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帳戶與安全性
取得設定、管理或 帳戶復原等方面相關問題的解答。
需要重設您的 PlayStation™Network 密碼？
若已忘記您的 PlayStation Network (PSN) 密碼，您可在網路上或 PlayStation 主機上重設密碼。
設定 PlayStation™Network 登入的兩步驟驗證
了解如何設定與解除兩步驟驗證 (2SV)、如何找到 2SV 備用代碼，以及遺失 2SV 手機號碼後該怎麼復原帳戶。
仍然需要協助？您可能需要提供下列資訊以復原您的帳戶。
您的線上 ID 和登入 ID (您帳戶使用的電子郵件地址)。
用以建立或登入您帳戶的主機機身編號。
最近交易的詳細資訊 (包括訂購號碼、購買內容、價格和交易日期)
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PSN 帳戶停權
若您的帳戶遭到停權，可能是因為您違反了 PlayStation Network 使用條款。此處提供更多詳細資訊，說明我們為何將玩家停權、停權何時結束，以及您何時可進行申訴。
因為撤銷付款而遭到停權？
如果您或付款者撤銷對 PlayStation Network 所支付的款項，您的帳戶將遭到停權，直到款項問題解決為止。請參閱下方內容，深入瞭解因撤銷付款而遭到停權的相關資訊，以及您的可用選項。
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將 PlayStation 啟用為常用主機
將您的主機啟用為常用主機，可讓您輕鬆存取從 PlayStation Store 購買的內容、自動下載的內容，以及更多功能。請參閱下方資訊以瞭解如何啟用：
停用主要的 PlayStation
升級或變更您的硬體？在您的系統上或透過網路停用您之前的主要系統。
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如何變更您的線上 ID
瞭解如何在 PlayStation Network 上變更您的線上 ID，以及變更線上 ID 時遭遇問題該怎麼辦。
如何建立帳戶
了解如何建立存取 PlayStation™Network 的帳戶。
如何關閉帳戶
了解如何申請關閉帳戶，以及帳戶關閉後會發生什麼事。
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PS Store 與退款
對於您在 PS Store 上進行的購買或可用內容有疑問？請在下方與我們聯絡，以取得解答。
針對在 PlayStation Store 的購買申請退款
若您在 PlayStation Store 購物後改變心意，您可能可以申請退款。
預購和自動下載遊戲
部分尚未發行的遊戲可供預購。取得如何在 PlayStation Network 進行預購、發行時間，以及取消預購等事項的所有相關資訊。
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在 PlayStation™Store 使用兌換券代碼時發生問題
遵循以下步驟以解決有關兌換 PlayStation Store 兌換券的常見問題。
PlayStation Store 兌換券代碼受損
如果您的兌換券代碼列印在收據上，請洽詢零售商協助取回代碼。
對於其他所有受損的兌換券類型，請與我們聯絡，並說明購買日期和零售商詳情。您可能需要提供購買證明，以及兌換券雙面圖片。
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在 PlayStation™Store 新增信用卡或金融卡資訊時發生問題
在新增信用卡和金融卡資訊時遇到問題嗎？請嘗試使用 其他付款方式 、 PlayStation Store 兌換券， 或是試試我們的疑難排解步驟。
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系統與硬體
需要為您的 PlayStation 硬體取得技術協助？請告知我們發生問題的產品，我們將協助您解決問題。
開始使用您的全新 PlayStation®5 主機
瞭解如何進行第一次的 PS5™ 設定、更新系統軟體，以及連接 PlayStation™Network (PSN)。
維修及疑難排解
請瀏覽「維修及疑難排解」工具，為您的 PlayStation 5 進行疑難排解，以解決您的問題。
維修及保用服務
如需要維修服務，請帶同發票正本、產品包裝及有問題的產品到我們的客戶服務中心。
九龍
九龍旺角西洋菜街2A-2H號 銀城廣場12樓01-03室
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PlayStation VR：快速入門指南
瞭解如何在 PlayStation®5 和 PlayStation®4 主機上開始使用 PlayStation VR。
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DualSense™ 無線控制器可支援 PS5™ 主機
瞭解如何將 DualSense 無線控制器和 PS5 主機配對並進行充電、變更控制器設定，以及解決控制器問題應採取的疑難排解步驟。
維修及疑難排解
請瀏覽「維修及疑難排解」工具，為您的 DualSense 控制器進行疑難排解，以解決您的問題。
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周邊機器
請前往下方的周邊機器中心，深入瞭解官方授權的 PlayStation 周邊機器，並取得相關協助。
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PlayStation®Plus 詳細資訊
深入瞭解 PlayStation Plus 的功能和權益，例如線上多人遊玩、雲端儲存空間和每月精選遊戲等。
如何管理您的 PlayStation Plus 定期服務
瞭解如何查看 PlayStation Plus 付款日期、變更付款方式，或取消定期服務。
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管理其他 PlayStation Store 定期服務和相關服務
若您在 PlayStation Store 上購買服務，且該服務的定期服務已啟用，您可以依照下列步驟來進行管理。
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精選遊戲
PlayStation 保證有優質遊戲供您暢玩。在此提供一些最新發行遊戲的相關資訊，讓您隨時掌握遊戲近況。
PS4 轉 PS5 數位遊戲升級
特定 PS4™ 遊戲可在 PS5 主機上升級為 PS5™ 數位版。瞭解如何升級您符合資格的遊戲。
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如何從 Playstation™Store 尋找並下載已購買的遊戲
瞭解如何將您在 PlayStation Store 購買的項目下載到 PS5™ 或 PS4™ 主機，以及如何遠端下載遊戲。
如何在 PlayStation 清除儲存空間
瞭解如何釋出主機儲存空間、在擴充儲存空間儲存遊戲，以及使用 Playstation®Plus 雲端儲存空間移動遊戲的保存資料。
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瞭解如何在 PS4 和 PS5 上修復憑證
若您無法存取您購買的數位內容 (例如遊戲、追加內容、遊戲內購項目及虛擬貨幣)，修復憑證可能會有所幫助。
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PSN 狀態
若您無法連線至 PSN，建議先確認目前沒有其他問題。如果這沒有解決您的問題，請瀏覽「修正與連線」以取得 PS4 和 PS5 相關連線解決方案。
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將 PS4 或 PS5 連線至網際網路與 PlayStation Network
瞭解如何在 PS4 或 PS5 系統上設定有線或無線連接，以存取網際網路和 PSN。
連線發生問題？
瀏覽「修正與連線」以取得 PS4 和 PS5 的相關連線解決方案，或是查看下方的 PSN 狀態。
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如果您難以到 PlayStation 5 的購買地點，請直接與零售商聯絡。 我們沒有零售商的任何發貨日期或庫存資料。