Suspensões no PlayStation

Confira o motivo de suspendermos jogadores no PlayStation e o que fazer se você for suspenso.

Por que suspendemos jogadores   

Ao criar uma conta no PlayStation, você concorda em cumprir os Termos de Serviço do PlayStation, que incluem o Código de Conduta.

Se você violar esses termos, poderemos suspender os recursos sociais da sua conta ou a própria conta. Violações repetidas podem levar a novas suspensões.

As suspensões podem ser: 

  • Temporárias, com duração de um período determinado. 
  • Permanentes, em casos de violações graves ou repetidas. 

Nas violações mais graves, poderemos impedir o console PlayStation de acessar nosso serviço.

Termos de Serviço
Código de Conduta
Política da PlayStation contra o discurso de ódio

Tipo de suspensão 

Com esta suspensão, você não poderá iniciar sessão na sua conta e acessar nenhum recurso do PlayStation, incluindo o modo multijogador online, a PlayStation Store e outros recursos. Em outras palavras, não será possível usar alguns produtos e serviços, mesmo que você tenha pago por eles.

Uma suspensão de conta pode ser temporária ou permanente.

Com esta suspensão, você não poderá acessar as funcionalidades “sociais”, como, por exemplo, interagir com outros jogadores e jogar online. As suspensões de comunicação funcionarão como suspensões de conta ao tentar jogar em um console PS4.

Com esta suspensão, você não poderá usar seu console para acessar nenhuma conta, jogar jogos ou modos de jogo que exigem acesso online ou acessar conteúdo comprado na PlayStation Store. 

O tipo e a duração da suspensão são determinados com base na gravidade da violação e no histórico de ofensas do jogador.

Você também pode verificar o status da sua conta acessando Meu suporte.

Como saber se minha conta ou console foi suspenso na PlayStation? 

Se suspendermos sua conta ou console PlayStation, você receberá um código de erro ao tentar iniciar uma sessão.

Se a sua conta tiver uma suspensão de comunicação, você verá um erro ao tentar usar os recursos sociais, como acessar o bate-papo da party ou alterar seu ID online.

Normalmente, enviamos um e-mail explicando o motivo da suspensão e quanto tempo isso irá durar. O aviso é enviado ao endereço de e-mail associado à sua conta (ID de início de sessão). Verifique sempre se o e-mail não foi parar na pasta de spam ou de lixo eletrônico.

Você também pode verificar o status da sua conta acessando Meu suporte.

Caso não tenha recebido uma notificação, entre em contato conosco para obter informações adicionais.

Quando termina minha suspensão?

Você poderá acessar sua conta ou os recursos sociais da sua conta assim que a suspensão terminar. Para conferir quanto tempo ainda falta, verifique a notificação enviada por e-mail na Segurança do PlayStation.

Você também pode verificar os detalhes da suspensão acessando Meu suporte.

Posso contestar minha suspensão? 

 Oferecemos a oportunidade de contestar em determinados casos. Você poderá enviar uma contestação nos seguintes casos:

  • Se você foi suspenso por motivo de conta em débito. A suspensão será removida após a liquidação do saldo devedor. Para obter mais informações, acesse o guia de Suspensões por conta em débito da PlayStation. 
Suspensões por dívida

  • Se sua conta foi suspensa permanentemente. 

Contestar uma suspensão permanente

Como posso gerenciar minhas assinaturas se a minha conta for suspensa? 

Se a sua conta estiver suspensa e você não conseguir iniciar sessão nela, as configurações a seguir não estarão disponíveis para você:

  • Adicionar/Remover um método de pagamento  
  • Cancelar assinatura.

Nunca faremos uma cobrança de uma assinatura de uma conta suspensa. Se o pagamento de uma assinatura vencer enquanto sua conta estiver suspensa, não tentaremos fazer a cobrança e sua assinatura (e quaisquer benefícios associados) caducará.

Caso pretenda fazer alterações nas configurações da sua assinatura enquanto a conta estiver suspensa, será necessário entrar em contato conosco.

É possível cancelar a suspensão de um console PlayStation de segunda mão?

Não. Se você comprou um console PlayStation suspenso, entre em contato com o vendedor para obter ajuda.

Precisa de ajuda? 

Entre em contato com nossos especialistas do suporte

Entre em contato com o suporte do PlayStation