PlayStation Network'te 2 adımda doğrulama sorunlarıyla ilgili yardım

Hesabınızı kurtarmak için 2 adımda doğrulama (2SV) yedekleme kodlarını nasıl kullanabileceğinizi ve 2SV ile ilişkili telefonunuzu kaybederseniz yapmanız gerekenleri öğrenin.

Bunları biliyor muydunuz?

Geçiş anahtarları, doğrudan kişisel cihazlarınızdan PlayStation™Network için hesabınıza giriş yapmanın hızlı ve güvenli bir yoludur.

Geçiş anahtarı kimlik doğrulamasına geçiş hakkında daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki kılavuzu ziyaret edin.

Cihazınız geçiş anahtarlarını desteklemiyorsa lütfen 2 adımlı doğrulamayla ilgili aşağıdaki bilgilere geçin.

Doğrulama kodu almadınız mı?

  1. Giriş ekranında Kodu Yeniden Gönder'i seçin.
    Kodun gelmesi birkaç dakika sürebilir.

  2. Telefonunuzu yeniden başlatın ve tekrar deneyin. 

  3. Telefonunuzda uçak modunu etkinleştirip etkinleştirmediğinizi kontrol edin.

  4. Telefonunuzun mobil ağ sinyal durumunu kontrol edin.
    Sorun yaşıyorsanız ayrıntılı bilgi için mobil hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin.

Sorun yaşamaya devam ediyorsanız bu sayfanın altındaki bağlantıyı kullanarak PlayStation Desteği ile iletişime geçin.

2 adımlı doğrulama için yedekleme kodlarım var

2SV'yi ayarlarken yedekleme kodlarınızı not ettiyseniz hesabınızı çevrimiçi olarak kolayca kurtarabilirsiniz. 

  1. Hesap Yönetimi bölümüne giriş yapmayı deneyin.
  2. Kodu alırken sorun mu yaşıyorsunuz? > Yedekleme Kodu Kullanarak Giriş Yapın'ı tıklayın.
  3. 10 yedekleme kodunuzdan birini girin (her kod bir kez kullanılabilir) ve Doğrula'yı seçin.
  4. Hesabınıza giriş yapmak için Devam'ı tıklayın.
2SV yedekleme kodları nedir?

Hızlı ve güvenli bir giriş deneyimi için şifre yerine geçiş anahtarı kimlik doğrulamasını kullanın.

Geçiş anahtarı oluşturma

  1. Ayarlar > Kullanıcılar ve Hesaplar > Hesap > Giriş Yap bölümüne gidin. 
    Giriş kimliğiniz (e-posta adresi) ve şifrenizi girdikten sonra Giriş Yap'ı seçin.

  2. 2SV doğrulama ekranında 10 yedekleme kodunuzdan birini girin (Her kod bir kez kullanılabilir.).

Geçiş anahtarı oluşturma

  1. Ayarlar > Hesap Yönetimi > Giriş Yap bölümüne gidin.
    Giriş kimliğinizi (e-posta adresi) ve şifrenizi girdikten sonra Giriş Yap'ı seçin.

  2. 2SV doğrulama ekranında Kodu alırken sorun mu yaşıyorsunuz? öğesini seçmek için üçgen düğmesine basın.

  3. Giriş yapamama nedeninizi belirleyin ve Yedekleme Kodu Kullanarak Giriş Yapın'ı seçin.

  4. 10 yedekleme kodunuzdan birini girin (Her kod bir kez kullanılabilir.) ve Doğrula'yı seçin.
Geçiş anahtarı oluşturma

  • Yedekleme kodlarınızın çoğunu kullandıysanız 2SV'yi kapatıp yeniden etkinleştirerek yenilerini alabilirsiniz.

  • Önceki telefonunuza erişiminizi kaybettiyseniz ve yedekleme kodu kullandıysanız 2SV'yi devre dışı bırakın ve yeni telefonunuzla yeniden etkinleştirin.

2SV'yi devre dışı bırakma

Hesabınızı kurtarma konusunda daha fazla yardım için lütfen sayfanın altındaki bağlantıyı kullanarak PlayStation Desteği ile iletişime geçin.

2 adımlı doğrulama için yedekleme kodum yok

Aşağıdaki durumlardan birini yaşıyorsanız hesabınıza erişimi geri almak için PlayStation Desteği ile iletişime geçmeniz gerekir:

  • Yedekleme kodum yok.
  • Telefonuma veya cep telefonu numarama erişemiyorum.
  • Beklenmedik 2 adımlı doğrulama mesajları aldınız ve giriş yönteminizi değiştiremiyorsunuz.

Google TV'de "hatalı şifre" mesajı mı aldınız?

  • 2SV etkinken Google TV'ye giriş yapamazsınız. 
  • Şifre yanlış mesajıyla karşılaşırsanız giriş yapmak için 2SV'yi devre dışı bırakın ve işiniz bittiğinde tekrar etkinleştirin.
2SV'yi devre dışı bırakma

Yardıma mı ihtiyacınız var? 

Destek uzmanlarımıza danışın

PlayStation Destek ile iletişime geçin