Problemas ao adicionar informações de cartão de crédito ou débito à PlayStation™Store

Saiba como solucionar problemas de cartão de crédito e débito na PlayStation Store, passo a passo.

Há alguns fatores comuns que podem impedir você de adicionar um novo cartão de crédito ou débito à sua conta. Siga as etapas de solução de problemas abaixo para resolver problemas de pagamento.

Mensagem de erro: não foi possível atualizar seu cartão

Se você receber uma mensagem de erro informando que suas informações de pagamento foram "atualizadas muitas vezes em um curto período", sua conta foi bloqueada por motivos de segurança. Aguarde 24 horas antes de tentar atualizar novamente suas informações de pagamento, qualquer tentativa durante o período de 24 horas inicia um novo bloqueio de 24 horas na sua conta.

Para fazer uma compra na PlayStation Store durante o período de espera, use um método de pagamento alternativo ou um código de valor complementar da carteira da PlayStation Store.

Como evitar problemas de pagamento na PlayStation Store

  • Houve algum problema com a PlayStation Network?

Se a PlayStation Network estiver com problemas, é possível que suas informações de pagamento não tenham sido gravadas. Verifique a página de status da PSNe aguarde até que todos os serviços mostrem uma luz verde antes de inserir suas informações de pagamento novamente.

  • A PlayStation Store aceita que tipo de cartão?

Embora a PlayStation Store aceite a maioria dos cartões para pagamento, certos métodos de pagamento não podem ser usados. Confira a página de métodos de pagamento aceitos para consultar se o seu tipo de cartão é compatível com a PlayStation Store.

  • Os detalhes do cartão estão atualizados e precisos?

Insira as informações exatamente como elas aparecem em seus extratos bancários.

Para verificar os detalhes de pagamento na sua conta, acesse Gerenciamento de conta > Gerenciamento de pagamento e selecione seu cartão de pagamento. 

  • Suas informações contêm caracteres especiais?

Se o seu nome ou endereço tiver caracteres especiais, tente substituí-los pela letra mais próxima do alfabeto latino básico de 26 letras

Não use caracteres que não sejam letras, como asteriscos (*), hifens (-), apóstrofos (') ou barras (/).

  • Seu cartão de pagamento é de uma região diferente da sua região da PlayStation Store?

Se o seu cartão de crédito ou débito estiver registrado com um endereço em um país diferente daquele da sua região da PlayStation Store, não será possível vinculá-los. Se possível, use um cartão de pagamento registrado na mesma região que a sua região da PlayStation Store. 

Se você não conseguir usar um cartão do mesmo país que a sua região da PlayStation Store, é possível fazer compras na PlayStation Store usando um método de pagamento alternativo ou um código de valor complementar da carteira da PlayStation Store.

Se o problema persistir, entre em contato com o seu banco ou empresa de cartão para confirmar que o método de pagamento foi ativado, tem fundos suficientes e não foi bloqueado. Certifique-se de estar com todas as informações de segurança à mão.

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