكاذب انتهاكًا لقواعد السلوك وقد يؤدي إلى تعليق حسابك بشكل مؤقت أو دائم.

تعرف على طريقة الإبلاغ عن المحتوى أو المحادثات التي تنتهك قواعد سلوك المجتمع. إذا لم يخرق لاعب قواعد السلوك لكنك لا تريد التفاعل معه، فيمكنك حظره.

تعرف على طريقة الإبلاغ عن المحتوى الذي ينتهك قواعد سلوك المجتمع. إذا لم يخرق لاعب قواعد السلوك لكنك لا تريد التفاعل معه، فيمكنك حظره.

لا يمكن للاعبين المحظورين ولا أنت (الحاظر) القيام بما يلي:

• عرض ملف التعريف أو النشاط أو المعلومات الشخصية لبعضكم البعض.
• إضافة بعضكم البعض إلى المجموعات أو مشاهدة شاشة بعضكما البعض أثناء مشاركة الشاشة. 
• إذا تمت إضافة لاعب محظور إلى زمرتك بواسطة لاعب آخر، فلن تريا رسائل بعضكما البعض.
• إذا كنتما في محادثة المجموعة نفسها، فلن تسمعا صوت بعضكما البعض أو تشاهدا شاشة بعضكما البعض أثناء مشاركة الشاشة.

تعرف على الطريقة التي تمكنك أنت وأعضاء العائلة الذين تتجاوز أعمارهم 12 عامًا من استخدام PlayStation®VR2 بشكل آمن.

هل كنت تخضع لرسم اشتراك منتظم؟

يُرجى التحقق من إعدادات اشتراكك لمعرفة ما إذا كان هذا هو سبب المعاملة. يُرجى أخذ العلم أن الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراك خاضع لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة PlayStation Store للإلغاء لمزيد من التفاصيل.

هل يمكن أن يكون أحد أعضاء العائلة قد استخدم تفاصيل الدفع الخاصة بك؟

لا تتضمن حسابات الأطفال محفظة PlayStation خاصة بهم لكن يمكنهم إنفاق أموال من محفظة مدير العائلة ضمن حد إنفاق معيّن. يتم ضبط حدّ الإنفاق لحساب الطفل على 0 بشكل افتراضي عندما يتم إنشاء الحساب بواسطة مدير العائلة. 

إذا كان طفل يستخدم حساب بالغ، فسيتمكن من استخدام PlayStation™Network من دون رقابة أبوية، ويُعدّ ذلك انتهاكًا لشروط الخدمة الخاصة بنا. إذا اكتشفت أن أحد أعضاء العائلة ما دون الـ 18 عامًا يستخدم حساب بالغ، فيُرجى الاتصال بنا.

هل تم خصم مبلغ من بطاقتك مرّتَين؟

يُرجى التحقّق من السجل التاريخي للمعاملة في حسابك للاطّلاع عما إذا اشتريت جزء المحتوى نفسه مرات متعددة. يخضع الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد مبالغ مدفوعة معيّنة لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة PlayStation Store للإلغاء لمزيد من المعلومات.

إذا سُرق جهاز PlayStation الخاص بك، فيُرجى اتخاذ الخطوات التالية:

• غيّر طريقة تسجيل الدخول إلى PSN وأزِل كل طرق الدفع من حسابك.

اطّلع على الإجراءات المسموحة وتلك الممنوعة عند استخدام حسابك، وعمليات التعليق التي يمكن تطبيقها على حسابك عند عدم اتباع هذه الإرشادات.

يراجع المشرفون البلاغات ويقررون ما إذا كان المحتوى الذي تم الإبلاغ عنه ينتهك قواعد السلوك الخاصة بنا أم لا. في حال ثَبُت الانتهاك، نزيل المحتوى ونتخذ الإجراء المناسب ضد اللاعب الذي شاركه.

• تتلقى تنبيهات عندما يتم إرسال بلاغ ومراجعته ومتى نتخذ إجراءً.
• ينتهك الإبلاغ الكاذب قواعد السلوك الخاصة بنا وقد يؤدي إلى تعليق حسابك بشكل مؤقت أو دائم.

تعرف على طريقة الإبلاغ عن المحتوى أو المحادثات التي تنتهك قواعد سلوك المجتمع. إذا لم يخرق لاعب قواعد السلوك لكنك لا تريد التفاعل معه، فيمكنك حظره.

تعرف على طريقة الإبلاغ عن المحتوى الذي ينتهك قواعد سلوك المجتمع. إذا لم يخرق لاعب قواعد السلوك لكنك لا تريد التفاعل معه، فيمكنك حظره.

لا يمكن للاعبين المحظورين ولا أنت (الحاظر) القيام بما يلي:

• عرض ملف التعريف أو النشاط أو المعلومات الشخصية لبعضكم البعض.
• إضافة بعضكم البعض إلى المجموعات أو مشاهدة شاشة بعضكما البعض أثناء مشاركة الشاشة.
• إذا تمت إضافة لاعب محظور إلى زمرتك بواسطة لاعب آخر، فلن تريا رسائل بعضكما البعض.
• إذا كنتما في محادثة المجموعة نفسها، فلن تسمعا صوت بعضكما البعض أو تشاهدا شاشة بعضكما البعض أثناء مشاركة الشاشة.

1. اضغط على زر PS على وحدة التحكم الخاصة بك لفتح مركز التحكم ثم حدد Game Base.
2. من علامة تبويب الأصدقاء، حدد لاعبًا من القائمة أو ابحث عن لاعب.
   يمكنك أيضًا تحديد لاعبين من علامة تبويب المجموعات من خلال تحديد المجموعة ومن ثم اللاعب من قائمة الأعضاء.
3. في ملف تعريف اللاعب، حدد ... (المزيد) > حظر.

1. حدد الأصدقاء من شاشة الوظائف.
2. ابحث عن معرّف اتصال اللاعب على الإنترنت أو حدد اللاعب من قائمة كل الأصدقاء الخاصة بك.
3. حدد ... (المزيد) > حظر.