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帳戶與安全性
PS Store 與退款
系統與硬體
定期服務
遊戲
連線功能

帳戶與安全性

取得設定、管理或 帳戶復原等方面相關問題的解答。

需要重設您的 PlayStation™Network 密碼?

若已忘記您的 PlayStation Network (PSN) 密碼,您可在網路上或 PlayStation 主機上重設密碼。

設定 PlayStation™Network 登入的兩步驟驗證

了解如何設定與解除兩步驟驗證 (2SV)、如何找到 2SV 備用代碼,以及遺失 2SV 手機號碼後該怎麼復原帳戶。

仍然需要協助?您可能需要提供下列資訊以復原您的帳戶。

  • 您的線上 ID 和登入 ID (您帳戶使用的電子郵件地址)。

  • 用以建立或登入您帳戶的主機機身編號。

  • 最近交易的詳細資訊 (包括訂購號碼、購買內容、價格和交易日期)

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2341-2356

PSN 帳戶停權

若您的帳戶遭到停權,可能是因為您違反了 PlayStation Network 使用條款。此處提供更多詳細資訊,說明我們為何將玩家停權、停權何時結束,以及您何時可進行申訴。

因為撤銷付款而遭到停權?

如果您或付款者撤銷對 PlayStation Network 所支付的款項,您的帳戶將遭到停權,直到款項問題解決為止。請參閱下方內容,深入瞭解因撤銷付款而遭到停權的相關資訊,以及您的可用選項。

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將 PlayStation 啟用為常用主機

將您的主機啟用為常用主機,可讓您輕鬆存取從 PlayStation Store 購買的內容、自動下載的內容,以及更多功能。請參閱下方資訊以瞭解如何啟用:

停用主要的 PlayStation

升級或變更您的硬體?在您的系統上或透過網路停用您之前的主要系統。

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如何變更您的線上 ID

瞭解如何在 PlayStation Network 上變更您的線上 ID,以及變更線上 ID 時遭遇問題該怎麼辦。

如何建立帳戶

了解如何建立存取 PlayStation™Network 的帳戶。

如何關閉帳戶

了解如何申請關閉帳戶,以及帳戶關閉後會發生什麼事。

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PS Store 與退款

對於您在 PS Store 上進行的購買或可用內容有疑問?請在下方與我們聯絡,以取得解答。

針對在 PlayStation Store 的購買申請退款

若您在 PlayStation Store 購物後改變心意,您可能可以申請退款。

 

預購和自動下載遊戲

部分尚未發行的遊戲可供預購。取得如何在 PlayStation Network 進行預購、發行時間,以及取消預購等事項的所有相關資訊。

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在 PlayStation™Store 使用兌換券代碼時發生問題

遵循以下步驟以解決有關兌換 PlayStation Store 兌換券的常見問題。 

PlayStation Store 兌換券代碼受損

如果您的兌換券代碼列印在收據上,請洽詢零售商協助取回代碼。

對於其他所有受損的兌換券類型,請與我們聯絡,並說明購買日期和零售商詳情。您可能需要提供購買證明,以及兌換券雙面圖片。

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在 PlayStation™Store 新增信用卡或金融卡資訊時發生問題

在新增信用卡和金融卡資訊時遇到問題嗎?請嘗試使用 其他付款方式 、 PlayStation Store 兌換券, 或是試試我們的疑難排解步驟。

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系統與硬體

需要為您的 PlayStation 硬體取得技術協助?請告知我們發生問題的產品,我們將協助您解決問題。

開始使用您的全新 PlayStation®5 主機

瞭解如何進行第一次的 PS5™ 設定、更新系統軟體,以及連接 PlayStation™Network (PSN)。

維修及疑難排解 

請瀏覽「維修及疑難排解」工具,為您的 PlayStation 5 進行疑難排解,以解決您的問題。

維修及保用服務

如需要維修服務,請帶同發票正本、產品包裝及有問題的產品到我們的客戶服務中心。

九龍
九龍旺角西洋菜街2A-2H號 銀城廣場12樓01-03室

辦公時間: 星期一至六11:00 - 20:00 ; 星期日及公眾假期休息

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PlayStation VR:快速入門指南

瞭解如何在 PlayStation®5 和 PlayStation®4 主機上開始使用 PlayStation VR。

維修及保用服務

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DualSense™ 無線控制器可支援 PS5™ 主機

瞭解如何將 DualSense 無線控制器和 PS5 主機配對並進行充電、變更控制器設定,以及解決控制器問題應採取的疑難排解步驟。

維修及疑難排解

請瀏覽「維修及疑難排解」工具,為您的 DualSense 控制器進行疑難排解,以解決您的問題。

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周邊機器

請前往下方的周邊機器中心,深入瞭解官方授權的 PlayStation 周邊機器,並取得相關協助。

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定期服務

對於您的 PS Store 定期服務有疑問?在此聯絡我們,以取得 PlayStation Plus 和其他項目的相關協助。

PlayStation®Plus 詳細資訊

深入瞭解 PlayStation Plus 的功能和權益,例如線上多人遊玩、雲端儲存空間和每月精選遊戲等。

如何管理您的 PlayStation Plus 定期服務

瞭解如何查看 PlayStation Plus 付款日期、變更付款方式,或取消定期服務。

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管理其他 PlayStation Store 定期服務和相關服務

若您在 PlayStation Store 上購買服務,且該服務的定期服務已啟用,您可以依照下列步驟來進行管理。

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遊戲

想知道即將推出什麼遊戲?需要安裝、下載或更新遊戲的相關資訊?我們在此為您提供協助。

精選遊戲

PlayStation 保證有優質遊戲供您暢玩。在此提供一些最新發行遊戲的相關資訊,讓您隨時掌握遊戲近況。

PS4 轉 PS5 數位遊戲升級

特定 PS4™ 遊戲可在 PS5 主機上升級為 PS5™ 數位版。瞭解如何升級您符合資格的遊戲。

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如何從 Playstation™Store 尋找並下載已購買的遊戲

瞭解如何將您在 PlayStation Store 購買的項目下載到 PS5™ 或 PS4™ 主機,以及如何遠端下載遊戲。

如何在 PlayStation 清除儲存空間

瞭解如何釋出主機儲存空間、在擴充儲存空間儲存遊戲,以及使用 Playstation®Plus 雲端儲存空間移動遊戲的保存資料。

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瞭解如何在 PS4 和 PS5 上修復憑證

若您無法存取您購買的數位內容 (例如遊戲、追加內容、遊戲內購項目及虛擬貨幣),修復憑證可能會有所幫助。

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連線功能

連線至 PlayStation Network 時發生問題?網際網路連線似乎過慢或出現停滯情形?請在此尋求協助。

PSN 狀態

若您無法連線至 PSN,建議先確認目前沒有其他問題。如果這沒有解決您的問題,請瀏覽「修正與連線」以取得 PS4 和 PS5 相關連線解決方案。

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將 PS4 或 PS5 連線至網際網路與 PlayStation Network

瞭解如何在 PS4 或 PS5 系統上設定有線或無線連接,以存取網際網路和 PSN。

連線發生問題?

瀏覽「修正與連線」以取得 PS4 和 PS5 的相關連線解決方案,或是查看下方的 PSN 狀態。

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如果您難以到 PlayStation 5 的購買地點,請直接與零售商聯絡。 我們沒有零售商的任何發貨日期或庫存資料。

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