如何对遥控操作问题进行故障排除

了解如何解决PC、Mac、移动设备和Android TV上的遥控操作问题。

检查您的遥控操作设定

  • 在开启或处于待机模式时保持主机连接到互联网。
待机模式下保持在线
  • 在您的主机上启用遥控操作。
PC和Mac上的PS Remote Play
移动设备上的PS Remote Play
PS Portal上的遥控操作
Android TV上的遥控操作
  • 将您的主机更新到最新系统软件。
在PS5主机上更新系统软件
在PS4主机上更新系统软件
  • 在您的主机和遥控操作设备上登录同一个账号。
  • 您必须将PS4主机认证为常用主机才能使用遥控操作。
认证PS4主机
  • 有些游戏不支持遥控操作。
    需要PlayStation®VR2、PlayStation®VR或PlayStation®Camera等设备的游戏与遥控操作不兼容。
  • 如果您通过遥控操作功能使用无线控制器，控制器的某些功能可能会受到限制。

您不能在使用遥控操作的同时使用以下功能：

  • 分享游玩
  • 通过PlayStation®Plus Premium*串流游戏
    *PlayStation Plus的功能和服务会因您所在的国家或地区而异。
PlayStation Plus
  • 播放游戏游玩过程（仅限使用遥控操作控制PS4主机时）
  • 播放Blu-ray Disc™或DVD
  • PS VR2或PS VR模式
  • 播放音乐
  • 观看视频服务

请注意，根据游戏的不同，使用遥控操作时可能无法显示某些图像。在某些情况下，当使用多个其他功能时，您可能无法使用遥控操作。

无法通过PS Remote Play登录PSN？

  1. 查看PSN状态页面。如果看到任何提醒，请等到服务正常运行，然后再试一次。
PSN状态
  1. 确保您的设备已连接到互联网。
  2. 在设备上重新启动Remote Play应用程序。
  3. 重新启动设备并再试一次。
  4. 如果可能的话，请在设备上重新安装应用程序并再试一次。
PSN上的登录问题

无法在您的设备上启动遥控操作？

  1. 确保您在主机和设备上登录的是同一个账号。
  2. 检查您是否已设定主机来使用遥控操作。
  3. 检查您的主机和设备上是否有连接问题。
  4. 如果您的设备上安装了防病毒软件，请检查它是否阻止了Remote Play应用程序。
  5. 从设备上的Remote Play应用程序中登出并重新登录。
  6. 重新启动设备上的Remote Play应用程序并再试一次。如果仍然不起作用，请重新安装应用程序。
  7. 解除认证您的PlayStation主机并对其重新认证。
解除认证PlayStation主机
  1. 如果您使用的是PC或Mac，请尝试手动将设备配对到您的主机。
在PC或Mac上手动配对主机

无法将控制器连接到您的设备？ 

  1. 检查您的设备是否与控制器兼容。
DualSense无线控制器兼容性
DUALSHOCK 4无线控制器兼容性
DualSense Edge无线控制器兼容性
  1. 重设设备并再试一次。
  2. 重设您的控制器。
重设DualSense无线控制器
重设DualSense Edge无线控制器
重设DUALSHOCK 4无线控制器
  • 如果您尝试将DualSense无线控制器或DualSense Edge无线控制器连接到您的设备，请检查它是否已更新到最新固件。
更新DualSense无线控制器

您的主机遇到连接问题吗？ 

  1. 前往设定 > 网络 > 连接状态。
  2. 选择测试互联网连接。
  1. 前往设定 > 网络。
  2. 选择测试互联网连接。
  • 请注意，对于上传和下载，遥控操作要求的最低连接速度为5 Mbps。 为获得理想性能，建议使用上传和下载速度至少为15 Mbps的高速连接。
  •  如果遇到互联网问题，请访问以下指南。 
PlayStation维修

您的设备遇到连接问题吗？ 

  1. 重新启动设备。
  2. 断开主机上的LAN连接线，然后再次重新连接。
  3. 在设备上执行网络速度测试。 
  4. 网络上的其他设备可能正占用大量带宽。
    等到其他设备空闲后再使用遥控操作。
  1. 重新启动设备。
  2. 检查您的Wi-Fi是否适用于其他设备。
    如果您遇到Wi-Fi问题，请联系您的互联网服务提供商(ISP)以获取进一步支持。
  3. 在设备上执行网络速度测试。 
  4. 暂停在连接到Wi-Fi的其他设备上运行的任何下载。
  5. 断开连接到Wi-Fi的任何其他设备。
  6. 使用5GHz Wi-Fi将您的设备连接到互联网。 
  7. 在您的PC或Mac上，在可能的情况下尝试使用有线连接。
  • 对于上传和下载，遥控操作要求的最低连接速度为5 Mbps。为获得理想性能，建议使用上传和下载速度至少为15 Mbps的高速连接。
  • 遥控操作使用UDP端口8572连接到您的主机或移动设备。
    尝试在路由器上打开该端口。如果您不熟悉路由器的设定，请咨询您的ISP、路由器制造商或移动运营商寻求帮助。
  • 如果您找不到您的NAT类型，或者您的网络正在使用NAT类型3，您可能无法使用遥控操作。要检查或变更您的网络使用的NAT类型，请联系您的ISP或移动运营商。
  • 在您的PC上，前往设定，然后选择信息。
  • 在Mac上，选择偏好设定。
  • 在您的移动设备上，前往设定，然后选择NAT类型。

您的设备上的PS Remote Play应用程序有问题吗？

确保PS Remote Play应用程序已更新到最新版本。

设备上的防病毒软件可能在阻止遥控操作运行。
尝试禁用防病毒软件上的防火墙设定，或将Remote Play应用程序添加到防火墙的例外中。有关详细信息，请参阅防病毒软件提供的说明。

  1. 重新启动PC并再试一次。
  2. 删除本地AppData中的PS Remote Play文件夹，然后在PC上重新安装Remote Play应用程序。
  3. 在您的PC上重新安装最新支持的x86版Visual C++可能有助于解决该问题。
重新安装Visual C++
  1. 重新启动您的PC。
  2. 在您的PC上重新安装Remote Play应用程序。
  3. 您可能需要安装最新的显卡驱动程序。请向您的显卡制造商咨询最新的驱动程序和安装说明。

在设备上重新安装PS Remote Play 

按以下说明卸载PS Remote Play，然后重新安装该应用程序。

在“控制面板”中，单击程序和功能，然后卸载 PS Remote Play。

将PS Remote Play从“应用程序”文件夹拖到“垃圾箱”。 然后选择访达 > 清空垃圾箱。

点击并按住Remote Play应用程序，然后选择卸载或删除。

下载PS Remote Play应用程序

降低遥控操作分辨率以使用PS4 Remote Play

当您将PS Remote Play应用程序连接到PS4主机时，您可以变更遥控操作视频质量。

  1. 从设备上的PS Remote Play应用程序中，前往设定 > 远程游玩的视频质量。
  2. 选择分辨率（不包括PS4 Pro）并从中选择分辨率设定360p、540p或者720p。

需要帮助？ 

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联系 PlayStation 支持服务