Problemas com a 2SV na PSN

Ajuda com problemas de Verificação em duas etapas na PlayStation Network

Descubra como você pode usar códigos de backup da verificação em duas etapas (2SV) para recuperar a sua conta e quais etapas realizar se você perder o seu telefone usado para 2SV.

Como recuperar sua conta com códigos de backup de 2SV

Caso você tenha guardado seus códigos de backup ao configurar a 2SV, recuperar sua conta no console PlayStation®5 e no console PlayStation®4 é simples:

  1. Pressione o botão △ na tela de login do 2SV e selecione Não tenho acesso ao celular > Iniciar sessão usando um código de backup.
  2. Insira um dos seus 10 códigos de backup; cada código pode ser usado uma vez.

Perdeu o acesso ao telefone celular cadastrado na 2SV e não consegue iniciar a sessão?

Se você não conseguir receber um código de verificação 2SV e não tiver códigos de backup 2SV, precisará de ajuda para recuperar sua conta. Entre em contato conosco com seu ID online (nome de usuário) e ID de início de sessão (endereço de e-mail).

Não recebeu uma mensagem com o código de verificação?

  1. Inicie sessão com a senha da sua conta e selecione Reenviar código.
  2. Aguarde alguns minutos para receber o código.

Recebeu uma mensagem de 2SV inesperada?

Se o seu console PlayStation pedir um código de verificação, mas você não tiver ativado a 2SV, realize as etapas a seguir assim que possível:

  1. Tente redefinir sua senha imediatamente. 
  2. Se você não conseguir redefinir sua senha, entre em contato conosco com seu ID online (nome de usuário) e ID de início de sessão (endereço de e-mail).

Se você receber a mensagem "senha incorreta"

Os serviços exibidos abaixo não oferecem suporte à 2SV e exibirão uma mensagem de senha incorreta se você tentar iniciar sessão neles quando a 2SV estiver ativa. Para usá-los, desative a 2SV para iniciar sessão e reative-a depois de terminar.

  • Google TV 
  • MediaGo

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