PS Portal 문제 해결 방법

PlayStation Portal™ 리모트 플레이어의 문제를 해결하는 방법을 알아보세요. 

PS Portal 시스템 소프트웨어를 업데이트하면 대부분의 문제가 해결됩니다. 아래 지원을 따르기 전에 PS Portal에서 최신 시스템 소프트웨어 버전을 실행 중인지 확인하세요.

PS Portal 시스템 소프트웨어 업데이트하기

PS Portal을 다시 시작하는 방법

  1. 전원 버튼을 길게 누릅니다.
  2. [재시작]을 선택합니다.

PS Portal을 재시작할 수 없는 경우 다음을 시도해 보십시오. 

  1. PS Portal의 전원 버튼을 길게 누릅니다.
  2. PS Portal이 꺼질 때까지 기다립니다. 그런 다음 30초 동안 기다립니다.
  3. PS Portal의 전원 버튼을 길게 누릅니다.
    시스템이 재부팅됩니다.

문제가 지속되면  [전체 리셋]을 수행해 봅니다.

PS Portal을 리셋하는 방법

PS Portal을 리셋하면 기기에서 로그아웃되고 PS Portal의 모든 데이터와 설정이 지워집니다.

  1. 화면 오른쪽 상단에서 왼쪽으로 밀어 빠른 메뉴를 열어주세요. 
  2. 설정 > 시스템 > 시스템 소프트웨어 > 리셋 옵션으로 이동해주세요.
  3. 리셋을 선택합니다.

PS Portal이 안켜지나요?

  1. 함께 제공되는 USB 케이블을 사용하여 PS Portal을 PlayStation®5에 연결해 주세요.
    충전이 완료될 때까지 기다렸다가 PS Portal의 연결을 해제합니다.
    PS Portal은 충전하면서 사용이 가능합니다.
  2. PS Portal이 충분히 충전되면 PS Portal이 켜질 때까지 전원 버튼을 길게 누르세요.

문제가 계속되면 고객지원에 문의해주세요

연결 문제가 발생하나요?

문제 해결 단계를 위해 문제를 선택합니다.

PS Portal의 권장 네트워크 설정
  1. PlayStation 상태 페이지를 확인하세요.
  2. Wi-Fi가 다른 기기에서 작동하는지 확인하세요.
    Wi-Fi 문제가 발생하는 경우 네트워크 인터넷 서비스 제공자(ISP)에 추가 지원을 요청하세요.
  3. PS Portal 화면의 오른쪽 상단에서 왼쪽으로 밀어 빠른 메뉴를 열어주세요. 
  4. [설정] > [네트워크] > [인터넷 접속 설정하기]를 선택하고 연결할 Wi-Fi를 찾아주세요.
  5. 공유기 가까이 이동해 보세요.
  6. 인터넷 제공 업체(ISP), 통신사 또는 네트워크 관리자가 제공한 권장 설정을 따르고 있는지 확인해 주세요. 

문제가 여전히 지속되면 PlayStation 수리 페이지를 참조하세요.

PlayStation 수리

기본적으로 업로드 및 다운로드 속도가 5Mbps 이상인 고속 연결을 권장합니다. 최고의 성능으로 이용하기 위해서는 업로드 및 다운로드 속도가 15Mbps 이상인 고속 연결을 권장합니다.

  1. Wi-Fi 연결이 안정적인지 확인해주세요.
  2. Wi-Fi에 연결된 다른 기기에서 다운로드를 진행 중이라면 다운로드를 멈춰주세요.
  3. 리모트 플레이 연결의 경우, PS5® 콘솔에 유선 연결을 사용해 보세요. 무선 연결을 사용하는 경우 PS Portal 및 PS5 콘솔을 공유기 가까이에 놓고 신호를 방해하는 장애물이 없는지 확인해주세요.

문제가 여전히 지속되면 PlayStation 수리 페이지를 참조하세요.

PlayStation 수리

페어링된 PS5 콘솔에 연결할 수 없나요?

  1. 리모트 플레이 연결의 경우, PS5® 콘솔에 유선 연결을 사용해 보세요. 무선 연결을 사용하는 경우 PS Portal 및 PS5 콘솔을 공유기 가까이에 놓고 신호를 방해하는 장애물이 없는지 확인해주세요.
  2. PS5 콘솔에서 [설정] > [시스템] > [리모트 플레이]로 이동하세요.
  3. [리모트 플레이 활성화하기]를 선택하고 리모트 플레이를 사용하려는 유저 이름을 확인하세요.
  4. PS5 콘솔에서 [설정] > [시스템] > [절전 모드] > [대기 모드에서 사용할 수 있는 기능]으로 이동합니다. [인터넷 접속 유지하기] 및 [네트워크를 통해 PS5의 전원을 켤 수 있게 하기]를 활성화합니다.
  5. PS5 콘솔이 인터넷에 접속되어 있고 PS5 콘솔 및 PS Portal에 동일한 계정으로 로그인되어 있는지 확인하세요.
인터넷 접속 설정하기
  1. 인터넷 접속을 테스트해주세요.
    네트워크에 다른 기기를 연결하고 연결 테스트를 실행해주세요.
    Wi-Fi 문제가 발생하는 경우 인터넷 서비스 제공자에 문의해주세요.
  2. PS5 콘솔에 유선 연결을 사용해 보세요. 무선 연결을 사용하는 경우 PS Portal 및 PS5 콘솔을 공유기 가까이에 놓고 신호를 방해하는 장애물이 없는지 확인해주세요.

문제가 여전히 지속되면 PlayStation 수리 페이지를 참조하세요.

PlayStation 수리

게임 플레이 문제가 있나요?

리모트 플레이 중에 게임 플레이 문제가 발생하는 경우 인터넷 연결 상태를 확인해 보세요. 화면 밝기를 조정해 볼 수도 있습니다.
  1. 화면 오른쪽 상단에서 왼쪽으로 밀어 빠른 메뉴를 열어주세요. [문제 해결] > [네트워크 상태 표시]로 이동하세요.
  2. 빠른 메뉴에서 [설정]으로 이동하세요.
  3.  [디스플레이 및 밝기]를 선택하고 화면 밝기를 설정하세요.

문제가 지속되면 고객지원에 문의해주세요.

버튼이나 아날로그 스틱이 무언가에 걸려서 안 움직이나요?

부드러운 천으로 아날로그 스틱 밑부분 또는 버튼의 먼지를 제거한 후에 다시 시도해 보세요.

버튼 또는 아날로그 스틱 입력에 여전히 문제가 있는 경우 PlayStation 수리 페이지를 방문하세요.

PlayStation 수리

배터리가 예상보다 빨리 방전되나요?

배터리 수명은 사용 방법에 따라 달라질 수 있습니다. 

배터리 수명을 늘리려면 진동 강도, 트리거 효과 강도 및 화면 밝기를 줄여 보세요.

PS Portal 설정

오디오 문제 해결

아래 목록에서 문제를 선택하세요.

  1. PS Portal이 음소거되지 않았는지 확인해주세요. 
볼륨 버튼 위치
  1. 호환되는 유선 기기를 PS Portal에 연결해 보세요.
  2. 유선 기기에서 소리가 들리는 경우 PS Portal을 리셋합니다.
  3. 문제가 계속되면 고객지원에 문의해주세요.
  1. PS Portal이 음소거되지 않았는지 확인해주세요. 
볼륨 버튼 위치
  1. 호환되는 기기에 3.5mm 오디오 입력 단자가 있고 다른 기기에서 작동하는지 확인해주세요.
  2. 호환되는 다른 유선 오디오 기기 또는 PS Portal 스피커를 사용해 보세요.
  3. 문제가 계속되면 고객지원에 문의해주세요

 PlayStation Link™를 사용하는 기기만 PS Portal에 무선으로 연결할 수 있습니다.

  1. PS Portal이 음소거되지 않았는지 확인해주세요.
볼륨 버튼 위치
  1. 호환되는 오디오 장치가 충전되었으며 최신 기기 소프트웨어가 설치되어 있는지 확인합니다.
이어버드 충전하기
  1. PS Portal의 시스템 소프트웨어가 업데이트되었는지 확인해주세요.
시스템 소프트웨어 확인하기
  1. 호환되는 오디오 기기를 다시 페어링해 보세요.
PULSE Explore 무선 이어버드를 충전하는 방법
PULSE Elite 무선 헤드셋을 페어링하는 방법
  1. 오디오 기기를 호환되는 다른 기기와 함께 사용해 보세요.
  2. 문제가 지속되면 고객지원에 문의해 주세요.
PULSE Explore 무선 이어버드 문제 해결
PULSE Elite 무선 헤드셋 문제 해결

PS Portal이 진동하지 않습니다.

  1. [설정] > [컨트롤러]로 이동하여 [진동 강도]가 활성화되어 있는지 확인해 주세요.
  2. 게임 설정을 확인해주세요. 진동 설정이 꺼져 있을 수 있습니다.
  3. 게임이 진동을 지원하는지 확인하세요. 모든 게임에 이 기능이 있는 것은 아닙니다. 
PS Portal 설정

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PlayStation 고객지원