{NUM}
{OVERLINE}
{TITLE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_ICON}
{FEATURE_TITLE}
{FEATURE_DESC}
如何對PlayStation Store的遊戲下載進行疑難排解
瞭解如何疑難排解購自PlayStation™Store的內容在PlayStation®5主機和PlayStation®4主機上所遇到的下載問題。
若您在遊戲旁邊看到掛鎖圖示，可能代表該遊戲的授權有問題。
若要驗證您是否擁有該內容的授權，請遵循下列步驟。
- 確定您已登入用於購買遊戲的正確帳戶。檢查您的交易記錄，確認購買是否成功。
- 若遊戲是PlayStation®Plus定期服務的一部分，請確認定期服務的有效性。
如果您要尋找某一款PlayStation Plus遊戲，請瀏覽PlayStation Plus指南，確認是否仍有提供該款遊戲。
- 若遊戲為共用主機的其他人所擁有，請確認他們已啟用主機共用和離線遊玩。
若您已驗證內容授權，請遵循下列步驟。
- 檢查PSN狀態頁面。如果您看到任何警示，請等候服務正常運作，並再嘗試一次。
- 檢查您的主機是否已安裝最新系統軟體。前往設定>系統>系統軟體>系統軟體更新與設定。
- 在PS5主機上啟用主機共用和離線遊玩。
- 復原帳戶的授權。
- 用安全模式開啟您的主機，並選擇清除快取並重建資料庫，以建立所有內容的新資料庫。
PS4主機：無法下載鎖定的遊戲
檢查授權的所有權
- 確定您已登入用於購買遊戲的正確帳戶。若您最近有購買遊戲或用兌換券兌換內容，請查看您的交易記錄。
- 如果該款遊戲屬於PlayStation®Plus優惠的一部分，請確認定期服務的有效性。
如果之前在PlayStation Plus遊戲目錄中有提供該款遊戲，請查看此遊戲是否仍在目錄中。
- 如果PS4™主機上的其他使用者正在分享遊戲，請確認使用者是否將該主機登錄為常用PS4主機。
檢查是否有授權問題
- 檢查PSN狀態頁面。如果您看到任何警示，請等候服務正常運作，並再嘗試一次。
- 檢查您的主機是否已安裝最新系統軟體。前往設定>更新系統軟體。
- 透過您的帳戶下載遊戲，並將該主機登錄為常用PS4主機。
- 復原帳戶的授權。
- 用安全模式開啟您的主機，並選擇重新構築資料庫選項，以建立所有內容的新資料庫。
- 檢查PSN狀態頁面。如果您看到任何警示，請等候服務正常運作，並再嘗試一次。
- 檢查您的主機是否已安裝最新系統軟體。前往設定>系統>系統軟體>系統軟體更新與設定。
- 檢查您是否有該遊戲所需的足夠儲存空間。如果要瞭解該遊戲所需的空間，請前往遊戲保存庫，選擇該遊戲 > ... (更多) > 檢視產品。最少所需的可用容量會出現在畫面右側。如果要檢視您 PS5 主機上的可用空間，請前往設定> 儲存空間。
- 用安全模式開啟您的主機，並選擇清除快取並重建資料庫，以建立所有內容的新資料庫。
PS4主機：無法啟動遊戲下載程序
- 前往功能畫面並選擇通知，然後選擇下載內容。選擇下載內容，接著選擇暫停及繼續以重新啟動。
- 選擇取消並刪除，從下載清單刪除遊戲。在內容保存庫中尋找該遊戲，然後再試一次。
- 檢查PSN狀態頁面。如果您看到任何警示，請等候服務正常運作，並再嘗試一次。
- 檢查您的主機是否已安裝最新系統軟體。前往設定>更新系統軟體。
- 檢查您是否有該遊戲所需的足夠儲存空間。如果要瞭解遊戲所需的可用空間，請使用您的主機前往 PlayStation Store，選擇該遊戲，並向下捲動至詳細資訊區段。最少所需的可用容量會出現在畫面右側。如果要檢視您 PS4 主機上的可用空間，請前往設定> 儲存空間。
- 用安全模式開啟您的主機，並選擇重新構築資料庫，以建立所有內容的新資料庫。
- 請前往設定>網路>連線狀態，然後選擇測試網際網路連線，以測試您的網際網路連線狀態。若您遇到網際網路問題，請查看下列指南以瞭解疑難排解步驟。
- 用安全模式開啟您的主機，並選擇清除快取並重建資料庫，以建立所有內容的新資料庫。
PS4主機：遊戲下載程序卡住
- 檢查PSN狀態頁面。如果您看到任何警示，請等候服務正常運作，並再嘗試一次。
- 請前往設定>網路，然後選擇測試網際網路連線，以測試您的網際網路連線狀態。 若您遇到網際網路問題，請查看下列指南以瞭解疑難排解步驟。
- 用安全模式開啟您的主機，並選擇重新構築資料庫，以建立所有內容的新資料庫。
- 在遊戲保存庫中隱藏的遊戲亦會在所有主機的內容保存庫中隱藏。請檢查是否有任何隱藏的遊戲。
- 開啟PS5主機上的[主機共用和離線遊玩]，或是將您的PS4主機登錄為常用PS4。
- 復原帳戶的授權。
需要幫助嗎？
聯絡我們的支援專員